軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

摘 要：軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理從原先被人忽視到目前的熱捧，人們也從原來(lái)對(duì)它毫無(wú)作用到現(xiàn)在對(duì)軟件的編譯成功起著不容忽視的作用。為了防止騷擾軟件項(xiàng)目以及調(diào)試的過(guò)程和產(chǎn)品制定的一系列規(guī)則，同時(shí)也是對(duì)軟件項(xiàng)目、調(diào)試過(guò)程和產(chǎn)品有影響的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制的過(guò)程。隨著軟件業(yè)的興起，對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究的人也越來(lái)越多，因此關(guān)于這方面的理論也層出不窮，因此本文根據(jù)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)理論，建立了本論文研究思路。

關(guān)鍵詞：軟件風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

1 風(fēng)險(xiǎn)管理的背景

1.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)定義有好幾種，一是不希望事物發(fā)生變化，二是事物存在很多的，三是事件產(chǎn)生的影響。可以概括為“人們因?qū)ξ磥?lái)行為的決策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生多種負(fù)偏離的綜合。”公式表現(xiàn)為：風(fēng)險(xiǎn)f（事件，不確定性，后果）。用數(shù)學(xué)表達(dá)式則為：R=f（s，P，X），其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，S表示時(shí)間，P表示不利事件發(fā)生的概率，X表示該事件發(fā)生的后果。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的背景

隨著社會(huì)對(duì)軟甲的需求增大，軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)不斷更新，難度不斷增大，但軟件的數(shù)量卻依然增加很多，同時(shí)隨著社會(huì)節(jié)奏加快，軟件的供應(yīng)商需要提供不間斷的軟件更新服務(wù)。但與此同時(shí)，各種難度的上升，給企業(yè)在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程中加大了風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目能否開(kāi)發(fā)成功，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。但矛盾的是，隨著開(kāi)發(fā)軟件的業(yè)務(wù)增大，但對(duì)軟件的質(zhì)量和用途也隨之提高，這對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商造成了巨大的壓力，在這種情況下，軟件風(fēng)險(xiǎn)管理和控制成為軟件開(kāi)發(fā)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。

根據(jù)有關(guān)資料調(diào)查顯示，有百分之十五到百分之三十五的軟件項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中被取消，剩下的軟件項(xiàng)目有的是沒(méi)有在預(yù)期內(nèi)完成而夭折，或者又是軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中超出了經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。除此之外還有軟件項(xiàng)目因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理和控制失敗的大約占百分之九十。目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)還缺乏對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，缺少進(jìn)行系統(tǒng)、有效的度量和評(píng)價(jià)的手段。所以能建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策的機(jī)制，是有效提高軟件開(kāi)發(fā)成功率的方法之一。

2 風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

為了最大化的減少軟件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，可對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。而軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是指軟件風(fēng)險(xiǎn)從認(rèn)識(shí)到采取措施的過(guò)程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等，從而將可控因素最大化，將不可控因素到最小，從而對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)消滅，從而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行回避或者緩解。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的常用方法通常有現(xiàn)場(chǎng)觀察法，財(cái)務(wù)報(bào)表法、環(huán)境分析法、流程圖法、座談法、相關(guān)部門配合法等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要確定影響本項(xiàng)目的潛在威脅的來(lái)源以及在何種條件有影響，怎么產(chǎn)生并有什么特性等，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并不是一次就可以后顧無(wú)憂的，需要貫徹到整個(gè)軟件的生命周期中。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)影響力進(jìn)行衡量的活動(dòng)，即衡量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度，從而為后面制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策提供依據(jù)。對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，常用的方法有：概率分布、外推法、多目標(biāo)分析法等。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是通過(guò)技術(shù)手段或者其他方法來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后的結(jié)果進(jìn)行處理。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃就是在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中起指導(dǎo)作用，如先處理那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，怎么消除風(fēng)險(xiǎn)，如何避免風(fēng)險(xiǎn)等。

