尊重彼此 尊重生命

這是我前段時(shí)間看病的真實(shí)感受，不排除醫(yī)院目前仍然存在諸多問題，但在一次次的矯正完善中，我們應(yīng)該相信醫(yī)療服務(wù)會更加優(yōu)質(zhì)。

溝通 "是疏導(dǎo)和安撫的良藥

不久前，因腹部痛去福田梅林醫(yī)院看病，醫(yī)生為我做了常規(guī)檢查后，開了3天的藥。兩天過去了，疼痛并未有所減輕，我再次來到醫(yī)院，醫(yī)生看了前兩天的診斷和用藥，又重新開了頭孢靜脈注射。正在做皮試，我感覺有些不適，滿腦子的緊張與害怕，于是打電話叫來了同事，同事來的時(shí)候，我一邊“呼赤呼赤地”喘粗氣，一邊對她說：好難受呀。

同事急了，沖著幾個(gè)小護(hù)士就叫開了：哎呀，她怎么呼吸這么急促呀，你們怎么不管吶？剛剛在單位還好好的。

護(hù)士們應(yīng)聲走來，并立即有護(hù)士跑去找給我看病的醫(yī)生。另一位護(hù)士，我至今還記得她當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)定的表情。她對同事說，打頭孢做皮試， 20分鐘的觀察期是一定要的。人的體質(zhì)各有不同，有人天生就忍不了疼痛，你一著急又這樣喊叫，病人會更緊張，也會更疼痛。大家也不要都擠在這里，這樣會讓空氣更稀薄。聽她這樣說，我和同事慢慢地平和下來。

醫(yī)生過來看到我這陣勢，建議住院。于是，同事與護(hù)士一起分頭拿藥、辦理住院手續(xù)，沒一會兒，我就坐上小推車，被推進(jìn)了住院部。

這次看門診的經(jīng)歷，也算是個(gè)案吧，但由此我想，民眾進(jìn)行常識類的科普教育和普及是很有必要的。另外，醫(yī)護(hù)人員的耐心解釋、與患者及其家屬親朋的溝通也尤其重要。輸液區(qū)里那位護(hù)士的鎮(zhèn)定，不僅打消了“不管”的誤解，還用真誠的疏導(dǎo)和安撫，把有可能的矛盾化解了。

看病 遵循的是科學(xué)原則

看病，是吃藥、打針或者靜脈輸液，媒體與網(wǎng)上已爭論多時(shí)，不當(dāng)?shù)妮斠汉瓦^度輸液對人體有害的文章和例證，也是不爭的事實(shí)，在多重輿論的壓力之下，醫(yī)生對輸液開始謹(jǐn)慎的本意并沒有錯(cuò)，但唯輿論壓力而不敢用藥，只怪罪醫(yī)生對患者的不負(fù)責(zé)的確有失偏頗。其實(shí)，我們最不能忽略的是，某地簡單的“限掛令”，以及一邊倒的輿論壓力，正在綁架醫(yī)生們遵循科學(xué)原則的信心。

有衛(wèi)生部門這樣解釋，“確實(shí)存在有些醫(yī)生給患者濫用靜脈輸液，不過這種情況還是得辨證分析：有的患者病情比較嚴(yán)重，必須進(jìn)行靜脈輸液才能痊愈。”

我想，如果第一次來看病時(shí)，醫(yī)生及時(shí)選擇頭孢靜脈輸液，還須后來的住院嗎？也許會也許不會，這是一個(gè)選擇題，但為我看門診的醫(yī)生用藥，的確更注意的是藥量不能超、能吃藥的不“吊瓶”。

為了避免大處方，醫(yī)院還有一種新現(xiàn)象：即使一個(gè)頸椎病治療，醫(yī)生也不會一次性的按療程開處方，最簡單的做法是掛號一次，治療兩天，再掛號再治療兩天。這樣處方是小了，治療費(fèi)并未減。最重要的是，患者也就不得不多次排隊(duì)掛號和交費(fèi)了，其結(jié)果，與方便民眾更是背道而馳。

我們什么時(shí)候能以平常心對待科學(xué)，不搞簡單的命令和“一刀切”，某些媒體以及自媒體不粗暴地推波助瀾時(shí)，醫(yī)患關(guān)系也就能正本清源了。

