電力營銷存在的問題與精細(xì)化對策

[摘要]隨著電力企業(yè)的發(fā)展和人們生產(chǎn)生活水平的提高，電力企業(yè)的營銷市場和營銷環(huán)境也產(chǎn)生了很大變化，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不足以滿足人們生活要求和企業(yè)的發(fā)展需要。因此，企業(yè)有必要重視電力營銷的模式和營銷系統(tǒng)，對傳統(tǒng)的營銷理念和營銷手段進(jìn)行變革，使之適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)的發(fā)展。本文通過對現(xiàn)代營銷現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析，為電力企業(yè)的營銷提出了一些策略。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；問題；對策

1.我國電力營銷管理理念

我國的電力營銷管理需要遵從以下管理理念：（1）電力營銷需要采取的管理模式是將電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在服從和服務(wù)電力營銷需要的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動。（2）電力營銷要堅持電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及服務(wù)管理為保障的原則，充分利用電網(wǎng)的優(yōu)勢，滿足用戶的需求。為實現(xiàn)電力營銷目標(biāo)，企業(yè)要積極運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，爭取為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且要對企業(yè)營銷中的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控。（3）建立新型電力營銷理念，以滿足買方市場的需求。電力營銷市場將會成為一個買方市場，因此，供電企業(yè)必須適應(yīng)市場需求，改變傳統(tǒng)的供電管理模式，使得營銷體系和機制能夠滿足市場的發(fā)展。（4）對電力營銷進(jìn)行法制化管理和商業(yè)化運營。電力企業(yè)是一個受政府監(jiān)管的企業(yè)，在營銷過程中必須嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策進(jìn)行市場營銷，必須實行法制化管理，根據(jù)上級的規(guī)定對營銷政策和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行嚴(yán)格限制。

2.電力營銷目前存在的問題

2.1缺乏營銷意識、服務(wù)理念。由于很多電力企業(yè)還沒有擺脫傳統(tǒng)的賣方觀念，對現(xiàn)在的以客戶為中心的營銷理念認(rèn)識還不夠透徹。因此，部分企業(yè)還沒有完全形成以市場和客戶為中心的營銷服務(wù)格局。對于傳統(tǒng)的賣方觀念，即電力企業(yè)還在重生產(chǎn)輕銷售，只是加強安全生產(chǎn)工作和設(shè)備的更新和維護(hù)以及電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，而忽視了銷售市場以及客戶的使用狀況。這樣會使企業(yè)在能源市場占有率上存在劣勢，不能形成適合企業(yè)發(fā)展的營銷模式，從而不能實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代的供電企業(yè)必須樹立以用戶為中心的全新市場營銷理念，做到以市場為導(dǎo)向，將營銷管理精細(xì)化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還要樹立競爭意識，主動對營銷市場進(jìn)行研究和分析，以及開拓新的市場，使得企業(yè)在原來的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展。

2.2電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力發(fā)展的支持，電力的銷售也離不開經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的改革和發(fā)展以及各區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭也變得越來越激烈，電力的發(fā)展也在隨著發(fā)生變化。電力在各個地區(qū)的發(fā)展也不盡相同，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技含量、市場占有率以及企業(yè)效益都對電力的發(fā)展有著很大影響。另外，不同的地區(qū)電力發(fā)展嚴(yán)重不平衡。有些偏遠(yuǎn)山村的電網(wǎng)建設(shè)還不完整，而一些商業(yè)密集的地區(qū)，電源設(shè)備起源并且還會出現(xiàn)超負(fù)荷運行的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅影響了投資環(huán)境，還對電力營銷產(chǎn)生很大的影響，嚴(yán)重制約了電力營銷的發(fā)展。

2.3電費的拖欠影響了供電市場開拓。電費的回收是實現(xiàn)供電企業(yè)發(fā)展和營銷的保證，電費的拖欠會對供電企業(yè)造成很大影響，對企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。供電企業(yè)對拖欠電費的用戶實行限電或停電措施，這樣不但會對客戶造成不便，對企業(yè)的經(jīng)營更是雪上加霜。限電和停電會使電力的銷售降低，電力市場縮小，對企業(yè)的發(fā)展是不利的。

