踐行質(zhì)監(jiān)為民 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

“3·15”，國際消費(fèi)者權(quán)益日。

這一天，假冒偽劣或誠信缺失行為被曝光，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的呼聲一浪高過一浪。

這一天，有關(guān)于黑心企業(yè)的指責(zé)與謾罵，也有關(guān)于監(jiān)管缺失、職能交叉的討論。

這一天，新聞媒體舉辦一場成功的晚會是容易的，但打造安全舒適的消費(fèi)環(huán)境卻是漫長的。

其實(shí)，每個人都是消費(fèi)者，良好的消費(fèi)環(huán)境是所有人的共同心愿。質(zhì)監(jiān)部門作為生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)監(jiān)管者，無時無刻不默默地保護(hù)著你我他的合法消費(fèi)權(quán)益。今年的“3·15”，遼寧質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一系列活動在各地拉開帷幕，我們搜集各地活動剪影，感謝所有質(zhì)監(jiān)衛(wèi)士為保護(hù)市場、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所做的辛勤努力，也希望他們與其他政府部門繼續(xù)努力，為我們營造出健康美好的消費(fèi)環(huán)境。

遼寧質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)：開展12365舉報(bào)熱線值守活動

遼寧省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在全省范圍內(nèi)開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日12365舉報(bào)熱線值守活動。遼寧省及14個市12365投訴舉報(bào)中心啟動了24小時維權(quán)服務(wù)，全省百余名應(yīng)急執(zhí)法人員全天值守，共受理了238起各類咨詢投訴，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

沈陽：業(yè)務(wù)咨詢最受歡迎

3月14日上午10點(diǎn)，沈陽市質(zhì)監(jiān)局門前人潮擁擠。張大爺仔細(xì)觀察兩個液化氣鋼瓶，研究著“合格瓶”和“報(bào)廢瓶”之間的有什么不同。沈陽市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備處的工作人員解釋，最簡單的鑒別方法就是看鋼瓶和扶手的連接處，有螺絲的都是報(bào)廢瓶。張大爺感慨著，“家里用的就是‘報(bào)廢瓶’，太危險(xiǎn)了，回去我就給換了。”

這是今年“3·15”沈陽市質(zhì)監(jiān)局集中宣傳活動的現(xiàn)場。業(yè)務(wù)宣傳、投訴受理、血壓計(jì)等免費(fèi)檢定，局長親自上陣接聽消費(fèi)者舉報(bào)投訴。2000多份根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)制成宣傳材料發(fā)放到了市民手中“慢慢學(xué)”，根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)推出的便民活動受到了熱烈歡迎。

“沒有3C認(rèn)證的家用電器不合格”，“交水費(fèi)時怎么看水表，什么樣的情況可能是管道出現(xiàn)問題”……以“3·15”為契機(jī)，質(zhì)監(jiān)人用專業(yè)知識解決居民生活中的實(shí)際問題。不少人感慨，“如果不聽講解，還真不知道這些知識。”

大連：免費(fèi)檢測送上實(shí)惠

3月14日，從報(bào)紙上看到免費(fèi)珠寶檢測活動的消息后，50歲的李女士專程從大連普灣新區(qū)趕到市質(zhì)檢所，送檢一枚旅游時買的和田碧玉手鐲，請檢測人員看看到底值多少錢。結(jié)果讓李女士失望了，檢測人員告訴她，手鐲實(shí)際為玻璃的。

今年“3·15”期間，大連質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)自身特色，開展了珠寶飾品、室內(nèi)空氣質(zhì)量、血壓計(jì)三項(xiàng)公益免費(fèi)檢測。其中，珠寶珠寶玉石免費(fèi)檢驗(yàn)范圍包括了珠寶玉石定名、鉆石分級、貴金屬含量測定等項(xiàng)目。大連市產(chǎn)品質(zhì)檢所金銀珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)中心工作人員說，市民送檢的珠寶產(chǎn)品中，天然玉石居多，也檢測出了玻璃仿和田玉、合成立方氧化鋯仿鉆石、普通金屬合金仿金或銀飾品等。粗略統(tǒng)計(jì)，送檢結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期值的占三成。

雖然檢測結(jié)果讓人失望，但送檢者說：“知道結(jié)果就安心了，消費(fèi)者能從這樣的活動中得到實(shí)惠。”

鞍山：質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)與農(nóng)民交朋友

3月15日上午，鞍山千山區(qū)寧遠(yuǎn)屯鎮(zhèn)二臺子新村廣場，鞍山市質(zhì)監(jiān)局的大型宣傳活動很是熱鬧。與以往不同的是，這次宣傳活動的主角不是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的工作人員，而是農(nóng)民。活動現(xiàn)場，農(nóng)戶們不僅直觀地了解質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)，還對質(zhì)監(jiān)部門提出了有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的意見和建議。

