關系建立技術在輔導員心理危機干預中的應用

【摘要】關系建立技術是心理危機干預工作的首要技術，運用恰當與否將極大地影響危機干預的效果。輔導員在心理危機干預工作中扮演著特殊的角色，是學生的直接接觸者和心理危機的第一干預者，也是連接學生和心理危機干預中心的橋梁。培養輔導員的關系建立技術能有效地促進心理危機干預工作的開展。本文探討關系建立技術在輔導員心理危機干預工作中應用的必要性、具體如何應用及存在的問題及建議。

【關鍵詞】關系建立技術；輔導員；心理危機干預

一、前言

心理危機的概念最早由G.Caplan在1964年提出，是指當人處在緊急狀態時原有的心理平衡狀態被打破，繼而出現無所適從，導致情感、認知、行為功能的失調而進入一種失衡的狀態。心理危機干預工作就是針對處于危機狀態下的當事人采取適當有效的干預措施，從而使危機當事人擺脫危機困境，獲得心理平衡。關系建立技術是在心理危機干預工作的初始階段使用的一種心理技術，最早在心理咨詢中使用，是指咨詢師運用真誠、溫暖、共情、積極關注、傾聽等方法建立與來訪者的支持性關系的咨詢技術。

高校輔導員在高校學生工作中擔任著重要地位，與學生有著親密的接觸，在學生心理危機干預工作中具有特殊的優勢，擔當著危機事件第一干預者的角色。同時，輔導員處于思政崗位，承擔著對學生的思政教育的任務，在處理學生問題時易傾向于思政教育的模式。當學生發生心理沖突或心理危機時，高校輔導員普遍存在著缺乏相應的心理危機干預技巧的現象，易于對學生進行思想教育，而處于危機狀態中的當事人其心理狀態不太容易接受教育和指導，他們需要的往往是更多的傾聽和理解。因而如何幫助高校輔導員學會危機干預中的關系建立技術顯得尤為重要。

近幾年，關于高校心理危機干預工作機制的研究已相當豐富。其中不乏高校輔導員在心理危機干預工作中作用性的研究，以往研究主要關注輔導員在心理危機干預工作中的角色定位、功能等方面，如蔣小忠、喬真真的《談高校輔導員在大學生心理危機干預中的角色定位》[1]論述了輔導員在危機干預中扮演著“問題發現者”事件協助處理者”后期干預關注者”積極影響者”等角色；劉韻的《論高校輔導員在心理危機干預中的重要性》[2]則從高校輔導員與心理危機干預的關系來闡明輔導員在心理危機干預中的作用。楊雪巖、張新奎的《輔導員在心理危機干預中的功能研究》則對輔導員參與心理危機干預的優勢及干預途徑進行分析。[3]而對于輔導員在危機過程中如何運用關系建立技術的研究卻較罕見。

二、關系建立技術在輔導員心理危機干預工作中應用的必要性

（一）由輔導員角色的特殊性決定

輔導員一方面直接接觸學生，對學生開展日常工作，關注學生各方面動態，另一方面，直接與學校心理危機干預指導中心保持緊密聯系，及時上報學生心理危機事件，在學生和學校心理危機干預指導中心之間起著橋梁的作用。在危機發生之前，輔導員較心理危機干預專業工作者更早覺察到學生的心理變化，若在此階段，就能運用適當的關系建立技術，給予學生關懷與支持，就容易將危機扼殺在搖籃中。當危機事件發生時，輔導員是第一干預者，在心理危機干預專業工作人員未抵達現場的情況下，輔導員的干預環節顯得尤為緊迫和重要。能否在最快的時間內讓危機當事人感受到被理解和接納，將影響著危機后期干預工作能否順利地進行。

（二）由心理危機干預工作的性質決定

心理危機干預工作具有階段性，危機當事人剛剛經歷危機時，其內心往往處于失望、無助、否定自我或他人的心理狀態，沉靜在自己的痛苦中，這就決定了他們此時不容易接受別人的觀點和評價，他們此時考慮的不是如何解決問題，而是他們痛苦的內心有沒有被理解，被接納，有沒有得到安全感和心理支持。干預的步調應該是“不領跑，不領導，不隨從，只陪伴”此時作為危機干預者的輔導員最恰當的方法就是在確保當事人安全的情況下，采用共情、傾聽、陪伴等關系建立技術保持與危機當事人的關系。

三、關系建立技術在輔導員心理危機干預工作中的具體應用

在心理危機干預中，常用的基本技術包括關系建立技術、心理穩定化技術和暴露技術。其中關系建立技術是在危機干預前期階段常用的技術，通常是指心理危機干預過程中心理咨詢師與危機當事人建立的一種信任的、支持性的關系的技術，主要包括共情、尊重、傾聽、陪同等技術。在此也可用在輔導員對學生進行第一干預的過程中。

（一）共情技術的應用

共情（empathy）也稱為神入、同理心，或譯作同感、同理心、投情等。它是由人本主義心理學家羅杰斯在20世紀50年代提出的。[4]輔導員在對學生進行危機干預時可首先應用共情技術，即對于學生所采取的對自己或他人進行身體傷害或心理傷害等方面的危機行為先不批評、不職責、不追問、不費解。而是設身處地地考慮學生所發生的事情及學生的心理感受，理解和接納危機當事人的任何行為和行為傾向。

