企業管理應避免“情緒化”

情緒化，對企業來講猶如瘟疫，傳染性極強，影響面極廣。因此，企業管理過程中必須高度重視管理者的情緒化傾向。如不能正確引導教育管理者克服情緒化，必將產生管理者情緒化問題，輕者影響團隊正常工作，重者使團隊矛盾激化，走向散亂破裂。

美容院老板陳女士發現最近兩周，客戶投訴變多了，而且大部分是投訴美容師服務態度不耐煩或是不親切。她與幾個美容師交談后，得知是因為主管的態度時不時很兇，所以搞得她們心情也不好。她又問及兩個美容主管，主管們則說壓力主要來自店長時不時的陰晴不定或大發雷霆。最后她叫來店長，店長卻表達說，自從上次被陳女士嚴肅批評后，她就壓力倍增，整個人控制不了會對下屬偶爾說些重話。她沒想到，最終居然是因為自己的情緒而讓整個美容院陷入了低氣壓的工作環境中……

別讓“踢貓效應”在管理中蔓延

無獨有偶，心理學中有一則故事恰巧如此。某家長在工作時受到了上級領導的批評，回到家就把犯了小錯的孩子臭罵一頓。孩子生氣了，狠狠踹了身邊的貓。貓急忙逃到街上正好一輛卡車路過，司機避讓不及撞到了路邊的孩子。這就是心理學上著名的“踢貓效應”，其實，就是我們常說的“壞情緒”的傳染。

心理學認為，人的不滿情緒和糟糕心情這種負能量，會隨著人與人之間的關系鏈條快速傳遞開來。通常，在工作中會由地位高的傳向地位低的，生活中會由強者傳向弱者。而無處發泄的最弱小者，要么成為這種負能量的犧牲品，要么就形成不可控制的糟糕局面。落實到管理中，就形成了常說的——不良的情緒化管理狀態。

該案例中，如果店長在面對老板經營壓力的責問后，先將自己的情緒轉換成較為委婉的態度，而不是直接將壓力和負面情緒附加給下屬，那么也不會造成一線美容師的愁眉苦臉。這是一個看似都能理解，但做起來卻十分困難的管理方式。因為管理者雖然可以有很多，但是一個有風度的管理者，卻是鳳毛麟角，少之又少。

Tips：管理者過于情緒化的表現

缺乏對情緒化危害的認識，不善于控制自己情緒，遇到不順心的事就會引起心情的變化：認識不同，觀點不同就會有爭吵，發生爭吵就會出現對團隊置之不理，發火罵人或擱置工作：員工遇到問題詢問或請示時，管理者態度惡劣、不理不睬，導致員工無所適從，無法把心思集中在工作上：因工作權利及利益分配不合心意導致心情不好，亂發脾氣，出口傷人：由于下屬頂撞或者下屬辦事不利而引起心情變化，出現情緒發泄現象。

調整好自己的心態 成就積極的工作狀態

的確，在美容市場競爭白熱化的今天，時時保持豁達的心態是很具有挑戰性的。然而，如果一個人在壓力下還能保持風度，就意味著能夠克服自己的心理弱點，意味著人格魅力的提升。一位好的管理者不僅遇事從容，更能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈以慰籍與鼓勵。

對美容院的投資者、經營者來說，需牢記“做一番事業或投資，不是讓自己生氣的。”在這樣的思維中，就會首先調整好自己的心態。正如案例中，如若不是陳女士各種對店長的責難，也不會引發店長的壓力和負面情緒；再看作為管理者的店長，應知曉“經營壓力是不能轉嫁的”，反而面對壓力應該要先想辦法，或者找到新的工作重心，這樣就不會一直責難下屬，而造成中層管理者的無奈；以上案例中，美容主管作為中層管理者應記得自己“中間人”的玄妙地位，這是一個能巧妙地轉化負能量的崗位，作用是不至于讓負面消息和消極情緒直接左右一線員工。因為一線員工是美容院中直接接觸客戶，產生服務的一方，好的情緒狀態才能做好服務。如果讓踢貓效應持續蔓延到第一線，那么對一個企業來說，就是不可挽回的重創。

學會將負面情緒化為正能量

如果不能做到立刻調整好自己的心態，那么管理者至少可以做一下壞情緒的轉換，比如先讓自己的煩惱狀態通過想解決辦法，做其他事情，如打電話、與人聊天等其他情緒轉換方式，讓負面情緒得到減弱后，再與下級進行溝通，而不是在老板那里受了委屈就一股腦地投給下屬，那么最終結局，肯定是負面情況百出。所以，談到心態問題時，不得不注意一個管理中的禁忌，就是常說的“情緒化管理”。一旦讓管理模式被壞情緒所左右，就容易造成不可收拾的局面。

人既可以是有理性的、合理的，也可以是無理性的、不合理的。當人們按照理性去思維、去行動時，他們就會很愉快、富有競爭精神及行動有成效。因此，在日常生活和工作中，當遭遇各種失敗和挫折，要想避免情緒失調，就應多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對化要求”、“過分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識地用合理觀念取而代之。其實，無緣由批評、責怪、態度冷淡等類似這種負能量的傾瀉，在日常工作生活里是少不了的。親朋、同事、上下級，甚至面對客戶時，都會遇到。若是能心想無須因為受了這些負能量就要成為傳播這種負能量的人，轉換心態，善待批評，更能有助于克制情緒化。

Tips：如何平息自我情緒波動？

一位情緒穩定的員工，在面對難題挑戰時，也能冷靜處事，不但能受到上司和下屬的歡迎，更能成就自身。但在職場壓力環境下，每個人難免會產生一些不良的情緒。如何進行自我開導，轉換思維方式，讓工作時產生的情緒波動變成正面能量呢？

當你生氣時：生氣經常與不喜歡的情況相連在一起，它為個人提供能量，使職場中人能采取行動，對障礙和困難做出反應。生氣是一種高能量的情緒，可以用來幫助職場中人做出反應并采取行動，使職場中人能夠克服那些本不可逾越的障礙和困難，所以生氣也可以化成一股追求成就的正能量。

當你悲傷時：悲傷情緒讓人學會冷靜，得到一段獨自相處的最佳時間。悲傷是一種能促進深層思考的情緒，能讓人更好地從失去中取得教訓，從而更珍惜目前所擁有的一切。職場中人應明白，要取得成就就需要付出代價，明白化悲傷為力量的智慧。

當你后悔時：因為有了后悔的感覺，才會清楚個人在職場內處事的價值觀和輕重緩急的排序，所以后悔有助于提升重整旗鼓的動力。職場中人從后悔中找到自己錯失的原因，找到工作未能達至最好效果的理由，提醒自己要找出一個更有效果的做法。

當你恐懼時：恐懼可以激發職場中人學習及努力的上進心，以獲取相關的知識和資訊，它還使人具有迅速做出反應的能力，在必要情況下采取適當的方法，甚至暫時逃避，以便降低傷害程度。恐懼也是一種高能量的情緒，可提高神經系統的靈敏度，并且可以令個人的危機意識增強，提高對工作潛在問題的警覺性。