制造執行系統項目溝通干系人識別與期望管理

摘 要：在制造執行系統項目設計階段，識別項目干系人并分析他們的需求期望，是項目的重要起步階段。從而利于項目經理與每個項目干系人交流溝通同時決定他們參加項目的形式方法和范圍。確保項目順利的進行，降低項目的缺陷。在制造執行系統項目執行、控制階段也要不斷的對項目干系人進行分析，再溝通，做出相應的調整方案。

關鍵詞：制造執行系統；項目干系人；期望

1 項目干系人的識別

在制造執行系統項目中，制造執行系統項目干系人即制造執行系統項目溝通的主體，他們是項目所涉及或者受項目活動影響的人。識別項目干系人時首先要考慮企業和制造執行系統部門的組織架構以及IT行業特殊背景，再參考以往項目的相關干系人結構。從而列出干系人登記表。

制造執行系統項目干系人可以來自制造執行系統項目組織內部或者組織外部。制造執行系統項目相對于其他IT項目，溝通主體相對簡單：即內部項目溝通主體一般指項目團隊、輔助人員、IT部門職能經理；外部溝通主體是用戶、高層管理者、其他部門職能經理。表1是S芯片制造企業制造執行系統項目內部主要干系人識別表：

表1 S芯片制造企業制造執行系統項目內部主要干系人識別表

資料來源：作者整理

表2 S芯片制造企業MES某軟件項目的問題描述

資料來源：作者整理

表2提出了一個制造執行系統項目主體分析的實例，我們從中可以看出哪一個制造執行系統項目主體能獲得哪種書面信息。

表3 制造執行系統項目溝通主體實例分析

資料來源：作者整理

2 項目干系人的期望管理

無論是內部的還是外部的項目干系人，他們都有著不同的溝通需求和期望。這就要求制造執行系統項目經理必須對于各種各樣溝通主體的合作有充分的準備，必須清楚地了解溝通要符合溝通對象的利益。因此，制造執行系統項目經理應該重點忙于溝通來滿足制造執行系統項目主體的需求和期望。

制造執行系統項目經理需要設計一種方式來辨別和解決問題，重要可以應用以下兩種重要的工具：期望管理矩陣和問題日志。這兩種方式的采用可以幫助制造執行系統項目經理進行溝通的基層組建。

矩陣識別管理方式：許多企業管理者認為項目的成功或失敗在于是否滿足了項目范圍、成本和時間的目標，也有很多企業管理者認為應該是項目是否能達到用戶的滿意。在從未進行過任何目標修改的情況下就能實現范圍、成本和時間的目標是十分困難和少見的。用戶常按重要性把對范圍、成本和時間排序，并提供如何平衡這三方面的方法和指南。這種方法以期望管理矩陣形式表示，這樣可以把用戶的期望清晰化。下面是一個期望管理矩陣管理方式，可以幫助制造執行系統項目經理管理關鍵的制造執行系統項目主體的期望。矩陣包括兩項評價成果的度量：優先級和期望值，以及與之相關的度量。

表4 期望管理矩陣

資料來源：作者整理

表5 問題日志

資料來源：作者整理

表6 S芯片制造企業制造執行系統項目溝通主體沖突的溝通建議

資料來源：作者整理