可持續(xù)發(fā)展模式下的電費電價管理措施

[摘要]隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在生活和生產(chǎn)的過程中產(chǎn)生了對電力的絕對依賴，作為電力公司的一系列政策將會直接影響市場的健康發(fā)展，電費電價管理是供電企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，作為衡量電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的重要指標，它不僅關(guān)系到電力用戶對于電力公司服務(wù)的滿意情況，也關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以加強電費電價的可持續(xù)管理和服務(wù)質(zhì)量，從而給廣大的電力用戶提供更為方便、安全、穩(wěn)定的電力，本文就對可持續(xù)發(fā)展模式下的電費電價的管理進行研究。

[關(guān)鍵詞]電費電價；供電企業(yè)；管理措施

電力企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱和基礎(chǔ)，而電費和電價的管理又是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心，因此作為電力企業(yè)不僅首先要保證自身的經(jīng)濟效益得以實現(xiàn)，同時還肩負著社會發(fā)展的重任。隨著經(jīng)濟的發(fā)展自然資源的過度使用，為了能使經(jīng)濟發(fā)展不至于處于停滯狀態(tài)，人們在使用不可再生資源的使用是采用可持續(xù)發(fā)展模式，在我國火力發(fā)電廠占有很大比重，電能在生產(chǎn)的過程中依然消耗的是不可再生資源，同時隨著人們生活水平的提高，對于電力服務(wù)的要求也隨之提高，為了能使經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展亦能滿足人們?nèi)粘Ｉ钏瑁娏ζ髽I(yè)開始對于電力資源的使用上實行可持續(xù)發(fā)展模式，主要體現(xiàn)在電費和電價的管理上，本文就對以可持續(xù)發(fā)展模式下的電費電價的管理措施進行研究。

一、電費電價可持續(xù)發(fā)展管理含義

所謂的可持續(xù)發(fā)展就是不僅能夠滿足目前人們的用電需求，同時還要能夠不影響以后電力用戶的用電需求的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展的電費電價管理必須要做到對電力資源的優(yōu)化配置，同時不能影響人們的使用和對整個配電網(wǎng)絡(luò)的體系的破壞。對于供電企業(yè)實施可持續(xù)電費和電價的管理制度符合我國，經(jīng)濟發(fā)展的基本國情，盡可能的使電力資源更充分發(fā)揮其作用。

可持續(xù)發(fā)展的電費電價管理主要包含以下幾個原則，①可持續(xù)性。電力公司在制定點價時要考慮許多影響因素，比如居民的用電量、消費實力水平等，從而將電價調(diào)整至人們能夠負擔得起的范圍內(nèi)，這樣能夠保證用戶和電力其余人均可以持續(xù)性發(fā)展。②和諧性原則。電費電價的管理要求電力公司和用戶之間必須建立和諧的關(guān)系，在融洽的服務(wù)于不服務(wù)的關(guān)系中維持互惠互利狀態(tài)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。③需求性原則。電力需求是根據(jù)用戶的電力用途而進行區(qū)分的，對工業(yè)用電和生活用電應(yīng)該進行明確的區(qū)分，同時不要立足于用戶的發(fā)展和生活需求。④高效性原則。所謂的高效性值得是電力用戶用電需求比如電價、電費等滿足程度來決定的，以及繳納電費的便利等方面來體現(xiàn)。⑤階躍性原則。階躍性指的是隨著人們生活方式的改變生活水平的提高，在對電費和電價的管理方面有一些更高層次的要求，因此在需求發(fā)生變化時一定要及時的進行調(diào)整。

