大營銷體系下的電費核算管理

[摘要]依據(jù)“大營銷”電費核算業(yè)務(wù)“更扁平、更集約、更專業(yè)”的管理目標，要始終堅持效率優(yōu)先的原則，仔細規(guī)劃設(shè)計營銷組織架構(gòu)，對電費管理程序進行合理優(yōu)化整合，采取“統(tǒng)一記賬、審核、管控、對賬”這“四統(tǒng)一”手段，建設(shè)起管理高效、層級簡約、指揮通暢的“大營銷”電費核算管理模式。

[關(guān)鍵詞]核算；電費；集約化

多元化繳費工作與用電信系采集建設(shè)工作的不斷推進，在一定程度上會增加電力企業(yè)電費核算業(yè)務(wù)量。如今，電費管理模式存在過程管理、績效管理與控制差及其標準化水平低等問題，為此我們亟待在建設(shè)大營銷體系時不斷強化價、損、量、費的過程管控，不斷加大力度開展電費核算集約化管理工作，達成“管理專業(yè)化、服務(wù)協(xié)同化、業(yè)務(wù)集約化、管控實時化、機構(gòu)扁平化”的管理目標，促使“大營銷”體系建設(shè)逐步朝著更扁平、更集約、更專業(yè)的目標前進。

1.大營銷體系下電費核算管理理念

依靠信息系統(tǒng)對以供電公司為單位的電費核算、計費、賬務(wù)集中處理，縮短中間處理流程；全程監(jiān)控電費核、抄、收，全方位地提升企業(yè)集約化經(jīng)營管理能力，把經(jīng)營風(fēng)險及營銷成本降到最低；以縣、地供電公司為單位優(yōu)化確定電費帳戶，減少銀行帳戶的數(shù)量，從而大幅提升資金額度及集中范疇，減少電費資金歸集時間，以強化企業(yè)核心競爭力，構(gòu)建起營銷管理專業(yè)化、扁平化、精益化的管理模式。

眾所周知，營銷管理層專業(yè)化管理的縱向指導(dǎo)性不夠清晰、工作環(huán)節(jié)未曾受到有效地管制、業(yè)務(wù)分工界面較為模糊、電費核算工作整個過程管控工作做得不到位、人員跨部門協(xié)調(diào)工作量比較大、存在很高的電費資金安全風(fēng)險，這就要求我們大范圍推廣城鄉(xiāng)一體化與“大中心”運作模式，對工作內(nèi)容與工作標準不斷細化與執(zhí)行，堅持實施“更扁平、更集約、更專業(yè)”的“大營銷”體系建設(shè)思路，加大力度控制電費核算業(yè)務(wù)過程，以達成電費核算集約化管理目標。

2.核算集中管理目標及其范疇

核算業(yè)務(wù)內(nèi)容一般包括電價、電量、報告和記錄等資料的管理、核算工作質(zhì)量的檢查、電費管理活動的辦法與內(nèi)容等，下面筆者將詳細介紹電費核算集中管理體系的目標，即：

（1）確立地市供電公司客戶服務(wù)中心監(jiān)控體系及省級監(jiān)控體系，從而全面監(jiān)督并管控核算業(yè)務(wù)，從而讓集中后的電費核算工作質(zhì)量能夠得到控制、能處于可控狀態(tài)或者被控制狀態(tài)；（2）有效合理整合核、抄、收及其有關(guān)業(yè)務(wù)信息，從而達成抄核收業(yè)務(wù)的信息化、自動化處理的目標；（3）在地市供電公司客戶服務(wù)中心建立起賬務(wù)班與核算班，把市、縣供電公司管轄客戶的全部實收、應(yīng)收、財務(wù)電費核算業(yè)務(wù)交由賬務(wù)班與核算班統(tǒng)一進行管理；（4）采用修訂、梳理、宣貫工作制度、工作標準，確立清晰的管理的“扁平化”核算管理體系，從而進一步提高電費核算管理的“標準化、專業(yè)化、精益化”管理程度。

3.電費集中核算的關(guān)鍵內(nèi)容

3.1加大力度進行兩級監(jiān)控，促使對工作質(zhì)量的核算效率加快

身為企業(yè)，要統(tǒng)一建設(shè)稽查監(jiān)控大廳與運營營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，而在地市供電公司客戶服務(wù)中心內(nèi)部，則應(yīng)當在安排稽查信息班的同時構(gòu)建起省地市供電公司稽查監(jiān)控體系。為此，我們要以用電信息采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等為依托，隨時全程監(jiān)控業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、抄核收、客戶用電異常信息等，從而降低核算差錯產(chǎn)生的概率。

