電力企業物業管理核心問題探索

[摘要]近年來，電力物業公司是新近發展的行業，隸屬于電力企業，因此，在電力企業的改革中，對電力物業管理進行改革是比不可少的。在我國電力物業公司起步較晚，在物業管理方面存在的問題較多。本文主要對電力企業物業管理的意義及現狀給予分析，并對電力企業物業管理核心問題進行探討，最后提出了幾點加強電力企業物業核心問題管理的建議。

[關鍵詞]電力企業；物業管理；體制創新

隨著電力行業的快速發展，電力行業的各項制度改革不斷深入，電力物業公司的出現為富余人員提供了更多的就業機會，對于電力企業經濟效益的提升具有非常重要的作用，有利于電力企業的穩定發展。

一、電力企業物業管理的意義

與其他行業相比電力行業是一個非常特殊的行業，電力企業需要為全社會服務，其所覆蓋的范圍非常的廣，規模大，物業管理工作是電力企業管理工作中一項非常重要的組成部分，其不僅僅是電力企業后勤保障部門的工作職責，在電力企業發展到一定階段之后，其物業管理工作不僅具備了后勤社會化的特點，還具有市場化的特點，在開展電力企業物業管理工作的過程中，不僅會影響到本行業職工的工作與生活，另一方面，其與全社會的發展與穩定還具有直接的關系，所以說，在實際的工作中，不斷加強電力物業管理，提升電力物業管理質量是非常必要的。

二、電力企業物業管理核心問題分析

1、物業管理模式滯后

電力企業是關系老百姓日常生活和國民、社會經濟發展的高科技技術密集型產業，在電力企業的發展中電力企業物業管理發揮著重要的作用，現階段，電力行業在物業管理方面沒有給予足夠的重視，只是采用的傳統模式，使物業管理依附于電力企業而發展，致使物業管理缺乏改革創新的能力，對電力企業具有很強的依賴性，總是拘泥在傳統的管理模式中，比較安于現狀。在傳統的物業管理模式中，業主占有一定的主導作用，對于日常生活中發生的任何問題，業主還存在計劃經濟時代思維，一點小問題都找企業找物管解決，雞毛蒜皮的事都要找物業解決，這種情況在國企尤其存在，致使物業部門比較忙；另一方面，物業管理上級單位和部門因為行政管理的需要，有時會有干預物業公司經營管理的行為，使得物業公司缺乏自主管理的能力。

2、管理觀念過于老舊

在電力企業的依附下，從事物業的工作人員，長期以來都會享受到福利待遇，造成物業部門對單位具有較強的依賴性，養成工作人員比較安于現狀的工作狀態，嚴重缺乏創新和拓展的意識。長期以來，物業工作人員都已經習慣了這種工作模式，難以適應現代企業管理模式要求，舊的管理觀念深入人心。也不會主動爭取一些投資項目，只是按部就班的重復工作，更多考慮的是為職工服務務，而不是想著在服務務的同時進一步提升公司的經濟效益，與現代化的管理模式存在脫軌，缺乏市場競爭力。

3、經營管理模式比較單一

對于物業公司來說，主要經濟來源比較單一，主要為：一是主業業主物業管理費，包括公共配套設施的保養費用、聘用管理人員的薪金、公用水電費、物業財產保險、垃圾清理、公共區域種草、植花及養護費用等；二是小區業主交納的物業管理費，這部分費用很低廉，比如維修費用、衛生費用、用水承包管理費用、房屋租賃管理費用等，這些都是一些項目包干費用，還有其他的一些收入，比如某些工程項目的管理及施工費用。在物業公司成立初期，只是通過承包項目來彌補管理上的費用，管理模式相對單一，造成這種現象的原因：（1）業主思想觀念比較落后，物業公司只是扮演物業委托管理的身份，業主并沒有充分認識和發揮項目對物業公司的真正作用，致使業主與物業公司之間合作關系比較單一；（2）物業公司自身的限制條件，雖然，物業公司管理方式比較單一，但是瑣碎的事情比較多，致使工作人員沒有充足的時間，對自己的管理方式進行改變，另一方面，物業公司對對外承包項目抱有懷疑的態度，害怕項目失敗，沒有承擔風險的意識，正是這些落后觀念的存在，使得物業公司缺乏創新意識，造成了現在管理方式比較單一的現狀。

4、工作人員的綜合素質較低，缺少專業的維修服務人員

當前的物業公司對自己的定位沒有完成到位，沒有充分發揮自己的真正的職能，把自己等同于后勤部門，員工的特點表現為文化程度相對較低、年齡偏大、缺乏活力。在物業公司，通常可以看到辦公室都是一些年紀較大的阿姨，在外巡視的都是大叔，這種現象比較普遍；大多數人都是為了有一個相對穩定的工作，從來不考慮公司的經濟效益，不能為公司分憂解難；工作人員的學歷情況比較低，就連大專生都比較少，大多數人知識面比較狹窄，對財務報表方面的專業知識了解的比較少，對數據進行經濟分析的能力比較差。

