關(guān)于加強(qiáng)消防控制室值班人員工作效率的幾點(diǎn)思考

摘 要：文章通過(guò)對(duì)一些較大型企業(yè)，商場(chǎng)消控系統(tǒng)使用現(xiàn)狀的調(diào)查，對(duì)消防控制室值班人員在工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析探討，并提出一些解決的方法。

關(guān)鍵詞：消防控制系統(tǒng)；消監(jiān)控人員；處理效率

現(xiàn)如今隨著社會(huì)進(jìn)步，全民安全意識(shí)的提高，各類(lèi)建筑物，廠房，商場(chǎng)的消防配套設(shè)施不斷的升級(jí)改進(jìn)，消防控制系統(tǒng)的先進(jìn)性，實(shí)用性得到了大大的提高，同時(shí)與消防相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)急預(yù)案也趨于完善。各級(jí)政府部門(mén)及一些較大型的企業(yè)，商場(chǎng)在設(shè)施配置，人員保障方面基本上都能達(dá)到消防規(guī)范的各項(xiàng)要求，消控室值班人員整體素質(zhì)也都大大提高，都是經(jīng)過(guò)消防支隊(duì)培訓(xùn)，能夠持證上崗的人員。但是消防工作不能僅僅滿(mǎn)足于此，因?yàn)橄揽刂剖抑蛋嗳藛T（以下統(tǒng)稱(chēng)：消監(jiān)控人員）對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況處理效率的高低，決定了整個(gè)消防控制系統(tǒng)的能發(fā)揮多大的作用，各項(xiàng)制度應(yīng)急預(yù)案能否順利的執(zhí)行。為此筆者認(rèn)為如何進(jìn)一步加強(qiáng)消監(jiān)控人員的工作效率，將是下一步消防工作的重點(diǎn)。

1 消防控制系統(tǒng)主要作用

消防控制室主要是利用消防控制系統(tǒng)接收、顯示、處理火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，控制相關(guān)消防設(shè)施的專(zhuān)門(mén)處所，是利用固定消防設(shè)施撲救火災(zāi)的信息指揮中心，是消防控制系統(tǒng)的中心樞紐。在平時(shí)，它全天候地監(jiān)測(cè)各種消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的工作狀態(tài)，保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一旦出現(xiàn)火情，它將成為緊急信息匯集、顯示、處理的中心，及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋火情的發(fā)展過(guò)程，正確、迅速地控制各種相關(guān)設(shè)備，達(dá)到疏導(dǎo)和保護(hù)人員、控制和撲滅火災(zāi)的目的。

2 消防控制系統(tǒng)使用的現(xiàn)狀

盡管消防控制系統(tǒng)現(xiàn)如今都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)控制，然而使用者在實(shí)際的使用過(guò)程中，往往會(huì)將其自動(dòng)功能切換到手動(dòng)狀態(tài)，控制其自動(dòng)輸出。這主要還是從消防工作的實(shí)際出發(fā)，因?yàn)橄揽刂葡到y(tǒng)在使用過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象，在一些粉塵密集或者工作環(huán)境相對(duì)惡劣的企業(yè)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警準(zhǔn)確性相對(duì)較低，出現(xiàn)的誤報(bào)機(jī)率更高，一天中出現(xiàn)6，7次的火警誤報(bào)是正常現(xiàn)象，如果將設(shè)備切換到自動(dòng)狀態(tài)將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)，商場(chǎng)，建筑物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此絕大部分消控室當(dāng)預(yù)警出現(xiàn)的時(shí)候，都是先要求消監(jiān)控人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行下一步操作。

但是經(jīng)過(guò)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消監(jiān)控人員對(duì)預(yù)警的處理效率并不令人滿(mǎn)意，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 人員反映較慢，到達(dá)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不能令人滿(mǎn)意

不少企業(yè)，商場(chǎng)從第一代的消防控制系統(tǒng)安裝至今已經(jīng)10余年，出現(xiàn)的預(yù)警信息數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，盡管消監(jiān)控人員依然兢兢業(yè)業(yè)的恪守有預(yù)警必到現(xiàn)場(chǎng)查看的職責(zé)，但是不可否認(rèn)連續(xù)10余年，數(shù)萬(wàn)次的誤報(bào)預(yù)警，讓一些消監(jiān)控人員慢慢的產(chǎn)生了懈怠的情緒，當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)預(yù)警時(shí)，個(gè)別消監(jiān)控人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的積極性，速度都無(wú)法令人滿(mǎn)意。

2.2 人員警覺(jué)性下降，現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)于隨意

由于消防控制系統(tǒng)的報(bào)警信息長(zhǎng)期都是誤報(bào)火警，消監(jiān)控人員警覺(jué)性都有所下降，現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，一些人員沒(méi)有按照要求攜帶必要裝備，如電話等，萬(wàn)一出現(xiàn)險(xiǎn)情，無(wú)法及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)反饋，在第一時(shí)間做出處理。

