助力農村信息化對提升云南移動公司競爭力的影響研究

摘 要：文章的前半部分主要闡述了目前國內外農村信息化的現狀和云南移動在助力農村信息化方面所采取的戰略。文章通過總結分析農村信息化存在的問題，和對云南移動市場潛在進入者、業內的競爭對手、供應商的力量、購買者和替代品的五力分析，解析了云南移動助力農村信息化的優勢所在。

關鍵詞：農村信息業務；云南移動；競爭力；影響研究

隨著移動通信技術的快速發展，移動信息化大潮開始席卷各行各業。云南移動充分發揮移動通信的優勢，以移動信息化助力地方經濟發展，推進國民經濟和社會信息化進程。面對云南省農村信息化的建設與應用遠遠不能滿足農民、農村對信息的需求的問題，如何解決云南農村“三農”問題，“縮小數字鴻溝”等問題，云南移動主動請纓，助力農村信息化的發展，同時提升自身在通信行業的競爭力。

由于云南移動通市場信息化應用的日益崛起，城區市場的滲透率已經基本趨于飽和，農村市場將會是各個運營商爭先強占的市場。于是本文的后半部分就是通過農村信息化對云南移動公司競爭力的作用和影響進行分析，找出了影響云南移動公司競爭力的因素。最后，本文結合云南移動公司“業務與服務”領先的戰略，“品牌”戰略，提出了助力農村信息化的發展策略。

1 國內外農村信息化現狀分析

1.1 發達國家農村信息化現狀分析

1.1.1 世界信息技術發展

世界信息技術的發展大致經歷了3個階段。第一階段是20世紀50～60年代的以科學計算為主的農業計算機應用；第二階段是70～80年代開展數據處理、模擬模型研究和知識處理的研究；第三階段是90年代以來新的發展時期，這一時期有如下特征：

（1）網絡技術的應用得到了空前的普及，農業生產、科技、管理和市場信息通過國際互聯網進行傳播。

（2）衛星數據傳輸系統在農業領域得到應用。

（3）專家系統、模型系統、智能信息系統的開發和應用。

（4）“3S”技術在農業領域的應用日趨成熟。

1.1.2 發達國家農村信息化現狀分析

農業發達國家如美國、德國、日本、以色列等在其中許多領域都已經形成比較成熟的技術和科研實力而且這種優勢隨著信息技術的加速發展有拉大與發展中國家差距的趨勢。美國是農業信息化發達國家的代表，美國自計算機技術誕生以來就一直是世界計算機科學技術的領先者，在網絡出現后美國又率先提出和發展了世界因特網。美國由于其體制設計的特別，新技術出現后能夠很快的應用到實際生產中去。

在20世紀90年代以后，以美國為代表的西方發達國家在農業信息化方面發展很快，在完成農業工業化和農業機械化后已進入農業信息化時代，農業生產力得到很大提高，農業信息市場建設、信息體系法制化制度化等方面不斷得到深化。

進行農村信息化要從系統的角度來發展。需要借鑒國外發達國家的經驗，統籌規劃、以最終建立一個跨地域、跨部門、跨行業的高效、全文的農村信息體系為發展目標，以推動農村信息化的健康、快速地發展。

1.2 國內農村信息化現狀分析

我國農村信息化工作在1981年中國建立了第一個計算機農業應用研究機構-中國農業科學計算中心，計算機技術開始在農業科研中得到應用，并且我國決策層已經在改革開放同國外接觸的過程中看到了信息化的強大作用，已經開始注意到農業生產工作中應用計算機信息技術。此后一階段有關專家系統和決策支持系統的研究開始了。但是，在這一時期我國農業科研工作與實踐的結合不夠緊密，沒有在信息應用方面積累形成一定的經驗和模式，與農業區劃技術專家和地方農業結合不夠緊密，影響到其應用效果。同時我國在農業科技方面的數據、資料、信息在數量、更新和集中度方面與農業的實際要求相差還較遠。

