開啟中國(guó)旅游業(yè)智慧之窗

2014年被國(guó)家旅游局定為“智慧旅游年”，未來“智慧旅游”將成為中國(guó)旅游業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。何為智慧旅游？2013-2014年《旅游綠皮書》特約撰稿人張凌云指出，智慧旅游一詞問世不久，但建設(shè)智慧旅游已經(jīng)蔚然成風(fēng)，成為一種時(shí)尚。智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段，包含了數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)和虛擬技術(shù)等，是數(shù)字旅游、智能旅游和虛擬旅游的綜合。

“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，后逐漸擴(kuò)大到各旅游發(fā)達(dá)城市。經(jīng)過近四年的發(fā)展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒有真正惠及廣大游客。國(guó)家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經(jīng)過四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)7不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開始成為旅游發(fā)展的方向，各項(xiàng)旅游信息的整合、APP客戶端的開發(fā)，在旅游變得更加智能化的同時(shí)，也逐漸回歸本身簡(jiǎn)單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國(guó)家旅游局將北京等18個(gè)城市確定為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場(chǎng)推廣計(jì)劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)和境外客源市場(chǎng)為重點(diǎn)，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國(guó)際旅游名城，同時(shí)重點(diǎn)支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國(guó)際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動(dòng)。

作為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，揚(yáng)州智慧旅游建設(shè)已初見成效，今年還將繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚(yáng)州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個(gè)園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫，進(jìn)一步完善揚(yáng)州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗(yàn)。

隨著“散客時(shí)代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個(gè)性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，編制出臺(tái)智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項(xiàng)目扶持計(jì)劃。啟動(dòng)安徽旅游門戶網(wǎng)升級(jí)、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺(tái)等工程建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長(zhǎng)于沖近期在2014中國(guó)城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營(yíng)銷系統(tǒng)等，這些即時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)研究旅游發(fā)展、旅游動(dòng)態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點(diǎn)擊量和知名度大幅地提高，在營(yíng)銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數(shù)據(jù)，來了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)發(fā)布的“中國(guó)旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)榮膺“2013中國(guó)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開創(chuàng)中國(guó)智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長(zhǎng)易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計(jì)，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。大連在國(guó)內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國(guó)慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機(jī)遇無窮

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉指出，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進(jìn)會(huì)和專家委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游的推動(dòng)和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，我國(guó)旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。

去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)著名的在線旅游服務(wù)平臺(tái)之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關(guān)注。去哪兒網(wǎng)的企業(yè)理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對(duì)于智慧旅游，去哪兒網(wǎng)無線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇如是說。

當(dāng)14年前攜程在各大機(jī)場(chǎng)散發(fā)自己的宣傳單時(shí)，很少會(huì)有旅行社想到，這種新的“機(jī)票+酒店”模式推廣的自由行業(yè)務(wù)，會(huì)在十余年后成為自己強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。去年國(guó)慶，在中國(guó)首部《旅游法》的助推下，全國(guó)旅游市場(chǎng)散客超過團(tuán)隊(duì)，海南更創(chuàng)下了散客比接近8：2的新紀(jì)錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過90%的自由行游客，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解出游目的地、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等信息。

游客的碎片化正在呈現(xiàn)出越來越明顯的趨勢(shì)。面對(duì)游客需求的改變和迅速崛起的電商，傳統(tǒng)旅行社在思考如何轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)？“智慧”旅游已是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是“真正”的旅游。“智慧旅游”意味著不再是由旅行社“做主”，而是根據(jù)游客需求做旅游相關(guān)服務(wù)的“拼盤”，如何做好拼盤，一方面得基于市場(chǎng)分析，另外一方面還得是旅行社自身營(yíng)銷、管理主動(dòng)迎合需求。