論如何開展廣電營銷工作

摘 要：隨著廣電業務的不斷拓展，廣電營銷工作已成為廣電工作的重中之重。但由于歷史原因，“大鍋飯”的現象還是比較普遍，廣電員工的營銷意識不夠強，缺乏創新精神。因此，要做好廣電營銷工作，就必須認清營銷工作的地位和主要職能。

關鍵詞：廣電；營銷工作；分析

1 充分調動各部門的營銷積極性

我們廣電的營銷工作和其他單位不一樣，涉及到千家萬戶，因此我們可以發揮各部門的力量，特別是工程維修人員，他們每天都走家串戶，是一支潛力巨大的營銷隊伍。但是工程人員往往在營銷工作中呈現出推諉，拖拉的現象，精神狀態不佳。主要表現在：一是缺乏團隊精神。一些人事不關己，高高掛起，把分工當成分家，遇到一些交叉工作，缺乏團結協作、榮辱與共的意識。二是缺乏危機意識。在三網融合的大時代背景下，有一些人還是安于現狀，盲目樂觀。對廣電行業新技術不鉆研，還是象過去一樣得過且過，認為自己只要拉好線就好了，根本沒有意識到，目前廣電工作對技術的要求是越來越高了。三是缺乏創新意識。一些老員工工作缺干勁、缺鉆勁，滿足于守攤子，只想著等、靠、要。作為營銷部門，首先針對以上現象進行分析，協助領導加強對所有員工思想上的教育和疏導，聽取匯總員工的意見和建議，及時發揮橋梁扭帶作用。二是以“解放思想大討論”、“創優爭先”等系列活動為載體，在各部門開展批評與自我批評，讓職工進一步深化對新時期廣電工作的認識，把握廣電工作發展形勢，自我剖析找準差距，增強責任感、使命感和危機感。三是在實際工作中開展“學比創”活動，組織開展“學身邊事例、學身邊典型”活動。在每個工作階段樹立典型，引導職工向典型學習，爭當工作中的排頭兵。領導班子結合全年各項目標任務排出任務分解表，明確責任人員，明確工作時限，并制定了切實可行的獎懲制度，充分調動職工的工作積極性，營造比學趕超的良好氛圍。四是領導班子帶頭領任務，每月和員工一樣，將任務完成情況進行通報，使每位員工的責任意識得到提升。通過一系列措施，員工的精神面貌煥然一新，領導班子和黨員以身作則，率先垂范，樹立“在其位、謀其政”的意識，著力把負責的各項工作做好做實、做出成效。營銷部還要同其他部門建立良好的工作關系，傾聽他們的意見，及時調整部署，充分調動各部門的積極性，主動走出去，真正將廣電工作進入市場。

2 充分發揮營業窗口主陣地作用

營業廳是一個特殊的部門，這個部門以女同志居多，因此員工與員工之的團結協作顯得尤為重要。首先從員工思想著手，認真開展教育，從意識上提高員工素質。其次，由于這支隊伍的文化水平，所學專業各不相同，因此員工的專業知識水平和能力素質參差不齊。我著重把開展思想教育、技能培訓作為重點工作來抓。結合實際，找準切入點，通過以下幾點措施來提高員工的綜合素質：

（1）開展職業道德教育，提高員工的思想政治素質。通過組織員工學習，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質。加強同事之間團結協作，共同完成任務意識教育，提倡一榮俱榮，一損俱損的團隊精神。

（2）加強責任心教育。始終按照營業窗口服務人員的標準嚴格要求每個營業人員，對用戶做到熱情周到，細致耐心，不推諉、不頂撞、不責難，杜絕出現臉難看、話難聽、事難辦和被投訴、被舉報現象。積極開展的“績效比評”活動，要求營業廳所有業務人員都始終以客戶需求為關注焦點，一步一個腳印，踏踏實實地開展營業廳工作，營造了“比學趕超爭一流，績效競賽走在前”的濃厚氛圍，推動了各項工作優勢更優，亮點更亮。及時了解用戶需求，并及時向領導匯報，進而提出建設性參考意見，做好領導在營銷工作中的參謀。

（3）加強用戶至上教育。營業廳實行首問責任制，根據公司ISO9001質量認證體系的要求，發揚主人翁責任感，以親切的微笑、熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題及時進行整改。在工作中，營業廳應本著 “用戶至上”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位用戶，讓用戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在做好服務用戶的同時，營業廳工作人員要主動、耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。認真了解客戶的需求，及時向領導反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

在做好以上工作的同時，還可以通過召開站領導會議、營銷人員會議，營銷人員經驗交流活動等，增強業務人員的服務意識、服務技能，并真正在觀念上由單純的收費人員、工程人員轉化為推銷各類數字電視業務的營銷人員，由被動轉為主動，形成了人人參與營銷的良好氛圍，促進廣電營銷工作的順利展開。