拼命三李：用心做，于是就成功了

2013年底，國內(nèi)游戲筆記本市場出現(xiàn)了一個(gè)未曾見過的新品牌——雷神。2014年1月15日，第二批雷神筆記本在京東發(fā)售，3000臺產(chǎn)品在21分鐘之內(nèi)就全部被搶光。之后，雷神不斷創(chuàng)造并刷新自己的記錄：京東618，雷神銷售破萬，單型號躍居京東商城第一名，整體份額第二名；在百度用戶關(guān)注度指數(shù)上，雷神成為僅次于外星人的第二熱門游戲本品牌，用戶關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多傳統(tǒng)的國際PC品牌。短短半年多時(shí)間，雷神究竟做了什么，能得到網(wǎng)友的如此認(rèn)可？而雷神的背后到底是怎樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)？為此，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪了雷神的三位創(chuàng)始人—被稱為“雷公”的李艷兵、“右護(hù)法”的李寧和“左護(hù)法”的李欣。

我的裝備我做主

“我的裝備我做主”這是雷神的宗旨，也是三位創(chuàng)始人做這個(gè)品牌的初心所在，而這也源于三個(gè)人的親身經(jīng)歷。

雷神品牌的醞釀是在2013年6月，創(chuàng)始人是李艷兵、李欣、李寧，網(wǎng)友給這三位同為李姓，草根出身的80后組合的稱呼是 “拼命三李”。三個(gè)人各有偏重，李艷兵偏重于產(chǎn)品開發(fā)，李欣樂于用戶的交互，而李寧則偏重于創(chuàng)新，但是，三個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都是熱衷于游戲的資深玩家。

關(guān)系要好的三個(gè)游戲發(fā)燒友，他們在休息時(shí)間常會湊在一起玩游戲。在游戲過程中，他們也常會遇到筆記本出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)等一些問題，而這也是廣大玩家普遍的感受。

當(dāng)時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)品牌盛行期，一些互聯(lián)網(wǎng)品牌帶來了對之前同類產(chǎn)品的很多顛覆。而實(shí)際上傳統(tǒng)行業(yè)和消費(fèi)者的一些習(xí)慣因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)有了翻天覆地的變化。于是，愛好和激情讓三個(gè)人開始琢磨著，也許能通過互聯(lián)網(wǎng)做出一些事情來，而方向則是提升玩游戲的體驗(yàn)，做出讓玩家真正滿意的游戲筆記本。

說干就干，基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，三李做了初步的市場調(diào)研，而這個(gè)調(diào)研就是到京東和天貓的筆記本頻道去總結(jié)用戶的抱怨。通過對收集到的三萬多條抱怨的分析，他們將這些問題歸納為13個(gè)類，主要是藍(lán)屏、死機(jī)、散熱不好、系統(tǒng)不穩(wěn)定等一些筆記本的通病。

用戶的痛點(diǎn)找到了，接下來就是市場前景。而一些權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近兩年游戲行業(yè)、游戲硬件行業(yè)發(fā)展速度都非常快，尤其是游戲筆記本行業(yè)，連續(xù)幾年都有30%-50%的增長速度。經(jīng)過對這些客觀情況的分析，最終讓三李下定了決心，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來打造一個(gè)游戲本品牌。

既然決定做，就要取一個(gè)響亮的名字。但是一開始，三李對于要做的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌并沒有想好一個(gè)好聽的名字，于是在創(chuàng)立之初，這個(gè)名稱被反復(fù)修改了無數(shù)次，甚至，三個(gè)人考慮過用非常規(guī)的方式來命名，好讓這個(gè)品牌能從市場上的眾多名字中脫穎而出。最后，出于電影《雷神》的熱播以及網(wǎng)友對《雷神之錘》這款游戲的追捧，經(jīng)過與網(wǎng)友的交互溝通，最終三人將自己要做的品牌定名為“雷神”。就這樣，“雷神”這個(gè)擁有著“游戲范兒”，又朗朗上口的名字成為了拼命三李打造的互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌。

既然把雷神叫做互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌，就必須與之前的品牌有所不同。在這之前，市面上的游戲本的質(zhì)量和價(jià)格一直是魚和熊掌的關(guān)系，質(zhì)量好的買不起，買得起的質(zhì)量差。作為游戲發(fā)燒友，三李希望為自己這個(gè)群體打造一款讓每個(gè)游戲愛好者能夠擁有一臺買得起的，玩得爽的專業(yè)游戲本，并為這一個(gè)群體打造一個(gè)互相溝通，充滿活力的溝通平臺。

