特力和樂家居美學氛圍塑造專家

經典之所以

1、全球家居時尚的領導者，引領世界生活潮流的華人品牌。

2、“超大型家居生活館”——以百貨公司開架式陳列滿足顧客一站購足的需求，并透過情境式擺設，提供顧客居家解決方案。

品牌傳奇

HOLA 特力和樂來自臺灣，隸屬于國際知名貿易集團——特力集團。

在臺灣，擁有99%以上知名度的“特力屋”以經營家居硬裝為主，而零售品牌“特力和樂”則主攻軟裝家飾家用品。2004年底，特力集團宣布期下品牌HOLA特力和樂進入大陸市場，HOLA特力和樂家居正式登陸上海。作為特力集團的先行部隊，HOLA 特力和樂充當著開辟大陸軟裝零售市場的先鋒，一直堅持以品質著稱，尤其在細節上的用心更讓人津津樂道。HOLA 特力和樂注重風格上的細化、多樣化，以滿足不同群體品味、需求上的差異，目標群體定位為更為多元的人群。從服務到產品，從設計到理念，用細節武裝品牌，不僅為大陸顧客提供優質商品，更提供一種生活態度，為顧客成就“家”的理想，為他們的生活帶來心動體驗。

HOLA 特力和樂在大陸地區8年，目前已開設了三十余家門店，品牌已覆蓋北京、上海、武漢、成都等14個城市。HOLA特力和樂家居擁有優質的會員制度，大陸地區已有超過300萬的家庭會員 。此外，銷售額一直保持兩位數的增長。

HOLA特力和樂實行全球采購，每年都會在日本、印度等不同國家來尋找品牌、豐富產品線，同時為了保持HOLA特力和樂品牌的時尚感，設計團隊每年都會參加各種全球時尚周的活動，來了解設計上的最新趨勢，包括什么樣的材質、花版正流行，以保持對潮流的敏銳嗅覺。而針對大陸市場的特定喜好，甚至是不同地區在家裝上的偏好，在產品設計本土化上做了很多功課。HOLA特力和樂家居自主開發的原創品牌，歷經兩年研發，在2013年全面上市。此次上市品牌有床品品牌Artesse雅緹絲、白品品牌SleepRite抒眠家、餐具品牌Ceres璽悅瓷，傳遞出原創品牌的新理念為大陸消費者帶來更具品位而優雅的新生活。

林冠廷 HOLA特力和樂華二區區總

BOSS：HOLA特力和樂哪些產品最受消費者歡迎？憑借什么贏得消費者信賴？

林：我們的餐茶玻璃和床品最受消費者的喜愛。我們的餐茶是重點品類，產品涵蓋了中式、日式、西式、韓式等各種餐具，包括很多從世界各地進口的商品，這是國內很獨特的資源和優勢。同時我們對于商品的品質非常重視，尤其是餐具這樣的品類，我們會有無鉛無鎘的檢驗，包括一些日本進口的商品，我們還會特別進行無輻的檢驗，真正能做到我們對消費者承諾的品質保證。另外，床品也是我們另一個重點品類。

BOSS：HOLA特力和樂的服務一直備受稱道，能給我們介紹一下服務的亮點嗎？

林：HOLA的服務是從消費者出發，會員可享受各類積分服務（積分換購、積分換禮）、VIP獨享新品優惠以及一個月內免費退換貨服務、禮品包裝服務等。作為一個國際家飾家居軟裝品牌，服務是直面消費者的窗口，一直是我們非常重視的一環。服務應該從消費者的需求出發，對消費者的負責并讓他們感受到實在和貼心，就是我們很重要的功課。我們HOLA特力和樂的會員可以享受很多獨享優惠，例如積分優惠換購，積分換禮等。VIP會員還可以提前獨享新品優惠，積分換現金等服務。另外一個月內的退換貨服務也是我們的特色，商品在銷售后的一個月內，只要包裝完好符合規定即可退換貨。節假日，消費者可以在服務臺選擇指定的包裝紙進行免費的禮品包裝。除了這些以外還有很多，例如專業的軟裝設計達人、送貨服務等。相信這些服務看似是一些小細節，但都是以消費者的需求為出發點所設置的。

