談?wù)勥h(yuǎn)程教育中對學(xué)生的情感支持

【摘要】通過這次學(xué)習(xí)，本人學(xué)到許多原來不太懂得知識，受益匪淺.通過這次學(xué)習(xí)，我理解了什么叫學(xué)生支持服務(wù)，掌握了學(xué)生支持服務(wù)的能力和技巧，包括技術(shù)支持、學(xué)業(yè)支持、學(xué)習(xí)技能支持、情感支持、管理支持、同學(xué)支持和校外支持等等。在這些支持服務(wù)當(dāng)中，我認(rèn)為情感支持應(yīng)該放在首位。因?yàn)榍楦兄С质瞧渌С址?wù)強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)，如果沒有情感支持，那么，其他的支持服務(wù)就很難維持。本人就通過對學(xué)生的三個(gè)學(xué)習(xí)階段來說明一下，這三個(gè)學(xué)習(xí)階段我把它分為學(xué)習(xí)的初期、中期、后期。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生；服務(wù)；情感支持

通過這次由中央廣播電視大學(xué)和英國開放大學(xué)引進(jìn)的專門為網(wǎng)絡(luò)教育教師和教學(xué)管理人員開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)，本人學(xué)到很多原來不太懂得知識，受益匪淺.通過這次學(xué)習(xí)，我理解了什么叫學(xué)生支持服務(wù)，掌握了學(xué)生支持服務(wù)的能力和技巧，包括技術(shù)支持、學(xué)業(yè)支持、學(xué)習(xí)技能支持、情感支持、管理支持、同學(xué)支持和校外支持等等。在這些支持服務(wù)當(dāng)中，我認(rèn)為情感支持應(yīng)該放在首位。因?yàn)榍楦兄С质瞧渌С址?wù)強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)，如果沒有情感支持，那么，其他的支持服務(wù)就很難維持。本人就通過對學(xué)生的三個(gè)學(xué)習(xí)階段來說明一下，這三個(gè)學(xué)習(xí)階段我把它分為學(xué)習(xí)的初期、中期、后期。

一、學(xué)生學(xué)習(xí)的初期階段

一個(gè)學(xué)生新入學(xué)的時(shí)候，一般來說，他們的心理是既新鮮又復(fù)雜的。因?yàn)槲覀兊纳匆话闱闆r下都是一些“高考的落榜生”，或者是“來混文憑的”，當(dāng)然也不乏一些是真正想來充電的。面對這些各種來型的學(xué)生，他們既然選擇了電大，肯定一開始都是充滿信心和希望的。所以這個(gè)時(shí)候老師就顯得非常的重要。從他們來報(bào)名的那一刻起，老師就是他們的引路人。基于以上分析，可以說進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生在心理上有很大一部心情是苦悶的，他們在既然選擇了遠(yuǎn)程教育，就代表他們有學(xué)習(xí)的欲望，有對知識的渴望，但是基于他們在生活中或在學(xué)習(xí)上的“失意”，所以他們在學(xué)習(xí)的過程中極容易受到外界事情的干擾，在一定程度上說：他們的心理敏感、脆弱。需要外界的關(guān)懷。

對于教師來說，本人這樣認(rèn)為，教書就是工作范圍內(nèi)的義務(wù)，而育人是教師的責(zé)任，是教師責(zé)任心的體現(xiàn)，而在遠(yuǎn)程教育教學(xué)中，由于“育人”對象的特殊性，所以要根據(jù)教學(xué)對象特殊性對其進(jìn)行針對性的“教育”，辛吉普認(rèn)為：遠(yuǎn)程教育除了要進(jìn)行課程資源制作與發(fā)送外，還需要對其進(jìn)行有學(xué)習(xí)上有支持與促進(jìn)的作用。所以遠(yuǎn)程教育教師出了進(jìn)行工作范圍內(nèi)的教學(xué)，還需要的是進(jìn)行學(xué)生支持服務(wù)。

首先，了解學(xué)生想學(xué)什么、需要什么，了解入學(xué)動機(jī)，樹立明確的學(xué)習(xí)目的、堅(jiān)定學(xué)習(xí)信心。在學(xué)生學(xué)前對其進(jìn)行重新定位，為學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方向的系統(tǒng)分析，在這個(gè)過程中，根據(jù)不同的學(xué)生做到“對癥下藥”，通過引導(dǎo)學(xué)生對想學(xué)科目的進(jìn)一步認(rèn)識，從而做到學(xué)生基于對自身的了解，對自身的重新定位。

