日日順王正剛 家電巨頭的新戰略武器

海爾與阿里合作，共建行業領先的端到端大件物流服務標準。

2013年年底，海爾集團與阿里巴巴集團達成戰略合作，聯手打造全新的大件商品購買、物流配送、上門安裝服務等整套體系及標準。合作建立物流合資公司的事情，讓大家再次聚焦我們。作為海爾集團的獨立子品牌，日日順主打渠道綜合服務業務，定位為引領互聯網時代用戶體驗的開放性平臺。

正如海爾集團CEO張瑞敏所說：沒有成功的企業，只有時代的企業。那么，日日順如何實現實現自己的定位，差異化優勢又在哪里？

日日順物流緣何成為兩巨頭的紐帶？

我聽外界議論最多的是，日日順物流為何能夠獲得馬云的投資與青睞，成為聯結兩家巨無霸公司的平臺紐帶？其實這不難理解，目前我國物流企業近萬家，但服務質量參差不齊，尤其是在大件商品的物流配送、安裝服務上更是缺乏統一規范。消費者網購大件商品時常要面對“買到送不到、送到不上樓、上樓不安裝”等難題，這已經成為消費者網購的“痛點”。

從目前來看，真正能夠做好大件商品送裝的物流企業相對有限。因為大件商品必須要有專業的物流配送車輛和人員，同時建立覆蓋全國的大件物流服務網絡絕非一日之功，尤其在廣大的農村地區。

日日順物流憑借的正是全國無盲區的服務網絡，率先在行業提出了大件商品“最后一公里”解決方案，為用戶提供的是從交互到交易，再到交付的全流程無縫體驗，解決了電商服務的“斷點”難題。2013年“雙11”，用戶對日日順物流整體滿意度高出行業平均水平50%。

把用戶變成零距離“在線員工”

日日順物流的差異化競爭力，源自對用戶全流程最佳體驗的不斷探索。

日日順物流顛覆了傳統的協作方式，與利益相關方搭建起了開放的社會化物流平臺，把用戶接入到平臺上，變成現零距離交互的“在線員工”，從全流程保障用戶體驗。并且根據用戶需求，日日順物流創新性地提出“按約送達，超時免單”、“一次就好，多次免單”、“規范服務，違規免單”三大免單承諾，得到用戶極大認可，形成良好口碑。

對企業來說，互聯網思維的核心是企業平臺化。海爾與阿里巴巴等電商企業的合作其實是互為生態圈的關系，這類合作有助于推動整個電商行業的O2O虛實融合模式走向成熟。

就如馬云在海爾與阿里巴巴戰略合作發布會上所說，沒有實體經濟的支撐，互聯網就變成了泡沫。日日順物流平臺搭建后，任何企業都可以在這個平臺上“吃自助餐”，日日順開放的社會化物流平臺將幫助電商行業破解網購“最后一公里”難題，讓用戶真正享受到網購的全流程最佳體驗。

2014管理風向標

Q：與其他物流公司相比，日日順物流最大的優勢是什么？

A：我們可以通過人車終端，第一送到貨物，第二提供安裝服務。安裝時快的20分鐘，長的需要1個多小時，這有很好的互動機會，其他物流公司不具備這個機會和平臺。因此可以說，日日順的任務不僅是把貨送到消費者手中，更重要的是把用戶帶回來。管理

（受訪者系日日順物流公司總經理）

責任編輯：李靖