二、可持續(xù)發(fā)展模式下電費電價管理措施

1、建立客戶檔案實行可持續(xù)的電力收費制度

在很多地區(qū)，比如經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)村或者山區(qū)，最主要的收繳電費的方式還是傳統(tǒng)的上門收繳或者柜臺辦理，因此每月進行抄表、核算、收繳費用將會耗費巨大的人力物力；另外還存在無法對電費的收繳情況進行規(guī)范，從而導致亂收電費或者亂漲電價的情況，這不僅對消費的合法權(quán)利受到損傷，同時電力公司的名譽也受到牽連。在科學技術(shù)不斷發(fā)展的今天，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電力公司可以通過設(shè)立代收網(wǎng)點或者預交的方式來收取電費，但是該種繳納方式讓消費者感受不到應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，在繳納電費的過程中經(jīng)常會面對態(tài)度蠻橫的工作人員，同時對用戶所提出的問題也不能夠耐心的進行講解，直接影響電力企業(yè)和用戶之間的關(guān)系；同時采用代收網(wǎng)點預交電費的等方式，用戶在辦理業(yè)務(wù)時相對比較集中，因此就會出現(xiàn)許多安全問題，登錄網(wǎng)站進行繳費很容易遭受攻擊，從而泄露賬號的信息安全。

由此可知在電費收繳的過程中主要的問題是如何能更好的處理好和客戶之間的關(guān)系，我們可以通過建立健全的用戶檔案，進行科學合理的收取電費。比如每個新入網(wǎng)的用戶在安裝電表之后，電力工作者立即將客戶的信息建立檔案，并將客戶所選擇的電費繳納方式一同進行記錄，這樣只要打開電子檔案便能夠詳細的了解用戶電費的繳納情況，從而避免了遺漏和重復的情況，遵循可持續(xù)發(fā)展的和諧性、高效性原則。

2、電價制定的可持續(xù)管理

在電價的制定時一定要遵循可持續(xù)性的原則，在受理新用戶的安裝、增加電容量或者改變用電性質(zhì)等日常工作時，首先要求客戶規(guī)范的填寫用電的類別，然后將信息整理之后錄入用戶信息系統(tǒng)，主要作為計量方式的依據(jù)。在用戶電力安裝工程竣工之后再有核算專門負責人對用戶的用電性質(zhì)、類型、電壓等級和計量方式進行現(xiàn)場的核實。對于電價的制定主要依據(jù)就是用電性質(zhì)、用電類型和電壓等級等指標進行計量，電價的定制過程中要遵循可持續(xù)發(fā)展的需求性、階躍性原則，同時也要行使其調(diào)控的作用，對于貧困地區(qū)的用戶來說可以適當?shù)膶㈦妰r降低，而對于電力消耗嚴重卻沒有對社會的經(jīng)濟建設(shè)作出貢獻的區(qū)域應(yīng)該適當?shù)恼{(diào)高用電價格，從而進行控制。在電價執(zhí)行的環(huán)節(jié)中上道崗位的營銷人員的工作程序是否符合標準均由下道崗位的工作人員進行核對，對于出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時的進行糾正。

3、提高管理人員的素質(zhì)

電力企業(yè)中的電力法規(guī)形式眾多，電價政策也會根據(jù)市場的變化而進行調(diào)整和改變，在管理的過程中不僅要體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就應(yīng)該大力培養(yǎng)電費電價管理的專業(yè)人才，從而在電費的收繳、電價的制定、相關(guān)政策的實施以及各種服務(wù)方面進行更好的服務(wù)；另外電力企業(yè)的工作人員的綜合素質(zhì)得到提升，工作效率也明顯加強，和用戶之間建立有效的溝通，指導用戶采用科學的方法；來降低用電成本，及時了解患者的需求變化和電量負載的變化情況，讓用戶感受到實惠，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益得到加強。

三、結(jié)束語

國內(nèi)的市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定是支撐經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此只有通過可持續(xù)發(fā)展的電費和電價管理才能才能提升服務(wù)的質(zhì)量。作為電力企業(yè)在進行對電費和電價管理時首先要和用戶建立和諧的關(guān)系，把可持續(xù)發(fā)展管理思想融合進電價的管理制度中，樹立管理人員的服務(wù)意識、法律意識和市場意識，大力培養(yǎng)專業(yè)性人才，做好人力資源的儲備更好的為電力企業(yè)和社會服務(wù)。

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