在物業管理中，工作比較瑣碎、復雜，牽扯的范圍比較廣。不只是人們表象觀察到的，不僅要對人們生活的各個方面做好管理工作，還要進行公用設施管理、保護環境、設計和規劃房屋等，所以需要專業的工作人員從事工作，具有一定的法律專業知識、經濟管理知識和建筑方面的知識等，總之，需要一批綜合素質比較強的專業性人才，從事物業管理工作。如果工作人員的知識面比較缺乏，將會阻礙物業公司的發展，進而影響電力企業的發展與進步。由于電力企業自身的特殊性，對主業人員素質的要求越來越高，缺乏專業化的管理人才，多數員工都不愿到物業公司來工作，覺得電力物業公司的發展前景太窄導致物業公司整體的管理水平比較低。

5、物業費缺乏規范標準

電力企業物業在收費管理方面，沒有統一的、透明化的標準。現階段，房屋業主可以分為兩類：（1）實實在在通過市場購買的業主，為體質外業主；（2）電力企業物業管理的內部員工，為體制內業主；國家雖然對物業管理收費有相關規定，但是一些員工在繳交費用的過程中，由于長期的慣性思維和習慣，總會有部分人會以各種方式推諉、拖欠，很難按照國家和市場化的相關規定來執行，這直接導致收費率很難達到100%；另一方面，部分小區沒有建立業主委員會，即使建立了業主委員會，管理工作比較松散，監督管理工作不到位，最重要的是多數業主屬于體制內，電力企業物管收費，特別是對職工業主的收費，在現在物業管理社會化、專業化、市場化運作的情況下，交繳的費用是非常低廉的，開發商修建的房子一般都是6-8角每平米，多的1至2元的都有，電力企業收費很低，入不敷出，如果沒有主業的支持，連保安人工費都不夠，更不要談實施專業化、星際化的物業管理。

三、加強電力企業物業核心問題管理的措施

1、通過電力企業物業相關計劃確立核心問題管理的指標

在電力企業中，物業管理公司是由后勤部門發展而來的，管理模式上比較滯后。在市場經濟的趨勢下，必須對電力物業公司的傳統管理模式進行改革和創新。首先，電力物業公司應該獨立起來，不再依賴于電力企業，養成自主經營的習慣，建立獨立的運營體制，充分與現代化市場融合，引入競爭機制，打破部門之間的界線，為融入社會做好服務工作。

2、強化電力企業物業核心問題管理的相關制度建立

在對相關制度不斷完善的過程中，始終堅持優質、方便、快捷、高效的服務理念，這才是電力企業物業管理的真諦。在市場經濟下，企業之間的競爭壓力比較大，電力物業公司只有具有一定的優勢，才不會被社會所淘汰。為了適應市場發展的需求，電力物業公司要充分發揮自身的優勢，對一切優質資源給予合理的利用，不斷創新和改變服務方式，建立專業化的物業管理模式，不斷優化內部管理。為了建立專業化的物業管理模式，首先要對物業公司內部進行大變革：（1）調整管理機制，建立專業化的管理機構，制定專業化、科學化的管理機制；（2）培養管理人才，采用鼓勵政策，大量引進專業化人才、技術型人才，使物業工作人員趨向專業化發展；（3）提高工作人員的綜合能力，制定相應的培訓制度，定期組織員工進行專業培訓，全面提升物業管理水平。摒棄以往比較陳舊的管理模式，不斷強化獨立發展能力，建立健全專業化的服務模式。

3、電力企業物業管理要實現責任到人

首先，電力物業公司要對自己定位明確，不斷強化服務行為，提升服務質量。對于傳統的管理模式，不合理的地方要進行改變。因此，物業管理人員要不斷更新管理觀念，樹立現代化的管理思想，要以服務業主為目的。對于不同的業主服務需求也不一樣，工作人員要充分和業主進行溝通，真正了解業主的需求，要提供優質的服務，堅持“業主至上、服務第一”的原則，不能出現情緒化，對業主服務一定要周到、熱情、細致，另外，對于業主的需求，不能拖拖拉拉，要不斷提高服務的速度和質量，為業主留下一個好的印象，通過自身良好的服務態度，不斷提升電力物業公司的聲譽，得到業主的支持和認可，真正落實物業管理工作。

結束語

電力企業物業管理作為電力企業后勤管理工作中非常重要的組成部分，對于電力企業的長期穩定，協調發展具有非常重要的意義，本文就主要對電力企業物業管理工作中存在的核心問題進行了簡單分析，并提出了相應的加強管理的措施，對于電力企業物業管理水平的提升具有積極的作用。

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