2.4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，共有三種方向來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。一是風(fēng)險(xiǎn)控制法，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)出擊進(jìn)行消滅或許能避免風(fēng)險(xiǎn)：二是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，將存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移：三是風(fēng)險(xiǎn)存留，就是風(fēng)險(xiǎn)威脅不大時(shí)，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不采取任何措施。當(dāng)然在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要想有效的消滅風(fēng)險(xiǎn)，就得讓風(fēng)險(xiǎn)還在初級(jí)階段的時(shí)候消滅。再者就是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，要考慮后果再最大化的緩解風(fēng)險(xiǎn)。

3 風(fēng)險(xiǎn)的分類及各類風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響

3.1 組織和管理風(fēng)險(xiǎn)

一是管理層做出了錯(cuò)誤決定，技術(shù)決策導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度緩慢， 延長(zhǎng)計(jì)劃時(shí)間；二是低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；三是管理層審查決策的周期比預(yù)期的時(shí)間長(zhǎng)；四是預(yù)算削減，打亂項(xiàng)目計(jì)劃；五是工作失誤與重復(fù)工作；六是非技術(shù)的第三方的工作時(shí)間比預(yù)期的延長(zhǎng)。

3.2 需求風(fēng)險(xiǎn)

在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，如果不能控制和需求有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，那么將會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果，如軟件有可能是錯(cuò)誤的軟件或者質(zhì)量不合格的軟件。當(dāng)然很多軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都會(huì)面對(duì)這些不確定的威脅，如果早期對(duì)于這些不確定的風(fēng)險(xiǎn)置之不理，那么在項(xiàng)目過(guò)程中也得不到解決，那么“千里之堤，潰于蟻穴”，這些不能控制的威脅將對(duì)軟件成功的開(kāi)發(fā)造成巨大的威脅。

與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有，第一客戶對(duì)軟件缺少清晰的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)的軟件各方面的特性以及功能有個(gè)全面了解。第二對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同，當(dāng)軟件成功開(kāi)發(fā)時(shí)，但對(duì)軟件由于認(rèn)識(shí)度不夠或者別的原因?qū)е聦?duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件缺少認(rèn)同感。同時(shí)還存在一些需求風(fēng)險(xiǎn)因素如在做需求中客戶參與不夠，又或者是沒(méi)有優(yōu)先需求，再就是由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場(chǎng)，其次是不斷變化需求和缺少有效的需求變化管理過(guò)程以及對(duì)需求的變化缺少相關(guān)分析等。

3.3 合同風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)存在的概率很大，大多是因?yàn)楹贤锏臈l款比較多引起的。比如如果在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)軟件的范圍有準(zhǔn)確的定義，并且成為合同中一部分時(shí)，此項(xiàng)目即便成功了，也很難驗(yàn)收，并且項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)間加長(zhǎng)了，極大的加大了開(kāi)發(fā)的成本。這就符合了軟件項(xiàng)目經(jīng)常以一定的價(jià)格簽訂合同，但簽約方卻希望更多的功能。

3.4 設(shè)計(jì)和實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)

在軟件開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不滿足要求，導(dǎo)致軟件重復(fù)設(shè)計(jì)。在無(wú)法使用已有的代碼或者庫(kù)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)發(fā)軟件，導(dǎo)致軟件的必要功能有問(wèn)題，因此軟件開(kāi)發(fā)人員需要重新設(shè)計(jì)代碼或庫(kù)現(xiàn)實(shí)又或者重新開(kāi)發(fā)軟件的功能。其次認(rèn)為增強(qiáng)工具能節(jié)省很多時(shí)間，但卻沒(méi)達(dá)到應(yīng)有的預(yù)期效果。最后，不能有效的連接整合開(kāi)發(fā)的模塊，需要重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

3.5 人員風(fēng)險(xiǎn)

