汪筱蓉 讓心與心零距離

印象中的社區(qū)主任，有些微胖，有些嘮叨，但當(dāng)汪筱蓉滿臉笑容地站在社區(qū)服務(wù)站等待記者時，那份親切，那份美麗，并不比這耀眼陽光遜色。

1995年，汪筱蓉的兒子參了軍。孩子離開家，父母心里總有些空落落的感覺，汪筱蓉也不例外。那段時間她丟下之前的生意，自己靜靜在家緩和情緒。恰逢社區(qū)有歌詠比賽，社區(qū)民政科科長知道她歌唱得好，便讓她來組織。比賽結(jié)果非常好，社區(qū)獲得了三等獎。這次偶然的機(jī)會讓社區(qū)同仁覺得汪筱蓉很適合做社區(qū)工作，便讓她參加社區(qū)換屆選舉。“沒想到大家都非常支持，竟然選上了。”汪筱蓉笑著說，這未嘗不是一種緣分。就這樣帶著這份責(zé)任感，汪筱蓉開始了社區(qū)工作，一干就是19年。

6個“用心”傳遞社區(qū)正能量

社區(qū)的工作事無巨細(xì)，大大小小都要處理好。各種文件的處理、信息的傳達(dá)、糾紛的調(diào)節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生的治理、文體活動的展開、困難群眾的生活保障等都是社區(qū)工作的方方面面。20多個院落，8000多戶人，社區(qū)工作人員卻只有10多個，工作的辛苦可想而知。

社區(qū)服務(wù)站有廣播，廣播宣傳也是汪筱蓉的工作之一，廣播的內(nèi)容包羅萬象：文件精神的傳達(dá)、停電停水提醒、工作招聘等便民利民信息，逢年過節(jié)還會反復(fù)廣播防火防盜等安全提醒。19年來，汪筱蓉一直都是“社區(qū)之聲”的播音員。“最近我們的居民組長也加入進(jìn)來了。”汪筱蓉用四川話播音，大部分時間連播音稿都沒有。“就像擺龍門陣一樣，都是街坊鄰居，親切自然一點就行了。”

在汪筱蓉19年的社區(qū)工作中，有許多棘手的事件都讓她記憶猶新，水表漏水事件就是其中之一。社區(qū)里有個總水表，連著各個單元的水表。但不知是哪里出了問題，總水表的用水量總是大大超出各個分水表的總和。汪筱蓉先用社區(qū)的經(jīng)費墊補(bǔ)著，同時和水管工師傅一起，在夜里四處探測水管問題，但始終未找到問題所在。折騰了一個月之后，漏水癥結(jié)終于找到，汪筱蓉又四處聯(lián)系愛心企業(yè)，進(jìn)行修補(bǔ)，解決了經(jīng)費上的大難題。

在多年的工作中，汪筱蓉用“寬容心”消除居民怨氣，用“公正心”處理居民訴求，用“包容心”團(tuán)結(jié)其他社區(qū)辦事處，用“愛心”解決居民困難，用“耐心”化解居民糾紛，用“誠心”拉近與居民的距離。這6個“用心”，是汪筱蓉總結(jié)出的心得，她總說：“矛盾總是會有的，關(guān)鍵是溝通和相互理解”。

“你對我真好！”

159號院獨居的老太太忘記帶鑰匙，把自己鎖在了門外。剛結(jié)束廣播工作，汪筱蓉就接到新的任務(wù)——翻窗開門。她和巡邏隊員急忙取上梯子，前去給老太太取鑰匙。老太太的家在2樓，雖然不高，但是翻窗取鑰匙還是有危險的，因為期間要穿過密布的電線。汪筱蓉幫巡邏隊員扶好梯子，反復(fù)叮囑巡邏隊員要小心。巡邏隊員爬上梯子，踩上石臺用力向上蹬的樣子，讓人頗為感動。第一時間為居民解決困難，是汪筱蓉和整個社區(qū)辦事處的工作宗旨。門打開了，老太太的狗狗熱情地從屋里跑出來迎接大家，她欣喜地握著汪筱蓉的手說：“你對我真好，這不是第一次了，太感謝你了。”

歡樂的拔河比賽

采訪當(dāng)天下午，正遇上社區(qū)組織拔河比賽，記者便跟隨汪筱蓉一起走進(jìn)社區(qū)。一路上，汪筱蓉招呼有空的居民都去參加比賽，不多會兒就聚集了20多號人。場地是自行車棚前的過道，畫好線，分好隊，比賽開始。大家都認(rèn)真而賣力，不管是輸了還是贏了，兩個隊的隊員都把開心二字掛在臉上。巡邏隊員、居民、社區(qū)工作人員，此時已經(jīng)沒有那么多的角色劃分，大家聚在一起，更像是家人。

干凈溫馨的家

結(jié)束完一天的工作，汪筱蓉要回家給家人做飯了。打掃、做飯、看報，這些都是汪筱蓉業(yè)余時間必不可少的“功課”。汪筱蓉的家布置得井井有條，墻上掛了她和老公的婚紗照，年輕時的她明亮動人。她指著一張全家福樂呵呵地說：“這是我的兒子，是一名交警。這是我的兒媳，在銀行上班，前些天還帶我去做指甲。這是我的寶貝孫子，他讀的是寄宿學(xué)校，每周三我都會去學(xué)校看他。他最喜歡我了。”記者凝視著她的面龐，有些出神，有這樣一位熱心、能干、貼心的社區(qū)主任，居民怎么舍得讓她退休呢？

記者手記

忙了一整天，記者和汪筱蓉一同走回社區(qū)服務(wù)站的時候，遇上老兩口主動招呼汪筱蓉，順便和她話話家常。這樣的場景，原本稀松平常，但當(dāng)記者旁觀了汪筱蓉日常的工作之后，深知這背后的深深情誼。她幾乎把所有時間都給了工作，她幾乎把所有精力都給了居民。她在社區(qū)的每一個角落都留下了美麗的身影，24小時隨時回應(yīng)著居民的召喚。一切都只是因為，她熱愛這個崗位，關(guān)心每一位居民。讓我們向像汪筱蓉這樣在平凡工作崗位上默默付出的人們，表示敬意。