在培訓項目中推進行動學習

行動學習于20世紀90年代引入國內，在一些政府部門、企業得到應用，收到了良好的效果。

國網天津電力于2013年下半年開始引入行動學習的理念。培訓中心在中層干部、班組長等重點培訓項目中橫向推進行動學習，讓學員體驗“GROW模型”（解決目標性問題）、“十步法”（解決差異性問題）等過程方法開展問題分析和行動方案制訂，收到了良好的效果。

行動學習橫向推進情況及階段成果

按照公司開展行動學習工作的部署，培訓中心在2014年開展的全部中層、班組長培訓班（共11個班次）中開展行動學習的培訓，在公司層面橫向推進行動學習的開展。每個培訓班用1.5天時間，由咨詢公司培訓師指導，進行行動學習理論學習，分小組提出問題，截至目前已完成5個中層培訓班、4個班組長培訓班的培訓，受培學員303人，涉及公司各基層單位。重點訓練了運用“GROW模型”過程方法開展問題分析和行動方案制訂。

這種橫向推進行動學習的方式，對在公司內全面推進、普及行動學習方法發揮了重要的作用。行動學習以問題為載體的團隊學習方式，為學習化工作提供有效工具，有效地解決了培訓脫離實際工作的難題，為培訓方式創新提供了新思路，有力地支撐了公司“一流人才隊伍建設行動計劃”的落實。

開展橫向推進行動學習的主要做法

加強學習，提高認識

2013年中心有關人員參加了公司組織的首期培訓，并且在三季度的兩期班組長培訓中試點開展行動學習的培訓，2014年初中心自行組織了行動學習講座，教研室主管以上人員全部參加了培訓。今年中心兩次參加了公司人資部組織的行動學習推廣專題研究。通過學習、研討，培訓中心對行動學習有了深刻的認識，對如何有效引入行動學習，引導員工知行合一有了新的思路。

找準定位，確定目標

在公司整體推進行動學習工作中，培訓中心應該做什么？怎樣發揮中心的支撐作用？中心在學習、研究行動學習的內涵后，認識到中心要充分發揮培訓平臺的優勢，在重點項目、重點人群橫向推進。因此選定在中層、班組長這兩個公司十大培訓項目中橫向推進行動學習，使涉及各個單位的中層、班組長了解、掌握，通過他們加強宣傳，擴大影響，改善員工心智模式。

找準議題，嚴格過程

在每個培訓班中，分為4—5個小組，每組8人左右。每組成員由同一專業或相近專業組成。每組首先由每人選出1個崗位具有挑戰性的問題，經過“團體列名”集中、排序，選出小組議題。學員選出了“降低線損”“提高搶修效率”“如何減少應收賬款”“如何為青年員工搭建成長平臺”等議題，嚴格按照“GROW模型”的規范步驟執行。議題確定后，各組針對議題采取頭腦風暴法遵循SMART（具體的、可衡量的、富有挑戰、結果導向、時間界限）原則進行第一步目標設定（包括近期目標、中遠期目標）和第二步現狀分析（應用魚骨圖找出影響因素），分析有利因素、不利因素。第三步制訂“發展途徑”，依次發表個人觀點，按小組集中、班級集中的方式匯總措施，將措施按照收益情況和實施難易度進行方案評價，確定重大機遇措施優先落實。第四步是“制訂行動計劃”，計劃具體、可操作、可跟蹤。一次課下來，每個小組將卡片列于墻上，將研討結果寫于9張大白紙掛在墻上，提高全員可視性、共享性。

初步成果：（1）推廣了行動學習理念。303名中層、班組長接受訓練，擴大了行動學習在公司的影響。（2）編制了行動學習訓練課件。完成一個行動學習訓練課件，即將在網絡大學投入使用。（3）受到了學員的好評。學員反映行動學習是個解決問題、組織會議的好方法。行動學習對我們日常思考問題、解決問題大有助益，從思維層面是一個提升，大大改變思維習慣、優化思維模式、改進心智模式;規避、減少了埋怨、大嗓門、一言堂等現象;提高了組織（部門）的和諧度;提高了大家在解決問題中的參與度。