拼命三李希望通過雷神建造一個(gè)用戶交互的平臺，在這個(gè)平臺上來收集游戲發(fā)燒友提出的問題以及對產(chǎn)品的要求，進(jìn)行快速的產(chǎn)品迭代，來滿足用戶的需求。“他們可以提出自己的任何意見，配置也好，外觀也好，任何要求都可以提，這些問題提出來后，我們將用最快的速度來滿足它”。三位創(chuàng)始人以此提出了雷神的口號：我的裝備我做主。

用心，所以鍥而不舍

既然是由用戶做主的裝備，那雷神的理念理所應(yīng)當(dāng)是用戶最大。而實(shí)際上，從一開始，三李的計(jì)劃就是與用戶零距離，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是產(chǎn)品定價(jià)，上市，營銷，還是互動，都是圍繞這個(gè)理念展開。但是，剛開始總是艱難的。

作為游戲發(fā)燒友的代表，三位創(chuàng)始人的想法是先把自己遇到的問題解決掉。既然是要解決目前市場存在的問題，就理所應(yīng)當(dāng)找游戲本里最好的生產(chǎn)供應(yīng)商，于是拼命三李一開始找的供應(yīng)商和代工廠，就是業(yè)內(nèi)最頂尖的藍(lán)天。作為外星人品牌的原代工廠，未來人類的現(xiàn)代工廠，藍(lán)天顯然并不愿意和一個(gè)新的品牌深入合作。一個(gè)新的品牌能不能成功，能不能做到有較大的出貨量，都是未知數(shù)，藍(lán)天理應(yīng)擔(dān)心。

對于三李來說，如果要找其他的代工廠，相對可能會更簡單一些，但是，對于雷神來說，既然是為了在將來解決用戶的所有抱怨，盡可能解決目前市場中產(chǎn)品所存在的問題，藍(lán)天依然是最好的選擇。于是，三李與藍(lán)天反復(fù)溝通，對雷神品牌的理念、互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌的塑造，以及務(wù)實(shí)的可以落地的具體實(shí)施方案。通過前后4個(gè)多月的談判，藍(lán)天終于被拼命三李的決心以及細(xì)致的可行方案所打動，同意嘗試與雷神展開合作。

雖然說是合作，但實(shí)際上前期藍(lán)天只同意為雷神代工一款產(chǎn)品，而這個(gè)合作無論是對于雷神還是對于藍(lán)天都是一次如履薄冰的實(shí)驗(yàn)。但正是這一凝聚了三李鍥而不舍精神的產(chǎn)品，雷神得以步入從無到有的第一階段。

而也正是在這個(gè)階段，雷神的團(tuán)隊(duì)也由最初的三人擴(kuò)充到了七人，有專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的，有專門負(fù)責(zé)營銷的，有專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的，專門負(fù)責(zé)渠道的，還有綜合統(tǒng)籌整合資源的……一個(gè)規(guī)模雖小但功能齊全的核心團(tuán)隊(duì)逐漸形成。

跟用戶交朋友

2013年12月24日，第一批500臺雷神游戲本問世，首批產(chǎn)品發(fā)售則選擇了國內(nèi)影響力最大的電商京東商城。作為一款有著較高性價(jià)比的產(chǎn)品，500臺筆記本在一個(gè)星期內(nèi)賣完，雷神團(tuán)隊(duì)?wèi)抑男牟派陨月涞兀佣B三的用戶反饋就讓他們的神經(jīng)再次緊繃起來。用戶反映雷神的屏幕有亮點(diǎn)，性能不夠強(qiáng)，這使得雷神團(tuán)隊(duì)非常緊張。畢竟作為一款全新的產(chǎn)品，一開始就出現(xiàn)問題是誰都不愿意看到的，而且處理不好，一個(gè)品牌的成長之路可能會就此終結(jié)。

壓力在身的拼命三李開始全身心投入到與用戶溝通中來。因?yàn)閷τ脩糇銐虻闹匾暎脩羲龅降拿恳粋€(gè)問題都得到了最快速的響應(yīng)，而且雷神也總是想盡一切辦法在第一時(shí)間把這些問題解決掉，用戶的抱怨逐漸轉(zhuǎn)化為理解和認(rèn)同，就此為雷神在用戶中贏得了較好的口碑。

