淺談電力市場營銷技術創新與管理創新

[摘要]電力產品作為一種特殊的商品，其生產與服務有著密切的聯系，它不僅與建設節約型社會密切有關，而且與建立和諧社會密不可分。所以供電企業要想取得很好的經濟效益就要以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標，引入能夠適應市場經濟需要、增強市場應變能力，改善服務質量，不斷拓展電力市場營銷活動。文章對供電企業市場營銷技術進行了深入的分析，并對其在管理的創新上提出了解決措施。

[關鍵詞]電力市場營銷；技術創新；管理創新

電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，它以滿足客戶的需求為中心。電力營銷工作的質量關系到公司自身公司效益和社會效益.隨著電力體制改革的深入，供電企業的市場化步伐將會加快，每個供電企業都面臨如何樹立形象、開拓市場、創造效益的新課題，制定適應市場的營銷管理策略也就顯得十分重要.電力市場供需形勢越發嚴峻、市場監管更加嚴格，供電企業的市場營銷工作應該得到重點的關注，這已經成為整個電力市場工作改革的關鍵所在。

1.我國電力市場營銷技術存在的問題

1.1市場營銷觀念落后。目前，我國的供電企業主要遵照和使用的《電力法》、《電網調度管理條例》以及《電力設施保護條例》等電力法規頒布的時間已經過去了很久，對于當前的電力市場已經不能很好的滿足。整個電力營銷過程中并沒有真正以市場作為導向，依然應用傳統的銷售模式來進行工作，習慣于“靠政策、靠上級、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對電力市場營銷的專業知識，對當前經濟形勢缺乏研究，市場的開發與應用不夠。另外，對客戶消費需求及消費心理不明確，并沒有按照市場需求來進行電力的生產以及銷售，在電力銷售過程中缺乏對整個市場的把握，并且在對電價的制定上還存在著一定的盲目性。

1.2營銷體制不健全。目前中我國的電力市場營銷管理工作，營銷體制不健全是一個比較突出的問題，在管理方法方面仍然還用著傳統的方法，陳舊且保守。例如對營銷部的職能管理并不能很好的對其進行定位，沒有對營銷部進行全面的認識，在管理的方法以及思路方面比較單一，不會根據實際情況而靈活改變。不能很好的適應營銷服務的新體制，這樣就會讓營銷部的職能管理作用進一步的削弱，對于營銷部門以及其它部門的相互協作非常的不利。在我國的供電企業當中，營銷功能通常分散在四個部門當中，分別是用電、計劃、調度以及財務，但這幾個部門只是各自為政，并沒有很好的協調工作，沒有一個科學合理的營銷系統。這樣就會讓供電企業的營銷工作不能夠適應市場的變化，從而對企業的盈利造成影響。

1.3營銷管理信息系統仍有不足。當前，供電企業使用的營銷管理系統是以計算機和網絡作為基礎的。使用這個系統可以實現電力營銷中的數據錄入、過濾匯總以及報表輸出等功能，讓管理和維護過程當中的科學化、自動化以及準確化水平得到了有效的提高。但是目前營銷管理信息系統仍然存在著很多不足之處，例如不夠人性化，操作方式不夠靈活等等，這些都會給電力市場的營銷管理工作帶來一定的影響。

1.4管理手段落后。目前供電企業的管理水平、供電技術手段并不能滿足商業化運營的要求，無論是技術、行政、法律以及經濟手段，并不能完全適應電力市場的需要。

2.加強我國供電企業營銷技術管理創新

2.1增強銷售意識。轉變營銷觀念，增強銷售意識，第一，要對客戶進行準確的定位，永遠把客戶放在整個銷售工作中的第一位；第二，加強對電力市場的研究力度，熟悉整個銷售要求與流程，以市場的發展為主要導向，改變傳統“重生產、輕銷售”的觀念，建立起系統完善的銷售方法，實現整個供電企業經濟效益的提高。因此，在對于整個銷售技術的管理上，供電企業一定要認識到電力主動銷售的重要性，做好自己和服務客戶之間的關系定位，使銷售成為整個生產經營的前提，樹立起“重銷售、重服務”的工作理念。

2.2建立以市場導向為主體的管理體制、營銷體制。以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導向為主體的管理機制、營銷機制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務，提高整個供電企業的經濟效益。首先，建立和完善現代化經營管理體制。供電企業要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實現計算機管理技術、信息網絡技術為支撐點的營銷管理體制。努力實現“一戶一表”的工程建設，加快遠程抄表自動化的建設步伐，完善整個過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負荷管理體系。供電企業要建立客戶負荷預測信息網，做到可以及時對用電負荷進行分析管理，最大程度地實現合理、安全、有效的用電。提高相應的技術手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術，并且做好售后服務工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務窗口”逐漸轉變為全方位、全過程的服務系統，樹立起銷售和服務為一體的營銷觀念。

2.3提高營銷服務水平。在銷售過程中始終堅持客戶第一的服務原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業服務體系。其次，創建科學嚴謹的生產調度服務：一方面做好市場方面的調度，供電企業的各級調度要相互配合，做好每日所需電量和負荷的準備工作，做好負荷平衡和負荷分析，最后提出更優化的方案；另一方面要做好事故的應急方案，在電網發生異常情況或者出現事故的時候，通過對電網運行模式的整體調節，進行故障排除，減少停電損失。

2.4改革內部管理機制。在新時代銷售背景下，供電企業應該建立一個以滿足客戶需求為目的的系統部門，在客戶需求的基礎上制定銷售方案，實施銷售工作。對整個銷售工作進行統一部署，實施整體營銷。供電企業營銷管理要從客戶角度出發，始終貫穿于整個市場研究、市場銷售活動，并在這個基礎上建立一整套的管理系統。

2.5創建專業營銷團隊。成功的銷售關鍵在于人才，人才的存在是一個企業銷售的根基。供電企業要結合市場特點，創建一支專業程度高的供電型銷售團隊，更好地來適應新的發展形勢，更好地進行電力銷售，提高企業效益。首先，可以對已有的銷售人員加強專業培訓，進一步提高其營銷素質，消除作為壟斷型企業員工的優越感，以讓客戶滿意為整個銷售工作的目的，運用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務。其次，要加強員工的競爭意識和風險意識，提高員工掌握現代化技術企業管理知識和高科技操作技術水平，不斷增強個人業務能力，不斷改進個人作風和工作作風，而創建出一支道德素質高、專業水平高、熟練掌握電力生產經營技術以及能夠駕馭市場更新能力的高素質專業營銷團隊。

3.結束語

我國的供電企業正在面臨著全新的挑戰，同時也是一個全新的機遇。電力營銷作為在供電企業一個重要環節在整個供電企業的發展中占據很大的比重，只有不斷樹立新的市場經濟發展營銷觀念，把客戶的需求作為整個銷售過程中的重中之重，以為其提供優良的產品和優質的服務為工作目的，才可以做到不斷提高供電企業經濟效益。

參考文獻

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