加強內訓師資建設 提升教育培訓效能

當下，企業都非常重視員工培訓工作，一般企業主要采用聘請高校教師、專業培訓咨詢機構培訓師的方法為員工培訓。這些培訓措施，存在著一定的弊端。高校教師理論水平高、系統性強，但對企業沒有深入了解，缺乏實戰經驗，講課重點與企業實際需求相差較遠；專業培訓咨詢機構的培訓師，課程內容很精致，講課有激情，課堂很精彩，但針對性不強，對解決企業實際問題也是效果甚微。因此，聘請他們開展管理類培訓，有開拓眼界、借鑒經驗等作用，但是在技術技能類培訓方面，其培訓針對性不強、效果不佳。鑒于此，企業需要有自己的培訓師。

企業內部培訓師是指從企業管理、技術和技能骨干中選拔、培養出來的，從事企業內部員工培訓工作的人才。通過建立一支業務精、授課能力強，具備良好職業素養的內部培訓師隊伍，以“內部人培訓內部人”的特殊培訓方式，可以使企業培訓有很強的針對性，能夠充分發揮企業內部人才在人力資源開發中的作用，使企業知識和技能得到更加有效地傳承。

江蘇省電建一公司的員工主要涉及經營管理、施工管理以及土建、火電建設、發變電設備的安裝調試等專業，專業覆蓋面很大。在工作中，員工的專業技術技能水平決定了工程施工質量、進程和經濟效益。員工水平的高低，除了理論知識外，更多地取決于現場經驗。這一點是企業外部培訓師無法滿足的培訓需求。為此，自2005年開始，公司展開了內部培訓師的培養工作。經過多年的探索與實踐，公司在內部培訓師的管理體制、激勵機制和培養模式等方面取得了較好成效，積累了一定的經驗。

制定規劃，完善專、兼職培訓師隊伍建設機制

2005年，公司組織制定了人才隊伍建設十年規劃，將“加強培訓師資隊伍建設”作為推動公司人才隊伍建設的一個重要抓手。期望通過加大培養力度、拓寬選拔渠道、建立競爭和激勵機制等措施，逐步建成一支數量充足、結構合理、素質優良、專兼結合的專家型培訓師隊伍。計劃到2015年，公司所有培訓師全部持證上崗，“雙師型”專職培訓師達到50%；兼職培訓師達到公司員工總數的3%。

公司培訓中心嚴格執行專職培訓師持證和競爭上崗制度，采取“請進來”的方式，聘請優秀技術、技能專家培養提升專職培訓師的操作技能；采取“送出去”的方式，安排專職培訓師到生產崗位鍛煉，增強現場經驗和實踐能力。組織開展技能比武、課堂教學競賽、教案制作比賽等活動，促進培訓師業務技能和培訓能力的提升。同時，鼓勵專職培訓師參加技師資格鑒定，選拔技術技能骨干充實專職培訓師隊伍。

建立兼職培訓師選拔、激勵機制，每年開展一輪兼職培訓師遴選活動，根據人才培養與開發工作需要，由各分公司按規定條件和程序從本單位所屬員工中擇優選聘，兼職從事公司培訓教學、實訓指導、培訓項目開發、培訓資源建設等相關工作。

除此之外，還要健全企業內部培訓師資庫，每年選拔一定數量的技術技能骨干到培訓中心擔任培訓師，促進核心技能傳承。

明確職責，建立企業內部培訓師管理體制

在公司的統一領導下，企業內部培訓師隊伍建設工作實行統籌規劃、分級管理、分工協作、共同建設的管理體制。公司人力資源部是歸口管理部門，負責制定內部培訓師隊伍管理制度；組織公司層面培訓師的選聘與管理；建立公司層面培訓師資庫和統一調配等工作。

分公司人力資源部要貫徹落實上級單位培訓師隊伍建設的有關規定，以及制定本單位培訓師隊伍建設的具體方法。同時，還要負責本單位培訓師的選聘與管理，以及向網省公司推薦優秀培訓師人選。

除人力資源部外，各專業職能部門也要積極配合，推薦本專業范圍內優秀的培訓師人選，協助進行本專業培訓師的選拔工作。同時，積極推薦本部門優秀員工擔任兼職培訓師，并為培訓教學工作提供便利條件。

培訓中心的主要職責是，編制企業內部培訓師的需求計劃及任務書，負責培訓師授課效果和工作效果的評價。協助做好企業內部培訓師的選聘，并主持日常管理工作。同時，負責培訓師授課技能的培訓工作；組織培訓師開展教研活動；維護培訓師資庫等。

