淺論高校圖書館在微信背景下的創(chuàng)新型服務

[摘要]本文分析了微信的特點和信息服務優(yōu)勢，針對高校圖書館移動信息服務的不足，探討微信應用于高校圖書館移動信息服務的可行性，提出了高校圖書館基于微信背景下的創(chuàng)新型服務對策，優(yōu)化信息服務模式，拓展高校圖書館與讀者的溝通渠道。

[關鍵詞]高校圖書館；微信；創(chuàng)新型服務

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一款跨平臺的社交軟件，它支持單人、多人參與，能夠快速發(fā)布語音、圖片、視頻和文字等，微信一經(jīng)推出，其免費、低流量的特性迅速深得廣大年輕人的信賴。目前，微信已經(jīng)超過微博成為最熱門的社交信息平臺。2014年1月28日微信升級為5.2版本，2014年4月8日，微信智能開放平臺正式對外開放，微信正逐步增加更多人性化應用，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。微信商城的開發(fā)也隨之興起，微信商城是基于微信而研發(fā)的一款社會化電子商務系統(tǒng)，消費者只要通過微信平臺，就可以實現(xiàn)商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。基于此，高校應改變服務理念，提高服務意識，改變服務策略，跟上時代步伐。

1.微信的特點

1.1微信的即時性

微信隨時隨地提供信息和服務，相對于PC機而言，手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，使得微信用戶的聯(lián)系人之間可以即時的看到朋友圈里分享的信息和圖片，方便彼此之間實時的了解對方的信息。

1.2微信的互動性

微信具有便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡媒介的優(yōu)勢所在，尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進行溝通互動。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新，此外微信的人工答疑更顯微信的互動性。

1.3微信的傳播性高

微信用戶之間是熟人網(wǎng)絡，小眾傳播，傳播有效性更高。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其注冊用戶于2013年1月15日突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間被大眾所接受，一個主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶，同時微信還可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡是一種熟人網(wǎng)絡。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲，并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲”，雖然有夸張成分，但卻有一定的依據(jù)性。

1.4微信公眾平臺

微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達到率，是面向商業(yè)、教育、政府等機構的一個綜合信息服務平臺，要求實名認證，基于“推”的信息傳遞模式[1]。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。已有許多個人或企業(yè)微信公眾號因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可，不易引起用戶的抵觸，加上很高的到達率和觀看度能達到十分理想的效果。

2微信應用于高校圖書館的可行性

高校圖書館開展微信服務是高校圖書館與讀者建立緊密連接的創(chuàng)新型服務模式，基于智能手機極高的普及率，高校圖書館通過利用微信服務，不僅為讀者提供新的獲取信息的方式，提高了讀者對圖書館資源的利益程度，而且也開發(fā)了圖書館和讀者的互動渠道。

2.1用戶基數(shù)龐大

當下，移動互聯(lián)網(wǎng)3G、4G的高速發(fā)展，智能手機終端的大大普及，微信依托其迅速發(fā)展，現(xiàn)有超過6億的注冊用戶。微信的使用便捷，用戶操作方便通過掃二維碼訂閱，實現(xiàn)微信的更多服務功能。微信這一良好的信息互動能力和強大的社交功能使其迅速占領移動網(wǎng)絡市場，而這基數(shù)龐大的用戶中比如有較多的讀者。

2.2微信的門檻低

微信是一款免費的即時社交軟件，只要讀者有一部智能手機或平板，就能夠傳輸語音、文字、圖片等數(shù)據(jù)，相對于傳統(tǒng)收費的短信和語音服務，微信更能夠吸引用戶，尤其是目前越來越廣泛的免費wifi網(wǎng)絡覆蓋，這些都是微信成為用戶溝通的主要手段。

2.3微信公眾平臺提高了高校圖書館服務的主動性

高校圖書館通過微信公眾平臺向讀者提供信息服務，相對于傳統(tǒng)服務模式，服務更加方便靈活。圖書館開通公眾平臺以后，可以通過公眾平臺實時發(fā)布圖書館新聞動態(tài)、講座信息、新書通報、讀者活動等，使讀者第一時間了解圖書館的最新活動通知。這種新型的服務模式深得讀者的喜愛，同時讀者實時的收到信息，也節(jié)省了讀者的寶貴時間。

