實現有效溝通5法則

在經營“人”的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧。一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助。下面是5個有效溝通的行為法則。

自信的態度。一般經營事業相當成功的人士不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

體諒他人的行為。這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，唯有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

適當地提示對方。產生矛盾與誤會的原因如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之，若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

有效地直接告訴對方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（說出自己的感受）、我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。

善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（摘自《中國質量報》）