淺談ADSL的常見故障分析及處理方法

摘 要：目前，ADSL寬帶用戶越來越多，伴隨著ADSL的業(yè)務(wù)故障也逐漸增多，且故障種類繁多。文章闡述了ADSL的概念，分析ADSL寬帶常見故障產(chǎn)生原因和提出這些故障相應(yīng)的處理方法。

關(guān)鍵詞：ADSL；寬帶；故障分析；處理方法

1 ADSL簡介

ADSL寬帶跟以往的數(shù)據(jù)傳輸方式區(qū)別很大，它是通過上行、下行帶寬來傳輸數(shù)據(jù)，二者不對稱。所以我們叫ADSL寬帶為非對稱數(shù)字用戶環(huán)路。ADSL引領(lǐng)了一種新的數(shù)據(jù)傳輸方式。它采用頻分復(fù)用技術(shù)，把電話線分成三個相互獨(dú)立的信道，分別是電話信道、上行信道和下行信道。由此，避免了信道之間彼此數(shù)據(jù)傳播的干擾。

ADSL屬于一種異步傳輸模式（ATM）。它有兩個端，商端和用戶端。電信服務(wù)商提供商端把數(shù)字用戶線路訪問多路復(fù)用器和ADSL業(yè)務(wù)的電話線連接起來。ADSL寬帶的終端，我們稱為“貓”。用戶通過它來連接電話線路。為了防止通話過程中出現(xiàn)噪音干擾，我們采用了高頻信號。所以，我們需要在商端和用戶端把ADSL數(shù)據(jù)信號和普通音頻信號剝離出來。通過ADSL寬帶信號分離器來實現(xiàn)這個過程。ADSL寬帶終端有兩個端口：電話Line-In和以太網(wǎng)口。Line-In接電話線，以太網(wǎng)口接用戶電腦的網(wǎng)線。

2 ADSL常見故障及處理方法

2.1 ADSL電線故障處理。ADSL寬帶掉線涉及到很多方面的問題。（1）地線質(zhì)量問題。用戶在家里安裝電源時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范去安裝，因為地線的質(zhì)量問題會直接影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常使用。（2）線路受到強(qiáng)信號干擾。為了避免ADSL寬帶因為串繞導(dǎo)致故障，我們在安裝線路時就采取了避繞措施，使電源和寬帶線路串行。再者生活中用戶生活環(huán)境到強(qiáng)信號干擾源距離過近，也會使得用戶被迫踢下線。（3）網(wǎng)卡質(zhì)量有問題。用戶上網(wǎng)時，網(wǎng)絡(luò)突斷，但是調(diào)制調(diào)解器的DSL燈正常發(fā)亮，我們可以確定線路完好，沒有問題。那么問題就集中在網(wǎng)卡。倘若網(wǎng)線、電源插座、插槽都完好正常，但網(wǎng)絡(luò)中斷，則是網(wǎng)卡的質(zhì)量問題。網(wǎng)卡質(zhì)量不好，也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題。所以，用戶應(yīng)該養(yǎng)成定時更換網(wǎng)卡的習(xí)慣，以此避免網(wǎng)絡(luò)中斷。（4）用戶線路距離遠(yuǎn)。原則上，從分線箱到用戶房間的電話線需在100m內(nèi)。過長容易導(dǎo)致不規(guī)則掉線。（5）能上網(wǎng)，但電話掉線。故障主要出在交接間端子板線卡斷。短線頭和端子板之間要有適當(dāng)?shù)木嚯x，否則過短，數(shù)據(jù)感應(yīng)能通過，但是語音感應(yīng)過不去。（6）網(wǎng)絡(luò)、通話不兼顧。故障為接頭接觸不良。用戶上網(wǎng)的時候，如果家裝時端外線絕緣不良，用戶打電話，調(diào)制調(diào)解器的告警燈會閃，這時WAN燈熄滅。線換掉之后或處理好后，上述所述故障或現(xiàn)象立馬消失。（7）能通話，上網(wǎng)掉線。這是典型的接錯線故障。用戶沒有按照說明書操作，把調(diào)制解調(diào)器的線接到了電話上。這時，ADSL Modem的LINE燈滅。在檢查故障時，先檢查所有連接設(shè)備的線路是否連接正確。為了避免這個問題，用戶在安裝好線路后，盡量不要再更動。（8）ADSL Modem過熱。游戲玩家長時間在線，調(diào)制解調(diào)器運(yùn)行時間過長，機(jī)子散熱不當(dāng)，使得發(fā)熱量積攢過大，線路的數(shù)據(jù)傳輸會有瞬間掉包、斷流的情況。這種故障不會持續(xù)太長時間，網(wǎng)絡(luò)會通常能夠自動恢復(fù)運(yùn)行^[1]。所以，用戶盡量要把Modem放置在通風(fēng)散熱的地方。（9）軟件影響。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的軟件，用戶安裝的軟件也是五花八門。但是在安裝時，一定要注意軟件的設(shè)置，不合理的軟件設(shè)置可能引起網(wǎng)絡(luò)斷線。解決此類故障的方法是先關(guān)閉所有不相關(guān)的軟件，看網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行。