2.4計算機應(yīng)用水平有待提高。電力行業(yè)是面向公眾的行業(yè)，由于各地區(qū)電力行業(yè)發(fā)展的不平衡和市場環(huán)境的差別，電力營銷在管理方面的系統(tǒng)版本很多，很難進(jìn)行統(tǒng)一的推廣使用。因此，銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費系統(tǒng)還需要進(jìn)一步的進(jìn)行建設(shè)和調(diào)整，加大營銷管理體系的推廣和使用，爭取做到任何一家銀行儲蓄網(wǎng)點都可以進(jìn)行電費的交納，方便客戶進(jìn)行電費的交納。使用先進(jìn)的計算機技術(shù)，不僅可以提高營銷人員的工作效率，還可以最大化的合理利用人力物力，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

企業(yè)缺乏完善的營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場的選擇不正確、企業(yè)的商品意識不強以及缺乏高素質(zhì)的銷售隊伍，這些都是目前電力營銷中所存在的問題。

3.加強電力營銷管理的精細(xì)化對策

3.1加大電網(wǎng)的改造。加強電網(wǎng)的改造可以從兩方面進(jìn)行分析，一是對原有的電網(wǎng)進(jìn)行改善，二是根據(jù)用戶的需要，規(guī)劃電網(wǎng)的發(fā)展，使所有用戶都能夠享受到放心電。只有考慮到用戶的需要，使用戶能夠滿意，這樣才能夠在原有的電網(wǎng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷量的增加。此外，還有加強計算機的業(yè)務(wù)處理能力，使用先進(jìn)的計算機技術(shù)，使得管理者能夠及時收到業(yè)務(wù)信息并對企業(yè)生產(chǎn)和市場銷售以及用戶及時作出回應(yīng)。管理者只有及時的充分掌握企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、安全等方面的信息，才能根據(jù)實際情況對企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營作出判斷和保證企業(yè)的發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，會使企業(yè)內(nèi)部管理和外部信息的獲取更加及時和完善，對企業(yè)的創(chuàng)新和改革有著重要意義。

3.2提升電力銷售的服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)電力銷售改革的前提是根據(jù)電力營銷出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的分析和提出相應(yīng)的解決策略和具體措施。首先，企業(yè)要根據(jù)目前的市場發(fā)展情況制定出一套合適當(dāng)前市場環(huán)境的服務(wù)制度，對營銷人員進(jìn)行嚴(yán)格的要求和監(jiān)督，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。其次，企業(yè)必須建立全面的科學(xué)的反饋機制。在營銷過程中，客戶的反饋以及出現(xiàn)的問題，都需要引起企業(yè)的注意，并及時采取應(yīng)對措施，這時一個健全的反饋機制就發(fā)揮出了重要作用。此外，企業(yè)還要加強管理，采取先進(jìn)的管理手段對營銷部門進(jìn)行管理和監(jiān)督，建立完善的服務(wù)設(shè)施，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平，從而提高營銷的效率。企業(yè)還要加強線路和設(shè)備的維修，在對營銷進(jìn)行改革的同時也要保證供電的可靠性，保證企業(yè)發(fā)展的硬性條件，保證用戶的用電安全。

3.3建立健全的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)。電力營銷技術(shù)系統(tǒng)是電力營銷的重要組成部分，貫穿電力營銷的各個工作方面，對電力營銷工作具有重要意義。各部分技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行合理分工和合作以及相互配合，才能實現(xiàn)營銷的正常進(jìn)行以及資源的最大化利用，因此，建立健全的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高有著很大的促進(jìn)作用。

3.4優(yōu)化用電政策，改變繳費方式。電費的拖欠對電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，因此改變繳費方式，對客戶用電政策進(jìn)行優(yōu)化是十分必要的。供電公司可以根據(jù)用電量的高峰和低谷以及旺季和淡季，制定出比較靈活的用電政策，以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對繳費方式也有進(jìn)行合理的創(chuàng)新和改革，改變傳統(tǒng)的限電、停電措施，提倡鼓勵用戶預(yù)存電費或分期繳費等方式，盡量避免由于電費拖欠對電力企業(yè)產(chǎn)生影響。

另外，還要注意對電力營銷隊伍整體素質(zhì)的培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊對電力企業(yè)的營銷能夠產(chǎn)生重要的作用。以及加強管理、開拓用電市場、采取價格的調(diào)整等措施都可以幫助電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)只有根據(jù)自身的實際情況對營銷采取針對性的變革措施才能在競爭中表現(xiàn)出自身的優(yōu)質(zhì)，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

4.小結(jié)

隨著我國電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)在新的時期將會進(jìn)入買方市場。供電企業(yè)必須樹立以用戶為中心的營銷理念，以市場需求為導(dǎo)向，對自身的營銷方式和營銷手段進(jìn)行改革，完善自身的營銷管理體制，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

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