1.3 云南農村信息化現狀分析

云南地處西南邊陲，是一個聚邊疆、民族、山區為一體的貧困大省，全省有84%的土地是溝壑縱橫，峰巒疊嶂的高原山區，農業人口占全省總人口的83.7%，由于歷史和自然條件等原因，邊遠山區經濟落后，仍有相當數量的村寨至今不通路、不通電、不通電話。

云南省農業、氣象、水利、林業、農科等各類涉農部門從上世紀90年代中期就開始了農村信息化建設。截至目前，各部門實施的相關項目包括：遠程教育鄉鎮綜合信息中心試點項目、信息入鄉工程、電腦農業專家系統、遠程教育網（中央、地方、社會投入資金近10個億）、農業信息網等，涉農企業開發的花卉、生物資源以及特色經濟作物網站內容也十分豐富。

農村信息化傳遞途徑主要有親朋好友和示范戶、電視、農村信息服務點、村組織等，局限性和波動性較大。

圖1 村信息化途徑 數據來源：2005年科技部的調查結果

1.4 農村信息化存在的問題

運營商網絡覆蓋不完善；營商建設的信息點不到位；運營商資金投入不足。

2 云南移動通信公司競爭戰略的五力分析

通常一個公司是通過使用某種消費者更加看重的方式提供一種產品或者服務來達到獲得競爭優勢的目的。

從戰略形成的角度看，五種力量共同決定行業的競爭強度和獲利能力。通信產業的進入威脅主要體現在進入壁壘及準備進入者可能遭遇的已進入者的報復。替代品設置了產業中企業可謀取利潤的定價上限，從而限制了一個產業的潛在收益。買方的產業競爭手段是壓低價格，要求較高的產品質量或索取更多的服務項目，這些都會降低產業的潛在利潤。供方可以通過提價、降低所供產品或服務的質量等手段向產業中的企業施加壓力，這些壓力可以迫使一個產業因無法使價格跟上成本的增長（邊際收益小于邊際成本）而失去利潤。另外，一個產業內競爭企業之間相互競爭行為如價格戰也會影響產業的競爭程度，這些作用力匯集起來的合力決定著該產業的最終獲利能力。

2.1 潛在進入者的分析

根據國際電信協議規定，2006年以前國外運營商不能直接參與中國移動通信市場基礎運營市場的競爭，但是允許通過多種方式參與移動通信增值業務的競爭。另外，一些發達國家電信低迷所導致的資金不足以及中國入關的協議規定，使得他們在近期內無法直接進入中國的基礎運營商之列。

（1）短期內融資困難。隨著全球經濟增長的放慢，國際電信業進入了市場化20年以來最嚴峻的時期。2005年，德國電信公司由于傳統固話業務收入銳減，在2008年前裁員3.2萬人。由于資本市場對電信業的信心難以在短期內得到恢復，最近一段時間內，電信業在資本市場上的融資將面臨前所未有的困難。

（2）中國市場進入壁壘高。對于歐洲電信運營商而言，投資中國電信市場缺乏電信法、外商投資政策、未來許可證發放日程表和發放機構，都構成了不利于外資進入中國電信運營業的障礙。不僅如此，在技術標準和規格方面，也缺乏歐洲或國際標準如何被接納的正式程序和機制。

2.2 現有行業競爭對手之間的競爭分析

2.2.1 云南聯通

云南聯通從成立之初運營的GSM移動通信和無線尋呼發展到目前的GSM和CDMA移動通信。在新業務開發方面。云南聯通不斷推出了移動電話預付費業務，移動互聯網、移動電話IP業務、手機銀行、WAP業務、GPRS業務、彩鈴等新業務。在云南省內有世界風、新勢力、如意通、新時空四大品牌。

