以行動學習促經營管理人員決策能力提升

隨著特高壓骨干網架總體形成和智能電網全面建設，國網新疆電力公司生產、技術水平實現了質的提升，對提高電網駕馭能力，加強風險應急防范能力和精益化管理提出了更高的要求。國家電網公司“十二五“期間提出實施“三集五大”管理體系，大力提高管理集約化管理水平。外部環境的變化和內部集約化管理水平的提高都對經營管理人員管理決策能力提出了更高要求。只有通過提升管理決策能力，才能建立起一支適應電網發展、具備技術及管理能力全面素質的后備干部隊伍，全面提高國網新疆電力公司經營管理人員及其后備力量決策能力的任務迫在眉睫。但是傳統的管理決策能力培訓以教材、書本灌輸以及紙面案例分析為主要方式，難以在實際應用中取得效果。國網新疆電力培訓中心創建并實施的電子沙盤實訓系統是國內外第一個專門針對電網企業經營管理的電子沙盤實訓系統，在系統的每個模塊、加載場景和應用流程設計上，力求突出電網行業特色、貼近真實經營環境，最大程度做到“仿真”，將現代計算機模擬決策技術應用于培訓教學，為學員提供虛擬的經營決策環境，同時計算機根據學員決策給出反饋及評價，形成人機互動。另一方面以電子沙盤實訓系統為核心，通過在模擬環境中加載真實發生的場景，在系統設計中基于電網實際業務流程，從而貼近一線經營實際，引入組隊競爭、角色扮演的替代方式，增加培訓的參與體驗感和趣味性，以團隊模擬經營業績代替傳統教學中的考試分數。

電子沙盤實訓系統的創建與主要做法

建立電網經營決策模擬環境

國網新疆電力培訓中心創建并實施的基于提高決策能力的電網企業電子沙盤實訓系統由立體實物沙盤和控制系統兩部分組成。

立體實物沙盤是仿照電力企業經營實況制作。培訓教室中布置著電子沙盤盤面，代表著經營中的電網企業。電子沙盤盤面布局按新疆地理環境，建有大、中、小城市，分別被220千伏、110千伏電網所覆蓋，電網配套的鐵塔及變電站等一應俱全。每個電子沙盤配備有電網建設區、財務中心區及費用分配區等。這些功能區域配有相應的輸入輸出設備以便和電腦控制系統產生互動，如果企業經營業績提升，那么沙盤上的信號燈會顯示出電網經營領域不斷擴大;如果經營業績下降直至倒閉破產，電腦立即切斷沙盤電源，結束經營。

控制系統是實現模擬經營的核心，它按照電網的職能部門劃分了職能中心，包括營銷、財務、物資、人資等中心，各職能中心涵蓋了企業運營的所有關鍵環節。各個中心仿照實際業務對應電腦模擬事件，通過電子沙盤載體，在模擬經營系統上對抗演練。

模擬企業經營過程

組建企業經營團隊。組織企業經營團隊是經營模擬的首要環節。學員按每組5—6人進行分組，組成數個相互競爭的模擬企業，然后選擇不同角色組成經營團隊，明確企業組織內每個角色的崗位責任，一般分為CEO、營銷總監、運營總監、采購總監、財務總監等主要角色。

首先，學員需要了解企業基本概況，對企業有一個基本的了解，包括企業目前的財務狀況、設備、生產設施、盈利能力等。其次，設定企業初始狀態。依據企業基本情況，學員在沙盤上利用貨幣呈現企業財務初始狀況，以增加對財務的感性認識。再次，模擬企業經營過程，學員按企業經營年度展開經營活動。在市場預測的基礎上討論企業戰略和業務策略，在CEO的領導下按一定程序開展經營活動。最后，解析現場典型案例。老師針對每年的經營結果，讓每個企業的經營團隊分析成敗原因，找出大家普遍困惑的問題，對現場出現的典型案例進行深層剖析。

系統設計基于行業特征

流程設計基于“三集五大”管理實踐。按照國家電網公司“三集五大”體系規定，模擬企業人力資源、財務、物資管理等專業領域的模式、標準和業務流程。圍繞規劃、建設、運行、生產、營銷等主要業務領域，全面推進“三集五大”管理體制和工作機制創新，變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程，實現企業管理由條塊分割向協同統一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。

安全生產模塊突出應急決策能力培養。結合國網新疆電力公司安全管理規范和事故風險的分類而設計，學員通過投入安全費用，降低發生安全事故的概率。學員根據自己投入的安全費用，計算出參加安全事故抽簽次數。投入越高，參與抽簽的次數越少，企業發生安全事故的概率也越低，企業一旦發生安全事故，會對企業的業績造成影響，同時反映到企業的財務數據中。

營銷模塊強化市場競爭意識。國網營銷體系建設要求各級員工熟悉未來電網企業的競爭環境，強化競爭意識，理解市場需求，培養把控電力市場變化并進行預測和決策的能力。基于此目的，系統模擬電力企業一年一競價，并給出每年的電力銷售量預測圖，規定由企業在限定的時間內競拍得到訂單，所有企業依據訂單報出單價，系統根據競價規則決定報價水平是否被采用，報價相同則采用最先報價的企業，以此提高競價決策水平。

“人、財、物”模塊引入真實數據。電子沙盤實訓系統將國網新疆電力公司“人、財、物”決策背景的真實數據和場景引入模擬系統，通過對學員加載各種“問題模塊”引導學員解決問題。這些問題往往涉及企業經營管理的多個層面，進一步加深對企業構架及各部門之間聯系的認知。

