董明珠 堅持創新堅守規則才能持續發展

世界上任何一個行業沒有天花板，但是企業一定有天花板。什么樣的企業有天花板？沒有創新力，沒有創造力。

我這一生只做了一件事，把空調做好，把空調賣好。把我們的企業做成一個成功的企業，我們企業成功并不是說我這個企業今年賺了多少錢，明年賺了多少錢，而是我這個企業能不能活上一百年。因為我覺得，你只有想著我能活上一百年，這個企業才可能可持續發展，才可能做好，那么怎么樣能夠做到一百年？最近總書記講了八個字“空談誤國、實干興邦”這八個字，我覺得它的最重要的意義就是讓我們做實體經濟的企業家們承擔起我們要承擔的責任。中國要崛起，要走向世界，受世界人們的尊重，是要我們這些企業拿出我們的產品走向世界，只有我們的產品走向了世界，他們在使用我們中國的產品的過程當中，才能感受到中國的力量。

格力用21年的時間，從2000萬做到1000個億，用12年的時間實現了100億的突破，再接著用2年的時間，再次突破100億，以后來的十年每年是以100億的平均速度在增長。今年我們做到1000億以后，未來的五年每年是200億的增長速度。那么就是說，5年以后，格力將成為一個只做空調的專業化企業，一個2000億的大企業。這些數字說明我們的基礎一定要做扎實。一個企業不要盲目地追求擴張、追求大，而應該是腳踏實地打好基礎。

格力電器經過了四個階段：第一個階段是格力電器創造的階段，當時我們的目標是做一個空調，沒有質量問題可能就很好了。從1992年提出格力電器創造2億，到1995、1996年，我們提出“好空調，格力造”。再到2006年，提出掌握核心科技，最后到前年我們提出讓天空更藍，大地更綠。這四個階段都標志著企業的發展走到了一個高度。我們提出讓天空更藍，大地更綠是一種社會責任，要讓消費者享受我們產品的過程當中，更需要對大自然環保。所以，把人類的健康跟生存的環境要融入到你的產品里面去，這就是社會責任。

格力未來要多元化嗎？在很多的判斷以后，格力電器選擇了一條自己的道路，堅持走專業化。在2007年的時候很多人問我，董明珠你的專業化，你們空調做這么大，已經是第一了，你是不是到了天花板了？我說世界上任何一個行業沒有天花板，但是企業一定有天花板。什么樣的企業有天花板？沒有創新力，沒有創造力。為什么總書記提出中國制造走向中國創造？我覺得，制造就是生產出好產品，實際上就是創造，為什么要走向創造呢？就是因為我們沒有自己的核心技術。技術要突破別的行業，我們同行很多都進入了其他的行業里去了，我們還堅持在這個上面做，唯一的辦法是天花板到了，要技術突破，從家用空調，到家庭中央空調，到中央空調怎樣的一個技術升級轉換？唯一的辦法是自主創新。因為你有了自主創新，就不會有天花板。所以，我跟他們講了一句話，企業是有倒閉的，行業是不可能倒閉的，除非你永遠不創新，你永遠依賴于別人，所以你永遠會挨打。所以，格力電器找到了自己的出路。

我認為技術創新無論你是大企業，還是小企業，一定要有一個意識，就是我們要腳踏實地。格力21年的時間，2000萬到1000億，它也是走過了一個漫長的過程，這個過程里最重要的一點，我們在強調技術創新的時候要沉得住氣。既然我們是一個實體經濟，工業精神就是吃虧精神，格力電器也是一樣，這么多年只做一件事兒。

在這個過程當中，強調自主創新、技術創新的時候，我們的定位要準確，一定不要被外面的環境所左右，自己要有一個堅定的信念。但是如果沒有一個優秀的管理，沒有一個很好的企業文化，這些東西都會灰飛煙滅，瞬間就會沒有。要把它保持下去，就要有一個很好的文化。什么是管理？就是企業文化的建設。格力電器也是很特別的企業。格力電器最近提出要講真話，干實事，因為你的部下匯報的時候，如果信息不對稱，你就會做出錯誤的判斷。我非常不講道理的要求大家上班不準講話，因為初期建設時候，我們才做2、3億，3、4億，不準講話，沒有事干的時候給我看書。這是第一個規定。第二個規定是所有的要貨必須有錢且財務確認以后，開票人才可以開。第三個我定了一個小小的制度，大家看來很過分，但是我覺得有必要，上班不準吃零食。對商家的要求是沒有錢不能提貨。

我認為管理是點點滴滴，在細微之處，形成一個規定，形成一個規則，這個企業才能真正的發展。我們今天只講管理多么重要，大家都說董明珠厲害，她自己自然而然要遵守制度，這是我們管理者，有時候要強硬，強硬在哪里，一定要知道。所以，有人說董明珠走過的路都不長草，我說必須讓它不長草。

管理除了自己內部的建設，同時還要誠信于別人，要把別人的利益看得比自己還要重。我們強調的是我們的上下游，只要跟格力合作，必須每年保持他們要有合理的利潤，要保證他們可持續發展。當時商家對我們很信任，我們沒錢也不給貨，而且我們制定了很多政策，比如旺季獎勵等等，這些東西都是鼓勵他們用到市場上做好。

對于一個企業來講，管理是每時每刻，你的管理要更多的人性化。對你和平一點，不批評你，那不叫人性化，那叫喪失原則。所以，人性化不是對他不懲罰，而是因為他在這里能創造價值，讓他的生活更加幸福，更加快樂。這就是人性化的管理，這就是有結果。