軟件開(kāi)發(fā)需要大量的人才，所以人員也是風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，如果軟件開(kāi)發(fā)前，不能對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，那么軟件開(kāi)發(fā)必然受到一定的影響。再就是開(kāi)發(fā)員工們和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不好，那么必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行緩慢，且效率不高，工作積極性不佳，必然影響全局。領(lǐng)導(dǎo)層不僅要和開(kāi)發(fā)人員交流溝通，塑造一種團(tuán)結(jié)合作的氣氛，同時(shí)必須鼓勵(lì)員工可以是口頭贊許或者是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)開(kāi)發(fā)人員的工作積極性。對(duì)于員工有可能不熟悉公司的開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)發(fā)工具，其次是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有可能后來(lái)加入的開(kāi)發(fā)員工，不熟悉開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)狀，所以就需要加大開(kāi)發(fā)員工之間的溝通。對(duì)于一些評(píng)估不好的開(kāi)發(fā)人員，在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程，由于自身的缺點(diǎn)而影響到其他開(kāi)發(fā)人員的積極性又或者同個(gè)組里的人員因?yàn)槟承┦虑槎l(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)致溝通不利，所以導(dǎo)致設(shè)計(jì)不妥或者其他一些小錯(cuò)誤出現(xiàn)。最后就是企業(yè)沒(méi)有招到擁有特定的人才來(lái)開(kāi)發(fā)一些特別的軟件。

3.6 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)

在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，過(guò)程因素也是一個(gè)不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果紙面上的設(shè)計(jì)跟不上該項(xiàng)目工程的實(shí)施，那么將會(huì)導(dǎo)致進(jìn)程的計(jì)劃嚴(yán)重推遲。如果軟件開(kāi)發(fā)的前期，沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作，那么將會(huì)導(dǎo)致后期工程的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，基礎(chǔ)沒(méi)打牢，將會(huì)導(dǎo)致后期需要重復(fù)的做基礎(chǔ)工作。其次是，編程人員與設(shè)計(jì)人員沒(méi)有良好的溝通交流，導(dǎo)致軟件的出爐不能符合設(shè)計(jì)員的想法，導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重時(shí)需要重新開(kāi)發(fā)軟件。有時(shí)候過(guò)于守舊即就是對(duì)軟件的規(guī)則反反復(fù)復(fù)的提及，這將會(huì)導(dǎo)致無(wú)用功做的過(guò)多，而實(shí)際工作少，這也會(huì)推薦軟件完成計(jì)劃推遲。其次是軟件開(kāi)放程序員大部分時(shí)間用于軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)過(guò)程報(bào)告而占用過(guò)多的時(shí)間，這也會(huì)將原定計(jì)劃打亂。最后，由于風(fēng)險(xiǎn)管理不細(xì)心，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)軟件存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3.7 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)通俗來(lái)說(shuō)就是質(zhì)量沒(méi)達(dá)到客戶的期望，但產(chǎn)品質(zhì)量如何好，其風(fēng)險(xiǎn)總是存在的。在軟件測(cè)試時(shí)，即便開(kāi)發(fā)商在模擬用戶的各種場(chǎng)景及用途，但也不能保證萬(wàn)無(wú)一失，因?yàn)闊o(wú)法覆蓋全部的操作路徑，總會(huì)存在一定的差異，所以無(wú)法使客戶百分百的滿意。但是糾結(jié)如何消滅質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是毫無(wú)意義的，關(guān)鍵是如何降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客的滿意度，因?yàn)樘岣吡塑浖馁|(zhì)量，客戶的滿意度也會(huì)隨之上升，這也就是控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致軟件質(zhì)量低下的原因是在原則上對(duì)軟件的質(zhì)量實(shí)行了保證，但在實(shí)際過(guò)程中對(duì)軟件測(cè)試的忽略或不看重；軟件的復(fù)雜性導(dǎo)致水平要求較高以致很難實(shí)現(xiàn)；沒(méi)能全面理解客戶的需求，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意甚至拒收；需求變更導(dǎo)致測(cè)試不足，新產(chǎn)生的嚴(yán)重缺陷沒(méi)能被發(fā)現(xiàn)；設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼評(píng)審不足都可能錯(cuò)過(guò)某些嚴(yán)重的問(wèn)題。