各部門的協助只是外因，最關鍵因素還在培訓師身上。企業內部培訓師要認真執行、落實本單位及上級單位下達的培訓教學任務，積極探索創新培訓方式方法，加強業務學習，不斷提高授課技能。同時，還要定期參加培訓機構組織的教研活動，提出培訓工作改進建議，積極參加培訓項目開發、培訓教材和培訓設施建設工作。

企業內部培訓師制度推行之初，公司很多基層單位不夠重視，認為生產才是第一位，專業骨干在生產一線發揮的作用更大。甚至，一些專業骨干也認為自己在生產一線更能體現價值，臨時擔任項目制培訓師還能接受，長期離崗到培訓中心擔任周期制培訓師就很難接受了。面對諸多不理解，公司領導強調“人才是第一生產力”，一方面下指標要求基層單位推選優秀人才到培訓中心任教，另一方面要求培訓中心精心安排并發揮好專、兼職培訓師的作用。經過實踐，專、兼職培訓師在授課技能培訓、參與教學研究開發、教材編寫、培訓設備設施建設、培訓教學、競賽集訓、技能鑒定等方面，都取得了優秀的教學成果。他們將自己的知識、技術技能以及工作經驗梳理和總結提煉，充分應用于教學工作之中，得到了培訓學員和送培單位的普遍好評。

實踐表明，“內部人培養內部人”可使教學目標明確、針對性強。優秀專家的技術技能和豐富經驗，可使學員的技術技能和現場問題處理能力得到快速提高。同時，在授課過程中，專、兼職培訓師通過對專業知識技能的梳理、多年經驗的總結，自身也提高了很多，有的寫出了高質量論文，有的出版了專業教材，收獲頗豐。

加強激勵，推進兼職培訓師的選聘和使用

對于任何企業來說，擁有一支結構合理、管理到位、技術精湛、經驗豐富的員工隊伍，哪怕缺少資金和設備，也可以很快發展壯大。由此可見員工培訓工作有多么重要。員工培訓工作，僅靠專家骨干而不靠培訓師可行嗎？答案是否定的。各個專業的專家骨干雖然技術精湛、經驗豐富，但是他們卻沒有培訓意識，公司也沒有要求他們總結自己的知識、專業技術技能和經驗，將之傳授給其他員工。這一點，是最為致命的缺陷。因此，企業必須建立內部培訓師隊伍。為此，自2005年開始，公司就著力構建企業內部培訓師激勵機制。在一系列激勵措施的引導下，公司員工踴躍報名，積極參與培訓師選聘活動。

不過，只有符合培訓師基本條件的優秀員工，才能真正成為企業內部培訓師。

企業內部培訓師的基本條件是：具有良好的職業道德，熱愛培訓工作，身體健康；具有所從事專業扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，以及專業的技術技能或者管理特長；具有較好語言表達能力，具備傳授知識、經驗或者輔導他人操作實踐的能力；具有一定的計算機應用能力；具有中級及以上專業技術資格，或者技師及以上職業資格，并具有五年以上工作經驗。對于能力和業績特別突出的員工，可適當放寬選聘標準。

由人力資源部、專業職能部門和培訓機構相關人員組成企業內部培訓師選聘工作小組， 專職負責選聘工作。選聘工作一般按照個人自愿申報、組織推薦、擇優選聘的程序進行。選聘主要對申報人員的授課能力、教學經歷、業務水平、工作業績等方面進行評價，評價方式一般包括材料審查和試講兩個環節。綜合評價合格的，可聘為公司企業內部培訓師。

企業內部培訓師承擔公司系統內培訓教學任務期間，工資、獎金、津貼及福利待遇按原崗位保持不變，任課期間的交通費和住宿費由培訓單位承擔。培訓師承擔培訓教學任務，按照培訓教學的工作量，由培訓單位給予一定數額的津貼。對企業內部培訓師進行項目、年度考核，項目考核由培訓機構負責，年度考核由單位人力資源部負責。根據考核結果，對業績特別優秀的內部培訓師，由各單位定期進行表彰，并給予一定的物質獎勵。

在培訓中心任教期間，所在單位要保留培訓師原工作崗位。任職期滿，對于考核良好及以上的培訓師，所在單位要對其工作從優安排，確保不低于原工作崗位待遇。任職期滿后的工作安排情況，要報上級單位人力資源部備案。培訓師的人才培養工作業績，將成為遴選公司優秀專家人才的重要依據。同時，公司優秀專家人才，也必須完成一定數量的培訓任務。