治療 來不得討價(jià)還價(jià)

住院后，我原本以為打兩天頭孢消了炎就沒事了，沒想到，一打就是3天，我找到主治醫(yī)生秦醫(yī)生要求出院，他卻不準(zhǔn)。

我說，可以多開幾天口服藥，我?guī)Щ丶页跃托辛恕?/p>

他卻笑著對我說，不用跟我討價(jià)還價(jià)，你的炎癥如果不治徹底，將來轉(zhuǎn)為慢性病，那可不是七八天的事。即來之則安之，你要有耐心配合治療，安心除去病根，才能皆大歡喜。

住院期間的治療，有口服藥也有頭孢靜脈輸液，秦醫(yī)生堅(jiān)持的是對病癥治療的療程、對科學(xué)的態(tài)度、也還有對患者徹底康復(fù)的責(zé)任和對生命的尊重。雖不想呆在醫(yī)院，卻因?qū)︶t(yī)生充滿了信任與尊重，一咬牙，繼續(xù)住院，安心治療。

其實(shí)，我們苦苦求索的，不就是這種醫(yī)患關(guān)系的彼此尊重嗎？

因?yàn)殡x單位近，住院期間也不想影響工作進(jìn)程，所以每次輸液都是在工作告一段落后才來。但無論什么時(shí)候來，護(hù)士小姐們都是笑盈盈地說，15床回來了，您先準(zhǔn)備一下，馬上輸液。偶有一次護(hù)士因沒有找準(zhǔn)血管，未“一針見血”，且鼓起一個(gè)小包，只能撥出重扎。小護(hù)士一再道歉，不好意思，讓您受苦了。為了讓護(hù)士放松心情，我也輕松地說：沒事沒事，也不是很痛。

這樣的迎接和治療，是工作間隙過程中的放松，也是醫(yī)者與患者之間的和諧相處。過程很享受也很舒服，當(dāng)然沒有人身體好好的，來享受這種舒服，但醫(yī)患關(guān)系卻是可以這樣彼此理解、彼此尊重。而如此，又怎么不是對生命的尊重呢。

服務(wù) 悄然改變的細(xì)節(jié)

在8天的住院治療期間，又經(jīng)歷了兩次常規(guī)檢查后，我獲準(zhǔn)出院了。

沒想到辦理出院時(shí)，找不到押金條了，更沒想到的是，出院辦理窗口的工作人員就像一老熟人似地笑著問，丟了？我說，我不能確定，只是不知道放哪了。

她又笑著說，沒有關(guān)系，我給你看一下。沒一會兒，她拿出一張押金已退的單子，讓我在上面注明：押金條丟失，并簽名。然后把退還的押金從窗口里遞了出來。我問，這樣就可以了？她仍笑著說，可以了。

生活中丟失押金條的例子太多了，每次，我得到的答復(fù)都是：不好意思，沒有押金條，不能退押金。

出院一個(gè)多星期以后，我接到醫(yī)院的回訪電話，先問我現(xiàn)在的身體狀況，又問對住院期間的治療是否滿意，以及對醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院有什么意見和需要改進(jìn)的地方，我回答了自己的感受，又認(rèn)真地想了想，覺得真要挑毛病的話，那就是剛住進(jìn)來的前兩天，因?yàn)槭亲≡谧呃鹊募哟采希哟灿志o挨走廊墻壁，總有不衛(wèi)生的感覺;還有就是護(hù)士站的護(hù)士們說笑聲大了點(diǎn)，可能會影響到患者的休息。

回訪小姐的聲音很甜美，她說，謝謝您的意見，我們一定會改進(jìn)的。

一個(gè)多月后，深圳衛(wèi)計(jì)委發(fā)來一條短信，請我用數(shù)字回復(fù)對醫(yī)院服務(wù)的評價(jià)：1非常滿意;2滿意;3基本滿意;4不滿意。

很想回復(fù)1非常滿意，但又想，我雞蛋里面挑骨頭地給人家提了兩條意見，如今再回復(fù)非常滿意，不是自相矛盾嗎？于是非常內(nèi)疚地回復(fù)了2滿意。