硬件有了，軟件在哪里？

不容置疑，2014年中國養老地產項目將產生爆炸式的生長。國務院2013年發布的3S號文件《關于加快發展養老服務的若干意見》就投融資、用地、人才、運營諸多方面對養老服務業更多支持。這無疑給房地產業的轉型打了一針興奮劑。中國境內又一場“養老護理”運動開始了。

我們也屬于“聞到腥味的貓”。去年八月中國境內設計師在日本日心企劃公司的安排下，專程考察了日本幾間養老康復護理機構，感受頗深。倒不是日本老人院規模有多大，而是訪問時日本護理界前輩，已從業50年的高橋和子的一句話打動了我：“家屬一定希望代替自己照顧父母的員工是一位具有尊重體諒思想的人。”至今我還在思考這句話，這涵蓋了護理的精髓，又恰恰是中國護理所欠缺的部分。我們在硬件上很容易超過歐美日本等國家，但在軟件上絕非一日之功。

我真不想寫一篇對中國養老護理“指手劃腳”的文章。暫就從設計師的眼光聊聊我們在日本的所見所聞，談一談所看到的高橋和子與朝日老人公寓。與歐美相較，日本的養老服務在服務內容上差別不大，包括了居家養老、住院養老，不能自理的老人就住進養老公寓或養老院，由護理人員看管陪護。朝日老人公寓的服務即是如此。

朝日老人公寓集團，位處日本石川縣，是一家典型的日本養老護理機構，涵蓋了特別護理、短期入所生活介護及居宅介護支援。我將從以下兩點談談在朝日老人公寓集團的所見所聞。

·護理中的理念比技能更為重要

朝日老人公寓內，高橋和子老師強調要將笑容帶給每個人。老人是一個特殊的群體，當人進入老年，從身體上和心理上都比年輕時缺少了自信。護理人員滿腔熱忱的笑容不僅親近了老人，同時也能對自己的工作產生成就感。高橋老師已經是一位70歲的女子，也屬于被護理的年齡。但是她在陪同我們進行整個上午的巡視中，精神百倍、笑聲不斷。在巡視各個護理區時與老人開著玩笑，拍拍老人的肩膀，參與著老人的游戲，使管理者與老人融為一體。在一群做游戲的老人旁，護士推過來一張躺著老人的床。高橋告訴我們，盡管他已經不能動了，也不能講話，但他有感覺。我們讓他參與進來，千萬不要忽視了這些沒有行動能力的人，讓他通過聽、看，促進心理健康。高橋還指著另外一位坐著疊毛巾被的老人說道，我們會安排一些“工作”給她們，鍛煉其行動能力。她悄悄地告訴我們，“一會兒將有另一位護工將她疊好的毛巾拿進屋里抖散了再抱過來，給她重新疊。”朝日老人公寓的護理盡量滿足了老人的過往生活習慣和興趣愛好，使他們不因為踏入老人院而有翻天覆地的變化，從而增添了幸福感。

·建筑的設計理念、材料、色調

我們參觀了不同的老人院和醫院，但是有一個共同的特點，它們的細節和色調都十分精到。建筑師在色調控制上與標識設計相結合，這樣整體空間形象更統一，所有的色彩都控制純度，統一于一個暖灰調子內。在細節的處理上，推拉門與平開門相比，推拉門更有利于乘坐輪椅的老人進入。在電梯的轎廂里，有一個供老人停靠的軟杠，即便是短短幾分鐘的需求也被充分考慮在內。

護理病房的建筑設計平面布局也充分考慮老人對陽光的需求。品字型平面使每個入住的人都能享受到窗子帶來的自然光，滿足了老人在室內曬太陽的需求，也減少了老人同室之間的矛盾。房間內的衣柜用豎向開門，每個人擁有一個垂直柜子，便于老人存放私人物品。試想，若采用上中下的柜子，先入住的人定會選用中問的，最后入住的就只能選最不便捷的頂層柜子，易造成老人間的矛盾……在參觀的過程中，我們發現了太多這樣的細節，并相信：一切成敗都在細節。

中國即將且正在開展起“養老住宅”的運動，硬件有了，軟件在哪里？我們又應該如何應對？