探索研究，提升企業內部培訓師的教學能力

開發企業內部培訓師培訓方案

一名優秀培訓師，需要具備豐富的專業知識、嚴謹的治學態度和良好的教學技能。可是，大多數來自生產一線的兼職教師，最缺乏的是教學技能。這種情況，亟待解決。

2009年，公司培訓中心組織多名專職培訓師開展“企業培訓師職業能力培訓方案”的研究，借鑒國際先進人力資源管理理論，吸取了多種關于能力模型建設、職業能力開發的先進理念，結合公司實際工作需要，對企業內部培訓師培訓工作進行了創新和改進。遵循“能力必備”原則，公司從工作域及工作要項分析入手，提煉形成了企業培訓師職業三個級別行為能力標準，設計了服務于企業培訓師職業能力提升的培訓單元、培訓模塊課程庫以及培訓實施進程表。

企業培訓師的職業能力分為：培訓職業專業知識和技能、培訓師基本知識和技能、培訓教學能力、培訓綜合能力和職業素養五大類。這些能力，界定形成企業培訓師職業一、二、三級職業能力標準 ，其中二級職業能力涵蓋三級，一級職業能力涵蓋二、三級。

三級企業培訓師的行為表現是具備成人教育心理基本理論，能在指導下進行培訓教學設計，掌握理論、實訓課程教學方法和PPT課件制作。語言表達能力較強，能夠獨立完成企業培訓的授課工作任務，培訓效果較好。

二級企業培訓師的行為表現是熟悉成人教育規律和方法，掌握成人學習心理特點，具備現代企業培訓理念。能獨立進行培訓教學設計，掌握理論、實訓課程教學方法和技巧。了解多媒體課件、網絡課件的設計制作方法，能編寫多媒體課件、網絡課件腳本。語言表達能力強，培訓質量高、效果好。同時，能參與培訓項目開發、評估及質量管理。

一級企業培訓師的行為表現是培訓教學能力強，具備獨特的培訓教學方法和風格。能夠獨立完成企業培訓教學實施中的工作、培訓項目設計開發，能組織大型綜合演練方案設計和實施。同進，還能夠組織開展培訓項目評估及課題研究工作。

基于上述界定，公司將培訓師五大類中的11個小類和39個能力項進行了職業能力分解，編制成培訓單元組成表，并編寫培訓科目指導書。同時，依據“企業培訓師職業能力培訓方案”開發相應的培訓教材和考核題庫。這些，為企業內部培訓師的培養、考核奠定了扎實的基礎。

開展企業培訓師培訓、考核及認證工作

公司制定了培訓師任職資格標準和相應的考核認證標準，采用培訓、考核及綜合評估的方法，主要包括教學設計、教案編寫、課件制作、說課或講課、培訓項目開發、培訓評估方案設計、專題或論文答辯等。這其中，重點是培訓教學的效果和質量。最后，通過培訓、考核、評估認證，由公司人力資源部統一頒發相應級別的培訓師資格證書。

2011年春，第一期三級企業內部培訓師培訓工作在公司培訓中心舉辦，來自公司生產一線的三十多位培訓師進行了兩個單元的培訓，每個單元為期五天。第一單元安排了成人教育基本理論、教學目標與內容設計、教學的過程和環節、教學方法與手段設計、教案編寫的要求及方法、教案案例分析、組織教學、理論課授課方法、實訓教學方法與技巧、PPT課件制作、教案編寫訓練、教案展示、考試等課程。第二單元安排了公司培訓管理制度、普通話、語言表達訓練、培訓中的溝通、理論授課技巧、考核設計、回顧與改進、培訓師職業道德、培訓師自身修養與風范、PPT展示及試講等課程。其中，PPT展示及試講在兼職培訓師授課期間進行，試講后，聽課教師將共同對其評課，提出優缺點和改進意見。

三年來，公司共舉辦了近二十期培訓班，培訓了三百余位企業內部培訓師。經過系統的培訓，特別是教案編寫、PPT制作和試講等實踐環節，使得企業內部培訓師很快掌握了培訓教學的環節要求和方式方法，教學能力顯著提高。同時，通過認證考核，公司已有200多人取得培訓師任職資格。（作者供職于中國能源建設集團江蘇省電力建設第一工程公司）