淺談ADSL的常見故障分析及處理方法

摘 要：目前，ADSL寬帶用戶越來越多，伴隨著ADSL的業務故障也逐漸增多，且故障種類繁多。文章闡述了ADSL的概念，分析ADSL寬帶常見故障產生原因和提出這些故障相應的處理方法。

關鍵詞：ADSL；寬帶；故障分析；處理方法

1 ADSL簡介

ADSL寬帶跟以往的數據傳輸方式區別很大，它是通過上行、下行帶寬來傳輸數據，二者不對稱。所以我們叫ADSL寬帶為非對稱數字用戶環路。ADSL引領了一種新的數據傳輸方式。它采用頻分復用技術，把電話線分成三個相互獨立的信道，分別是電話信道、上行信道和下行信道。由此，避免了信道之間彼此數據傳播的干擾。

ADSL屬于一種異步傳輸模式（ATM）。它有兩個端，商端和用戶端。電信服務商提供商端把數字用戶線路訪問多路復用器和ADSL業務的電話線連接起來。ADSL寬帶的終端，我們稱為“貓”。用戶通過它來連接電話線路。為了防止通話過程中出現噪音干擾，我們采用了高頻信號。所以，我們需要在商端和用戶端把ADSL數據信號和普通音頻信號剝離出來。通過ADSL寬帶信號分離器來實現這個過程。ADSL寬帶終端有兩個端口：電話Line-In和以太網口。Line-In接電話線，以太網口接用戶電腦的網線。

2 ADSL常見故障及處理方法

2.1 ADSL電線故障處理。ADSL寬帶掉線涉及到很多方面的問題。（1）地線質量問題。用戶在家里安裝電源時，應嚴格按照規范去安裝，因為地線的質量問題會直接影響網絡設備的正常使用。（2）線路受到強信號干擾。為了避免ADSL寬帶因為串繞導致故障，我們在安裝線路時就采取了避繞措施，使電源和寬帶線路串行。再者生活中用戶生活環境到強信號干擾源距離過近，也會使得用戶被迫踢下線。（3）網卡質量有問題。用戶上網時，網絡突斷，但是調制調解器的DSL燈正常發亮，我們可以確定線路完好，沒有問題。那么問題就集中在網卡。倘若網線、電源插座、插槽都完好正常，但網絡中斷，則是網卡的質量問題。網卡質量不好，也會出現網絡中斷問題。所以，用戶應該養成定時更換網卡的習慣，以此避免網絡中斷。（4）用戶線路距離遠。原則上，從分線箱到用戶房間的電話線需在100m內。過長容易導致不規則掉線。（5）能上網，但電話掉線。故障主要出在交接間端子板線卡斷。短線頭和端子板之間要有適當的距離，否則過短，數據感應能通過，但是語音感應過不去。（6）網絡、通話不兼顧。故障為接頭接觸不良。用戶上網的時候，如果家裝時端外線絕緣不良，用戶打電話，調制調解器的告警燈會閃，這時WAN燈熄滅。線換掉之后或處理好后，上述所述故障或現象立馬消失。（7）能通話，上網掉線。這是典型的接錯線故障。用戶沒有按照說明書操作，把調制解調器的線接到了電話上。這時，ADSL Modem的LINE燈滅。在檢查故障時，先檢查所有連接設備的線路是否連接正確。為了避免這個問題，用戶在安裝好線路后，盡量不要再更動。（8）ADSL Modem過熱。游戲玩家長時間在線，調制解調器運行時間過長，機子散熱不當，使得發熱量積攢過大，線路的數據傳輸會有瞬間掉包、斷流的情況。這種故障不會持續太長時間，網絡會通常能夠自動恢復運行^[1]。所以，用戶盡量要把Modem放置在通風散熱的地方。（9）軟件影響。現在，網絡上有各種各樣的軟件，用戶安裝的軟件也是五花八門。但是在安裝時，一定要注意軟件的設置，不合理的軟件設置可能引起網絡斷線。解決此類故障的方法是先關閉所有不相關的軟件，看網絡是否正常運行。

2.2 網速慢。（1）網卡綁定協議過多。在生活中，用戶可能因為各種應用而裝了各種協議。那么在后續的網絡訪問中，電腦主機需要跟各種協議“打交道”，以此判斷訪問需要的協議，協議越多，判斷時間越多，網頁訪問就會變慢，這時，用戶就會抱怨說上網速度慢。解決方法是固定1塊網卡運行PPPOE協議連ADSL，提供上網外部連接，其他網卡運行局域網的其他協議，分而治之，用戶上網速度自會提高。（2）ADSL設備散熱不良，要做好通風工作。（3）系統不支持多任務。用戶電腦配置低，但開啟任務多，上網變慢。因此，不要同時打開多個任務。（4）未綁定TCP/IP協議。這種情況出現的原因有三個： PCI插槽不好、網卡驅動程序未裝好、網卡質量有問題。解決方法：重新安裝網卡驅動程序、更換網卡PCI插槽。（5）軟件未重新設置。用戶安裝ADSL后，電腦的軟件工具應重新設置。（6）電腦開機啟動項盡量減少，提高網速。同時，注意電腦的日常病毒防護和網絡安全。

