關于電子書服務平臺和服務模式的分析研究

摘 要：電子書作為一種新型閱讀方式深刻改變著人們的閱讀體驗，電子書服務也成為圖書市場重要的競爭熱點。有效的服務平臺對于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。本文重點對電子書平臺的設計進行了分析，探討了電子書的服務模式。

關鍵詞：電子書；服務平臺；服務模式

隨著網絡技術的發展，電子書越來越成為圖書市場的寵兒，受到出版社、作者、讀者的一致青睞。它帶來的不僅僅是一場技術革命，更是一種閱讀體驗甚至生活方式的變革。電子書服務平臺的建設以及電子書服務模式的創新，越來越成為圖書市場上競爭成敗的關鍵，也成為客戶閱讀體驗的最終保障，無論是公益性的圖書館還是商業性的服務商，對電子書服務平臺的建設成為必須面對的重要課題。

一、電子書服務平臺的設計分析

面對海量的電子書信息，電子書的服務平臺建設必須是科學合理高效的，有效的服務平臺對于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。開發電子書的服務平臺要求合理的使用圖書館文獻資源購置費，使圖書館電子書發展和其他的文獻資源建設相得益彰、結構合理。要按照以讀者的需求為導向，精心選擇、合理規劃、逐步推進，做到統籌兼顧效益和成本。服務平臺建設要以系統性、特色化、實用性、經濟性為原則，根據電子書服務的發展現狀和發展需求來決定發展方向，做好整體發展規劃。由于計算機科學發展迅速，電子書服務很可能隨著科技發展而發生變化，因此，在制定電子書服務平臺發展規劃的時候，可以根據實際情況制定短期規劃、中期規劃以及長期規劃，以便能夠與時俱進，隨著科技潮流進行發展方向的調整。

電子書服務平臺建設要加強共享和合作，以擴大電子書資源的來源，在提高標準化的基礎上大力豐富內容，盡量避免版權風險。通常來說按照電子書存儲介質，可以將電子書分為磁盤型、光盤型、網絡型。這些種類中，網絡型電子書由于存儲在服務器上，可以跨越時空，為更多讀者服務，因此是主要類型。在電子書的引進上，要與紙質書資源相互補充，加強特色文獻資源建設。在引進電子書之前要加強對讀者需求進行分析，同時積極吸納具有各種學科背景的成員加入。優先引進沒有版權但是館藏必備的電子書，結合館藏文獻的特點，有針對性的引進具有版權的電子書，合理引進網絡上大量的原創性作品，更加側重文化氣息強、時代特征強、有意義的網絡作品。電子書的引進要做到科學有序，著重建立多元化的、特色化的電子文獻資源體系。對電子書的使用情況做好跟蹤，動態的對采購策略進行調整。

從機構設置上看。電子書服務平臺體系主要包括了采編部、流通部和技術部。采編部進行電子書的采購、編目錄和典藏的工作。要注意為采編人員合理的分配活動經費，以便對市場上熱銷圖書變化及時作出反應。從采購的方式上看，應用包庫的方式購買，也可以按照學科的主題挑選購買。購買的電子書要按照CALIS規則進行編目分類和標引，這樣就能通過聯機目錄使讀者快速準確的檢索到所需要的電子書。相比于紙質書，對電子書的典藏空間小、檢索效率高。在儲存上，購買的電子書一般保存在供應商提供的服務器中，供應商負責維護管理，當然也能夠用專門的存儲設備把電子書安裝在本地的服務器上。流通部的職責是運作好電子書的流通。由于電子書改變了傳統紙質書的借閱方式，因此電子書的流通工作顯得越來越重要。很多圖書館目前已經向用戶開展電子書閱讀器外借服務。通過聯機目錄，讀者檢索到所需的電子書，如果不方便到圖書館借閱，就可以把電子書節約到自己閱讀器中。讀者還可以在網上借閱，通過在線閱讀，或者下載閱讀，進行圖書借閱。這種流通服務大大改善了讀者借閱圖書的方便程度。技術部的職責是對電子書的服務平臺進行維護管理。一旦電子書平臺出現故障，比如資源整合出現問題、硬件或軟件出現故障、網絡安全出現問題以及讀者在使用中出現難題等等，都有技術部專門負責解決。技術部還要與電子書的經銷商溝通，保障平臺平穩運行。對使用光盤存儲的電子書，技術不人員要及時整理和清潔光盤，做好存倉工作。同時要調試好計算機和網絡，暢通網絡傳輸渠道，保持設備完好整潔能夠正常運轉，為讀者借閱能夠正常進行服務。

