中國聯想 世界傳奇

聯想（Lenovo）從一家只有十幾個人的小公司發展成為中國IT行業的領頭羊，靠的就是它開放性的國際型戰略和銳意創新的精神，這是一個品牌建立發展壯大之本。

聯想（Lenovo）獲得的榮譽和成就是有目共睹的，它一直以來都是中國IT行業的領頭羊。2014年1月底，聯想先后收購IBM的System x等服務器資產以及Blade Network Technology等系統網絡資產和摩托羅拉的移動智能手機業務，進一步開拓市場，占領市場份額。作為本土企業的聯想公司，它到底是憑借什么力量，收購這些國際知名企業，又是如何成就世界商界傳奇的呢？這就要提到聯想的三個創新了。

觀念創新 將科研成果轉換為資金

1984年，聯想創立人柳傳志懷揣夢想，帶領10名中國計算機科技人員建立聯想工作室。在公司發展過程中，聯想表現出了它高度的國際型戰略眼光，開發了多項專利，其中包括可將英文操作系統翻譯成中文的聯想式漢卡，一鍵上網的個人電腦，關聯應用技術等等。憑借這些技術領先的個人電腦產品，聯想登上了中國IT業的頂峰。

為了進一步與世界接軌，提升核心競爭力，聯想在2005年5月完成對IBM個人電腦事業部的收購。憑借其領先的技術，易用的功能、個性化的設計以及多元化的解決方案，聯想廣受用戶歡迎。2006年時聯想已經連續十年占據中國市場份額第一的位置。

同時，聯想公司的高速發展與聯想的用人觀也是息息相關的。在硬件建設方面，聯想集團建立了以中國北京、日本東京和美國羅利三大研發基地為支點的全球研發架構；在中國大陸，聯想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發機構。在軟件建設方面：聯想集團擁有包括眾多世界級技術專家在內的一流研發人才，他們曾贏得了數百項技術和設計獎項，并擁有2000多項專利，開創了諸多業界第一。

產品創新 行業功能定位精準

目前，聯想已經擁有了聯想揚天、聯想昭陽、聯想ThinkPad、聯想Idea等諸多個性化產品。一直以來，聯想產品都是以精準的行業定位和個性化的功能取勝。例如聯想揚天主要應用于中小企業領域。聯想集團通過發布“成長計劃”，進行“產品”、“渠道”、“服務”三方面的全價值鏈設計，提供最優的整體解決方案，切實滿足中小企業需求，成為中小企業成長的親密伙伴。

聯想昭陽主要鎖定高端行業客戶。當前，昭陽筆記本不僅打破了國外品牌固守高端行業客戶的格局，而且已經呈現出在多個行業全面開花的喜人之勢，尤其在教育、政府、能源、電信、金融、軍工、企業等高端行業的發展勢頭如日中天。

聯想ThinkPad主要專注于筆記本質量方面的突破。在眾多筆記本產品中，ThinkPad十幾年來一直保持領先地位，產品創新與維持傳統并存。ThinkPad依舊保持著思考在行業之先的創新性，不斷完善和挑戰自身極限，成功地化身為筆記本電腦的完美代表。

聯想idea代表了未來聯想筆記本的走勢——輕薄型。當然，作為一直走在時尚前沿的聯想公司來說，這只是一個開始。面對著英特爾推出的IvyBridge架構將會快速推進超輕薄筆記本發展的行業趨勢。聯想旗下幾乎全部筆記本產品都會“薄”上不少。

聯想堅持對創新的承諾，不斷加大研發投入，加快技術和產品創新的步伐。2012年聯想對研發的投資已超過4.5億美元，擁有46個世界一流實驗室和7800項全球公認專利。在傳統PC產品上，聯想致力于讓PC產品更加時尚，更加輕薄，擁有更長的電池時間，更容易連接在線；聯想還在智能手機和平板電腦上不斷創新，在設計、用戶體驗和生態系統上做到與主要的競爭對手勢均力敵的同時，做出具有自己特色的、具有突破性的產品。

服務創新 打造中國消費市場首選品牌

作為筆記本行業的領先者，聯想獨創“陽光服務”，為廣大IT產品客戶提供的涵蓋IT產品售前、售中、售后全程專業化服務。從第一個實現三年保修到第一個推出上門服務，從第一個推出節假日無休服務到成為第一個為奧運提供IT支持服務的中國廠商，再到去年推出的聯想3C服務戰略等等，聯想通過長期投入和經驗積累，在服務方面始終領先一步。

為了更好的滿足客戶的服務需求，聯想建立了業界規模最大，標準統一的區域連鎖服務網絡，聯想擁有1063家服務網點，服務網點五級以上城市覆蓋率100%，服務范圍覆蓋全國所有鄉鎮。為滿足不斷增長的客戶服務需求提供了有力保障。

同時，基于ITIL服務理念，聯想建立了服務全過程管理系統（SPM）。用75項數據來監控每一個服務過程，完善的技術升級和管理升級系統，能夠對過程中的異常情況自動進行升級處理，保證了服務承諾的兌現。在總部監控中心，158項指標通過系統自動生成清晰的動態圖表，對服務機構進行實時監控。

2013年5月8日，聯想服務發布了聯想3C服務戰略：開發滿足消費3C服務戰略客戶數字生活需求的服務產品和解決方案，構建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下（O2O）的服務銷售和實施網絡，建立3C產品軟硬件服務支持能力，打造專業、值得信賴的消費客戶首選3C服務品牌。

在數字化浪潮中，以計算機（computer）、通訊（communication）和消費電子（consumer electronics）為代表的3C產品日新月異，消費者對3C產品的服務需求越來越多樣化，越來越多地需要3C融合服務。聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰表示，聯想服務順應這一趨勢，不斷地挖掘消費客戶的需求，努力開發客戶真正需要的不限品牌的服務產品，滿足客戶的綜合應用需求，致力于打造中國消費市場3C服務首選品牌。

縱觀聯想發展史，不難看出，聯想之所以取得今天的成績，與它開放性的國際型戰略和銳意創新的精神是密不可分的。“目光決定高度”，任何一個企業在建立之初的眼界及理念已經決定了它日后的高度。持續不斷的銳意創新和廣闊的戰略視野才是一個品牌建立之本。

（編輯：古箏）