探索個性化培訓模式?拓展員工學習新平臺

為進一步轉變培訓理念，創新培訓模式，切實提高培訓的針對性與有效性，使廣大員工既遵循企業要求，又結合個人職業發展需求，自愿參與學習，廣東電網公司（以下簡稱“公司”）從2013年初就開始積極探索個性化選學培訓模式，面向全員開展自愿選學，按需辦班，以更好地促進員工隊伍素質提升。

PDCA的工作思路貫穿始終

公司教育培訓評價中心各部門對個性化培訓任務進行了明確分工，按照需求調查、方案制定、資源整合、系統建設、計劃編制、項目實施、培訓評價和工作總結等多個環節開展工作（如圖1所示）。

需求調查：利用網絡教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業技術人員、技能人員進行個性化選學問卷調查，基于調查結果整合形成個性化培訓計劃。

方案制定：通過制定個性化培訓項目工作方案，明確整個項目工作流程，說明每個階段的具體工作事項。

資源整合：基于科學系統的資源利用，將個性化培訓計劃與干部教育培訓計劃、常規業務培訓計劃整合。考慮資源現狀、學員需求以及實際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網絡自學、在崗培訓等多種教學模式。

系統建設：以個性化選學培訓項目為載體，通過座談、訪談等措施與課程研發部、網絡教育培訓部等進行深入溝通和協作，加快配套資源體系的開發建設。

計劃編制：在基于調查結果的基礎上，經過整合優化，編制個性化選學培訓計劃，明確分層分類的實施主體和學習管理要求。

項目實施：組織網絡自學、大講堂、集中授課的具體實施，發文通知，跟蹤反饋，按月度做好實施情況總結統計，確保培訓過程有序開展。

培訓評價：全面梳理并分析培訓考核的合理性和有效性，基于網絡平臺系統設計并分類實施一、二級評估，同時增加對課程、師資的評價反饋，持續完善提升。

工作總結：進行各個時期的階段性工作匯報和總結反饋工作，優化工作流程，持續對課程、師資、網絡平臺進行完善，為后續工作的開展奠定堅實的基礎。

“個性化、流程化、信息化”的實施模式

確保培訓實效

目前公司個性化選學培訓已經涵蓋了公司系統各類人員，包括縣區級單位（縣區局（分公司））的部門、鄉鎮供電所、班組。2013年累計有10156人參加選課，選課總人次達5萬多。2014年有32362人參加選課，選課總人次達11.4萬。

◆ 個性化定制培訓內容和培訓方式

利用網絡教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業技術人員和技能人員進行個性化選學問卷調查。通過調查充分了解員工培訓需求，對“癥”實施，提高了培訓效率。將培訓需求與現有課程匹配整合，發現課程缺口，明確后續課程資源的建設和配置方向，使個性化選學的課程庫內容與員工培訓需求緊密結合，提高了個性化培訓的針對性。其次，對多種培訓形式的資源進行整合，充分利用現有資源，打造網絡自學、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓形式，滿足學員的不同需求，實現了培訓效率的有效提升和培訓成本的合理控制。

◆ 流程化跟蹤與推進過程管理

在整個項目運作過程中，把控多個關鍵環節和里程碑事件，確保培訓實施的有序推進和工作流程的高效執行。圖2所示為項目里程碑事項圖。

在2013年基礎上，2014年個性化選學培訓新增實操技能課程481門、管理和技術課程17門，新增實操技能培訓套餐34類，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開展8期），推薦鳳凰網、騰訊網公開課等外部公開課。網絡學習的滿意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿意度為97.02%，各期講師的滿意度得分均在85分以上，個性化集中面授總體滿意度評分為97.14分。

◆ 信息化驅動需求調查與效果評估

在項目實施過程中，明確了個性化選學培訓的系統功能需求，在公司已有的教育培訓信息系統基礎上，進一步實施個性化定制，實現了按需選課、需求分析、學習包同步、學員考核管理、管理員賬戶等多個功能模塊的開發完善，推動了網絡學院的應用。針對集中面授和網絡自學，組織學員統一進行在線評價，將結果反饋至直屬各單位，同時也能了解課程滿意度情況。針對在線直播大講堂培訓，要求參培學員完成在線學習后，登陸學習系統完成一、二級評估，包括學員對所學內容的掌握程度、培訓班滿意度和師資滿意度等。

“四位一體”的有益實踐推動培訓模式創新

◆ 實施按需選課，滿足個性化學習要求

利用網絡教育平臺對員工進行個性化選學問卷調查，制定員工個性化培訓計劃。實行按需選課，讓員工在完成公司的培訓要求之外，還能夠按照個人發展需要和興趣愛好選修課程。

◆ 加快課程開發，錘煉多層次精品課程

在公司已有的課程基礎上，制定新課程開發方案，組織相關人員積極研發涵蓋不同人員類別、不同專業、不同層級的課程，并在項目實施過程中滾動修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。

◆ 拓展考核方式，完善評價激勵體系

對各類培訓方式制定對應的考核評價辦法，如視頻教學采用在線一二級考核評估；網絡自學組織學習分享會，根據學員自學情況進行評分；集中面授統一進行培訓考核評估。通過多渠道進行培訓考核評價，完善公司培訓評價激勵體系。

◆ 完善系統功能，打造綜合化學習平臺

推動網絡學院的建設應用，構建系統的各項功能，如支持在線選課、網絡自學、即時在線考核等，逐步打造一個集個性化選課、在線學習管理、在線考核評價于一體的信息化平臺。

下一步工作展望

截止目前，公司個性化選學培訓項目取得了良好的進展，為實現員工職業發展、提高員工綜合素質奠定了堅實的基礎。接下來，我們將圍繞在項目實施過程中發現的問題，重點從資源整合、網絡技術、培訓及評價機制等多方面加強建設，促進個性化教學模式走向成熟，推動培訓體系的良性運轉。（1）以知識樹架構為牽引，整合知識庫、培訓課程庫、師資庫、網絡平臺等資源，通過統籌管理充分發揮現有資源的合力作用，促進培訓資源建設與實際業務緊密結合，推動培訓體系的良性運轉。（2）根據培訓過程中出現的新需求，不斷優化和完善網絡學院系統功能模塊，實現各系統間的高度兼容，以支撐個性化培訓更快更好發展。（3）發揮培訓考核評價效用，通過將培訓評價與員工職業發展、價值觀、人生觀以及個人興趣愛好等緊密聯系，從內激發員工參加培訓、自主學習的熱情。（4）固化培訓選學機制，為進一步提高員工崗位勝任能力提供強有力的保障。（作者柏吉寬系廣東電網有限責任公司教育培訓評價中心主任；郭克系廣東電網有限責任公司教育培訓評價中心副主任；王超系廣東電網有限責任公司教育培訓評價中心培訓教學管理部主任；郭建龍供職于廣東電網有限責任公司教育培訓評價中心培訓教學管理部）