在線教育：一只飛不起來的豬

在線的名校與名師

臨近寒假，往年很多家長早早為孩子報好了培訓班，今年的寒假，教育市場正悄悄洗牌，很多家長將培訓鎖定在在線教育上。李女士的孩子12歲，她為孩子報了清華大學——學堂在線，“我看重的是清華大學的師資力量，可以補足平時課堂教育的漏洞。”

記者又隨機采訪了幾位學生家長朋友，他們普遍認為在線教育提供的教學資源更優秀，可選擇性較多，“不用接送孩子、價格便宜、可隨意選擇課程學習進度……”這些人性化理由成就了在線教育熱。目前看來，在學生族群中，已開始倒向“能夠網絡全球優秀教育資源”的在線教育。

不僅在學生教育市場如此，在線教育的公開視頻也逐漸成為上班族關注的焦點，“很多智能手機用戶都下載了大量的教育類APP，他們看中的是教育APP靈活、操作性強、隨時隨地、互動性強”。智能手機用戶張先生沒有太多的時間去上培訓班，也不喜歡與太多的人一起上課，“成年人自制力較強，不用老師約束也能自覺地學習。利用碎片時間給自己充充電，我比較關注各大在線教育網站上的語言培訓課，下載手機客戶端，能夠每天學習一點英語，收費也不高。”

在線教育顧名思義是以網絡為介質的教學方式，通過網絡，學員與教師即使相隔萬里也可以開展教學活動，此外，借助網絡課件，學員還可以隨時隨地進行學習，真正打破了時空的限制，此類比較適用于工作繁忙，學習時間不固定的職場人士和渴望優秀師資的學生族。目前比較知名的初高中教育網站有：微課網、北京四中網校、學而思網校等，而眾多互聯網巨頭也紛紛投身在線教育，如淘寶同學、百度教育、yy、滬江網等，這類教育平臺因技術實力雄厚，課目綜合、公信力高而得到眾多擁護。

拿滬江網來說，課程設置明細清楚，在選課中心分類中，有日語、英語、法語、小語種、興趣、職場、中小學及其他，點開英語，又細分為英語入門、四六級、雅思、托福、GRE、商務英語、口語等門類，用戶可根據自己的需要選擇，記者看到，在滬江網一門英語零基礎直達大學六級【寒假通關班】，開課時間為2014年1月15日，課時為385課時，收費為1169.6學幣。在滬江網的留言版上，記者看到反饋中，大多提及通過語言培訓課程的學習，英語口語變好了，這主要得益于其優秀的師資力量。

“我很看好猿題庫。”一位國家司法考試順利通過的畢業生告訴記者，他就是每天用猿題庫最后考了403分順利通過“中華第一難考”。猿題庫副總裁李鑫在接受記者采訪時曾說：“公務員行測部分有23萬注冊用戶，付費率為5%，另外申論還有6萬新注冊用戶。司法考試的付費率相比更高一些，目前注冊用戶6萬，付費用戶大約1萬左右，付費率大約是15%至20%之間。”

這只“胖豬”還未飛起來

巴貝塔口語創始人劉洋畢業于長江商學院，多年的海外市場經驗使得他對在線教育的產生和發展都有自己獨特的想法。在談到當初對在線教育的初始想法時，劉洋笑道，“在線教育只是指的一種教學形式，里面細分市場非常多，教學理念及方法差異化很大，目前大家都處在一個探索和開發市場的階段。這個階段也意味著留給新進入的企業大量的發展空間，這也是我為什么選擇在線教育來創業的原因之一”。

在線教育正成為互聯網異動的新熱土，除了受到眾多創業者和投資者的青睞，也成為眾多互聯網巨頭的新“兵家必爭之地”。

2013年12月3日，阿里巴巴的在線教育平臺“淘寶同學”正式上線，就在“淘寶同學”上線之后的第二天，與“淘寶同學”模式極為相似的“傳課網”傳出了獲得百度350萬美元投資的消息；網易除了斥巨資翻譯國外公開課之外，還與國外合作推出“云課堂”在線授課；世紀佳緣創始人龔海燕創辦的91外教網獲得了網易資本400萬美元的A輪融資，滬江網B輪融資2，000萬美元，猿題庫B輪融資700萬美元，超級課程表A輪融資千萬元……

就在在線教育捷報頻傳之時，很多在線教育的創辦人卻暗自為盈利捏了一把汗。“在線教育是一把雙刃劍。”貴學網CEO劉洪波認為現階段學生對于網絡教育還處在正在接觸、十分新鮮的階段，盡管互聯網在線教育正在如雨后春筍一樣的發展著，但目前只能說是預熱。

貴學是比較早在網上做在線直播課程的教育機構，從2013年下半年開始，更是做了許多網絡公益課程，比如“一元過四級”和“二元過六級”等等，此免費課程的推出在吸引眾多用戶關注的同時，更是引領和帶動學生們進入在線教育，并漸漸培養許多學生使用在線教育的習慣。“我認為，一旦學生在網絡上進行系統學習的習慣和興趣被培養起來，那么日后在線教育的興旺發展便指日可待。”劉洪波表示。

