圖書館學科館員服務提升思考

摘 要：讀者對圖書館服務的要求提出了更高的標準，要想迎合讀者的需求，圖書館必須要開展學科館員服務。本文從學科館員產生的背景出發，討論了學科館員應重視的服務內容，并從四個方面提出了學科館員服務能力提升的途徑。

關鍵詞：圖書館；學科館員；服務

1 序論

學科館員是新式圖書館的一種開館服務理念。學科館員制度始建于20世紀50年代的美國內不拉斯加大學。我國引入學科館員服務模式比較晚，最早源于清華大學，清華大學1998年在國內率先開展了“學科館員”服務，至今也走過了十五、六個春秋，從稚嫩到發展，現在圖書館學科館員制度在我國高校方興未艾。截至2013年底，興辦學科館員的高校就達150余個，占全國高校的四分之一。

在讀者對信息化要求越來越高，對服務要求越來越細膩的今天，僅以“借還書”為代表的舊式服務已不能滿足讀者的需求。但隨著使用學科館員圖書館數量的提升，并沒有帶來服務質量的提升，與我們理想中圖書館學科館員服務的要求相差還是很大的，并沒有真正的形成“以知識為載體，以用戶為中心”的服務模式，沒有真正的形成站在用戶的角度，以提高用戶滿意度為目標的理念。

2 學科館員服務背景及現狀

隨著21世紀數字化時代的到來，網絡已進入人們的生活方方面面，從而影響著人們千百年來形成的獲取信息的習慣。據2008年，在線計算機圖書中心的調查報告顯示，現代生活中84%的讀者已經或將要開始使用搜索引擎進行有用信息的檢索并閱讀，另有1%的用戶希望能從圖書館網站上進行互動的信息檢索，在檢索的過程中遇到問題可獲取相應學科的幫助，以便完成查找有用資料的目的。很明顯，讀者已經將搜索引擎作為了信息獲取的最優選擇，在此背景下，圖書館應當作出相應的改革，改變自己的服務方式，適時開展“以用戶為中心，急用戶之所急”的學科化服務。

然而，就目前學科館員的圖書館調查發現，僅有8%的圖書館在自己的圖書館網站上設置了專門的學科館員欄目，欄目中明確規定了每個學科館員的工作職責、學科分工、及聯系方式，并提供在線服務交流。但從8%這個數量上，大家都清晰的看出比例確實太低。

3 學科館員服務內容

3.1 學科資源建設

學科館員需對原圖書館中的信息資源進行重新的編目，整合。在與學科用戶充分溝通、交流的基礎上進行館藏學科資源的建設和優化，包括對本圖書館中有關對口學科的文獻資源進行綜合、分析、對比、歸納，形成評介、綜述等，提供給用戶利用，使館藏的學科資源結構更趨合理。同時，利用信息技術對網上有關對口學科文獻信息進行搜集、篩選、整理，并對其內容和來源作簡要的說明，進一步加快學科資源數據庫建設，創建書目文獻庫、數字化期刊庫、學科論文庫、科技成果庫、重點學科建設庫等，以豐富館藏資源和在圖書館主頁上建立目錄式的學科資源數據庫，為對口學科用戶提供信息資源導航。

3.2 提供個性化的學科信息服務

學科化信息服務與傳統的被動式咨詢服務不同，學科館員需要主動深入科研一線，積極與用戶展開互動，有針對性的根據用戶個性化需求，就某一研究課題為其量身定制新書通報、新聞聚合、采集熱點問題、推薦文獻題錄信息，以一、二次文獻的形式提供給用戶。對學科專業的文獻信息進行收集、加工、整理、分析、利用，主動提供高水平、深層次的個性化動態服務。

4 提升學科館員服務的有效途徑

4.1 明確學科館員的職責

要想提升學科館員的服務水平，首先是要界定學科館員的崗位職責。高校圖書館是為教學科研服務的，建立完整、獨立而又有特色的館藏成其首要任務。因此，學科館員是以學科為軸心，不僅參與所有的服務，兼顧整個流程，還要與其他部門協調工作。在學科建設與圖書館功用的發揮之間找到最完美的結合點。

4.2 學科館員素質提升

學科館員要具備良好的職業道德與敬業精神。要樹立終身學習的理念，學習對口學科院系的核心課程，對學科基本情況，要有全面的了解，隨時跟蹤掌握學科發展的前沿動態，了解學科的文獻信息需求。不斷提高自己的外語水平，掌握國內外學術前沿動態，分析研究學科用戶潛在的信息需求，經常查閱、編譯信息資料，進行信息收集、組織、加工、發布以及信息教育，實施信息再造。

4.3 完善學科化信息服務

學科館員要更好地完善學科化信息服務，必須有一個集成化的技術平臺，以便為進一步學科館員服務模式的深化發展建立良好的通訊環境。這個平臺應該既能展現館藏學科資源實體，也能鏈接虛擬學科導航資源，既是學科資源的組織管理平臺，又是讀者與學科館員共同交流的一個平臺。讀者可以通過QQ等工具與學科館員直接交流。

4.4 擴展學科服務深度

學科館員的參考咨詢也向深層次的用戶服務模式發展。學科館員作為院系聯絡員的工作，無論其內容或程度都是諸項工作中發展變化最大的。作為聯絡館員，學科館員以往的重點在發揮其學科知識和專業技能上，現在更增加了教學責任.學科館員已不僅僅是教學的輔助者，更成為參與其中的一員。

[參考文獻]

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