“保過班”靠譜嗎

現如今，“保過班”的小廣告隨處可見，涉及面包括各類考試，廣告上“協議保過，不過退款”的口號也令人超級心動……現實中的“保過班”真的如此神奇嗎？

特邀專家 焦景收

北京市銘滔律師事務所合伙人、民商事法律風險管控專家

事件聚焦

“保過班”兩年誘騙420萬

1975年出生的劉某一直從事教育培訓工作，2009年，他在北京注冊了一家教育培訓公司，從事會計師從業資格、會計師職稱培訓業務。

從成立學校開始，劉某就開設了“保過班”。幾年來，“保過班”的名號為劉某招收了大量的學員。據這些學員介紹，劉某曾多次稱自己有特殊關系，承諾考前有老師以押題形式透露部分考題內容，還承諾考試結束后可以通過閱卷老師幫助提高分數，保證學員能夠拿到相應的資格證書。很多學員被這樣的宣傳語和承諾吸引，不惜花費高額學費報名。

而劉某在收取學費后，為了能給學員一個“保過”的交代，他通過一系列非法操作，從財政局某相關人員處高價買到北京會計網的登錄賬號及密碼，在北京會計網上修改會計師資格、職稱水平的網上信息庫，將其招收的學員信息非法加入到該信息庫。在修改完網上信息之后，劉某又私自制作一批假證書發給學員，并讓他們去北京會計網上查詢，以此來證實自己的“保過班”的確卓有成效。

然而，雖然學員所使用的假證信息在北京會計網上可以查到，但這些信息根本不在人事部門的相關數據庫內。

2012年4月，一位學員在應聘時被告知持偽造會計師資格證并被取消了筆試資格，學員發現受騙之后立刻報案。此后，陸續又有二十余名學員報案。很快，劉某以及財政局的相關責任人被警方抓獲。

據承辦此案的檢察官介紹，從2009年10月至2012年4月間，共有二百余名學員被騙，涉及金額高達420余萬元。但這些錢已被劉某用于個人享樂，揮霍一空。目前，涉嫌詐騙的劉某被北京市東城檢察院提起公訴。

“保過班”成了“外包班”？

肖林是一名法律專業的學生，報名參加了國家司法考試。為提高通過率，肖林意欲在考前參加某知名培訓機構的考試輔導班。

該機構向肖林推薦了“司考保過班”，稱“保過班”由具有多年教學經驗的國內知名教授授課，如果“不過”，機構就全額退還學費，學員沒有任何損失。肖林思慮再三，簽下合同并繳納了上萬的培訓費。

但上課后肖林發現，這個“保過班”已經被轉給了另一家培訓機構。培訓班的授課人員、授課時間等全部更換了。雖然對此十分不滿，但為了不影響復習進度，肖林還是堅持上完了輔導班。

考試后，肖林得知自己沒有通過，找到該培訓機構要求返還全部培訓費，但該機構卻表示不能退費，只能安排肖林以優惠價格重修培訓課程。肖林一氣之下將培訓機構訴至法院，要求其退還全部學費……

最終在法院調解下，培訓機構給付肖林培訓費和補償款共一萬元。

專家說法

目前市場上各類培訓機構往往用“保過”來吸引人們參加培訓，對這類宣傳，消費者需理性看待，應要求培訓機構將承諾的事項落實到合同條款里。尤其是教育培訓合同屬于特殊的服務合同，其標的不僅僅是財物的給付，還涉及到特定的行為。

在簽訂此類合同時，消費者要仔細審查，對于培訓人的資格、水平，培訓的時間、地點、內容等事項要反復核對。特別是在培訓機構大量使用其事先制作好的格式合同時，消費者更要關注自己的權利是否被剝奪或限制。

在本案中，肖林雖主張培訓機構向其表示若不能通過考試則全額退還學費，但合同中并沒有相關文字記載，案件中的退款更多的是考慮到培訓機構私自將輔導班轉給其他機構，屬于違約行為，從而承擔相應責任。

“保過班”成了“泄題班”？

李良經營著一家教育機構，以國家建造師資格考試培訓為主。學校除北京總部外，還在全國各地開設了二十多家加盟分校。由于李良平日在外地居住，北京總部由其好朋友楊晶負責。該校的建造師資格考試培訓班共分4種類型，其中“保過班”的學費為一萬元。

幾年前，深圳一家培訓公司的龍某主動與北京總部負責人楊晶聯系，并稱有當年全國建造師資格考試的試題及答案，并將其中一科答案傳給了楊晶。一開始，李良、楊晶因無法確認考題的真實性而沒有購買。直到他們看到試題后，確認了龍某提供答案的真實性，加上第二年的考試在即，于是兩人決定從龍某處買題，以提高“保過班”的通過率獲取高額利潤。

此后楊晶打電話聯系龍某后幾經協商，雙方以10萬元價格成交。在付款后，龍某通過網絡將一級建造師資格考試的A、B兩套考試及答案發給了楊晶。兩人拿到試卷后，隨即通知員工連夜用事先購買的大量不記名手機卡，將答案以短信的形式發到了“保過班”考生手中……