4 風(fēng)險(xiǎn)分析和控制

4.1 風(fēng)險(xiǎn)分析

軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常會(huì)包括許多方面，是指軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)在其包括開(kāi)發(fā)過(guò)程、運(yùn)作過(guò)程、維護(hù)過(guò)程幾個(gè)階段，它們覆蓋了需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、確認(rèn)以及維護(hù)等活動(dòng)所遇到的所有預(yù)算、進(jìn)度和控制等各方面的問(wèn)題，或者是由這些問(wèn)題而產(chǎn)生對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。如：軟件缺乏用戶的測(cè)試、軟件開(kāi)發(fā)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的支持，模糊要求，沒(méi)有計(jì)劃和管理等。

為了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析從而進(jìn)行控制以及管理又或者將風(fēng)險(xiǎn)降到最小，而這些對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)放的成敗具有巨大的影響，尤其是上述都是軟件項(xiàng)目成敗的隱患，所以常常利用風(fēng)險(xiǎn)分析軟件對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。常用方法有風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表，它是利用一組提問(wèn)來(lái)幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者了解在項(xiàng)目和技術(shù)方面有哪些風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表中，列出了所有可能的與每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的提問(wèn)，使得風(fēng)險(xiǎn)管理者集中來(lái)識(shí)別常見(jiàn)的、已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、依賴性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表可以不同的方式組織，通過(guò)假設(shè)分析、成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)剖面分析、判定樹等，給出這些提問(wèn)確定的回答，就可以幫助項(xiàng)目管理人員估算風(fēng)險(xiǎn)的影響。

為了讓軟件管理人員和開(kāi)發(fā)人員能夠直觀的看到在軟件開(kāi)放的各個(gè)階段存在的風(fēng)險(xiǎn)的狀況以及每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)的大小，通常我們可以憑借風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表來(lái)做到。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)接到軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目時(shí)，通常都是按照自己已有的習(xí)慣來(lái)開(kāi)發(fā)軟件，但這其中存在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率比較大，尤其是在需求風(fēng)險(xiǎn)方面和管理風(fēng)險(xiǎn)方面，往往決定軟件開(kāi)發(fā)的成敗。在軟件開(kāi)發(fā)完成時(shí)存在很多必要的內(nèi)容缺失，是因?yàn)樵谲浖姆治鲭A段不夠細(xì)致，需求風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄所致。在整個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，如果需求風(fēng)險(xiǎn)控制不好，那么對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的不利影響是巨大的或者是直接導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)失敗。管理風(fēng)險(xiǎn)是軟件開(kāi)發(fā)的管理層對(duì)與軟件開(kāi)放的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的預(yù)見(jiàn)和解決的綜合反映。

4.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。如果不能正確的識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，那么點(diǎn)滴的疏漏就有可能把項(xiàng)目推向崩潰的邊緣。

首先，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有繁殖能力。如果不能識(shí)別初級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很可能在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中衍生出其他風(fēng)險(xiǎn)

其次，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有變異能力。如用戶需求的定義，不同設(shè)計(jì)人員，定義的結(jié)果就會(huì)發(fā)生差異。

最后，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有依賴性。風(fēng)險(xiǎn)們互相依賴，互為因果。它們就像一張無(wú)形的網(wǎng)，如果找不到正確的節(jié)點(diǎn)，那么它們會(huì)越攪越亂。

4.3 風(fēng)險(xiǎn)控制

為了轉(zhuǎn)移或避免風(fēng)險(xiǎn)而利用一些技術(shù)，如原型化、軟件自動(dòng)化、軟件心理學(xué)、可靠性工程學(xué)以及某些項(xiàng)目管理方法等叫風(fēng)險(xiǎn)控制。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即上報(bào)，盡快解決。并建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管日志，實(shí)行“崗位負(fù)責(zé)制”，將軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

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