圖書(shū)館SNS服務(wù)的研究

[摘要]SNS被稱為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，在圖書(shū)館中的應(yīng)用程度正在不斷加強(qiáng)，不僅提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平，同時(shí)也為圖書(shū)館的發(fā)展提供了機(jī)遇。圖書(shū)館的SNS服務(wù)主要通過(guò)三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行，包括加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、添加一些社會(huì)性的軟件以及提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。本文主要對(duì)圖書(shū)館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行研究，希望能夠給相關(guān)的圖書(shū)館管理人員提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館服務(wù)；SNS服務(wù)；研究

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的運(yùn)用成為一種熱潮。從這一社交網(wǎng)站的建立到今天為止，吸引了上億網(wǎng)民的關(guān)注。另外，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)還受到了互聯(lián)網(wǎng)的投資商以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的廣泛關(guān)注。自從這一網(wǎng)站應(yīng)用到圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)中，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。每年都有大量的閱讀愛(ài)好者在論壇上對(duì)這一網(wǎng)站進(jìn)行好評(píng)，不僅增強(qiáng)了圖書(shū)館信息化的進(jìn)程，同時(shí)也創(chuàng)造未來(lái)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)形象。

1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的理論基礎(chǔ)

著名的學(xué)者在研究這一網(wǎng)站的過(guò)程中，提出了網(wǎng)站的特點(diǎn)以及使用要求。這就是一種服務(wù)類的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)成員在使用的過(guò)程中要將個(gè)人的信息進(jìn)行公開(kāi)或者是半公開(kāi)，同時(shí)要在一個(gè)有便捷的系統(tǒng)中進(jìn)行。在這個(gè)網(wǎng)站中，成員們可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，還能進(jìn)行相互的聯(lián)系。成員還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)其他成員的掛接聯(lián)系列表進(jìn)行瀏覽。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)也符合六度分離理論的相關(guān)要求，這一理論的內(nèi)容就是任何兩個(gè)人之間都會(huì)通過(guò)六個(gè)人而相識(shí)，運(yùn)用到這一網(wǎng)站中，主要是說(shuō)明兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的距離較短。通過(guò)對(duì)這一網(wǎng)站的研究，可以為用戶實(shí)現(xiàn)信息的傳遞提供相應(yīng)的依據(jù)。

SNS網(wǎng)絡(luò)主要是以及節(jié)點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行人和人關(guān)系的連接，這種關(guān)系的建立可以依靠真實(shí)的社交以及某種利益關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。總之，在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置中，不僅存在著以用戶的關(guān)系搭建的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還存在著物化網(wǎng)絡(luò)，但是這些度依靠網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的增多而增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的有效性。

2、圖書(shū)館引入SNS服務(wù)

2.1引入這一服務(wù)的必要性

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)在本質(zhì)上是相同的，但是在功能和用途上卻存在著差異，因此，需要對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入地了解。圖書(shū)館就是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大載體，其中藏書(shū)的數(shù)目不可勝數(shù)。隨著社會(huì)信息化的不斷發(fā)展，圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)、文獻(xiàn)等進(jìn)行管理時(shí)，將書(shū)刊的作者、主題以及其他的分類等進(jìn)行連接，形成一整套關(guān)系網(wǎng)，這樣才能使得讀者通過(guò)檢索系統(tǒng)找到自己所用的書(shū)籍信息。如果對(duì)圖書(shū)館中的交往情況進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)論：

首先，圖書(shū)管理者和圖書(shū)借閱者通過(guò)進(jìn)行書(shū)籍的借閱和咨詢等形成了一定的聯(lián)系。其次，讀者和讀者之間由于借閱同一類型或者是同一本書(shū)而產(chǎn)生一定的聯(lián)系。最后，圖書(shū)館在某種意義上來(lái)說(shuō)，主要是作為一種公共場(chǎng)所，為人們提供思想交流和休息的空間，因此，圖書(shū)館的社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸壯大。

圖書(shū)館的工作人員在進(jìn)行書(shū)籍借閱或者是咨詢工作的時(shí)候，呈現(xiàn)出單方面的主動(dòng)性，使得讀者之間以及讀者和圖書(shū)管理員之間缺乏溝通，使得隱性信息很難被傳遞。這是圖書(shū)館發(fā)展的一大弊端。因此，急需一種方式來(lái)打破這一局面。基于這一需要，SNS服務(wù)被引入到圖書(shū)館的建設(shè)中，為其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完善提供了基礎(chǔ)和平臺(tái)。人們所熟知的豆瓣就是SNS的典型，不僅在閱讀者和書(shū)籍之間建設(shè)了溝通的橋梁，同時(shí)也能夠有效地幫戶讀者找到有用信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦以及自主發(fā)展等相關(guān)的功能，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信息的流通。因此，在現(xiàn)如今的圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)加大對(duì)SNS的運(yùn)用。