BOSS：據了解，HOLA特力和樂從2012到今年已在多個城市設立新店，是出于怎樣的戰略考量？

林：經過長期的觀察和調研，我們發現了市場潛在機遇。HOLA特力和樂在北京、上海等城市，完成重點商圈的布局和拓展的同時，也一直在尋找新的突破點。有的城市的項目點位近乎于飽和，在場地規模，目標客流、周邊環境、商圈重疊等多方因素的考慮下，選擇范圍具有一定的局限性。然而，有更多城市經濟發展迅速，家飾軟裝的需求進一步擴大，其家居市場發展尚有上升空間和潛力。除此之外，入駐國際國內的一些大型連鎖購物中心也是HOLA選址的重要考量。市場潛力、強強聯手，再加之HOLA特力和樂在杭州、成都等地區試水成功所積累的經驗，使我們有信心向更多有前景的城市重點發力。同時，HOLA特力和樂一直推行的全方位居家品味生活，也將隨著我們在內地市場的持續發展，帶給更多消費者。

目前HOLA選址的主要策略以入駐更加貼近消費者及滿足消費者全方位生活需求的購物中心或商場。并且HOLA在選址方面有一個新的調整策略——“同城多店”。我們會著力在一些運營良好的城市，陸續開出多家門店，而不僅是一個城市一家店。例如，武漢、成都、蘇州，都將陸續在今年底前開出第二或三家門店。

BOSS：HOLA特力和樂未來在大陸市場的發展策略將是怎樣的？

林：隨著內需的激增，以及大陸軟裝市場的迅速發展，面對這樣的機遇與挑戰，HOLA特力和樂將致力于在未來發展大陸市場，這不僅是企業能夠保持競爭力的必要舉措，發展企業的重要的契機，也是我們在大陸多年的發展對消費者的承諾，以永續經營的品牌理念發展HOLA特力和樂。

未來，我們將從服務、商品、品牌等各個層面努力為消費者提供全方位的居家品味生活。商品依舊會是我們的核心競爭力。首先，我們將持續保留并開拓HOLA自有品牌。其次，HOLA特力和樂將會更大程度的依靠母公司的跨國貿易團體背景，甄選到全球的優質商品，匯集優質廠商的優質商品。同時，我們將對商品進行周期管理，真正讓我們的商品滿足消費者所需求的優質生活。除了在商品方面更加精進，HOLA特力和樂還將繼續從消費者角度出發，為消費者不斷創新求變的居家靈感，提供生活方案，輕松擁有專屬的品味生活。同時，我們還將對HOLA特力和樂的260萬家庭會員進行周期性管理，推出更多優惠于會員、關懷會員的活動。

通過我們嚴格甄選的佳品，貼心細致的服務，精準的品牌定位，方便消費者輕松搭配專屬的家居商品，讓中國的每個家庭可以感受“品味生活輕松擁有”的品牌承諾。

BOSS：HOLA特力和樂與武漢其他家居館相比，有著怎樣的優勢和不同呢？

林：HOLA特力和樂為顧客提供精致且獨具風格的家用家飾商品，開架式陳列滿足顧客一站購足的需求。HOLA更加了解中國人在居家生活中的使用習慣與消費需求，并以追求高品質生活的女性為主要客群。針對的該消費人群特性，HOLA的產品更精致、劃分更精細，某些領域的產品品類更齊全，致力于為愛家的人提供物超所值的生活享受。

作為一家國際家飾家用品牌，HOLA特力和樂的核心價值在于商品。特力集團是以貿易起家，因此HOLA特力和樂有著得天獨厚的優勢，可以通過貿易團隊，兩岸聯采，在全球范圍內甄選優質的商品，引進獨特且物有所值的商品帶給消費者。HOLA特力和樂還擁有一支強大的創意研發設計團隊，通過采擷最前沿的時尚潮流，融入到家居用品的設計中，從而開發出獨家設計商品。HOLA特力和樂為消費者帶來15大品類的超萬種商品，為消費者提供完整的精致家居生活提案。

HOLA特力和樂以貼心周到的會員制度服務于顧客，透過專業的CRM會員關系管理系統，協調企業與會員間在銷售、行銷和服務上的交互，有效精準的對會員進行分群管理和分析，向會員提供個性化的服務，滿足更多顧客的不同需求。HOLA還為會員定制了會員權益以及VIP會員特別禮遇，積分換禮、生日有禮、美學講座等豐富多彩的會員活動也深受會員喜愛。并且HOLA人性化的服務處處為顧客著想，例如，為了不讓消費者錯過任何商品品類，每家門店的動線都經過精心設計，以及為顧客提供居家布置組合搭配方案，并且讓顧客在購物的同時感受生活居家的美學氛圍，并將家居布置方案搬回自己的愛巢。

HOLA特力和樂以優質的服務和完善的培訓體系著稱于業界。針對門店員工進行專業知識、服務、溝通能力等方面培訓，注重員工能力的提升，多年來培養出眾多優秀人才。成熟的培訓體系是優質服務的前提，這使員工以專業貼心的顧問式銷售，服務于顧客，讓來到HOLA的每一位顧客都滿意安心。