2.2 網(wǎng)速慢。（1）網(wǎng)卡綁定協(xié)議過多。在生活中，用戶可能因為各種應(yīng)用而裝了各種協(xié)議。那么在后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)訪問中，電腦主機(jī)需要跟各種協(xié)議“打交道”，以此判斷訪問需要的協(xié)議，協(xié)議越多，判斷時間越多，網(wǎng)頁訪問就會變慢，這時，用戶就會抱怨說上網(wǎng)速度慢。解決方法是固定1塊網(wǎng)卡運(yùn)行PPPOE協(xié)議連ADSL，提供上網(wǎng)外部連接，其他網(wǎng)卡運(yùn)行局域網(wǎng)的其他協(xié)議，分而治之，用戶上網(wǎng)速度自會提高。（2）ADSL設(shè)備散熱不良，要做好通風(fēng)工作。（3）系統(tǒng)不支持多任務(wù)。用戶電腦配置低，但開啟任務(wù)多，上網(wǎng)變慢。因此，不要同時打開多個任務(wù)。（4）未綁定TCP/IP協(xié)議。這種情況出現(xiàn)的原因有三個： PCI插槽不好、網(wǎng)卡驅(qū)動程序未裝好、網(wǎng)卡質(zhì)量有問題。解決方法：重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序、更換網(wǎng)卡PCI插槽。（5）軟件未重新設(shè)置。用戶安裝ADSL后，電腦的軟件工具應(yīng)重新設(shè)置。（6）電腦開機(jī)啟動項盡量減少，提高網(wǎng)速。同時，注意電腦的日常病毒防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全。

由上所述，我們總結(jié)出判斷ADSL故障需要遵循如下幾個原則：（1）故障出現(xiàn)時，注意指示燈和報錯信息提示；（2）先軟件后硬件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)。

3 ADSL故障也可以快速定位故障源

我們稱之為定位分段排除法，即遇到問題，先分段排除，再查找定位。ADSL寬帶要連接涉及三個部分：Co端設(shè)備、用戶線路和ADSL 寬帶Modem。判斷程序如下：

3.1 判斷是ADSL連接問題還是其他問題^[2]

先檢查ADSL寬帶 Modem電源是否燈亮，如果燈滅，則ADSL 寬帶Modem電源連接有問題。再觀察局域網(wǎng)連接和廣域網(wǎng)連接指示燈是否點(diǎn)亮，如果兩個燈都亮，則以太網(wǎng)連接和ADSL連接線都正常，故障是其他問題。如果局域網(wǎng)指示燈不亮，則說明是以太網(wǎng)電纜連接問題。可能原因是：計算機(jī)沒有運(yùn)行；網(wǎng)卡和Modem的網(wǎng)線沒有連接好；網(wǎng)卡沒有插好或出現(xiàn)故障。如果廣域網(wǎng)指示燈不亮，則說明ADSL連接已經(jīng)中斷。如果廣域網(wǎng)燈閃爍，說明ADSL寬帶連接處于拆除連接或建立連接狀態(tài)。可能的原因是：第一，電話線連接不正確，或者有的電話機(jī)沒有連接過濾器；第二，過濾器有問題；第三，線路有問題。

