社區大爆發

就像一位布道者，薛蠻子不放過任何一個講述投資價值和宣傳所投項目的機會。這位被譽為“中國天使投資第一人”、UT斯達康創始人之一的互聯網老兵，在今年的一次VC會議上“無意”談及社區001，使這家定位于社區O2O的公司迅速受到外界關注。

社區O2O的市場熱度正在中國升溫。中國的小區大多為封閉型，單位面積人多，社區服務存在很多痛點，而居民消費升級帶來巨大需求。根據第一太平戴維斯發布的數據，到2020年，全國住宅物業面積將達到300億平方米，社區服務消費將超萬億元。花樣年控股集團有限公司主席潘軍表示：“房子只賣一次，而社區服務可以做70年。”本地化社區O2O成為未來競爭主戰場。

覬覦者放下身段深入社區，尋找滿足居民生活需求的商業模式。深圳花樣年地產旗下的彩生活，憑借強大的物業背景，延展到社區內部做增值服務，今年6月已在香港創業板成功上市。以萬科為代表的房地產商借鑒互聯網思維，開啟“五菜一湯”經營模式，從購物、娛樂、休閑等方面滿足業主的需求。對標美國鄰里社交Nextdoor的叮咚小區，開始主打社區服務。以京東、1號店為代表的電商也試水線下，與便利店合作或自建社區服務中心。

社區001被業內視為社區O2O的先行者。它對標美國的Instacart，以社區購物為切入點，與客戶所在小區附近的商超合作，憑借自身的配送員，在客戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時內送達。自2012年6月上線，社區001已在北京各大小區建立了26家分店，覆蓋了近4000家小區。從今年3月開始，社區001開始走出北京，并用半年時間擴張到了12個城市。

創業

“現在做的是我10年前的夢想。”社區001創始人之一、董事長邵元元回憶說，他想實現的正是“互聯網本地化”。早在2002年，邵加盟搜房網擔任總裁，受到當時汽車4S店“汽車后服務”概念的影響，邵開始打造房地產后服務。按照其設想，用1年至3年時間，以新房為核心打造垂直平臺；3年至5年時間內，圍繞新房做產業鏈，包括二手房買賣、家裝等；最后再圍繞客戶端即購房業主做文章。

然而事與愿違，2004年搜房網第一次IPO沒能成功，邵元元不久也離開搜房。當時邵元元對搜房的規劃只進行到第二階段，搜房做了BBS，在購房人群和項目間初步搭建起溝通橋梁。

留著中長發、身著深色花襯衫、說話語速極快的邵元元，渾身透露出藝術家氣息。上世紀90年代初期，邵元元在中央工藝美院教油畫課程。用他的話說，在“僥幸”賣出一組畫賺到第一桶金后，他決定辭職下海。1995年，邵進入當時最流行的保健品行業。摸爬滾打幾年后，他敏銳地嗅到中國互聯網的新興氣息。于是在1998年，參與創建了中國第一家B2B網站—美商網。邵元元與薛蠻子的相識也始于此時，薛蠻子時任美商網董事長。

在搜房期間，邵元元成功策劃了“專家式營銷模式”、“四維整合營銷模式”，因此得名“模式大使”。離開搜房之后，邵做得很“雜”、很“跨界”，他當過境外電視大陸版權代理商—網尚文化的CEO，還在實華開、影像國際等企業任職。幾經輾轉，邵加入了澳洲電訊公司，其投資了汽車之家、搜房網等公司。也因此，邵元元又與搜房結緣。

“我在搜房最大的貢獻是幫助它開始落地。”邵元元離開時，搜房已經拓展到40多個城市，如今已發展到300多個城市。他認為搜房較早本地化是競爭對手難以超越的一個重要原因。