在線教育的市場規模以及盈利之所以遠低于預期，不得不讓業內人士正視在線教育的弊端。首先，相比傳統教育，在線教育平臺的建立復雜的多。另外缺乏“個性化的學習課程”也是眾多在線教育品牌難以脫穎而出的困境之一，在千篇一律的在線教育平臺中，大多數都采用了公開課、精英視頻、題庫等綜合網站模式，這導致了用戶難以抉擇。

教育的全球化與時間的碎片化

其實，在線教育的優勢顯而易見。對于教育需求比重較大的學生族們來說，眾多家長選擇在線教育看重的是其網納眾優秀教學資源的能力，在補足受眾所在不同地域的線下教育師資力量參差不齊的用戶體驗。“可以隨時隨地根據自己的需求來選擇全球優秀教育資源，為世界多元文化交流提供了一個豐富便捷的平臺。”

“要想拼過線下教育，一定要向線下教育的優點取經。”一位資深在線教育的受益者車馬表示，他認為線下教育的最大優勢在于教學互動性，能夠保證學習效果。拿其親身體驗來說，2013年在國內一知名在線教育網站上，他付費1000多元學習JavaScript，但學習效果很差，最終他還是抽出周末時間，花費2000多元報了一個線下培訓班，雖然花費高，但很多不明白的地方可以及時找老師解決，不到兩個月的時間就學會了JAVA。

到底什么是在線教育的核心競爭力？對此，業內一直不乏討論的聲音，一些互聯網趨勢與營銷專家表示，教學內容是在線教育的核心，服務質量仍舊是線上教育不能逃脫的教育本質。

在提供差異化服務上，以學習資料為主的猿題庫和滬江很成功。這種題庫模式提供了大量的學習材料，雖能彌補線下教育題庫不足的缺陷，又沒有“培訓效果”的考評，也就是題庫之外的精英講評，顯然不能完全替代線下教育環節中最為重要的“講評”環節。大量的公考教育平臺以“公考”為主題，提供了專一教育資源的最大化，卻沒有實際的數據來評說其培訓效果如何……

其實在線教育要想發展的好，都需要培訓效果來例證。不管是公開課還是題庫模式，都需要與用戶互動，并及時接收用戶反饋，有更完善的流程保證學習效果，如提供多人學習、在線答疑、限時上課、小測試、論文、證書等，都會使用戶更好地掌握學習進度和效果，培訓效果考評顯著，才能源源不斷的得到更多用戶的關注。

另外課程認證也成為眾多用戶及學生家長所關注的，正如 Code Academy 的徽章系統、Coursera 實際頒發學習證書或授予學分、國內的互動測評通過學習記錄評估信息通過短信推送給家長一樣，記者認為產品可以通過功能上設置來激勵用戶學習。

其實，不管在線教育還是線下教育，教育的本質始終離不開服務，未來理想的狀況，所有的服務都可通過系統設置考評環節來實現。每個學員的個人能力不同，所以在線教育又必定是一個個性化服務。這種個性化是建立在標準化基礎上，依靠系統算法、數據挖掘來實現的，在線教育要充分利用互聯網、移動互聯網的特點，抓長尾客戶、碎片化時間、互動環節，才真正有意義。

追求為客戶提供最得心應手的金融產品和服務

——廣發銀行受市場肯定，獲多項殊榮

時至年末，各大金融類獎項紛紛出爐，可以說是各大銀行一年表現的成績單。廣發銀行2013年的表現可謂非常靚麗，連奪 “最佳個人貸款服務品牌銀行”、 “2013 中國最佳銀行財富管理品牌”、“2013最佳信貸服務創新銀行”、金蟬獎“最佳財富管理銀行”等獎項。

在財富管理服務方面，廣發銀行不僅重磅推出了“廣發財富管理”品牌，更推出了“廣發銀行私人銀行”憑借高效的金融資源整合能力服務零售業務金字塔最頂端客戶。對數量龐大的準貴賓客戶，廣發銀行創新地整合了電話銀行、網絡銀行、手機銀行等平臺，為客戶建立了24小時貼身的“空中銀行”服務渠道，全面滿足客戶隨時隨地享受專業金融服務的需求。

在個人融資服務方面，廣發銀行根據客戶需求特點把個人信貸產品服務劃分為消費性貸款以及經營性貸款業務板塊，并有針對性地進行了流程優化和專業團隊建設。2013年廣發銀行重磅推出的個人經營性貸款拳頭產品——“生意人卡”以其豐富強大的綜合金融功能，以及配套的風控、流程、技術等一條龍后臺和服務支持，奠定了其在業內個人經營性貸款的江湖地位。

除了融資功能以外，“生意人卡”還向客戶提供轉賬結算、工資代發、代繳稅款、證照年審等服務，全部服務一卡整合，方便快捷。

廣發銀行不僅在產品功能上推陳出新，而且在服務渠道方面也是敢為人先。2013年9月，為真正做到把金融服務送到貸款客戶身邊，廣發銀行推出國內首套個人貸款移動辦理終端——“隨申貸”。通過廣發銀行“隨申貸”平臺客戶僅需進行簡單的表格填寫，即可現場獲得風險及信用評估結果。對某些特定貸款品種，甚至能現場完成授信，客戶最快30秒即可知道可以向廣發銀行借多少錢。如用傳統的貸款申請方式，審批流程至少需要三至五個工作日。