3高校圖書館利用微信發(fā)展創(chuàng)新型服務的對策

3.1加大圖書館微信公眾平臺的推廣，提供圖書館的工作認知度

現(xiàn)在多數(shù)的大學生都在使用智能手機，這就為圖書館利用微信做推廣奠定了技術基礎。首先，圖書館可以利用“LBS定位”、“搖一搖”、“找朋友”進行定向推送服務，比如向在校的圖書館、教學樓等的微信用戶發(fā)送推廣信息，這種一對多的信息傳遞方式是主動的，能夠讓讀者有一種被重視的感覺，更容易激發(fā)讀者關注圖書館的興趣。其次，也可以在圖書館、食堂、宿舍、教學樓都進門位置張貼圖書館微信公眾賬號的二維碼，通過簡單掃描即可加關注，讓讀者知道圖書館官方微信，提高圖書館的公眾認知度。再次，可以利用圖書館網(wǎng)站開辟相關欄目，專欄宣傳微信服務公告，如清華大學圖書館通過網(wǎng)頁的形式，發(fā)布圖書館微信服務公告，以圖文并茂的形式公布“水木華章”“清圖快訊”“新書放送”“圖影書聲”“清華藏珍”“特藏組曲”“我的圖書館”等微信服務欄目，并告知微信公眾賬號名稱“清華圖書館”“Thu-lib”和二維碼掃描方法[2]。最后，圖書館可以通過舉辦講座等活動，宣傳圖書館微信服務，開展講座方便直觀實時交流，也有利于讀者的提問。

3.2開展信息資源推送服務模式

微信使得高校圖書館和讀者建立起了直接的聯(lián)系，高校圖書館可以將圖書館實時新聞動態(tài)、講座、讀者活動、新書推薦等信息推送到讀者面前，并且通過一次推送可以使更多讀者同時收到同樣的信息，讓讀者不用到圖書館來就能了解圖書館的活動、館藏資源，滿足讀者對于圖書館信息的把握。與圖書館網(wǎng)頁和宣傳手冊相比，微信推送的效率更高、更直接，效果顯著，這種微信推送信息的服務模式，增強了圖書館與讀者之間的聯(lián)系程度，有助于提高圖書館服務質(zhì)量，加強讀者對圖書館的關注度，有利于樹立高校圖書館順應信息時代的新形象。

3.3開展圖書館實時交互的咨詢服務

微信的即時互動性優(yōu)勢，使高校圖書館及時解答讀者問題，為讀者提供人性化的專題咨詢，信息咨詢館員可以在第一時間對讀者的提問做出反應，通過文字、圖片、語音、視頻等相融合的方式解答讀者的問題，使枯燥的閱讀活動變得生動活潑，激發(fā)讀者的興趣。圖書館也可以根據(jù)相同研究背景或研究問題建立相關的用戶群，讀者之間也可以實現(xiàn)及時交流和探討，實現(xiàn)資源共享。

3.4增強圖書館館員的服務意識，提高基于微信的創(chuàng)新型服務質(zhì)量

高校圖書館開展微信服務，不僅僅是順應網(wǎng)絡高速發(fā)展的要求，也是圖書館提高自身服務水平的內(nèi)在需求。圖書館微信服務不僅要求館員有扎實的理論知識基礎，還要優(yōu)秀的服務意識。圖書館館員在平時工作中要注意積累知識，總結讀者的問題，不斷充實自己，使咨詢服務做到更加全面、準確。館員了解讀者的心里需求，將圖書館最新的新聞資訊、服務內(nèi)容實時地發(fā)送到讀者手中，以滿足讀者個性化的信息需求。

4結束語

總之，微信的快速發(fā)展，使得高校圖書館微信服務應運而生。盡管微信在高校圖書館的使用還處在初級階段，但是隨著微信的不斷升級和推廣，高校圖書館有效地利用微信，為讀者提供人性化、個性化的信息服務，必將使高校圖書館信息服務影響更加深遠。

參考文獻

[1]楊銳，劉毅，湯怡潔等.基于圖書館學科化服務的信息傳遞模式研究應用[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2008

[2]清華圖書館微信公眾平臺正式啟用[EB/OL].[2014-03-23].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/50745

[3]張慧萍.基于微信平臺的高校圖書館信息服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014

[4]解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務應用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014

[5]孟玫.基于微信5.2的高校圖書館信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2014