附近的農(nóng)民王大爺拿出了自家購買的種子和化肥，讓工作人員幫忙鑒定是不是假冒偽劣產(chǎn)品。在得到了在場質(zhì)監(jiān)專業(yè)技術(shù)人員的詳細(xì)解答后，王大爺“很滿意”。

一位農(nóng)戶代表高興的說：“感謝質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的領(lǐng)導(dǎo)和同志們下鄉(xiāng)和我們農(nóng)民交朋友，講解我們不知道的知識，希望你們能經(jīng)常下基層，幫助我們排憂解難。”

更有人大聲說，“今后我們農(nóng)民消費(fèi)者也要加強(qiáng)維權(quán)意識。”

撫順：展示質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)形象

好的服務(wù)，能打動人心；好的宣傳，能促進(jìn)服務(wù)。

今年“3·15”，撫順市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)表特刊，以“發(fā)揮職能助跨越 優(yōu)化服務(wù)促轉(zhuǎn)型”為題，回顧2013年撫順市質(zhì)監(jiān)局的工作。

撫順市質(zhì)監(jiān)局局長崔佳說：“查不出質(zhì)量安全隱患是最大的隱患，解決不了質(zhì)量安全問題是最大的問題。”隨著經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，質(zhì)量監(jiān)管任務(wù)越來越重，如何順應(yīng)新形勢、新環(huán)境的需要，尋求有效的監(jiān)管對策，是質(zhì)監(jiān)部門必須認(rèn)真研究的新課題。質(zhì)監(jiān)部門必須以為民的情懷，確保安全工作萬無一失；以務(wù)實(shí)的態(tài)度，助推城市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展；以踏實(shí)的作風(fēng)，高效服務(wù)廣大人民群眾。

丹東：五個服務(wù)臺為消費(fèi)者服務(wù)

2014年3月15日，丹東市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同工商局、檢驗(yàn)檢疫局、物價(jià)局、消協(xié)及相關(guān)知名企業(yè)在開發(fā)區(qū)文化廣場組織了以“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”為主題的宣傳活動。

活動現(xiàn)場，丹東質(zhì)監(jiān)計(jì)量咨詢、特種設(shè)備咨詢、檢驗(yàn)咨詢、投訴舉報(bào)和為民服務(wù)五個服務(wù)臺吸引了許多消費(fèi)者。

不少市民拿著現(xiàn)場發(fā)放《標(biāo)準(zhǔn)與生活》、家用三表、血壓計(jì)等資料，邊看邊詢問和自己息息相關(guān)的消費(fèi)品選購和使用知識。現(xiàn)場一位趙先生說，“提高鑒別和維權(quán)意識是，對自己負(fù)責(zé)。質(zhì)監(jiān)部門是干啥的，我現(xiàn)在更清楚了。”

本溪：免費(fèi)檢定計(jì)量器具

一大早，本溪市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量處組織計(jì)量所的20多名檢定人員就趕到了東明早市，對東明早市正在使用的206臺計(jì)量器具進(jìn)行免費(fèi)檢定。檢定合格率是97.09%，水產(chǎn)、水果、副食等攤位計(jì)量器具市值超差、斷碼成了不合格的主要原因。

攤主對不合格的計(jì)量器具現(xiàn)場整改，得到了消費(fèi)者的一致好評。

本溪市質(zhì)監(jiān)局的一位負(fù)責(zé)人說，“黨的群眾路線就是給群眾辦實(shí)事”。

錦州：3.15晚會上做權(quán)威發(fā)布

今年錦州電視臺舉辦的“3·15”晚會出現(xiàn)了一個質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)熟悉的面孔。為了讓社會各界了解全市產(chǎn)品質(zhì)量狀況，錦州質(zhì)監(jiān)局副局長張滕在晚會上作了權(quán)威發(fā)布，用真實(shí)具體的數(shù)字說明了2013年錦州市質(zhì)監(jiān)局在執(zhí)法打假活動中取得的成果和今年執(zhí)法打假工作的重點(diǎn)和具體措施。

晚會結(jié)束了，市民小王卻“上班了”，今晚的一項(xiàng)重要工作是接在市質(zhì)監(jiān)局12365投訴熱線加班的媳婦小劉回家。

營口：執(zhí)法部門聯(lián)手為消費(fèi)者服務(wù)

各司其責(zé)又互相配合，監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)才能更有力。今年“3·15”，營口市質(zhì)監(jiān)局和工商、物價(jià)、食品藥品、商檢、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門聯(lián)合起來，設(shè)立法律法規(guī)資訊、假冒偽劣產(chǎn)品識別和現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴三個服務(wù)臺，共同為消費(fèi)者服務(wù)。

1300本《新消法》單行本，3000份維權(quán)宣傳資料很快就發(fā)完了。現(xiàn)場執(zhí)法人員受理資訊服務(wù)237件、消費(fèi)投訴16件。一位執(zhí)法人員說：“人們的維權(quán)意識越來越強(qiáng)了。”

