風信子：明星代言式的微信營銷

從微信推出之初，風信子就開始對微信營銷進行研究，從8萬到14萬，風信子的微信粉絲一路飆升，這來源于他們對微信營銷的準確認識，注重內容與客戶黏度，通過對這兩點的精耕細作，風信子的微信營銷做得風生水起。

馬年伊始，馮憐萍忙并快樂著。在她的鄭州風信子瘦臉連鎖機構（以下簡稱風信子），馮憐萍幾乎每周都要接待前來取經的朋友。微信營銷是繞不開的話題。

一年8萬粉絲，兩年14萬粉絲。風信子微信平臺粉絲的數量與日俱增。

風信子是傳統美容行業細分的一家企業，品牌定位于瘦臉，受眾群體是未婚青年女性。在行業展轉騰挪16年，不斷創新運營方式，一路高歌猛進。

粉絲經濟時代，客戶量決定著一家企業的前景和“錢”景。小米營銷的爆發力，讓很多眼光敏銳的老板對新媒體躍躍欲試。馮憐萍就是一位先行者，品嘗了微信的苦與甜。

2012年，馮憐萍接觸微信，了解到微信具有較強黏合性、與客戶隨時隨地溝通等多種特性，便決定試水微信，在實體店之外建立自己的品牌。

微信運營兩部曲，首先需要獲取用戶，其次需要實現用戶黏性。風信子一步步探索。

2012年8月，風信子微信營銷的公共賬號上線。圍繞公眾賬號，風信子開展服務系統，咨詢師與客戶互動，進行線下推送，在實體店掃二維碼、送禮品，以及微生活會員卡。整整一年，賬號上已有8萬粉絲。

當粉絲達到一定量級后，最關鍵的是黏性，當與客戶形成朋友才能實現商業目的。這是風信子下一步要做的。

但是，正當風信子享受收獲時，被日益變化的微信敲了一棒。2013年9月份，微信公共賬號折疊，折疊后客戶打開所推送內容幾率大大降低，其功能徹底失效。后來，她帶領團隊啟動公司個人號，公共賬號的服務號一月只能發一次內容，這樣無法讓客戶形成黏合。

微信營銷水深水淺需要嘗試，風信子一路摸著石頭過河，接著又啟動明星式個人號，多個號碼同步運營。

2013年9月，馮憐萍基于對微信平臺特點的認知，轉變思維，又創新了一種微信運營方式。創造“明星經濟”——把整體架構和運營集中兩個年輕醫生身上。

馮憐萍解釋，“一、在微信端口，個人標簽大于公司標簽；二、美容行業里醫生的角色很重要，風信子把其他標簽模糊化，向外展現的是兩位醫生?！?/p>

這次，風信子找到了微信黏性的核心：內容和客戶。

內容如何做？如何和客戶互動？馮憐萍談道，所推送的內容要杜絕消費資訊、產品廣告類，這樣容易讓受眾反感。內容是要與品牌價值相關的，輕松娛樂性，互動性很強的內容。

風信子的法寶是什么？一、內容上，圍繞醫生的日常吃喝玩編輯內容，通過朋友圈發送。二、形式多樣化，把朋友圈做一個微友們的分享園地。像讀者來信，回復里面我們會有截屏，發送到朋友圈。還有每日模仿秀。模仿者和圍觀者都有樂趣。三、最重要的是互動。比如，明星猜一猜部位。

創造粉絲經濟的背后是一個企業有序的管理。在微信運營上，投入占成本投入的20%，其管理規范和細致，公司設有溝通話術，員工在框架內與客戶交流。員工每人一個IPAD，搭建員工與客戶聯系的多個平臺，隨時隨地與客戶保持溝通。目前，風信子微信運營團隊有60多人。

現在，風信子已積累十余萬粉絲。微信營銷產生的營銷占到公司總銷售額的40%?！拔⑿艩I銷最大的功能是服務，不是銷售，做銷售的話，我們不會有今天”。馮憐萍感悟道。

專家點評

風信子在微信應用方面，應該還能釋放出更大的能量。大量的粉絲存量，正在為風信子的商業模式重構蓄勢，而符合移動互聯網時代競爭需要的團隊建設，看來顯然已經啟動?，F在，風信子等待的，是機會。