其次，解決學(xué)生對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識，學(xué)生選擇好學(xué)習(xí)科目后，教師需要加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的進(jìn)一步認(rèn)識，使他們真正的了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，在心理從新對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進(jìn)行定位，通過為學(xué)生講解國外現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的普遍性、正規(guī)性，樹立學(xué)生的信心，降低學(xué)生的自卑感。

最后要了解學(xué)生的家庭、社會、工作等實(shí)際情況，做好學(xué)生的思想引導(dǎo)工作，與學(xué)生及時(shí)進(jìn)行交流、談心，解決學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際困難、解決他們的后顧之憂。要倡導(dǎo)“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的服務(wù)精神，樹立學(xué)生需要我服務(wù)、學(xué)生問題我解決、學(xué)生 困難我?guī)椭墓ぷ饕庾R。只有這樣，他們才能做到放心學(xué)、認(rèn)真學(xué)。

本人認(rèn)為在教師與學(xué)生的初期溝通中，最主要的幾點(diǎn)是：要積極肯定學(xué)生，多了解學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，積極給予肯定與鼓勵(lì)。加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的認(rèn)知。只有這樣才能在建立教師與學(xué)生友誼的同時(shí)，樹立學(xué)生對學(xué)習(xí)信心的與對未來的憧憬。

二、學(xué)生學(xué)習(xí)的中期

我們電大遠(yuǎn)程教育的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是“沒有圍墻”，這樣就決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)就是自覺、自理。我們都知道，人都有惰性，學(xué)生到了學(xué)習(xí)的中期，原來的新鮮感已經(jīng)沒有了，隨著課程的增多，難度也開始加大，再加上學(xué)生的學(xué)習(xí)主要以單個(gè)為主，與輔導(dǎo)教師見面的機(jī)會很少，和其他學(xué)習(xí)者的交流機(jī)會也不多，常常處于孤軍奮戰(zhàn)之中。這個(gè)時(shí)期的學(xué)生常常會感到孤獨(dú)和陷入情感的饑渴之中，這個(gè)時(shí)候的情感支持就顯得尤為重要。

我們可以認(rèn)為，“沒有圍墻”的教育是基于學(xué)生對學(xué)習(xí)的初期渴望，但基于上文所說的學(xué)生學(xué)習(xí)中期的“困難”點(diǎn)。如果學(xué)生支持服務(wù)做的不到位，學(xué)生很可能出現(xiàn)以下幾種情況：

1.學(xué)生在學(xué)習(xí)難度加大的同時(shí)，常會出現(xiàn)自卑心理，一些曾經(jīng)的“高考落榜生”、“差生”會在心理上對學(xué)習(xí)有恐懼感，對自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)產(chǎn)生懷疑，對自己曾經(jīng)加入現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的做法“嗤之以鼻”，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，這種自卑感會隨著學(xué)習(xí)難度的加深而擴(kuò)大，從而導(dǎo)致學(xué)生走進(jìn)越想學(xué)越學(xué)不會的“死胡同”。

2.基于學(xué)生以前的教育形式都是在學(xué)校，有學(xué)校規(guī)定的約束，教師的管理以及與同學(xué)的交流。而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)中，有一部分學(xué)生在沒有教師約束以及與同學(xué)交流的時(shí)候，短期時(shí)間內(nèi)還會覺著有新鮮感，為自己設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，可是周而復(fù)始的如此學(xué)習(xí)，學(xué)生就會覺著枯燥、無聊。在這種情況下，由于沒有學(xué)校的那種約束力，學(xué)生很可能會放棄學(xué)習(xí)，做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，甚至可能導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)放縱自己的態(tài)度。

3.在學(xué)生學(xué)習(xí)中期，是學(xué)生輟學(xué)率最高的時(shí)期，在長期枯燥的學(xué)習(xí)過程中，加之學(xué)習(xí)強(qiáng)度越來越大，加之前面兩點(diǎn)中可能出現(xiàn)的，又沒有情感方面的理解、支持和鼓勵(lì)，學(xué)生很容易產(chǎn)生錯(cuò)學(xué)的想法。

