那一抹綠色的味道

汽車業界有句古老的名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，而第二輛車則是售后服務人員賣出去的。”可見售后服務對于一個車企的意義。因此，讓客戶滿意的售后服務就成了對自身品牌價值提升最有利的保障。

此次我們走進了上海大眾斯柯達4S店（頁川斯柯達旗艦店），在感受波西米亞式的風范，以及斯柯達產品過硬品質的同時，也體驗到了頁川斯柯達旗艦店在售后服務方面的便捷與溫馨。

合理的展廳布局

此次我們體驗的斯柯達展廳隸屬北京頁川斯柯達汽車銷售有限公司，成立于1991年，是由上海汽車工業銷售有限公司與北京市汽車修理公司共同投資興建的。該公司是服務于上海大眾汽車品牌的銷售服務商，這支團隊擁有19年大眾品牌的銷售及維修服務經驗。而頁川斯柯達4S店也是北京地區僅有的一家上海大眾斯柯達F級旗艦店。

在還沒進入頁川斯柯達4S店之前，就被它綠色的外表吸引了，這不禁讓我想起了斯柯達倡導節能環保的Greenline綠動技術。大多數品牌4S店都以紅色或者暗色作為主題色，而斯柯達采用綠色，讓人從遠處就能一眼看到。進入頁川斯柯達的展廳，首先映入眼簾的是銷售人員甜美的笑容，以及一句非常貼心的問候：“您好，有什么可以幫您”?？偡张_后方擺放著上海大眾斯柯達頒給頁川斯柯達4S店的座座獎杯，這不僅標榜著頁川4S店的榮譽，同時也給來看車、買車的消費者吃了一顆定心丸。當然，顧客們來4S店并不是去看獎杯的，展廳里擺放的各個車型才是他們觀摩的主角。剛一進入展廳，晶銳scout與前不久上市的斯柯達主推車型野帝便進入了我們的眼簾，左側依次是明銳、昊銳旅行和速派，右側則是晶銳sport版與昕銳。整個展廳的車型以扇形展開，主推車型野帝不僅采用了傾斜10度的坡型展臺，還使用了雪山、鵝卵石等作為背景鋪墊，用以突出野帝優秀的通過性，再配上旁邊的配置表和宣傳手冊。如此直觀的營銷手法，在吸引前來看車客戶眼球的同時，也將全新車型野帝的優勢表現得淋漓盡致。

在展廳的周圍，我還注意到有很多咖啡廳一樣的座椅，用于銷售與客戶洽談時使用。舒心的環境，讓消費者感受到朋友間聊天式的輕松。此外，頁川斯柯達4S店專門為兒童開設了游玩區，面積是普通肯德基餐廳兒童樂園區的三倍。這種人性化的銷售方式，讓客戶打消了顧慮的同時也倍感溫暖。

高效便捷的售后

在售后服務方面，斯柯達一向推崇的是高效便捷的服務理念，我們在維修區的體驗更是印證了這個說法。預約服務的高效率，在頁川斯柯達4S店表現的淋漓盡致。車主只需撥打斯柯達的預約電話便可進行車輛保養維修等服務預約，服務顧問會對車輛的狀況進行詳細的記錄，以便為車主安排合適的技師，專用工位和工具。然后將預約信息輸入SVW-2系統，工作人員就會根據系統制作預約流轉單，安排維修工位，并準備預約配件，放置在預約料架上。這樣從售后接車到維修完畢所需要的準備工作，在車主未到達之前就已準備就緒，節省了雙方的時間。

當車主開車到達頁川斯柯達門店后，電子探頭會掃描車牌號。再通過預約維修的SVW-2系統，直接把車輛的基本信息掃描到店內的顯示屏上，并會通知服務顧問，指引車主前往專屬預檢工位。此時，服務顧問也會從SVW-2系統上得到有關車輛的詳細信息和歷史記錄，為車主提供個性化服務做好準備。維修保養區域分為預檢區、維修區和接車區。從預檢到接車，整個過程我們實測的時間在一個小時之內。

無微不至的休息區

與其他4S店動不動就花2-3個小時維修保養相比，頁川斯柯達4S店的效率讓車主擺脫了漫長的等待時間，而且在這段過程中，車主也完全可以到休息室內放松一下。

頁川斯柯達4S店的休息室在展廳的后面，雖然不大，卻也處處溫馨。休息區內的電視墻可以供車主們觀看，電視墻上方也有顯示屏在顯示車輛保養維修的進度，方便車主隨時關注自己愛車維修保養的進展。

為了方便車主在休息區內娛樂消磨時間，電視、雜志、電腦等也是配置齊全。此外如果身上的現金不夠，旁邊還有銀聯卡可以使用的取款機，細心周到的服務無不襯托出頁川斯柯達4S店對客戶考慮的周到。為了照顧每位車主的健康，店內還提供了吸煙室，兩個區域均可以通過旁邊的玻璃墻看到自己愛車的維修保養情況。頁川斯柯達4S店飲料區的工作人員也是十分的熱情，適時的為需要的車主送上各種飲品，在寒冷的冬日里給前來保養的車主帶來了更加貼心的關懷。

頁川斯柯達4S店對于車主的關懷并未因車主離店而結束，維修咨詢區的客戶關愛專員就專門負責定期的售后回訪工作。所謂的售后回訪不僅是詢問客戶車輛行駛公里數、提醒保養等內容，頁川斯柯達4S店還會定期組織車主參加文體活動，在聚會結交新朋友之余也能鍛煉身體。

通過在頁川斯柯達4S店內進行的全方位體驗，我們不僅了解到了上海大眾斯柯達品牌在產品上的嚴謹作風，同樣也感受到了頁川斯柯達4S店在銷售及售后服務上真誠與快捷的服務理念。良好的家族背景，越來越豐富的產品，讓上海大眾斯柯達品牌在消費者心目中越來越有地位。