阜新：電視專題訪談更直觀

今年“3·15”期間，阜新電視臺每天播放的電梯、液化氣、手機(jī)、眼鏡、水表、電表、煤氣表的使用與維權(quán)專題訪談吸引了老趙一家。手機(jī)怎么選，出了問題怎么辦，如今老趙能給人講得頭頭是道。阜新質(zhì)監(jiān)局錄制的專題訪談在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響，以更直觀、更全面的方式詮釋質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)、講述消費(fèi)常識，得到了社會各界的好評。

遼陽：宣傳內(nèi)容豐富多樣

3月15日，遼陽市質(zhì)監(jiān)局在中華廣場舉辦的宣傳活動現(xiàn)場人頭攢動。遼陽質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)出動了百余人、設(shè)置8個展臺，為市民介紹質(zhì)量、計(jì)量、特種設(shè)備等與百姓生活密切相關(guān)的常識。

在市民手中的質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)常識等宣傳單內(nèi)容豐富，有《電能表計(jì)量與生活小常識》、《水表計(jì)量與生活小常識》、《燃?xì)獗碛?jì)量與生活小常識》、《特種設(shè)備安全常識》、《標(biāo)準(zhǔn)與生活實(shí)用手冊》、《遼陽市住宅電梯安全管理辦法》等等。人們爭先讓質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的工作人員解答心中的疑問，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)千余人。

鐵嶺：深入推進(jìn)計(jì)量惠民

雖然只是三四年級的孩子，但一個班級里配戴眼鏡的學(xué)生并不少。眼鏡成了一些孩子的“必需品”，卻很少有同學(xué)能說清眼鏡究竟該怎么選。為此，3月14日上午，鐵嶺市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)聯(lián)合鐵嶺4家眼鏡店走進(jìn)了銀州區(qū)第十五小學(xué)，為小學(xué)生免費(fèi)檢測、驗(yàn)配、維修眼鏡，講解關(guān)于眼鏡的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)配眼鏡等消費(fèi)常識，深入推進(jìn)計(jì)量惠民活動。

同學(xué)們說，聽了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)叔叔阿姨們的講解，增加了很多知識。鐵嶺質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)還進(jìn)一步解決中小學(xué)生在驗(yàn)配、選購眼鏡過程中發(fā)生的質(zhì)量和計(jì)量問題，為中小學(xué)生切實(shí)維權(quán)。

朝陽：開展形式多樣的宣傳活動

適逢“3·15”，朝陽市質(zhì)監(jiān)局在當(dāng)?shù)孛襟w開辟質(zhì)監(jiān)專欄，為企業(yè)和消費(fèi)者提供市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)特種設(shè)備、食品安全監(jiān)管過程中的措施和動態(tài)，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可審查和證后監(jiān)管等工作情況。質(zhì)監(jiān)職能相關(guān)的生活常識和產(chǎn)品質(zhì)量知識以及2013年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果等信息，受到了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。

葫蘆島：將知識送到農(nóng)民手中

利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，葫蘆島質(zhì)監(jiān)部門攜手農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)到建昌縣王寶營子鄉(xiāng)集市現(xiàn)場宣傳。通過條幅、展板、宣傳單等方式，向農(nóng)民傳遞與農(nóng)資相關(guān)的法律法規(guī)、化肥使用、識假辨假知識。質(zhì)監(jiān)部門通過接受咨詢、投訴等方式與農(nóng)民交流，幫助農(nóng)民維權(quán)。同時，通過對質(zhì)監(jiān)12365舉報(bào)熱線的宣傳，鼓勵農(nóng)民對農(nóng)資違法行為積極舉報(bào)投訴。對農(nóng)資銷售網(wǎng)點(diǎn)、種植大戶家中抽取樣品免費(fèi)檢測等活動也得到了農(nóng)民的肯定。

盤錦：12365熱線受理打假舉報(bào)投訴給力

2009年3月5日，盤錦市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)于正式開通。五年過去了，12365舉報(bào)處置指揮中心共接聽有效來電105件，其中打假舉報(bào)65件，質(zhì)量申訴8件，業(yè)務(wù)咨詢32件。

五年來，食品和特種設(shè)備安全一直是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。2013年，盤錦12365投訴舉報(bào)有了新變化，媒體舉報(bào)和職業(yè)打假人投訴舉報(bào)開始增多，他們反映的問題多是食品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝標(biāo)識不符合規(guī)定，提供的證據(jù)確鑿、違法違規(guī)的條款羅列清晰。

每次接到舉報(bào)投訴，盤錦質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)總是第一時間調(diào)查核實(shí)，依法立案查處。如今，質(zhì)監(jiān)12365在受理生產(chǎn)領(lǐng)域打假舉報(bào)和質(zhì)量申訴、質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢、處理案件等發(fā)面發(fā)揮著越來越重要的作用。