淺析高校圖書館創新服務模式

【文章摘要】

高校圖書館是高校文獻信息的服務中心；高校圖書館是教育科研的服務中心；高校圖書館是學生增長才干的服務中心；高校圖書館是大學生了解社會、認識社會的服務中心。作為大學生連接社會的橋梁紐帶的高校圖書館創新服務模式對傳承中華文明、實現自身可持續發展意義深遠。本文在借鑒前人經驗的基礎上，結合個人的工作實踐，探討了在高校圖書館創新服務模式方面的有效策略，與同行共勉。

【關鍵詞】

高校；圖書館；服務模式

“秀才不出門，便知天下事”，隨著計算機的普及已經成為現實，人們只要鼠標一點便可獲得海量的信息。高校圖書館如果不創新服務模式，有可能成為大學生的禁地。面對即將被打入“冷宮”的圖書館，應該本著“用戶至上、讀者第一”的服務理念，克服信息時代拓展圖書館服務方式過程中的瓶頸，融現代信息技術于圖書館服務理念之中，盡可能地為用戶提供方便、快捷、優質的信息檢索服務的同時，對讀者進行人文關懷，對圖書館實現人性化管理與服務。只有這樣，高校圖書館才能在現代信息技術的飛速發展和社會環境的急劇變化的今天站穩腳跟。

1圖書館創新服務模式過程中遇到的瓶頸

高校圖書館是高校文獻信息的服務中心；高校圖書館是教育科研的服務中心；高校圖書館是學生增長才干的服務中心；高校圖書館是大學生了解社會、認識社會的服務中心。隨著知識經濟時代的到來，知識已經成為人們獲得可持續發展的重要資本。高校圖書館作為社會知識信息的樞紐，必須與時俱進，以滿足大學生對知識的渴求，對新信息的渴望。因此，高校圖書館創新服務是時代的要求。然而，在高校圖書館創新服務模式（從靜態服務向動態服務轉變；從存儲信息向開發、利用、傳遞轉變）、實現圖書館效益最大化的征途中，遇到諸多現實問題，成為制約圖書館創新服務模式的瓶頸。

1.1遇資金瓶頸的制約

知識經濟時代，高校圖書館的服務不能僅僅是信息資源的保存、文獻資源的借閱而應是讓讀者充分享受現代信息技術帶來的各種方便。只有這樣，高校圖書館才能實現健康持續的發展，才能發揮向求知者提供所需信息的作用。當前，被譽為“大學的心臟”的高校圖書館普遍存在館舍陳舊、設施老化、設備落后、服務功能滯后、管理員服務意識不高等現象。這與當前高校圖書館開展自動化信息服務的要求格格不入。改變現狀的過程中，高校資金不足，更新設備、改善服務、提升管理員的綜合素質有時只是一個口號，根本無法落實。

1.2遇人才瓶頸的制約

美國的圖書館學專家邁克爾·戈曼就把圖書管理員和圖書館其他工作人員視為圖書館三大資源之一。而且還有人認為：圖書館員是知識和智力的載體，在圖書館的生存、發展服務中舉足輕重。比爾·蓋茨曾說過：如果說微軟圖書館提供的信息服務是其決策、開發、推廣的后盾，那么圖書館員就是我們的加油站和充電站。可見，圖書館員的整體綜合素質是圖書館創新服務模式的前提。近年來，盡管高校為圖書館培養了大批人才，但由于工資、待遇等問題，只有少數大學生從事圖書館工作。圖書館面臨高素質的圖書管理員和工作人員短缺的困境。高校要加大對圖書館資金投入，改善員工待遇，更新人才觀念，建立激勵機制，為圖書館留住人才，用好人才，尤其要吸引那些高層次的人才到圖書館就業，扮演信息專家、信息向導、信息顧問、軟件系統開發精英等角色。