例如一個向來懂事上進的學生因一次特殊情況在考試中作弊后又被處分，該學生因為忍受不了別人的評價而選擇輕生，此時輔導員作為第一干預者趕赴現場時就因更多地采用共情的技術，對于她的行為不能表現出任何的不可思議或小題大做，而因設身處地地感受該學生的心理狀態，表達諸如“我想你現在的狀況是我未曾經歷過的，你的內心一定很不好受”不管怎樣，老師相信你肯定有你的苦衷”之類的話，讓當事人感受到他的行為深深地被理解。

（二）積極關注技術的應用

對危機當事人進行心理干預首先要表現出對他們十分關注。積極關注可以通過三個方面做到，即可以從微觀層次、軀體語言層次和人際情感層次。在微觀層次要求輔導員通過自己的目光接觸，身體前傾，表達與危機當事人同在，表示接納與理解的心態；在軀體語言層次，要求輔導員運用自己的軀體表達方式，展現出自然輕松的態度，讓當事人充分放松，暢所欲言；在人際情感層次，要做到真情流露，真誠地關心危機當事人，讓危機當事人真切地感受到危機干預工作者對他的關懷和支持。這種關懷和支持不是為了履行義務，完成工作而已，而是心甘情愿、設身處地、同甘共苦的，把危機當事人當成是他正在所關心的朋友。

例如對于一名剛剛在廁所割腕的女生，被輔導員找到后，女性輔導員可以真誠地抱著她，柔聲而簡短地問她“疼嗎？從而表達對當事人自身的積極關注，而非關注行為本身。

（三）傾聽和陪伴技術應用

正確而訓練有素的傾聽技術是所有的治療者特別是危機干預工作者必須掌握的一項必要的，甚至是充分的技能。傾聽是危機干預的第一步，是干預者與當事人建立良好關系的最基本要求，同時也是干預者獲取求助信息十分有效的辦法。傾聽過程中，干預者了解的信息越豐富，就越能夠找到當事人的問題核心，就會準確地解決當事人的問題。

傾聽并不是平常簡單的用耳朵在聽，更重要的是需要用心去聽。透過身體的各種器官如面部、眼睛、身體等，全神貫注，設身處地地聽。傾聽的同時還要觀察危機當事人的非言語行為，如姿勢、表情、舉動、語調等；理解當事人言語所傳達的信息；注意敘述的前后連接；并與其生活的社會環境相關聯等。

四、關系建立技術在輔導員心理危機干預工作應用中的問題及建議

關系建立技術在輔導員心理危機干預工作中的應用具有重要的意義，然而由于輔導員心理專業知識的缺乏、工作任務的繁重、工作角色的復雜性影響了關系建立技術的推廣和深入。

（一）輔導員心理專業知識技能的缺乏易導致關系建立技術的應用不到位

由于大部分輔導員來自非心理學專業，在危機干預工作中缺乏相應的心理專業知識，對于如何使用共情、傾聽、陪伴等技術不夠嫻熟和恰當。對于學生發生危機事件，輔導員往往內心會出現焦急、緊張等情緒，這就容易導致在面對危機當事人時急于表達自己所擔心的事情，急于直接向危機當事人了解相關情況，而失去建立信任和支持關系的時機。

針對如上現狀，高校應重視對輔導員的心理技能培訓和運用，可以開展針對輔導員的關系建立技術培訓等相關工作，提高輔導員的危機干預技能。

（二）輔導員工作任務的繁重性易導致關系建立技術的應用不深入

關系建立技術強調的是危機干預者要有耐心和愛心，不急著領導危機當事人解決問題，而是要在“等候”中使危機轉機，輔導員承擔著學生管理工作中的方方面面，心理危機干預工作只是其中的一部分，當面臨危機事件時往往急于使問題得到解決，而會選擇把問題及早轉交給專業部門進行處理或自己在短時間內草率地進行處理。

（三）輔導員在危機干預中的介入不適度將會延誤危機干預進程

由于輔導員對于學生工作往往充滿熱情和挑戰，期望通過自己的努力幫助每一個學生，對學生進行危機干預時不容易把握干預的程度，介入太深，不能及時地將危機當事人轉介給心理危機干預專業工作者，當危機干預失敗時再進行轉介則已錯過了危機干預的最佳時機。針對該情況，我們應進一步完善心理危機干預工作體系，明確輔導員危機干預職責。輔導員在危機干預工作中主要擔任發現者、早期干預者及干預后的關注者等角色，當危機當事人的狀況已超出輔導員干預能力范圍時，輔導員應及時地將危機當事人轉介給學校心理危機干預專業工作者。

參考文獻：

[1]蔣小忠，喬真真.談高校輔導員在大學生心理危機干預申的角色定位[J].法制與社會.2009.04（中）

[2]劉韻.論高校輔導員在心理危機干預中的重要性[J].十堰職業技術學院學報.2013.08

[3]楊雪巖，張新奎.輔導員在心理危機干預中的功能研究[J].知識經濟.2013.18

[4]余開華，程瑩.共情在輔導員工作中的應用[J].高等教育.2012.11