近年來，云南聯通的GSM移動用戶一直在穩定快速地增長，如圖3所示，截至到2003年，云南聯通市場占有率約為23%。

圖3 云南聯通市場份額逐步擴張

云南聯通與云南移動相比，不僅在網絡上，用戶數量與質量上明顯處于劣勢，而且聯通在GSM的發展潛力遠遠不如云南移動，從頻率分配上看，聯通6MHz的頻率帶寬，而移動則占有19MHz頻率帶寬的優勢。聯通把目標市場定位為：以大眾消費為主，中高端為輔。聯通在競爭中的主要策略就是價格戰，由于網絡總成本要比移動公司低的多，在加上有信息產業部的政策優勢，政策規定：聯通享受低于移動10%～15%的價格優惠。因此，價格戰對于聯通既實用又實惠。

2.2.2 云南電信

云南電信從1999年拆分后，從一個“大而全”的完全壟斷的電信巨頭變成了一個只剩下固定電話和數據業務。由于數據業務能提供客戶個性化的服務，而傳輸網絡又是提供數據業務的主要瓶頸，云南移動在分營之初，由于要節省成本，在傳輸網絡建設方面本著能租就租的原則，70%的傳輸是租用云南電信的傳輸網絡。直到2004年，才轉變戰略開始傳輸網絡的建設。所以，在傳輸網絡建設方面，云南電信有著勢不可擋的優勢。

2.3 買方力量分析

云南移動面向的用戶主要有普通客戶、個人大客戶和集團客戶三種。隨著市場競爭的不斷加劇，目前通信市場已經逐步演變為買方市場。

云南移動的消費者，由于經濟發展較為落后，中、低端的用戶的討價還價能力逐漸增強，主要原因是：這一類用戶對除語音通信外的其他業務并不關注，因此，他們對語音通信的資費通常比較敏感；現有的移動網絡通信質量差別越來越小，對于普通消費者來講，基本上沒有區別，因而消費者更關心價格因素。大部分使用預付費的用戶，通常情況下是撥打電話而不是接聽電話，即，號碼的更換對于他們來講并沒有多大的損失，轉網成本低，也是他們對運營商服務的價格更關注的原因之一。

農村市場由于農村經濟發展落后，交通不便等因素。農民對資費的價格因素較為敏感，面對云南聯通的低價格策略，農民討價還價能力也逐步增強。

2.4 供應商分析

移動通信技術是眾多專業技術的集合，是一個國家綜合技術實力的體現。由于我國整個工業基礎、技術儲備落后于發達國家，目前，我省的通信設備的采購主要依賴于國外發達國家，早期的云南移動通信的主要設備全部由諾基亞公司提供，在成本和供貨期方面，完全由供應商諾基亞公司控制。從2001年起，為了徹底打破諾基亞在云南市場的壟斷局面，云南移動逐步引入了華為、摩托羅拉和愛立信等設備廠家，在一定程度上緩解了單個供應商帶來的成本和供貨期等方面的制約。

盡管如此，諾基亞設備仍然是云南移動省會城市和重要地市的主要設備供應商，其討價還價能力很強，設備價格居高不下，且經常有設備供貨不及時的時候，導致網絡容量不能滿足消費者需求或者導致嚴重的網絡事故。

2.5 替代品的威脅分析

2.5.1 移動信息終端

現在的移動終端的發展不再僅僅滿足通信功能和簡單的增值業務的發展，未來的移動信息終端將匯集電腦的處理功能，將通過無線傳輸（如WLAN）滿足語音通話、數據傳輸、圖像處理等多媒體功能，將對移動電話構成極大的威脅。

2.5.2 衛星移動電話

目前，衛星移動電話有“銥”星低軌道衛星通信系統和“全球星”中軌道衛星通信系統兩種。目前，因財務問題，“銥”星低軌道衛星通信系統已經宣布關閉，衛星系統構筑了覆蓋地域、空域和海域的超國界全球網絡，實現了地球上任何一個角落都能覆蓋的無縫隙通信，這是陸地移動網絡無法做到的。但由于衛星移動電話剛剛興起，許多人對衛星電話認知度較低，而衛星移動電話較為昂貴，它只能是陸地移動電話的補充和延伸，而不能完全取代移動電話。