在萌生做“房地產后服務”的想法后，邵做了詳細調研，他發現傳統互聯網電商隨著發展逐步顯現出三大“頑疾”。首先，不少電商在各地興建了倉儲中心、自建物流，但供應鏈大多沒有完善，因此出現頹勢甚至陷入危機；其次，隨著互聯網更新迭代加快，幾乎所有電商網站的自流量都屈指可數，不得不花重金打廣告以提升流量，而流量提升亦不等于有效銷售，轉化率僅有千分之幾；第三，電商平臺垃圾化趨勢日趨嚴重，入駐電商平臺的商家要想排名靠前，不得不購買關鍵詞或虛假評論，損害了消費者的購物體驗。

此外，中國網上購物的主體是青年人，不少中老年人的習慣仍是在早晚間到超市排隊購物，而一部分年輕人則投向了不太擁擠但價格略貴的便利店。具體到銷售額上，傳統零售占比還是高于電子商務。

電商遭遇成長的煩惱，而傳統零售同樣面臨各種困境。“傳統零售行業很苦，很苦。”根據邵元元的觀察，零售賣場在中國過去二三十年的發展中，基本上是在收支平衡的生死線上徘徊。各大商超選址臨近、日趨同質，導致競爭異常激烈，而人工、房地產、各種耗材等成本不斷上升，進一步吞噬了利潤空間，導致了零售賣場關店頻現。

“傳統零售的優勢在供應鏈，互聯網電商平臺則始終不太接地氣。有沒有可能將這兩者的優勢結合，實現全民電子商務化？”邵元元從2010年開始一直在思索和調研這個問題。作為天使投資人，邵在市場上沒有找到一家本地化的電商網站。他隱約覺得在社區把周圍商家聚攏起來，利用傳統零售的優質供應鏈，可以創新的電商合作模式。

“老邵，你這個想法太偉大了，應該是互聯網的下一個業態。”當時同為澳洲電訊顧問的薛蠻子在聽完邵元元的創意后，立刻表示支持這個想法的實踐。邵找來更懂技術的業內好友—馬來西亞籍華人杜國強（Simon Toh），杜此前曾任IBM中國區產品總監、EMC中國區市場總監等職務。多年的外企經歷讓杜覺得生活缺少激情，“我也一直想找點刺激的事挑戰自己。”杜國強告訴《環球企業家》，當他聽完薛、邵二人關于社區落地電商的想法和觀念，也深深了解自己作為社區業主體會到的社區服務不足，便義無反顧決定投身其中。三人共出資2000多萬元，做了自己的天使投資。2012年3月，公司正式注冊，定名為社區001。

試水

雖然是互聯網的老兵，起步卻并不容易。“2012年上半年完全浪費了。”邵回憶起最初的幾個月，他們頻繁與大型商超洽談，但有意者寥寥。一些直接表達了拒絕，另一些得知這個合作要對接商超本身的SKU（庫存量單位）—這些他們視作自身機密的數據，也婉言謝絕。

第一個吃螃蟹的是在華發展不甚如意的卜蜂蓮花，它決定與社區001試水合作。負責日常運營的杜國強介紹，與傳統零售行業合作的難度在于，從觀念到共識，從協調到實施，經過一次次一層層的溝通和磨合，需要足夠的耐心和耐力。

2012年6月，社區001正式上線，并開出了第一家店—卜蜂朝陽店。效果很快顯現，卜蜂蓮花嘗到了甜頭，社區001的合作伙伴也開始不斷增多。

社區001沒有大做廣告提高知名度，大多是通過短信的定向發送。在房地產行業浸淫多年的邵元元，擁有一定的購房人群資料，社區001拓展到新的小區，便推送“足不出戶也可買到周邊貨品”的短信。

“外界只看到社區001的配送人員，但更重要的是后倉的合作。”邵介紹稱，在社區001，運營維護人員比配送人員的數量更為龐大，因為要把所有的SKU完全電子化信息化。邵元元稱這三年“花錢最多的還是技術上”，每一家店因為合作商超的不同，個性化的平臺不盡瑣碎。單是研發和運營維護的技術人員現在就達300多人。