二、電子書服務模式的分析

為了更好地服務廣大讀者，電子書服務平臺的服務模式必須是體系化、高效化的。理想的模式應該使電子書能夠平等獲取，按照合理價格和方式送達客戶手中。要做到自由流通、獨立平臺，為客戶提供的電子書資源可以不依附于特定平臺，以任何格式都可以進行整合，做好以網絡為基礎的借閱服務。此外，電子書服務還要做好隱私保護工作，尊重并保護讀者的任何隱私，從技術上確保讀者隱私不泄露。做好電子書資源的保存和共享，支持館際互借和共享。為任何客戶提供無障礙閱讀服務，包括為殘障人士提供必要閱讀保障措施。

首先是在電子圖書的檢索服務上，優秀的檢索功能能夠使電子書服務平臺與客戶和讀者進行很好地交流。電子書的檢索功能是在檢索界面上為用戶提供的一種基本型功能。好的電子書服務應該完善檢索方式、規范檢索條件，盡可能擴大檢索的范圍，盡量對檢索的結果進行優化，并且為客戶提供個性化的檢索服務。作為新科技的運用，為了將計算機檢索功能最大化利用，充分挖掘計算機檢索潛力，電子書檢索系統應該對各類電子書進行有效整合，構建統一高效的電子書檢索平臺，建立以OPAC電子書檢索系統為基礎的檢索服務模式，為讀者提供動態實時、多途徑可組配的檢索服務，把電子書服務納入到數字圖書館的體系中，達到數字資源共享的目標。為客戶提供個性化檢索功能是電子書服務平臺的最大優勢，因此可以設置主動檢索功能、分類整理功能、優選信息功能等服務模式，建立用戶的個人信息庫，在信息庫中提供信息推送、電子書資源定制等服務，這樣就實現了個性化的服務，最大限度的滿足了不用戶讀者的需求。

信息服務也是一種重要的服務模式。通過進行服務重組、資源集成、技術創新等，不斷擴展服務的領域寬度，設置靈活多樣的個性化的電子書信息增值服務，建立用戶為中心的服務平臺，按照用戶興趣和專業需求等開發動態的特定信息服務，為客戶提供定向的信息服務，這種服務模式滿足了電子書服務更加深入的發展要求。對信息服務的內容，要做好深化挖掘，按照當前科學發展的前沿和讀者需求，建立資源導航系統，面向用戶提供全文、連接等，最大限度滿足用戶在信息內容上的需要。在開展信息定制的時候，服務要能夠按照客戶的特征量身訂造服務形式，提供合適的資源分類、鏈接、檢索策略和方法等，以及提供個性化的頁面風格、發送形式和內容組合，為用戶提供個性化的電子書閱讀體驗。信息推送也是重要的信息服務模式，其主要的目的就是將電子書平臺上的原有資源和新增資源不斷地推送到讀者手中。當前比較流行的服務模式是電子郵件推送和RSS推送。讀者可以填寫電子書訂閱單對需要信息類型、主題以及時間、推送方式等信息進行選訂。除此之外，更好地電子書服務模式還應該把內容服務層次化，主動積極的跟蹤課題需要，提供主動推送，為用戶及時提供最新的資料。

為客戶提供靈活多樣的服務，必須做到服務產品的多樣化。有聲電子書、手機電子書等多種載體類型的電子書為多樣化的服務模式提供了可能。很多電子書服務商提供了更多更好地電子書服務，比如天方聽書網，所提供的電子書涵蓋了幾十大類，能提供聲音和圖像配合的電子書下載服務。隨著電子書的資源的爆炸性增長，服務推廣的模式也成為重要問題，電子書服務的客戶滿意率、電子書的利用率受電子書平臺的服務推廣模式很大影響。因此，電子書服務平臺應該將創新服務推廣模式，綜合開展講座、培訓、宣傳海報、宣傳單、相關刊物、廣播電視媒體、網絡等方式推廣電子書平臺。

三、結語

成熟的電子服務能使各方達到利益的平衡。作為一種新技術手段下的圖書服務，要維持良好的經營生態和只是生態，尊重數字化以及互聯網條件下的知識產權，對電子書作者和出版方的合理利益給予充分尊重。隨著科技發展，電子書服務平臺成為獲得閱讀服務的一種必然選擇，因此對電子書服務平臺的建設和對服務模式的探究應該繼續加強。

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