1.3遇服務管理體制瓶頸的制約

知識經濟時代，終身教育已成為世界發展的趨勢。高校圖書館確保大學生根據需要和愛好隨心所欲的學習。圖書館的開放性、服務性功能如想發揮得淋漓盡致，就必須改變傳統的服務管理體制，以適應知識經濟時代大學生個性化的學習需求。有調查資料顯示：當前，高校圖書館在人力資源、文獻資源、檢索系統的管理上，仍存在行政隸屬關系，圖書館的公益性、開放性、公共性沒有制度上的保障，在文獻信息資源共享方面，那些通用性強、標準化程度高、技術水平先進的應用軟件開發的空間還很廣闊。

2 創新高校圖書館服務模式的意義

高校圖書館是傳統文化的“集結地”；是推動知識經濟發展的“發動機”；是大學生自主學習的“加油站”。知識經濟時代的高校圖書館必須及時調整管理理念，踐行新的服務意識。加強對讀者信息研究和咨詢服務，將業務重心從收藏轉移到服務上來。利用現有人力、物力和財力為大學生提供優質服務，實現圖書館效益最大化。

2.1圖書館創新服務模式，有助于提升大學生的整體素質

著名教育學家蔡元培先生說：“教育不專在學校，學校之外還有許多機關，第一是圖書館。”高校圖書館是文化資源的寶庫，時刻受到那些渴求知識大學生的關注。圖書館通過自己的服務工作，給千千萬萬大學以實際幫助，它可以為大學生做就業前的指導；它可以為好學者提供自學輔導；它可以為受損害者提供法律幫助；它可以為病者提供醫療咨詢；它可以為創業者提供創業信息......。可見，走進圖書館，你會發現書之樂、書之美、書之善。如果每一位大學生都能利用好圖書館，能從根本上提升大學生的整體素質。

2.2圖書館創新服務模式，有助于凈化大學生的心靈

普遍認為：圖書館是傳播知識、信息的主戰場；圖書館是大學生心靈的大課堂。如果大學生業余時間，利用圖書館優質的服務允吸知識營養，不斷地為自己注入勇往直前的力量，最后便可抵達更為開闊的人生境地，鑄造美好的心靈，用成熟的心智去體驗更持久的幸福。

2.3圖書館創新服務模式，有助于大學生強大自己

終身教育的知識經濟時代，需要的是獲取所需知識的本領。到圖書館去求知，是成功者成長的共同經驗。圖書資源，隨時可以為大學生充電；圖書館資源可以幫助大學生找到獨立解決問題金鑰匙。打開圖書館這座知識寶庫，認識問題、改造世界就有了可靠的武器。可見，在優秀中華文化的呵護、熏陶、感染下，大學生的思想日漸成熟、知識日漸厚重、行動有了向導，心靈得到了慰藉，做最強大的自己自然也就信心十足了。

3 高校圖書館創新服務模式的有效途徑

服務是圖書館工作的永恒主題。為大學生服好務是圖書館工作的出發點和歸宿點。高校圖書館作為公眾場所，舒適優美的館舍設計、寬大明亮的空間構建、文明高雅的服務措施是所有圖書館的立身之本。隨著社會的進步，人們生活水平的提高，人們對圖書館的服務標準也一高再高。可見，圖書館不應該只承擔文化科技成果的傳遞的責任，還要配合讀者的需要，提供各種各樣的服務。吸引讀者來讀書、來休閑、來參觀。因此，高校圖書館應適時改善閱讀環境、更新服務理念，本著“讀者至上，服務一流”的服務宗旨，為圖書館全面實施服務創新保駕護航。

3.1把握科技文化前沿，為大學生提供最新、最需要的信息資源

當今時代，科技高速發展、知識急劇膨脹，由此看來，時效因素至關重要。高校圖書館要發揮信息傳遞快捷的優勢，準確把握科技文化發展的前沿。為了能夠實現圖書館信息有秩序、有規律地涌動，高校圖書館要以方便讀者閱讀為底線，采用科學的手段，對信息資源加工整理、分析綜合、科學管理、及時更新圖書館知識信息。一方面可以滿足不同專業、不同愛好大學生的需求；另一方面也適應了當代社會快節奏、高效率的特點。

