“海底撈”微信好吃、好看、好玩

海底撈提供微信照片打印服務，這是繼免費美甲、擦皮鞋之后的又一個特色服務。不僅引來食客，還增加了海底撈微信公眾號粉絲。海底撈信息管理部部長馮海龍說，今年 1 月份海底撈微信公眾號正式上線，就開始推廣線下微信支付，對顧客與相應的服務員各補貼 10 元，這也讓粉絲迅速飆升，目前日增長人數在 4000 人左右。

我們和微信的合作是 2013 年的年中。海底撈很早就開始在信息化當中做了很大的投入，2011 年就開始在前端門店系統搭了一個很大的平臺，我們分為店內和店外系統，店內是 POS 和Ipad 點餐，店外是 APP，這個平臺的搭建為我們后期和微信的合作奠定很好的基礎。

2013 年 6 月，我們當時準備把我們的 App 打造成一個真正實現 O2O 的一個平臺，O2O 很核心的一個東西就是在線支付。12 月，微信支付在我們店里面全面部署好，到 1 月份微信公眾帳號正式上線，線下的支付活動就開始跟微信一起共同做推廣，到現在微信的會員體系的建設已經在持續做，在線的客服跟平臺優化，我們還會在今年加大投入，把這一塊做到大的提升。

我們的微信公共帳號主要做哪些方面的事兒呢？吃、看、玩，我們主要分成這三塊。首先看是對我們海底撈一些門店的介紹，包括一些菜品的介紹，同時還有一個架構。

微信平臺確實幫我們連接了很多信息，我們吃就是定餐，我們分為訂座、外賣還有底料和商城，我們組織了一些會員的活動，還有自己做了一些和業務相結合的游戲，做了一些嘗試。

在我們微信的公共帳號上，你需要去海底撈門店定餐的時候，微信是一個能夠提供流量的平臺，我們的目標并不是提升定餐數量，而是關注過程當中的感受。

海底撈的特點就是排隊的人很多，我們晚上定餐的數量其實取決于我們要放出來多少定餐的數量，所以這個量倒不是我們追求的核心內容，我們的定餐經常會遇到忙時定不上，因為我們每天放的量是有限的，當你定不上的時候，我們會給你幾個選擇，或者你可以預點餐，或者你可以去推薦，離你附近其他門店還有空位的店，還有選擇去排號，在線牌號，因為所有門店都有排號機。

這個排號系統和我們的門店系統是一個打通的大平臺，我們在 APP 的公眾帳號上就可以遠程的去排號，遠程察看排號狀態，還有如果實在是排隊的人太多，我們還有一個推薦，你也可以點外賣，把火鍋送到家，給你提供服務。我們的微信公共帳號也已經跟微信支付打通，可以通過微信支付對你的帳單進行支付。我們介紹的玩兒，是前不久組織的一個撈粉的公益活動，帶著我們的撈粉去北京旁邊的敬老院，給這些敬老院的孤寡老人去表演，做一些照顧他們的工作。

每次到店，可以把你的美圖打印出來，現在海底撈全國一百多家門店全都部署了這個服務，把他作為繼免費美甲，比如擦皮鞋等若干特色服務之后新的服務，這確實給我們起到一個很好的吸粉的作用，我們的公共帳號，目前日增長人數在 4000 人左右。