

到今天為止,我覺得無論是做生意,做企業,做任何事的時候,給自己一個承諾,給別人一個承諾是非常關鍵的。
做任何事情承諾很重要,這個承諾不是給別人,而是給自己的,到今天為止我覺得無論是做生意,做企業,做任何事的時候,給自己一個承諾,給別人一個承諾是非常關鍵的。那時候我就知道誠信是非常重要的,在大學里教6年半書以后,我突然覺得我喜歡上了當老師。一旦你愛上一個職業的時候,你就想我怎么樣能夠把這個職業做得更長、更持久一點。我自己判斷,大學畢業到學校里教書,我自己一激動以后就忘掉自己是誰,這個很正常,我還會繼續教下去,在30年以后我會被學校淘汰出來。因為我教學生的東西都是書本上學的東西,所以為了不失去我的工作,我去社會創辦一家企業,無論成功、失敗,這10年的經驗將可以讓我再回到學校教書,這是我當時的夢想。
1995年的時候,我就想我已經教了6年書了,完成我對校長以及對我自己的承諾,我就創造了自己的企業。那時候不管是誰給我機會,只要有事情做我就做。偶然的機會我在美國發現了互聯網,那時候在美國互聯網都很少,我是一點都不懂計算機的,到今天為止我唯一懂電腦的事就是收發郵件和瀏覽頁面,我的電腦配置非常好,但是我連看DVD都不會看。但我覺得這并不重要,人不懂沒關系,不懂裝懂這才是對的。
后來發現了互聯網,我覺得叫盲人騎瞎虎,就是眼睛不太好的盲人騎了只瞎的老虎10年,我突然發現把騎馬高手的技術傳承下來。我在虎上顛了10年,發現我還活著。為什么活著,我自己分析了一下,因為我不懂,所以我在不斷地學習。我活下來主要有三個原因:第一我不懂技術,第二我沒有錢,第三我從來不做計劃。第一我不懂技術,因為我不懂技術,所以我永遠不跟技術人員吵架,因為沒法吵起來,我永遠不懂,我后來總結說,外行是可以領導內行,關鍵是要尊重內行。
第二個原因我沒有錢,我最早是當老師出身,創辦公司是我借2萬元人民幣開始起家,我們每花一分錢都是非常小心,如果不小心我們第二天就活不下去了,非常艱難。我們發現一個問題,絕大部分公司死亡不是因為他們沒有錢,而是因為他們太有錢。因為沒有錢,使得我們公司懂得了錢是多么寶貴,但是我們知道錢是為人服務的,人不能為錢服務。到今天為止,阿里巴巴的現金非常多,因為你記得沒有錢非常痛苦,有錢也很痛苦。
第三我從來不做計劃,但不等于我們的團隊不做計劃,我不做計劃因為一個人一定要有明確的目標,這世界上一樣事情不能改變,就是你的目標、價值觀不能改變,其它都得改變。每個人都有初戀,每個人創業的時候都有夢想,走著走著都忘掉了,回過來頭想還是當年的夢想是最好的,你的夢想有了以后,一定堅持走下去。人要永不放棄,但是你要懂得放棄的時候才能做好,你得繞過去,爬過去,但不能用頭撞。
作為一個不懂技術的人領導公司,我們的公司可能是全世界電子商務最先進的公司。我把公司定位為現代服務業公司,我們公司的使命感非常強,“讓天下沒有難做的生意”這是我們的使命感。2000到2001年的時候,我們堅持認為我們是對的,我們幫助中國的中小型企業在網上賺錢,尋找機會,中小型企業錢本來就很少,如果你能夠幫他賺錢的話,他是愿意投資的。再一個你不要幫中小型企業省錢,總之企業今天不是省錢的問題,而是賺錢的問題,全中國所有中小型企業都是請你幫他掙錢,幫他愉快地掙錢,快速地掙錢,然后再省錢。我們得堅持一點,不聽別人,只聽客戶,客戶說對的,我們就干;客戶說不對的,我們就不干。
我們堅持走下去,走下去以后也有人問到,阿里巴巴是技術公司,還是商務服務公司,我們說我們是商務服務公司,我們是世界上最大的電子商務企業。但是我們突然感到迷茫,如果你是第二名,你永遠知道你該怎么走,如果你在領域里是第一名,你該往哪里走,這是很好的問題。2002年年底我到紐約,參加克林頓夫婦的早餐會,克林頓說作為美國總統,無論是經濟、政治在全世界是最好的,但強大的總統該把這個國家往哪帶,最后他說是使命感驅動我把這個國家帶哪去。所以在公司里邊我們說讓天下沒有難做的生意是阿里巴巴的使命感,我們公司的所有人,從我開始,到我們的保安和阿姨,都說得出來,我們公司的使命感是什么,“讓天下沒有難做的生意”。我們把互聯網作為工具,我們沒有把互聯網作為高科技,我們很少跟別人講我們是高科技公司,請記住不要跟你的客戶講你是高科技的公司,你會把他嚇壞。高科技跟政府說,你要稅收優惠的時候說你是高科技,你如果低科技能解決問題也挺好,所以阿里巴巴用了強大的高科技手段,但是千萬不要對客戶說你是高科技公司。 如果說明天我們發現有一個東西能比互聯網更好幫助客戶成功,我們就應該用那個東西幫助客戶成功,拋棄互聯網。這是我們“讓天下沒有難做的生意”的準則。