這段時(shí)期的情感支持就可以寓于學(xué)科的教與學(xué)的活動和日常的教學(xué)管理當(dāng)中。比如實(shí)時(shí)幫他們解決學(xué)習(xí)的困擾、及時(shí)答疑，利用一切可用的通訊工具和學(xué)生溝通，盡量用親切生動的語言來表述等等，這時(shí)候情感的支持就決定學(xué)生能不能堅(jiān)持完成學(xué)業(yè)的關(guān)鍵，也能減少學(xué)生的輟學(xué)率。

于此同時(shí)，可以通過引進(jìn)國外先進(jìn)科學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育方法，比如：設(shè)立虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，不僅可以通過虛擬平臺加強(qiáng)學(xué)生與教師的溝通，同時(shí)也可以加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)生之間的交流，使學(xué)生不會感覺孤獨(dú)。并且可以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的作用。

三、學(xué)生學(xué)習(xí)的后期

在學(xué)生學(xué)習(xí)的后期，學(xué)生的學(xué)習(xí)基本完成，學(xué)分基本完成，經(jīng)過幾年的辛苦學(xué)習(xí)，學(xué)生進(jìn)入一種疲憊的階段，再加上學(xué)生都是處于一種孤獨(dú)的狀態(tài)，這時(shí)候如果老師不進(jìn)行情感支持的話，學(xué)生就很難堅(jiān)持完成學(xué)業(yè)。因?yàn)樵降胶竺婢驮诫y堅(jiān)持，但是學(xué)生雖然修完學(xué)分，但還有個(gè)很大的功課面對學(xué)生，就是我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)，即畢業(yè)論文要完成。這時(shí)候情感支持是必須的，而且是必不可少的。《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。同時(shí)一般的普通心理學(xué)課程中還認(rèn)為：“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)，只是情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)”。

我們常說：“黎明前是最黑暗的。”學(xué)生到了學(xué)習(xí)的后期階段，學(xué)生長期所受的壓力都會在這個(gè)時(shí)期“爆發(fā)”出來，在學(xué)習(xí)的過程積累下來的壓力，會導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)后期異常疲憊，加之面對畢業(yè)論文的壓力，學(xué)生會感覺到無從下手。

同時(shí)學(xué)生在學(xué)習(xí)后期還會產(chǎn)生前所未有的焦慮感。這焦慮感來自與即將開展的生活方式，學(xué)生會對走出校門后的生活與工作產(chǎn)生迷茫，他們對自己的未來沒有信心，不敢肯定自己長期的學(xué)習(xí)成果。

本人認(rèn)為學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)后期，教師首先要與學(xué)生多加溝通，適當(dāng)情況下，可以與學(xué)生有一些聚會性質(zhì)活動，不但可以放松學(xué)生的身心，同時(shí)教師也可以更加了解學(xué)生心中所想，對學(xué)生心中的壓力來源已經(jīng)焦慮感產(chǎn)生的具體原因認(rèn)識更清晰，從而可以根據(jù)不同學(xué)生的特殊情況，針對性質(zhì)的進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，從而達(dá)到降低學(xué)生的心理壓力的效果。

其次還要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，針對每名學(xué)生所學(xué)習(xí)的科目以及他們自身的個(gè)性，為他們量身打造式的描繪未來的藍(lán)圖。通過分析專業(yè)發(fā)展趨勢以及發(fā)展方向，讓學(xué)生對校門外的認(rèn)識更加清晰，也可以更好對自身進(jìn)行判斷，排解學(xué)生心中的焦慮感。

最后，教師要及時(shí)與任課老師聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)期最后的畢業(yè)論文方面有哪方面的疑問，積極幫助學(xué)生做好論文的選題、選材料等等準(zhǔn)備工作，在學(xué)生在完成畢業(yè)論文中遇到的問題進(jìn)行解答，及時(shí)提醒學(xué)生按時(shí)完成畢業(yè)論文，做好論文答辯工作等等。

綜上所述可以得出結(jié)論，對于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育而言，情感支持服務(wù)是貫穿于學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，而且在學(xué)習(xí)過程中起著舉足輕重的作用。可以說，如果沒有情感的支持，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就會顯得孤獨(dú)而漫長；如果沒有情感的支持，學(xué)生就很難堅(jiān)持學(xué)習(xí)；如果沒有情感支持，學(xué)生就很難按時(shí)完成學(xué)業(yè)。

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