2.3 消監(jiān)控人員心理素質(zhì)參差不齊，面對(duì)緊急情況處理效果不好

筆者親自參與過(guò)多次對(duì)消監(jiān)控人員的模擬測(cè)試，測(cè)試人員往往會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)模擬成火警現(xiàn)場(chǎng)，要求消監(jiān)控人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理。但是由于一些消監(jiān)控人員心理素質(zhì)不高，在面對(duì)測(cè)試人員時(shí)，就已經(jīng)處于緊張狀態(tài)，很多了然于胸的應(yīng)急措施卻無(wú)法按照規(guī)定完成，對(duì)于測(cè)試人員的提問(wèn)也結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，萬(wàn)一真的出現(xiàn)火情，必然對(duì)火情的及時(shí)處理有所影響。

2.4 消監(jiān)控人員流動(dòng)性大，新近人員業(yè)務(wù)水平有提升空間

目前的消控系統(tǒng)的科技性逐年提高，對(duì)使用者的要求也是不斷提升，想要熟練掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作，并熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施，需要一定時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而消防監(jiān)控員的崗位相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于流動(dòng)性比較大的崗位，因此普遍存在著崗位人員青黃不接，或者經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的新人過(guò)多的現(xiàn)象。盡管新近人員也非常努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提升水平，但是在經(jīng)驗(yàn)的積累方面，建筑物的熟悉性，以及一些比較少見(jiàn)的突發(fā)事件的處理能力上還是略有不足，這也降低了預(yù)警的處理效率。

結(jié)合以上一些問(wèn)題，筆者認(rèn)為要更好的提高消防控制室值班人員工作效率，可以從以下幾方面著手嘗試：

（1）保持消監(jiān)控人員對(duì)待預(yù)警的積極性。

首先通過(guò)對(duì)崗位性質(zhì)，責(zé)任的重新梳理，讓消監(jiān)控人員明確崗位的重要性，特殊性；利用文化的引導(dǎo)，凝聚人心，提高消監(jiān)控人員對(duì)待工作積極性；通過(guò)國(guó)內(nèi)外一些麻痹大意引起火災(zāi)的實(shí)例講解分析，刺激消監(jiān)控人員神經(jīng)，讓其對(duì)待預(yù)警時(shí)刻保持緊張的狀態(tài)。其次，通過(guò)引導(dǎo)逐步改變崗位焦點(diǎn)，“no news is good news”，別把一次次的誤報(bào)當(dāng)成無(wú)用功，要把每次去現(xiàn)場(chǎng)遇到誤報(bào)的火警當(dāng)成好消息，當(dāng)心情改變，效率自然提高。

（2）加強(qiáng)管理和考核，增強(qiáng)預(yù)警流程執(zhí)行力

加強(qiáng)制度的管理，增加考核力度。對(duì)未按照預(yù)警流程執(zhí)行的人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，讓消監(jiān)控人員時(shí)刻保持警惕性，萬(wàn)一出現(xiàn)險(xiǎn)情，才能及時(shí)有效處理。

（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高消監(jiān)控人員事故處理能力

對(duì)新近的消監(jiān)控人員都要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，并要求到消防支隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)考試通過(guò)后方能上崗。同時(shí)，每個(gè)季度進(jìn)行一次培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，對(duì)于一些成績(jī)稍差的人員，考評(píng)員將會(huì)對(duì)培訓(xùn)和考試中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)，對(duì)能力不足，不能適應(yīng)本崗位人員予以辭退或換崗，同時(shí)對(duì)各種可能的突發(fā)情況進(jìn)行長(zhǎng)期的模擬，不斷加強(qiáng)消監(jiān)控人員事故處理能力。

（4）通過(guò)鍛煉，幫助消監(jiān)控人員克服緊張情緒，提高心理素質(zhì)

對(duì)一些容易緊張的人員，可以對(duì)她們進(jìn)行一些必要的心理輔導(dǎo)，多給他們提供一些大庭廣眾下鍛煉的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)當(dāng)眾發(fā)言，為大家做業(yè)務(wù)示范等等，有目的的鍛煉膽量。同時(shí)加大他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化各種緊急情況的應(yīng)急措施，把各類(lèi)處理預(yù)警的方法刻在他們的腦子里，能夠下意識(shí)的處理各種突發(fā)狀況，增強(qiáng)他們處理各種緊急情況的自信心。俗話說(shuō)“藝高人膽大”，“手中有糧，心中不慌”，就是這個(gè)道理。

總之，在消防控制系統(tǒng)普遍高效實(shí)用今天，消防控制室值班人員的工作效率就顯得異常重要。提高消監(jiān)控人員工作效率將會(huì)是今后安全工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介：曾祥文，福建省永定縣人，職稱(chēng)：工程師，注冊(cè)安全工程師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：建筑消防安全。