試論營銷稽查監控系統的應用探索與實踐

摘要：隨著我國經濟發展的進步，營銷工作面臨的形勢也變得越來越復雜多樣，其經營的業務范圍在不斷的擴大，操作也更加頻繁和復雜，這就使得往往在工作過程中容易出現差錯，尤其是在一些數據信息方面，一旦發生了差錯就會帶來經營風險。營銷稽查監控正是針對于這種情況而生產的產品，它的使用使營銷工作的差錯發生率大大降低，從而有效的提高了營銷工作的銷量，促進了管理水平的提高。

關鍵詞：營銷 稽查監控系統 應用 實踐

1 營銷稽查監控系統的應用意義

隨著我國經濟的發展，很多企業的經營范圍逐漸擴大，經營業務也在不斷的增多。而企業面臨的各方面競爭和壓力也在不斷的增加，這就使企業面臨著當前經濟轉型可能產生的危機、客戶維權意識增強產生的服務風險、日趨嚴格的市場監管力度、亟待提高的企業內部工作質量和員工素質等諸多問題。如果依然按照傳統的稽查人員現場核查為主營銷稽查管控模式，其管控水平必然達不到標準要求，不僅不能及時、準確的發現各種差錯和隱患，并且還會造成大量的人力資源浪費。

科學的管理模式才是企業適應時代發展需要的方式，營銷稽查監控系統正是一種以自動化系統為依托的管理工具，全面、準確、及時的稽查整個營銷活動的全部過程，能夠實現對營銷業務進行集中稽查對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析實現營銷風險全面防范、營銷工作質量可控在控實現營銷管理向集中精細方向的進一步轉變，全面提高營銷管理的水平，促進其營銷業務的擴大。

2 營銷稽查監控系統的應用與實踐

2.1 網絡體系的構建，營銷稽查監控系統是以計算機技術和網絡技術為基礎的應用產品，因此對于它的應用和實踐首先是需要完善網絡體系建設，從人員、設備等方面搭建系統應用的基礎。

2.1.1 加強監控管理人員隊伍，搭建應用網絡系統。雖然營銷稽查監控系統是應用高科技產品，然而在整個過程中，人員依然是主體。因此要優化其人員機構設置，明確各部門人員的責任，包括稽查小組、監管稽查專職等等，做到層層分明，互相監督，共同推動工作的開展；其次是要建立完善的網絡體系，支持營銷稽查監控業務的有效運作，該網絡系統應覆蓋到所有監控范圍內，并要保證網絡系統穩定運行。

2.1.2 明確職工責任范圍，促進系統高效運作。營銷稽查監控系統需要政府部門大力支持，其系統覆蓋范圍一般也是以縣、市為單位。因此，首先要以市局營銷稽查部領導牽頭，合理安排各技術人員相應的職責，應該按職能劃分和專業分工進行稽查監控、問題分析、任務派發、任務審批、專項檢查、現場監督、總結、評價，還需要各領導進行監督、把關、分析和查詢本單位的營銷業務等等。以此形成一個完善的人力資源體系，各司其職，共同促進系統高效運作。

2.2 建立健全各項管控制度，加強日常監管

2.2.1 首先是要反復的測試營銷稽查監控系統，發現有不正確的地方要立即進行調試，校對各項數據和功能是否準確無誤，保證系統能夠穩定、順利的運行，然后再按照計劃順利的上線。

2.2.2 順序的開展營銷稽查監控工作，使應用步入正常、穩定的狀態。對于營銷稽查的監管，我國已出臺了相應的說明和管理制度，比如《營銷稽查監控業務模型說明書》、《營銷稽查監控指標閥值、頻度、例日執行表》等等。各地方在執行營銷稽查監管的時候應嚴格按照這里管理制度和規范標準進行，要明確稽查例日，固化稽查監控頻度。同時，在運行的過程中要根據實際情況調整相應的稽查監控指標閥值、頻度和例日。

2.2.3 建立健全規范管理制度。制度是一切行為活動的保障，要保證營銷稽查監控系統的順利運行，就要建立相應的營銷稽查監控業務運行辦法、管理規范等等，劃分等級部門，明確各部門各人員的責任范圍。可以在早上開一個例會，通過提問的方式總結和梳理，了解和掌握員工的狀態及監控的情況。

同時，通過歸納總結形成一套精細管理的業務流程和制度，把那些系統運行出現的問題、解決辦法、典型案例、工作進展匯報等等整理成集，從而稽查機制逐步進入良性循環狀態。

2.3 分層管理，注意稽查監控重點

任何事情都是有輕重緩急之分，由于營銷稽查監控系統范圍非常廣泛，并集成了營銷相關系統大量的數據和信息，數據的繁多就容易導致出現差錯，因此，如何著手對營銷稽查監控系統眾多個監控指標的各項數據完整性準確性的校驗規則中反映的所有問題進行解決、處理和整改，是擺在每個營銷人員面前的巨大挑戰。最重要的就是分清楚事情緩重，選擇重點內容。

2.3.1 以經驗出發，確定稽查監控重點，一般情況下，其工作重點為量、價、費、損及服務方面的問題，通過監控分析篩選出存在的各種異常情況，秉承輕重緩急的原則及時處理重點問題。

2.3.2 根據要求重點監控關鍵指標和數據，在監控過程中要不斷的對各項指標總結分析，并將各指標按照重要程度分為不同等級的指標，通過對比分析可以發現其異常和解決辦法。比如將同業對標及營銷信息化評價中營銷基礎數據可用率情況與營銷稽查監控系統中數據完整性準確性的各項校驗規則進行對比分析，就能夠發現其校驗規則，并以此為據分析解決問題的策略，從整體上提高營銷管理工作質量。

2.4 加大宣傳，推進營銷稽查監控系統的應用

2.4.1 通過新聞宣傳等多種方式推進營銷稽查監控系統的應用工作，讓各級管理決策者充分認識到系統的強大功能和應用意義，同時也要讓業務管理者知道先進的系統手段是營銷業務分析的好工具。

除了讓他們知道系統的強大之外，也要讓業務員認識到系統存在的不足，以使系統發生異常的時候能夠及時采取有效的措施。

2.4.2 加強培訓，提高業務員的專業技能和綜合素質，可以通過開展一些培訓講座、測試等活動，并讓業務員自主加強交流和溝通，取長補短，通過合作的方式加深對系統的認識和操作規范，從而提高業務員的專業水平。采取利用月度營銷例會邊通報邊推介的方式給管理層進行培訓，通過實際的案例來重點介紹營銷稽查監控系統發現的問題，以提高管理層認知度和重視度，并采用資歷大的員工為業務員分享其經驗知識、常見的問題及解決方式等等。

3 結束語

本文主要以電力企業為例對營銷稽查監控系統的意義和應用實踐進行了簡單的論述，營銷稽查監控系統是隨著計算機信息技術的發展和經濟的發展新生的產物，對于稽查監控管理水平的提高有著重要的意義。

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