3 云南移動通信公司優勢分析

3.1 從規模經濟方面來分析云南移動公司的優勢。云南移動擁有龐大的客戶群，截止到2007年一季度末，云南移動用戶數占整個市場份額45%，收入占整個市場份額的50.7%。云南聯通運營GSM和CDMA兩個移動通信網，截止到2007年一季度末，用戶數占整個市場份額的17.07%，收入占整個市場份額的12.18%。截至2006年12月，公司的用戶數超過1000萬，是本地規模最大的行業龍頭、當之無愧的市場主導者。

3.2 從資金需求方面來分析云南移動公司的優勢。云南移動公司的財務業績穩定增長，資金實力雄厚，現金流強勁。本地收入市場份額排在全國第一。同時，財務風險低、資產流動性強。流動比率在0.95左右，資產負債率較低，而應收賬款周轉率在3.22左右。強大的資金實力為我們進行業務研發、投資建設、拓展營銷服務渠道、吸引人才等奠定了堅實的基礎。

云南移動作為中國移動集團的子公司，同樣具有充裕的資金來滿足實現規模經濟生產所需的資金。這些資金不僅僅滿足投入生產所需資金，而且在研究和開發以及廣告和促銷等方面的所需的大量資金同樣與其他新進入著占有絕對的優勢。

4 助力農村信息化發展策略

4.1 農村信息化品牌建設策略

4.1.1 細分市場

云南移動需要細分農村客戶市場，抓住農村客戶消費心里，打造農村市場品牌。（見表1）

4.1.2 品牌代言

4.1.3 品牌定位

4.1.4 品牌宣傳

4.2 農村信息化信息業務發展策略

農民需要實實在在的有價值的信息業務，因此農村的信息業務不需要過多花哨的信息業務來進行包裝，調查顯示，農民希望獲得的前三位信息依次是產品需求信息、市場價格信息以及生產科技信息。但是農民對這幾類信息獲取的數量和質量滿意度均不超過30%。農民對有效信息的關注度集中表現在及時、準確、實用幾個方面。同時，要以三個理念為指導：一要以客戶為中心；二要為客戶創造價值；三要以最快的速度到達客戶。

（1）開發農村信息業務要點。（2）開發信息業務案例-綜合平臺建設方案。信息系統是提升一個企業競爭力的有效手段，一個企業往往通過信息系統技術的創新來獲得企業的競爭優勢。

與各級政府部門、農業部門、新華社協商進行權力下放，將農村政策、農業法律法規及農業信息資源等信息進行整合，統一到農村綜合信息平臺，建立為現代化農業管理提供農技、農貿、供求等方面信息，為各省發展農副產品基地化、多種經營規模化、優質農產品市場化的現代農業模式提供優質信息服務的門戶。

圖4 農村綜合信息平臺架構

農村綜合系統平臺主要實現以下功能：

（1）整合多種通信技術。農村綜合信息平臺系統整合了所有成熟的民用通信技術，包括包括手機、信息機、固定電話、互聯網等，并且提供了多樣的信息傳遞方式，包括短信、WAP、人工坐席服務等，用戶可根據自身情況選擇，多樣的傳遞方式避免了農村通訊工具相對單一、文化層次參差不齊、語言文字交流障礙等不利因素。

（2）整合多種信息來源。農村綜合系統平臺，收集由信息員、政府部門、農業專業機構、涉農單位、農業大戶等提供的及時、準確的權威信息，確保了信息的準確可靠。

（3）實現信息的雙向溝通。農村客戶不但可以接收信息，還可以通過系統與短信中心的接口上傳信息，也可以通過互聯網、WAP等上傳信息。

（4）農村客戶可以享受移動公司提供的多種分析結果。農村綜合信息平臺通過信息的收集->審核分析->參考建議，再由農村綜合信息平臺有針對性、及時地傳達到用戶手中。

（5）實現電子商務應用功能。農村綜合信息平臺建立網上認證、支付、結算體系以及商戶管理，提供成熟的涉農產品的電子交易功能，促進全國涉農產品的貿易和流動。

4.3 農村信息化營銷渠道建設策略

國外眾多的標桿企業的運營經驗表明，傳統的以營業廳為根據地，以各類廣告為宣傳陣地的營銷方式在移動信息化業務的營銷上效果并不明顯。數據業務貴在體驗，消費者只有在實實在在親身體驗到它能給自己帶來的好處，才會有動力去購買這些業務。