真誠的態(tài)度和快速的服務(wù)響應(yīng)，讓雷神迅速在市場上獲得了成功。1月15日，當(dāng)經(jīng)過產(chǎn)品優(yōu)化的第二批3000臺筆記本網(wǎng)上發(fā)售，在21分鐘之內(nèi)就全部售完。經(jīng)過與用戶的不斷溝通，產(chǎn)品問題的不斷解決，接下來雷神的市場推進(jìn)就變得越來越順暢，拼命三李用自己的真心打動了用戶，同時(shí)不斷的市場成功也給了藍(lán)天、京東等合作方以極大的信心，為此也獲得了這些合作者們更多的資源支持。

隨著雷神游戲筆記本品牌的確立和市場的拓展，雷神的團(tuán)隊(duì)也在不斷得到充實(shí)，如今與用戶互動的隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展到一百多人。團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也在不斷打拼中得迅速增長，在短短幾個(gè)月中就已匯聚起全面進(jìn)入市場的競爭實(shí)力。而拼命三李也在網(wǎng)友中得到了各自親切的綽號，李艷兵是雷公，李欣是左護(hù)法，李寧是右護(hù)法。而雷神的品牌也因?yàn)榭焖夙憫?yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了“雷電速度，神級服務(wù)”的贊譽(yù)。而雷神的“粉絲”則自譽(yù)為“雷瘋”。

雷神的理念是“與用戶交朋友”，雷神911的推出就是這一理念的最好詮釋。在911設(shè)計(jì)之初，在與“雷瘋”的交流中了解到，年輕人渴望自己的游戲本能夠與眾不同。為了滿足“雷瘋”們彰顯個(gè)性的需求，雷神投入了大筆經(jīng)費(fèi)研發(fā)了雷神911這樣一款產(chǎn)品。靈感來源于跑車的設(shè)計(jì)，自雷神911自曝光之日起，就以炫酷的外觀征服了無數(shù)游戲玩家的心，也讓玩家一眼就能認(rèn)出，911就是一款純粹的游戲本。

而雷神911后期的測試工作，更是讓貼吧中的粉絲也參與了進(jìn)來，這款全新打造的新雷神在“雷瘋”們的建言中不斷完善，以至于為了為用戶呈現(xiàn)一個(gè)完美的產(chǎn)品，引爆游戲筆記本市場，這一機(jī)型一再改進(jìn)，甚至為此不惜將雷神911上市的日期推遲一個(gè)多月。就這樣秉承著“我的裝備我做主”的宗旨，雷神911上市后創(chuàng)下了500臺1秒鐘售罄的神跡。

而實(shí)際上，在做不做911問題上，拼命三李也有過很多糾結(jié)。作為一款全新，需要重新開模的產(chǎn)品，化解前期高額的開發(fā)費(fèi)用對產(chǎn)品的出貨量會有一個(gè)較高要求，在這種情況下，拼命三李面臨了一個(gè)困難的抉擇，911要不要干，要干的話就要做出量的承諾。在慎重權(quán)衡之后，基于對團(tuán)隊(duì)和用戶的投入，雷神還是做了。現(xiàn)在回過頭看這個(gè)選擇，拼命三李都覺得沒有錯(cuò)。

最后，在聊到雷神的售后服務(wù)與以往筆記本的服務(wù)的不同，拼命三李都認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)平臺，服務(wù)必須是時(shí)刻都在的，用戶的抱怨和問題可以第一時(shí)間響應(yīng)。雷神的QQ群，貼吧，微信，經(jīng)常到兩三點(diǎn)都有人在線提供服務(wù)，歸根結(jié)底的理念還是與用戶交朋友，想他所想，急他所急。

后記：

用雷神總經(jīng)理路凱林的話說，雷神今天的成功不僅僅是最初拼命三李的敢想敢干，關(guān)鍵在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的用心，幾個(gè)草根出身的80后只是懂得并實(shí)踐了一個(gè)道理，知己知人，知心用心。自己遇到過的問題，就不要讓用戶再遇到；用戶想要什么產(chǎn)品，一起行動，幫他們做出來。