2.2引入SNS的方式

圖書(shū)館在引入這種社交網(wǎng)站的同時(shí)，需要對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的成功進(jìn)行借鑒和參考。曾經(jīng)有學(xué)者在自己的論文中將圖書(shū)館引入SNS的方式進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。認(rèn)為圖書(shū)館可以提供虛擬群組學(xué)習(xí)空間，通過(guò)提供讀、寫(xiě)工具使得學(xué)生們可以遠(yuǎn)距離、異步合作完成課程項(xiàng)目，這一空間還可以同時(shí)提供圖書(shū)館資源或直接鏈接到參考書(shū)目，從而幫助學(xué)生完成工作。將SNS引入圖書(shū)館服務(wù)后，要實(shí)現(xiàn)用戶能在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建賬戶，向其他用戶推薦資源，同時(shí)系統(tǒng)能基于相似的用戶資料、統(tǒng)計(jì)信息、之前獲取的資源以及一系列用戶提供的數(shù)據(jù)向用戶推薦信息。通過(guò)邀請(qǐng)用戶對(duì)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，利用博客技術(shù)在網(wǎng)上撰寫(xiě)短小的介紹或者提交書(shū)評(píng)來(lái)提高用戶的滿意度。

3、圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)的對(duì)策

3.1加入已有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)

鑒于目前許多讀者對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)及其獲取渠道仍不甚了解，實(shí)現(xiàn)SNS下的圖書(shū)館服務(wù)的第一步，就是要利用已有的SNS站點(diǎn)使用戶接受圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新面孔，這也是許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始嘗試的走出去服務(wù)。加入已有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不僅使用戶更方便地了解圖書(shū)館的最新資訊，獲得相關(guān)的服務(wù)信息，還能改變用戶心中圖書(shū)館原有嚴(yán)肅沉悶的印象，及時(shí)糾正圖書(shū)館對(duì)用戶需求理解的偏差。對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)對(duì)年輕用戶可能帶來(lái)的不良影響，就更需要館員主動(dòng)參與其中去引導(dǎo)和把關(guān)。這一階段以現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工具和站點(diǎn)為基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)單易于維護(hù)，為圖書(shū)館與用戶交流提供了一條便捷渠道。

3.2添加社會(huì)性軟件

相比于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，社會(huì)性軟件的范圍更為廣泛。Clay Shirky認(rèn)為社會(huì)性軟件是指任何支持群體交流的軟件，Jon Dron則指出，社會(huì)性軟件的控制和結(jié)構(gòu)來(lái)自于交流的過(guò)程，因此它不是設(shè)計(jì)的結(jié)果，而是在群組交互中自然產(chǎn)生。在現(xiàn)有的研究實(shí)例中，許多Web2.0的運(yùn)用。社會(huì)性軟件作為提供網(wǎng)上用戶間交互服務(wù)的工具，可以促進(jìn)用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建與發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)間信息傳遞和流通。因此它可以獨(dú)立地服務(wù)于用戶，也可以依托于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)這一平臺(tái)，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)則需要依靠社會(huì)性軟件的支撐，使簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系服務(wù)有豐富的延伸。由于圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部人和書(shū)之間的網(wǎng)絡(luò)原本就存在，在引入SNS的最初階段，圖書(shū)館應(yīng)該更多地考慮如何在服務(wù)中加入具體的某一種或幾種社會(huì)性軟件，來(lái)吸引用戶豐富自己在圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)人信息，促成已有的信息被利用和在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流通，如建立虛擬的討論組，基于社會(huì)化書(shū)簽實(shí)現(xiàn)個(gè)性推薦等。這些交互功能的提供，無(wú)形中也將提升圖書(shū)館對(duì)用戶的親和力。

3.3提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

當(dāng)圖書(shū)館的社會(huì)軟件服務(wù)有了一定的用戶積累后，可以引入相應(yīng)的功能來(lái)強(qiáng)化人際間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于此時(shí)以社會(huì)性軟件被一定數(shù)量的用戶接受為前提，提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)圖書(shū)館原有的信息網(wǎng)絡(luò)和用戶人際網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)得到加強(qiáng)，這項(xiàng)服務(wù)本身更像是隱性網(wǎng)絡(luò)的顯性化，或者是局部網(wǎng)絡(luò)的廣泛化。同時(shí)，添加直接的人際互動(dòng)可以促使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)交流更活躍，吸引更多的潛在用戶加入。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，SNS服務(wù)在圖書(shū)館中的運(yùn)用，需要人們從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)，這種社交網(wǎng)站不僅為用戶帶來(lái)了便利，同時(shí)也能將隱形的信息進(jìn)行傳遞。需要注意的是，將SNS引入到圖書(shū)館的服務(wù)中中不是一朝一夕就能夠完成的，需要一個(gè)過(guò)程。在這種服務(wù)日趨完善的時(shí)候，圖書(shū)館的服務(wù)功能將更加突出。

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