圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)提升思考

摘 要：讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，要想迎合讀者的需求，圖書(shū)館必須要開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)。本文從學(xué)科館員產(chǎn)生的背景出發(fā)，討論了學(xué)科館員應(yīng)重視的服務(wù)內(nèi)容，并從四個(gè)方面提出了學(xué)科館員服務(wù)能力提升的途徑。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；學(xué)科館員；服務(wù)

1 序論

學(xué)科館員是新式圖書(shū)館的一種開(kāi)館服務(wù)理念。學(xué)科館員制度始建于20世紀(jì)50年代的美國(guó)內(nèi)不拉斯加大學(xué)。我國(guó)引入學(xué)科館員服務(wù)模式比較晚，最早源于清華大學(xué)，清華大學(xué)1998年在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展了“學(xué)科館員”服務(wù)，至今也走過(guò)了十五、六個(gè)春秋，從稚嫩到發(fā)展，現(xiàn)在圖書(shū)館學(xué)科館員制度在我國(guó)高校方興未艾。截至2013年底，興辦學(xué)科館員的高校就達(dá)150余個(gè)，占全國(guó)高校的四分之一。

在讀者對(duì)信息化要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越細(xì)膩的今天，僅以“借還書(shū)”為代表的舊式服務(wù)已不能滿足讀者的需求。但隨著使用學(xué)科館員圖書(shū)館數(shù)量的提升，并沒(méi)有帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的提升，與我們理想中圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的要求相差還是很大的，并沒(méi)有真正的形成“以知識(shí)為載體，以用戶為中心”的服務(wù)模式，沒(méi)有真正的形成站在用戶的角度，以提高用戶滿意度為目標(biāo)的理念。

2 學(xué)科館員服務(wù)背景及現(xiàn)狀

隨著21世紀(jì)數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入人們的生活方方面面，從而影響著人們千百年來(lái)形成的獲取信息的習(xí)慣。據(jù)2008年，在線計(jì)算機(jī)圖書(shū)中心的調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)代生活中84%的讀者已經(jīng)或?qū)⒁_(kāi)始使用搜索引擎進(jìn)行有用信息的檢索并閱讀，另有1%的用戶希望能從圖書(shū)館網(wǎng)站上進(jìn)行互動(dòng)的信息檢索，在檢索的過(guò)程中遇到問(wèn)題可獲取相應(yīng)學(xué)科的幫助，以便完成查找有用資料的目的。很明顯，讀者已經(jīng)將搜索引擎作為了信息獲取的最優(yōu)選擇，在此背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的改革，改變自己的服務(wù)方式，適時(shí)開(kāi)展“以用戶為中心，急用戶之所急”的學(xué)科化服務(wù)。

然而，就目前學(xué)科館員的圖書(shū)館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有8%的圖書(shū)館在自己的圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)置了專門的學(xué)科館員欄目，欄目中明確規(guī)定了每個(gè)學(xué)科館員的工作職責(zé)、學(xué)科分工、及聯(lián)系方式，并提供在線服務(wù)交流。但從8%這個(gè)數(shù)量上，大家都清晰的看出比例確實(shí)太低。

3 學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容

3.1 學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科館員需對(duì)原圖書(shū)館中的信息資源進(jìn)行重新的編目，整合。在與學(xué)科用戶充分溝通、交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行館藏學(xué)科資源的建設(shè)和優(yōu)化，包括對(duì)本圖書(shū)館中有關(guān)對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)資源進(jìn)行綜合、分析、對(duì)比、歸納，形成評(píng)介、綜述等，提供給用戶利用，使館藏的學(xué)科資源結(jié)構(gòu)更趨合理。同時(shí)，利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上有關(guān)對(duì)口學(xué)科文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集、篩選、整理，并對(duì)其內(nèi)容和來(lái)源作簡(jiǎn)要的說(shuō)明，進(jìn)一步加快學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，創(chuàng)建書(shū)目文獻(xiàn)庫(kù)、數(shù)字化期刊庫(kù)、學(xué)科論文庫(kù)、科技成果庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)庫(kù)等，以豐富館藏資源和在圖書(shū)館主頁(yè)上建立目錄式的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為對(duì)口學(xué)科用戶提供信息資源導(dǎo)航。

3.2 提供個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)

學(xué)科化信息服務(wù)與傳統(tǒng)的被動(dòng)式咨詢服務(wù)不同，學(xué)科館員需要主動(dòng)深入科研一線，積極與用戶展開(kāi)互動(dòng)，有針對(duì)性的根據(jù)用戶個(gè)性化需求，就某一研究課題為其量身定制新書(shū)通報(bào)、新聞聚合、采集熱點(diǎn)問(wèn)題、推薦文獻(xiàn)題錄信息，以一、二次文獻(xiàn)的形式提供給用戶。對(duì)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，主動(dòng)提供高水平、深層次的個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)。

4 提升學(xué)科館員服務(wù)的有效途徑

4.1 明確學(xué)科館員的職責(zé)

要想提升學(xué)科館員的服務(wù)水平，首先是要界定學(xué)科館員的崗位職責(zé)。高校圖書(shū)館是為教學(xué)科研服務(wù)的，建立完整、獨(dú)立而又有特色的館藏成其首要任務(wù)。因此，學(xué)科館員是以學(xué)科為軸心，不僅參與所有的服務(wù)，兼顧整個(gè)流程，還要與其他部門協(xié)調(diào)工作。在學(xué)科建設(shè)與圖書(shū)館功用的發(fā)揮之間找到最完美的結(jié)合點(diǎn)。

4.2 學(xué)科館員素質(zhì)提升

學(xué)科館員要具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神。要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對(duì)口學(xué)科院系的核心課程，對(duì)學(xué)科基本情況，要有全面的了解，隨時(shí)跟蹤掌握學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，了解學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求。不斷提高自己的外語(yǔ)水平，掌握國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)，分析研究學(xué)科用戶潛在的信息需求，經(jīng)常查閱、編譯信息資料，進(jìn)行信息收集、組織、加工、發(fā)布以及信息教育，實(shí)施信息再造。

4.3 完善學(xué)科化信息服務(wù)

學(xué)科館員要更好地完善學(xué)科化信息服務(wù)，必須有一個(gè)集成化的技術(shù)平臺(tái)，以便為進(jìn)一步學(xué)科館員服務(wù)模式的深化發(fā)展建立良好的通訊環(huán)境。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該既能展現(xiàn)館藏學(xué)科資源實(shí)體，也能鏈接虛擬學(xué)科導(dǎo)航資源，既是學(xué)科資源的組織管理平臺(tái)，又是讀者與學(xué)科館員共同交流的一個(gè)平臺(tái)。讀者可以通過(guò)QQ等工具與學(xué)科館員直接交流。

4.4 擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)深度

學(xué)科館員的參考咨詢也向深層次的用戶服務(wù)模式發(fā)展。學(xué)科館員作為院系聯(lián)絡(luò)員的工作，無(wú)論其內(nèi)容或程度都是諸項(xiàng)工作中發(fā)展變化最大的。作為聯(lián)絡(luò)館員，學(xué)科館員以往的重點(diǎn)在發(fā)揮其學(xué)科知識(shí)和專業(yè)技能上，現(xiàn)在更增加了教學(xué)責(zé)任.學(xué)科館員已不僅僅是教學(xué)的輔助者，更成為參與其中的一員。

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