按照5公里的距離劃分，社區001在北京的6個城區已經開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。值得注意的是，社區001的覆蓋并不含二環以里的小區，因為那里的商超資源較少，而商超是社區001最倚重的合作伙伴。2013年，社區001在北京的銷售額達到約5億元。

擴張

在北京低調試水兩年的社區001從今年開始走向對外擴張。“原來的BUG基本上都沒了。”邵元元強調，因為社區001是跟商超的總部談判，在進入一個新城市時只需瞄準目標社區即可。

8月1日，社區001一舉在杭州、南京、福州和武漢4個城市開了新店。截至目前，社區001已經進入12個城市，預計到9月底將達到20個，今年底則計劃覆蓋30余個城市。按照邵元元的預計，今年社區001的銷售額將達到20億元，明年的目標則是50億元。

現在與社區001合作的商家近五千個，加上其他供應商，合作伙伴總數近萬個。家樂福、沃爾瑪、麥德龍等一級商超與社區001都有合作。從今年開始，社區001在選擇合作伙伴時，開始向生活超市、精品超市以及夫妻店等二三級賣場傾斜，目前這些在合作伙伴中已占一半以上份額。藉此，社區001也進一步提升了自身的利潤空間。

目前，社區001后臺編號的SKU已達到66萬個，同一種商品、不同的合作伙伴，其編碼并不相同。打開社區001的網站，根據注冊小區的不同，展現給客戶的頁面和商品類別也不盡相同。“在望京和在通州買東西是不同的。”邵元元介紹，地區的不同，消費者的消費能力、對品質和價格的追求也不盡相同。

2013年，社區001引入了1億左右的A輪投資，邵元元強調，這樣做是為了讓對接資源的合作伙伴占股份，他們多半是境內外的上市公司，沒有純財務VC。借助于A輪的戰略投資者，邵元元稱，已經掌握50個城市的客戶資料，社區001將計劃進入這些城市。第二輪融資也正在計劃中，他們也是掌握客戶資料的合作伙伴，邵希望通過第二輪融資能掌握100個城市的客戶資料。

“現在有很多人想往我這里擱錢入股。”邵元元表示，而社區001要做成一家對下一代互聯網有重大影響的公司。當零售企業想投資社區001時，邵則開玩笑說：“不是你要不要投資我，而是將來我要不要買你。”社區服務是個綜合的需求，在邵的規劃中，接下來也包括橫向擴張的可能，比如教育、娛樂、餐飲、金融等。

針對目前蜂擁而起的社區O2O創業項目，邵元元認為很多“宣稱一里寬，但實際操作只有一寸”，而社區001則是“從一寸寬往一里深去扎”。他甚至宣稱，社區001“現在看不到真正的競爭對手”、“到今年年底我要讓所有人知道什么才是真正的O2O”。

邵元元至今沒在任何公開場合對社區001過往三年的發展進行宣講。在他理解的成功六要素中，創意概念僅僅排在第四位，資本的支撐、團隊的協作遠比概念更為重要。目前，邵的精力主要花在公司運營管理上，他最大的擔心是隨著社區001大規模擴張之后，團隊成員的執行力能否跟上。

社區O2O背后需要整合的服務大多是非標準化的，線上只是促進線下的一環，而線下功夫必須經過時間的沉淀。“雖然現在社區O2O的創業項目遍地開花，但再過一兩年，90%以上都會死掉。”邵對《環球企業家》說。

作為社區001的天使投資人之一，薛蠻子并不參與公司的日常運營，但也十分關心，每兩周到社區001察看一次。作為三位投資人中年紀最大的一位，今年60歲的薛蠻子比邵元元長10歲，比杜國強大11歲。邵元元感慨道：“我們賺過錢，也交了不少學費，這個（社區001）算是收山之作吧。”