關于加強消防控制室值班人員工作效率的幾點思考

摘 要：文章通過對一些較大型企業，商場消控系統使用現狀的調查，對消防控制室值班人員在工作中存在的一些問題進行分析探討，并提出一些解決的方法。

關鍵詞：消防控制系統；消監控人員；處理效率

現如今隨著社會進步，全民安全意識的提高，各類建筑物，廠房，商場的消防配套設施不斷的升級改進，消防控制系統的先進性，實用性得到了大大的提高，同時與消防相關的各項規章制度，應急預案也趨于完善。各級政府部門及一些較大型的企業，商場在設施配置，人員保障方面基本上都能達到消防規范的各項要求，消控室值班人員整體素質也都大大提高，都是經過消防支隊培訓，能夠持證上崗的人員。但是消防工作不能僅僅滿足于此，因為消防控制室值班人員（以下統稱：消監控人員）對各類突發狀況處理效率的高低，決定了整個消防控制系統的能發揮多大的作用，各項制度應急預案能否順利的執行。為此筆者認為如何進一步加強消監控人員的工作效率，將是下一步消防工作的重點。

1 消防控制系統主要作用

消防控制室主要是利用消防控制系統接收、顯示、處理火災報警信號，控制相關消防設施的專門處所，是利用固定消防設施撲救火災的信息指揮中心，是消防控制系統的中心樞紐。在平時，它全天候地監測各種消防聯動設備的工作狀態，保持系統的正常運行。一旦出現火情，它將成為緊急信息匯集、顯示、處理的中心，及時、準確地反饋火情的發展過程，正確、迅速地控制各種相關設備，達到疏導和保護人員、控制和撲滅火災的目的。

2 消防控制系統使用的現狀

盡管消防控制系統現如今都實現了自動控制，然而使用者在實際的使用過程中，往往會將其自動功能切換到手動狀態，控制其自動輸出。這主要還是從消防工作的實際出發，因為消防控制系統在使用過程中，不可避免的會出現誤報現象，在一些粉塵密集或者工作環境相對惡劣的企業，火災自動報警系統的報警準確性相對較低，出現的誤報機率更高，一天中出現6，7次的火警誤報是正常現象，如果將設備切換到自動狀態將會嚴重影響企業，商場，建筑物的正常運轉。因此絕大部分消控室當預警出現的時候，都是先要求消監控人員迅速到達現場確認，然后根據現場實際情況，按照相應的應急預案進行下一步操作。

但是經過筆者調查發現，消監控人員對預警的處理效率并不令人滿意，主要體現在以下幾個方面：

2.1 人員反映較慢，到達預警現場的時間不能令人滿意

不少企業，商場從第一代的消防控制系統安裝至今已經10余年，出現的預警信息數以十萬計，盡管消監控人員依然兢兢業業的恪守有預警必到現場查看的職責，但是不可否認連續10余年，數萬次的誤報預警，讓一些消監控人員慢慢的產生了懈怠的情緒，當出現火災預警時，個別消監控人員到達現場的積極性，速度都無法令人滿意。

2.2 人員警覺性下降，現場查看過于隨意

由于消防控制系統的報警信息長期都是誤報火警，消監控人員警覺性都有所下降，現場查看時，一些人員沒有按照要求攜帶必要裝備，如電話等，萬一出現險情，無法及時將現場信息進行及時反饋，在第一時間做出處理。

2.3 消監控人員心理素質參差不齊，面對緊急情況處理效果不好

筆者親自參與過多次對消監控人員的模擬測試，測試人員往往會將現場模擬成火警現場，要求消監控人員對現場情況進行處理。但是由于一些消監控人員心理素質不高，在面對測試人員時，就已經處于緊張狀態，很多了然于胸的應急措施卻無法按照規定完成，對于測試人員的提問也結結巴巴說不出個所以然來，萬一真的出現火情，必然對火情的及時處理有所影響。

2.4 消監控人員流動性大，新近人員業務水平有提升空間

目前的消控系統的科技性逐年提高，對使用者的要求也是不斷提升，想要熟練掌握整個系統的操作，并熟悉各項應急措施，需要一定時間的培訓學習。而消防監控員的崗位相對來說屬于流動性比較大的崗位，因此普遍存在著崗位人員青黃不接，或者經驗相對缺乏的新人過多的現象。盡管新近人員也非常努力的學習業務，提升水平，但是在經驗的積累方面，建筑物的熟悉性，以及一些比較少見的突發事件的處理能力上還是略有不足，這也降低了預警的處理效率。

結合以上一些問題，筆者認為要更好的提高消防控制室值班人員工作效率，可以從以下幾方面著手嘗試：

（1）保持消監控人員對待預警的積極性。

首先通過對崗位性質，責任的重新梳理，讓消監控人員明確崗位的重要性，特殊性；利用文化的引導，凝聚人心，提高消監控人員對待工作積極性；通過國內外一些麻痹大意引起火災的實例講解分析，刺激消監控人員神經，讓其對待預警時刻保持緊張的狀態。其次，通過引導逐步改變崗位焦點，“no news is good news”，別把一次次的誤報當成無用功，要把每次去現場遇到誤報的火警當成好消息，當心情改變，效率自然提高。

（2）加強管理和考核，增強預警流程執行力

加強制度的管理，增加考核力度。對未按照預警流程執行的人員進行嚴格的考核，讓消監控人員時刻保持警惕性，萬一出現險情，才能及時有效處理。

（3）加強業務培訓，提高消監控人員事故處理能力

對新近的消監控人員都要進行專門的崗前培訓，并要求到消防支隊進行培訓考試通過后方能上崗。同時，每個季度進行一次培訓和業務考試，對于一些成績稍差的人員，考評員將會對培訓和考試中出現的問題進行強化指導，對能力不足，不能適應本崗位人員予以辭退或換崗，同時對各種可能的突發情況進行長期的模擬，不斷加強消監控人員事故處理能力。

（4）通過鍛煉，幫助消監控人員克服緊張情緒，提高心理素質

對一些容易緊張的人員，可以對她們進行一些必要的心理輔導，多給他們提供一些大庭廣眾下鍛煉的機會，比如說當眾發言，為大家做業務示范等等，有目的的鍛煉膽量。同時加大他們的業務培訓力度，強化各種緊急情況的應急措施，把各類處理預警的方法刻在他們的腦子里，能夠下意識的處理各種突發狀況，增強他們處理各種緊急情況的自信心。俗話說“藝高人膽大”，“手中有糧，心中不慌”，就是這個道理。

總之，在消防控制系統普遍高效實用今天，消防控制室值班人員的工作效率就顯得異常重要。提高消監控人員工作效率將會是今后安全工作的一項重點內容。

作者簡介：曾祥文，福建省永定縣人，職稱：工程師，注冊安全工程師，學歷：本科，主要研究方向：建筑消防安全。