如隨著國家出版業改革的深入，出版模式向著多元化、合作化、流行化的方向發展。圖書館最了解讀者的需要，圖書館和出版社合作，共建創業模式。一方面為大學生提供了最新、最需要的信息資源，滿足了大學生的心里需求；另一方面，圖書館走產業化道路，實現共同發展的雙贏模式，客觀上為建設和諧社會提供了強大的精神武器。

3.2組織豐富多彩的教育活動，為大學生開辟一條讀書新路

信息時代以來，高校圖書館服務的對象不斷擴大，服務內容不斷豐富。為了滿足不同層次讀者的要求，高校圖書館書刊、視聽資料、電子出版物、數據庫和網絡信息資源等應有盡有。有些資源甚至是鮮為人知的。圖書館可以合理利用這些館舍資源，舉辦各種活動，引領大學生深刻認識科技的革命和力量。

如圖書館利用館藏資源舉辦各種展覽：像大型兵馬俑展、中國圍棋展、海洋生物展、昆蟲標本展等。這些展覽活動一方面增加了圖書館的收入，另一方面也開闊了大學生的視野。再如組織大型讀者演講交流會、專家學者學術交流報告會等，既傳承了中華文明又提高了圖書館的知名度。

3.3開展文獻信息有償服務，為大學生個性化發展提供幫助

即使是在網絡時代，高校圖書館的情報信息服務職能也不可弱化。為大學生提供快、準、新、全的情報信息是圖書館的職責。隨著網絡時代的到來，互聯網信息充斥了圖書館的作用。這就要求，高校圖書館在搞好傳統服務的基礎上，不斷拓寬服務廣度、延伸服務長度，深化服務深度，為生存拓展空間。如采用和其他社會機構聯合的方式增加讀者個性定制服務，拓展文獻信息有償服務項目，盡量滿足不同類別讀者的個性化需求，并收取一定的借閱、閱讀費用，為圖書館的發展積聚資金。為實現這一目標，圖書館要建立健全聯合體系，充分發揮網絡的優勢，把信息、知識和文化傳播的更遠、更有效。

3.4出臺圖書館免費服務，感受科技的方便快捷

高校圖書館是提供資源的地方，應該在現有的信息資源的基礎上為廣大讀者提供更豐富的免費資源，讓讀者在輕松、愉悅的氛圍中利用圖書館資源，獲取個人所需信息。站在理解讀者、尊重讀者的視角為讀者提供多樣化、個性化和數字化的服務，讓他們親歷科技帶來的方便與快捷。

4 結束語

隨著全球網絡化和知識化進程的加快，高校圖書館的社會職能的正常發揮面臨著嚴峻的挑戰，尋求健康、持續發展策略乃當務之急。高校圖書館若要提高自身的市場開拓能力和可持續發展能力，就必須創新服務模式，提高服務意識，增強責任意識。相信：在黨和政府的呵護下，信息時代高校圖書館本身的建設和發展會得到加強，它在提高大學生綜合素質方面的作用也會發揮得淋漓盡致！

【參考文獻】

[1]魏曉瑩.高校圖書館創新服務模式的探討 [J] 山東廣播電視大學學報2010.4

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[3]魏冠華.無線局域網在高校圖書館創新服務模式中的應用 [J] 中國科教創新導刊；2012.17

[4]李紅妮.高校圖書館創新服務模式的探討[J] 甘肅科技；2010.2

【作者簡介】

張昭希，出生年月，1986年2月性別 女，民族，漢族籍貫，河南，平頂山，學歷，碩士（在讀）職稱 助理館員 研究方向，信息管理。