由上所述，我們總結出判斷ADSL故障需要遵循如下幾個原則：（1）故障出現時，注意指示燈和報錯信息提示；（2）先軟件后硬件，先內部后外部，先本地后外網。

3 ADSL故障也可以快速定位故障源

我們稱之為定位分段排除法，即遇到問題，先分段排除，再查找定位。ADSL寬帶要連接涉及三個部分：Co端設備、用戶線路和ADSL 寬帶Modem。判斷程序如下：

3.1 判斷是ADSL連接問題還是其他問題^[2]

先檢查ADSL寬帶 Modem電源是否燈亮，如果燈滅，則ADSL 寬帶Modem電源連接有問題。再觀察局域網連接和廣域網連接指示燈是否點亮，如果兩個燈都亮，則以太網連接和ADSL連接線都正常，故障是其他問題。如果局域網指示燈不亮，則說明是以太網電纜連接問題。可能原因是：計算機沒有運行；網卡和Modem的網線沒有連接好；網卡沒有插好或出現故障。如果廣域網指示燈不亮，則說明ADSL連接已經中斷。如果廣域網燈閃爍，說明ADSL寬帶連接處于拆除連接或建立連接狀態。可能的原因是：第一，電話線連接不正確，或者有的電話機沒有連接過濾器；第二，過濾器有問題；第三，線路有問題。

3.2 確定ADSL連接故障

首先，ADSL連接不上，用戶首先檢查電話業務是否欠費；其次，檢查ADSL Modem電源接線是否良好、是否正常啟動。

3.3 檢查室內布線是否正確。

3.4 請求檢查局方設備、測量線路參數。

4 小區用戶常遇到的幾種故障及解決方法

4.1 ADSL寬帶MODEM的線路燈頻閃或不亮。

首先申告電話障礙臺，請求測試線路。

（1）如果線路有接地、碰負、斷線等，影響寬帶業務，故障處理部門下維修工單，維修線路，待線路正常后，再觀察寬帶情況，可以正常上網。

（2）線路測試正常，查看寬帶端口。請寬帶維護部門在局端測試寬帶端口，發現寬帶端口有問題，更換寬帶端口后，可以正常上網。

4.2 ADSL寬帶MODEM的以太網口燈不亮。

4.2.1 檢查網線，測試網線是否通，是否連接到電腦網卡，發現網線不通，更換網線后正常。

4.2.2 檢查電腦網卡狀態是否正常，右鍵電腦-設備管理器-網卡適配器，發現網卡狀態不正常，更換電腦網卡后正常。

4.2.3 檢查電腦本地連接狀態，右鍵網上鄰居-屬性-本地連接-狀態，發現本地連接被禁用，重新啟用后正常。

4.3 ADSL寬帶MODEM電源燈、線路燈、局域網燈均正常，上網出現提示錯誤，幾種類型。

4.3.1 上網提示錯誤691：用戶名與密碼錯誤。

用戶輸入用戶名密碼不對，可以和維護寬帶人員聯系，獲得正確用戶名和密碼后，用戶上網正常。

用戶輸入用戶名密碼正確，可以與電信網絡部門聯系，檢查終端配置，修改數據后，用戶可正常上網。

4.3.2 上網提示錯誤678：遠程計算機沒反應。

用戶檢查自己電腦系統，維護人員用維護人員筆記本電腦測試，發現用戶自己電問題，用戶重做系統后，正常上網。

用戶電腦沒問題，與電信部門聯系，檢查寬帶終端配置數據，修改后，用戶可正常上網。

5 結束語

近年來，ADSL應用不斷推廣，發展勢頭強勁，用戶進入井噴式增長期，已成為電信運營商業務收入重要的一部分。一名合格的維護人員平常應注意收集、總結經驗教訓，以便提高處理寬帶故障和及時查處問題的效率。對于日常用戶而言，也可以以此為依據進行對設備的初步查看、維修，方便自己的日常生活。

參考文獻

[1]朱曉飛.淺析ADSL寬帶接入技術[J].科技促進發展，2009.04.

[2]李萬福.寬帶接入技術研究[D].南京理工大學，2010.