3.2進一步進行標準化管理，全面修訂標準制度

嚴格依據(jù)“大營銷”體系管理模式對架構(gòu)進行組織與創(chuàng)新，并以人力全方位地梳理營銷管理標準、業(yè)務(wù)程序、管理制度，全方位地優(yōu)化管理營銷業(yè)務(wù)分層集約等諸多方面牽扯到的業(yè)務(wù)規(guī)則與管理模式。始終不渝地堅持以實現(xiàn)技術(shù)標準、管理標準、工作標準全崗位覆蓋、構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的“大營銷”標準制度體系為目標，全方位修編營銷標準制度。

3.3集約抄表業(yè)務(wù)開展集中管理與控制工作

把電量大用戶歸屬到客服中心大客服班管理；用電檢查管理及抄表管理均集中至地市供電公司客戶服務(wù)中心。如此即可在全面監(jiān)控整個電費抄表過程的同時使經(jīng)營風(fēng)險、營銷成本降到最低，進而提升整個公司的集約化經(jīng)營管理能力。

4.電費集中核算的辦法

4.1建設(shè)“大中心”，明晰崗位職責(zé)

為了達成責(zé)任和職務(wù)的統(tǒng)一，要嚴格按照業(yè)務(wù)需求對機構(gòu)職責(zé)進行明確，做好以下幾個方面工作：

（1）供電服務(wù)中心技術(shù)支持部的主要工作是督辦、歸檔、派發(fā)、審核核算問題，同時負責(zé)監(jiān)控并統(tǒng)計月度電費差錯率與電費發(fā)行及時率等；（2）電費組與地市客戶服務(wù)中心的責(zé)任是：針對地市區(qū)域管轄的所有客戶開展發(fā)行處理、電價政策實施、發(fā)票管理、記賬、異常管理、電費核算、對賬等工作；針對地市范圍內(nèi)的35v及以上的客戶、城區(qū)所有客戶、城郊315kva及其以上客戶的抄表催費；針對供電服務(wù)中心安排的核收抄的異常問題加以解決，并給出相應(yīng)的解決策略；（3）公司營銷部的責(zé)任是對電費核算工作標準、業(yè)務(wù)管理及其有關(guān)工作制度進行制定及修訂；對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電費標準、電費計算、業(yè)務(wù)審核規(guī)則、電價標準等進行制定與維護；（4）公司財務(wù)資產(chǎn)部負責(zé)管理銀行電費賬戶和電費資金安全，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；（5）地市供電公司營銷部負責(zé)對基層單位抄表員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，對抄核收過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題進行處理或上報；對供電服務(wù)中心派發(fā)的抄表問題進行督辦，并及時反饋處理意見；組織各單位落實公司抄核收工作制度，監(jiān)督、檢查和考核抄核收工作質(zhì)量，確保各項指標按期完成；（6）縣、市客戶服務(wù)中心負責(zé)縣城全部客戶、農(nóng)村供電所（業(yè)務(wù)站）315kVA及以上客戶的抄表催費；負責(zé)處理地市供電公司客戶服務(wù)中心派發(fā)的抄表異常問題，并及時反饋處理意見。根據(jù)業(yè)務(wù)需要分別設(shè)置了相應(yīng)管理崗位，具體負責(zé)電費計算參數(shù)管理、電量電費計算、應(yīng)實收審核等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實行了職務(wù)與責(zé)任統(tǒng)一。

4.2發(fā)揮兩級稽查監(jiān)控職能。深化管理精益化程度

依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，由供電服務(wù)中心技術(shù)支持部和客戶服務(wù)中心稽查信息班對客戶用電異常信息和電費抄、核、收質(zhì)量的全過程、實時化集中監(jiān)控。對量、價、費、損信息數(shù)據(jù)等監(jiān)控主題進行實時監(jiān)控分析，覆蓋用戶100%，電費核算工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理精益、高效，風(fēng)險可控、在控。

4.3強化風(fēng)險管控、績效考評，構(gòu)建閉環(huán)管理體系

為了降低核算差錯，提高電費核算工作質(zhì)量、嚴格控制電費資金風(fēng)險。根據(jù)電費集約化管理目標將考核指標的周期進一步細分，按月統(tǒng)計通報考核。

5.結(jié)論

（1）電費核算的集約化管理統(tǒng)一了管理標準、工作標準和技術(shù)標準，提高了電費管理工作效率。

（2）電費核算的集約化管理創(chuàng)新了電費發(fā)票管理模式，規(guī)范了預(yù)收電費和業(yè)務(wù)費管理，電費、資金安全得到進一步保障。

（3）電費核算的集約化管理強化了抄核收業(yè)務(wù)實時監(jiān)控力度，電費核算業(yè)務(wù)指標得到進一步提升，電費繳費方式更加豐富，客戶繳費更加方便。

（4）隨著大營銷體系的不斷完善和深入，細分電力銷售市場必然要求服務(wù)細分，因此集約化、扁平化、專業(yè)化、精益化的電費核算模式將是電力營銷管理的必由之路。