加快建立以客戶為中心的服務營銷體系，增強渠道控制力

（1）優化資源配置。要注重效益，建立閉環的服務渠道管理機制，優化資源配置。渠道需要基于客戶對服務渠道的需求來決定服務資源的投入。客戶的不滿意，往往是沒能為客戶提供合適的服務。我們要結合客戶感知、客戶價值和資源投入來評價效益，尋找服務渠道的正確定位。

（2）渠道的轉型。要進一步理順渠道發展思路，要加快渠道的轉型。與聯通、小靈通相比，云南移動的客戶對辦理速度慢、功能不健全、網點分布不合理等因素的要求更高。為了保持自身競爭優勢，云南移動必須加快渠道的建設和轉型。從功能上講，要完善服務與溝通功能，以統一的、區別于競爭對手的形象塑造渠道品牌；從結構上講，要快速實現渠道的扁平化、多元化，強化自有渠道的建設銷售比例；從運營上講，要開展廣泛的渠道合作與管理，加強渠道之間的協作。

（3）屬地化管理。有步驟、有重點地推進區域化服務營銷、屬地化管理。考慮地區差異，分層次、分步驟推進區域化管理進程。要充分發揮區域營銷中心的作用，建立與所在社區的良好關系，實施主動營銷和關系營銷。在實施步驟上，以試點、積累經驗為主，作好經驗總結，為后續的推廣打下基礎。

（4）拓展電子渠道的應用。有68%的用戶把熱線服務作為第一選擇，是最受歡迎的服務渠道。可見，電子渠道是以較低成本提升客戶感知的有效方式。但目前用戶對網站、自助服務終端和手機定制等電子渠道還不甚熟悉。根據電子渠道的應用現狀，云南移動要加大對電子渠道的投入，包括：加大對電子渠道的使用宣傳，綜合運用媒體廣告、短信、營業廳人員推介等方式宣傳電子渠道，培養用戶的消費習慣；發展電子充值方式，如加強與金融行業的合作，利用POS終端等提供便捷的移動充值手段；加強門戶網站的建設，增加服務功能，優化使用界面設計。

（5）與渠道供應商的合作與管理。進一步加強同渠道供應商的合作與管理。包括：通過激勵方式促進分銷，實現快速有效的渠道覆蓋；通過與手機專賣店、超市、家電銷售店等跨行業合作伙伴的合作，加強對用戶生活的全面滲透；加強對合作渠道的管理，實現“雙贏”。包括促進合作渠道的員工培訓和素質提升、通過鼓勵和強制要求完善合作渠道的服務功能、落實對合作渠道的考核管理辦法，實現對合作渠道的有力監控。

4.4 農村信息化服務策略

服務是產品的重要組成部分，面向農村的產品雖然是低端的產品，但是在當前靠服務取勝的時代，我們絕不能忽視服務所帶來的影響。農民的要求并不高，他們不會向VIP客戶那樣對服務特別關注，他們最關心的問題是話音清晰、繳費方便、帳單清晰，因此，在服務策略上，我們應從以下幾方面入手：

（1）服務支撐系統建設；（2）規范流程，完善考核；（3）降低客戶流失率；（4）建設崗位專家隊伍；（5）制定客戶忠誠計劃。

隨著農村經濟的進一步增長，農村市場的前景是十分誘人的，云南移動應該從現在開始扎扎實實的開發、不斷拓展農村市場，通過降低成本和實現差異化的服務，牢牢占據農村市場主導地位，推進企業的可持續發展。