3.2 確定ADSL連接故障

首先，ADSL連接不上，用戶首先檢查電話業(yè)務(wù)是否欠費(fèi)；其次，檢查ADSL Modem電源接線是否良好、是否正常啟動。

3.3 檢查室內(nèi)布線是否正確。

3.4 請求檢查局方設(shè)備、測量線路參數(shù)。

4 小區(qū)用戶常遇到的幾種故障及解決方法

4.1 ADSL寬帶MODEM的線路燈頻閃或不亮。

首先申告電話障礙臺，請求測試線路。

（1）如果線路有接地、碰負(fù)、斷線等，影響寬帶業(yè)務(wù)，故障處理部門下維修工單，維修線路，待線路正常后，再觀察寬帶情況，可以正常上網(wǎng)。

（2）線路測試正常，查看寬帶端口。請寬帶維護(hù)部門在局端測試寬帶端口，發(fā)現(xiàn)寬帶端口有問題，更換寬帶端口后，可以正常上網(wǎng)。

4.2 ADSL寬帶MODEM的以太網(wǎng)口燈不亮。

4.2.1 檢查網(wǎng)線，測試網(wǎng)線是否通，是否連接到電腦網(wǎng)卡，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線不通，更換網(wǎng)線后正常。

4.2.2 檢查電腦網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，右鍵電腦-設(shè)備管理器-網(wǎng)卡適配器，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡狀態(tài)不正常，更換電腦網(wǎng)卡后正常。

4.2.3 檢查電腦本地連接狀態(tài)，右鍵網(wǎng)上鄰居-屬性-本地連接-狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)本地連接被禁用，重新啟用后正常。

4.3 ADSL寬帶MODEM電源燈、線路燈、局域網(wǎng)燈均正常，上網(wǎng)出現(xiàn)提示錯誤，幾種類型。

4.3.1 上網(wǎng)提示錯誤691：用戶名與密碼錯誤。

用戶輸入用戶名密碼不對，可以和維護(hù)寬帶人員聯(lián)系，獲得正確用戶名和密碼后，用戶上網(wǎng)正常。

用戶輸入用戶名密碼正確，可以與電信網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，檢查終端配置，修改數(shù)據(jù)后，用戶可正常上網(wǎng)。

4.3.2 上網(wǎng)提示錯誤678：遠(yuǎn)程計算機(jī)沒反應(yīng)。

用戶檢查自己電腦系統(tǒng)，維護(hù)人員用維護(hù)人員筆記本電腦測試，發(fā)現(xiàn)用戶自己電問題，用戶重做系統(tǒng)后，正常上網(wǎng)。

用戶電腦沒問題，與電信部門聯(lián)系，檢查寬帶終端配置數(shù)據(jù)，修改后，用戶可正常上網(wǎng)。

5 結(jié)束語

近年來，ADSL應(yīng)用不斷推廣，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，用戶進(jìn)入井噴式增長期，已成為電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入重要的一部分。一名合格的維護(hù)人員平常應(yīng)注意收集、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便提高處理寬帶故障和及時查處問題的效率。對于日常用戶而言，也可以以此為依據(jù)進(jìn)行對設(shè)備的初步查看、維修，方便自己的日常生活。

參考文獻(xiàn)

[1]朱曉飛.淺析ADSL寬帶接入技術(shù)[J].科技促進(jìn)發(fā)展，2009.04.

[2]李萬福.寬帶接入技術(shù)研究[D].南京理工大學(xué)，2010.