應用行動學習解決問題實例

議題：如何引導青年員工健康成長、崗位成才？

項目背景：在國網天津培訓中心開展的中層第一期（管理）行動學習培訓中，第四小組7名學員分別來自不同的基層單位，每人所在部門每年都有高校畢業生入職，有的新員工成長較快，3-4年就成為了主力;而有的新員工畢業學校、學歷層次并不差，卻表現平平，成績不突出，得不到領導和同事的認可，成長較慢。經過大家研討，認為“如何引導青年員工健康成長、崗位成才”是每名中層干部帶隊伍、培養人才面臨的共性問題，所以確定“如何引導青年員工健康成長、崗位成才”為該小組的議題。

問題分析：一是青年員工到了工作崗位，由于沒有社會經驗，感覺迷茫，不能迅速實現由以個體學習為主的學生轉入以群體工作為主的員工。二是基層單位、部門對青年員工的培養不夠規范、科學，有的部門風氣正，對員工的影響好，有利于員工的素質養成、進步與成長，而有的部門風氣差，員工對鉆研業務、規范行為不知所措，對青年員工產生不好影響。三是有些基層單位的員工成長通道還不夠明朗、清晰，存在重工作、輕培養，重形式、輕過程的情況，對培訓結果和使用關注不夠，影響青年員工主動進取，不利于青年員工成長。

主要任務：①構建職業規劃。結合新員工所要從事的專業工種及個人所學專業、學歷層次，為每名新員工制訂職業發展規劃，明確各階段培養方式、培養目標、考核形式，并將各階段成果記入員工成長檔案。②完善晉升機制。引入競爭機制，建立崗位、技能晉升機制，晉升必須有基層經歷，嚴格開展成效評估，擇優使用。③開展技術技能培養。優化培訓方式，創造學習環境，定期組織青年員工業務培訓，重點開展技能培訓，學以致用，全員通過技能鑒定，創造鍛煉機會，開展老員工與青年員工傳幫帶，建立一對一新型師徒關系。④鼓勵青年下基層。改善基層工作條件，緩解壓力，適當提升一線補助，鼓勵員工下基層。⑤提升價值觀。加強思想教育，開展正面的教育、引導，營造優良的工作氛圍，提高新員工工作責任心，提高價值觀層次。

項目規劃設計如圖1所示：

行動方案實施及初步成果：對大家研討形成的行動方案，每位中層可帶回到崗位，與自己所在的部門領導修改完善，在部門實施。對行動學習過程，大家學習、體驗后給予了較高的評價。

下一步工作構想

拓寬行動學習應用范圍

在管理類培訓項目中拓寬行動學習的應用，如在普通管理人員中開展培訓、在技術人員中開展培訓。中心將編制“行動學習”課件和學習手冊，重點展示行動學習的過程、關鍵節點、典型樣例等，與網絡大學結合，使公司員工隨時登錄學習。接下來要編制題庫、案例，建立行動學習系統化培訓模式。

開展催化師的培訓和認證

系統化開展催化師的培訓和認證工作，為公司打造催化師隊伍，為基層開展行動學習提供有力幫助，支撐公司整體推進行動學習。同時開展中心培訓師的培訓，探討催化式教學在管理培訓中的應用。

在重點項目做好深化應用

現有的培訓項目中雖然研討了學員的現實難題，但是這種設計沒有后續追蹤，不能有效地持續推動問題的解決。后期要做好跟蹤與行動計劃落實，收集數據、補充完善方案，再集中學習、質疑反思和創新，完善方案中的不足，并在實踐中修訂方案，最終形成項目成果，使行動學習的橫向引入向縱深邁進。同時，項目過程中輔以領導力訓練，從而實現問題解決和領導力提升的雙重目的。為公司提升管理、培養人才、技術創新和業績提升扎實開展工作。（作者系國網天津市電力公司培訓中心管理人員培訓部主任）