外部環境模塊源于真實發生案例。為了加強應用場景模擬效果，電子沙盤實訓系統會隨機應用外部環境變量，所有外部環境設置都來源于真實發生案例，軟件可以隨機在某個時間引入突發事件，并加載相關背景信息和數據，培養決策者處理緊急事件的應變能力。

培訓模式基于行動學習

行動學習法產生于歐洲，強調在行動中學習，從錯誤中學習，其實施方法往往通過參與者組成學習團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經驗，解決棘手的難題。

角色扮演基于崗位特色。系統設計了不同的角色，學員根據自身實際工作中崗位需要，分別擔任總經理、財務部經理、營銷部經理、人事部經理等不同角色。通過設計不同的情景和案例，為各種不同崗位的經營管理人員量身定做了培訓計劃，突出了培訓重點，提高了培訓效用。

情景教學基于能力測評。管理決策能力分為4個維度，分別是溝通能力、分析判斷能力、協調能力和主動決策能力。電子沙盤實訓系統同樣也根據這4個維度，將相應的情景案例訓練內容進行分類。針對個人能力，配置更大權重相應類別的案例，彌補經營管理人員自身的不足，達到因材施教的目的。

國網新疆電力培訓中心在2014年3月針對2013年3月參加“電網企業電子沙盤實訓”的120名青年骨干后備人才學員培訓效果進行了調查，這些學員在參加培訓時根據能力測評結果，被分配到相應的4個能力維度區域，構成相應的4個組，每組30人。調查采用問卷調查法，測量學員在接受培訓后的一年期間，管理決策能力的提升程度。測量主要通過學員自評完成，培訓前后管理決策能力評估結果如圖1所示。

通過圖1可以看出，培訓前后的溝通能力、協調能力等四個維度都發生了明顯的變化，得到了顯著提高。

經營競爭提升決策能力。電子沙盤模擬決策實訓在本質上是一種經營游戲，經營就一定要有競爭。只有在競爭環境中，才能帶來真實的決策體驗感。國網新疆電力培訓中心圍繞電子沙盤實訓系統，創新實施了基于經營競爭的培訓模式。學員自由組隊并基于團隊展開相互競爭，最大限度調動了學員的學習興趣，將學到的管理思路和方法很快實踐與運用于實際工作中。

在電子沙盤模擬決策實訓中學員得到的不再是空洞乏味的概念和理論，而是極其寶貴的實踐經驗和深層次的領會與感悟。以學生為主體，教師為主導，整個課堂操作過程中，教師充當觀察者、引導者、知識梳理者等各種角色。學生以對抗為核心，以最后權益決定勝負，學生通過分析成敗，增加分析問題能力，提升管理決策能力。

電子沙盤實訓系統通過貨幣衡量企業的經營業績，而企業經營業績是決策能力最仿真的評估指標，貨幣衡量經營業績貫穿模擬經營的全過程。模擬經營開始時，系統給出每個企業初始狀態的資產負債表和利潤表，在模擬經營的環境中，學員需要做出相應決策，通過貨幣形式反映到經營業績上去。虛擬貨幣的衡量機制激起參與者的競爭熱情，經營業績的變化就是最好的管理決策培訓效果衡量指標。

電子沙盤實訓系統的實施效果

改進了傳統管理決策培訓的不足

國網新疆電力培訓中心通過創建和實施電網企業經營管理電子沙盤實訓系統，創新了管理決策能力培訓模式，改進了傳統管理決策培訓的不足：通過貼近電力行業特征的真實決策環境，豐富了管理培訓內容;通過角色扮演、分組競爭以及能力測評，引導學員在寓教于樂的經營實戰過程中隨時關注貨幣化的經營業績，使得學員能在實戰中感受傳統培訓方式無法帶來的決策體驗;通過競爭環境下產生的經營業績，衡量管理決策能力培訓效果。最終形成從系統設計、培訓實施到效果評價的閉環管理，突顯管理決策能力培訓效果。

提升經營管理人員決策能力

實施電子沙盤實訓系統兩年期間，使得國網新疆電力公司經營管理人員及其后備的管理決策能力得到了全面提升。國網新疆電力培訓中心累計培訓各級領導干部及后備人才1798人次，經營管理人員培訓覆蓋率達90%以上。在其培訓的員工中，已有806人在培訓后獲得了職級晉升，其中有456人已經被提拔為科級及以上干部，具備技術及管理能力全面素質的后備干部隊伍不斷壯大，為國網新疆電力公司的跨越式發展提供了有力的保障。

經營業績全面提升，電網穩定運行、優質服務水平不斷上升

國網新疆電力公司各級經營管理人員管理決策能力的全面提升，帶來的是經營業績的全面提升，而這一切成績都是和各級經營管理人員管理決策素養的全面提升密不可分的。

接受電網企業經營管理電子沙盤實訓的學員大量來源于電網安全生產和市場營銷一線。正是這些來自于一線的學員，為新疆電網穩定運行和電網優質服務做出了重大貢獻，通過引入沙盤培訓，新疆電網安全事故同比大幅度下降，售電量逐年提升，沒有發生對社會和企業造成重大不良影響、對資產造成重大損失的生產安全事故，沒有發生重大及以上各類事故。（作者馮蓓、武曉龍供職于國網新疆電力公司培訓中心）