考試結束后，多地警方發現當地的這家培訓機構分校有泄露考題答案的嫌疑，此后，北京警方將李良和楊晶拘捕。最終，李良因犯故意泄露國家秘密罪，被法院判處有期徒刑2年，楊晶被判刑2年，緩刑2年。而該校“保過班”所有收到了考題短信的學員的成績，也被全部取消……

專家說法

“保過班”就是抓住了考生對“保過”理解的誤區。一些人看到“保過”自然會以為培訓機構會提供一些“額外”資源。本案中就出現了這種提供考題答案而違法犯罪的行為。現實中，培訓機構內部所說的“保過”其實是：今年沒有過，保你明年過。“保過”的說法只是一種后續保障。由于很多學生前期和培訓機構進行的是口頭咨詢，很少做深入了解，等交了錢簽了協議才發現不是那么回事。

本案中，李良和楊晶的做法違反了教育規律，違背了教學效果的達成需要“教一方”和“學一方”雙方共同的努力。對此類違法行為，有關部門應當加大對培訓市場的監管力度，對惡意違法者，應當加大其違法成本，凈化培訓教育市場。

“保過班”不等于“包過班”？

花錢報了“保過班”，以為可以用錢敲開學位之門，但最終不但沒能通過考試，還陷入了退費困局。受害人陳磊在“忍無可忍”之后，決定用法律來維護自己的權益……

陳磊是一名大學生，他的英語不好，如果考不過學位英語，他將拿不到學位證。可要硬考，他又一點信心也沒有。

2013年1月，陳磊收到了某教育機構的宣傳單：“簽約保過，不過退款”，這一口號讓他動了心。陳磊隨后來到該機構的報名點，據他稱，當時工作人員的描述是：“報了2500元的保過班，我們還可以幫你改成績，保證你過。”

陳磊爽快地報了班，但之后再沒接過培訓中心的電話，沒有通知任何培訓課程，直到考前他連套模擬題都沒收到過，“他們只讓我放心考，我一直以為他們真的可以幫忙改成績。” 3月底，成績出來后，陳磊大跌眼鏡——26分。

“感覺受騙”的陳磊趕緊去報名點要說法，工作人員給他的答復是：可退費，也可選擇免費進入2014年的“保過班”。陳磊選擇了退費，可輾轉多次，一直沒有收到退款。

后來，陳磊在一家媒體的幫助下聯系上了該教育集團的一位負責人，該負責人說，公司有嚴格退費程序，退款人需提供原始收據、成績單、協議等材料，如果沒有就很難核實身份。另外，退費也需要一定手續和時間。此外，該負責人還稱，陳磊對“保過班”的理解有誤，“‘保過’是‘保證過關’不等于‘包過’”，并稱其有詳細的課程，參加“保過班”也是要上課學習靠實力通過考試的。

而對于陳磊透露的“工作人員說可改成績”的話，該負責人堅決否認！

專家說法

打著“保過班”做宣傳的培訓機構很多，但法律并沒有對“保過”和“包過”做出界定，很多教育機構只是用這樣的字眼抓住了考生們的僥幸心理而已。

因此，對學員來說，選擇“保過班”不要盲目，應當盡量與培訓機構簽訂書面協議，如果對方提供的是格式條款，可在對方給予解釋時通過錄音方式留取證據。否則，即使考不過想要退款也很難。有的保過班規定，退款時必須出示很多證件，缺一不可。另外，退款的時間、地點、通知方式等都有可能成為退款隱患。

（文中當事人均為化名）

專家提示

一流培訓機構從不“保過”

如今的培訓市場非常混亂——對于整個市場來說，一流的培訓機構是幾乎不會做“保過”承諾的，因為他們已經具有足夠的公信力和影響力；在二流培訓市場中，培訓班良莠不齊，“保過”作為一種市場策略，是為了爭奪生源。還有一部分培訓機構，實力不夠，最后沒有能力兌現，最終“不得不騙”；還有一類培訓機構純粹就是騙子，噱頭越大越不可靠。

鑒于此，消費者在上學報班的問題上一定要理性對待，不盲目跟風，不輕信各種優惠。同時加強法律保護意識，在訂立合同時注意細化合同條款，當權益受到侵害時留心保存證據，及時向法院主張權利。

首先，別信廣告吹噓。很多培訓班喜歡打著名校、名師的旗號進行宣傳，“特聘專家” “考試保過”，各種宣傳層出不窮，而實際上存在很大出入。學員應注意核實情況，切勿在宣傳人員的“花言巧語”下沖動消費。

其次，當心霸王條款。一些教育培訓機構往往在合同中隱藏陷阱，消費者也不仔細查看合同，很難發現其中的貓膩。消費者要關注合同中是否加入“扣除相關學雜費后退還部分款項”等不平等格式條款。

最后，注意索要票據。在報培訓班前應對培訓班的教學時間、報名費、課時費、資料費以及退費等內容進行詳細了解，并簽訂相關協議。而消費者在簽好培訓協議后要索取正規發票，對教育培訓機構發放的招生簡章、廣告宣傳單等資料要注意收集和保存，一旦發生糾紛，可以此作為維權依據。