旅游電子商務(wù)是SaaS發(fā)展的重要突破口

摘要：旅游電子商務(wù)在我國開發(fā)旅游本企業(yè)專有的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中面臨著建設(shè)投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化以及應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題。這使得旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)變得異常復(fù)雜和非常困難。SaaS應(yīng)用交付平臺為獨立的電子商務(wù)軟件開發(fā)商提供應(yīng)用的中間件平臺，使旅游企業(yè)或者開發(fā)商避免投入大量的人力物力，把精力集中在旅游核心業(yè)務(wù)開發(fā)與維護上，更快的響應(yīng)旅游業(yè)務(wù)的千變?nèi)f化，大大推動了SaaS模式在旅游電子商務(wù)方面的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SaaS 旅游 電子商務(wù)

1 SaaS發(fā)展現(xiàn)狀

2008年，SaaS IT行業(yè)中關(guān)注度最高的軟件開發(fā)模式，最值得我們注意的就是相關(guān)媒體高調(diào)宣稱“SaaS將在2007年之后，在國內(nèi)的軟件開發(fā)市場迎來快速發(fā)展期，達到井噴之勢”。但在實際應(yīng)用中，SaaS只是達到了概念宣傳上的井噴之勢，而實際應(yīng)用還差的遠(yuǎn)。據(jù)2009年的《中國SaaS市場年度綜合報告》雖然我國已經(jīng)形成SaaS產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的具體產(chǎn)業(yè)鏈與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但是SaaS開發(fā)模式提供的產(chǎn)品種類還未達到游客的需求程度，滲透到旅行社的所有旅游環(huán)節(jié)，而且旅游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)旅游業(yè)務(wù)未形成較好的交互活動，旅游電子商務(wù)要想運用SaaS軟件開發(fā)平臺，還需要SaaS本身技術(shù)產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展與完善。從權(quán)威網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2008年，SaaS應(yīng)用的增長率達到了30%以上，保持了高速增長的勢頭，但是據(jù)數(shù)據(jù)估計，SaaS產(chǎn)業(yè)成交量才只有150億元左右，因此SaaS模式在旅游電子商務(wù)中還有非常大的發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2 SaaS在旅游企業(yè)中的應(yīng)用

而且，據(jù)相關(guān)研究顯示，當(dāng)前我國旅游企業(yè)用戶對SaaS的認(rèn)知度還未到5%，處于非常低的認(rèn)知水平。然而以上的問題，都無所抹殺SaaS開發(fā)環(huán)境下電子商務(wù)模式的優(yōu)點，例如資金投入少、企業(yè)管理簡單、盈利見效快、易于控制成本、后期維護容易等優(yōu)點，非常適合我國的旅游中小企業(yè)，因為前面所述，我國的旅游中小企業(yè)具有“數(shù)量大、規(guī)模小”的特點。在金融危機、自然災(zāi)害，導(dǎo)游業(yè)不景氣等因素影響下，旅游中小企業(yè)遭遇了貸款難、業(yè)務(wù)量大幅度減少等困境，無法正常的生存和發(fā)展，需要通過挖掘內(nèi)需來擴大市場尋求發(fā)展。這個時侯，由于旅游電子商務(wù)投資小，見效快并且易于管理的特性，對于旅游中小企業(yè)來說，是抵御風(fēng)險的最佳選擇方案。旅游電子商務(wù)與SaaS的結(jié)合達到了雙贏的效果。

以種地為例，軟件開發(fā)商相當(dāng)于土地所有者，而旅游企業(yè)用戶相當(dāng)于土地承包者，在傳統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與開發(fā)平臺中，企業(yè)只需要告訴開發(fā)商種什么以及需要達到的產(chǎn)量與質(zhì)量，具體怎么種、種出來的結(jié)果如何全部由軟件開發(fā)商來操作，所以整個的開發(fā)過程對用戶是不透明、不可參與的。但是SaaS模式，在這樣的開發(fā)環(huán)境中，相當(dāng)于把土地的使用權(quán)遞交給企業(yè)，只收取相關(guān)的租賃費，企業(yè)對于土地的使用與管理完全自主。所以在SaaS開發(fā)的模式下，旅游企業(yè)完全可以根據(jù)用戶的需求進行電子商務(wù)的設(shè)計與管理，更精確的滿足旅游者的旅游服務(wù)需要，達到更好的旅游資源宣傳與商業(yè)營銷效果。

3 基于SaaS的電子商務(wù)開發(fā)對旅游企業(yè)來說具有重大的現(xiàn)實意義

3.1 電子商務(wù)可以滿足旅游企業(yè)旅游信息深度挖掘的需求[1]，可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳銷模式擴大自己的旅游市場，提高自己的旅游服務(wù)競爭力，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)信息化的必然趨勢，提高企業(yè)核心競爭力的開發(fā)模式，能有效地減低旅游企業(yè)的運營與管理成本，通過網(wǎng)絡(luò)的強大力量來深度挖掘與擴大自己的旅游消費市場。

3.2 旅游電子商務(wù)運用SaaS開發(fā)模式，既可以實現(xiàn)軟件開發(fā)公司的規(guī)?；U大化發(fā)展，又可以讓旅游企業(yè)或者相關(guān)職能部門實現(xiàn)企業(yè)信息化發(fā)展，而且還可以降低企業(yè)的資金成本，提升核心競爭力。所以有人說旅游電子商務(wù)加SaaS模式，是旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合。我國的旅游企業(yè)是SaaS模式的天然接受者，這是因為SaaS模式讓專門的軟件開發(fā)公司通過“規(guī)?；?、擴大化、低成本”使旅游企業(yè)以租賃的形式獲得相應(yīng)的軟件應(yīng)用服務(wù)。以B2C為例子來說，在拉手網(wǎng)，舜網(wǎng)等代表的團購網(wǎng)和旅游模板的建站系統(tǒng)，提供的旅游軟件程序，就可以稱為是一種“傻瓜式”的應(yīng)用模式，旅游企業(yè)可以不用進行技術(shù)培訓(xùn)就可以迅速建站或者網(wǎng)上商城，旅游用戶可以通過助手問答、支付寶，快捷支付等方式自主進行旅游業(yè)務(wù)訂購服務(wù)。

3.3 采取SaaS開發(fā)模式的旅游電子商務(wù)，可以滿足旅游企業(yè)與游客的多樣化旅游服務(wù)需求，達到旅游資源信息復(fù)雜化的要求高度。

技術(shù)發(fā)展成熟的SaaS開發(fā)環(huán)境，可以針對不同的電子商務(wù)軟件服務(wù)，根據(jù)不同規(guī)格的旅游企業(yè)，由于企業(yè)根據(jù)不同的旅游業(yè)務(wù)，提供的標(biāo)準(zhǔn)也不相同，因此制定的旅游業(yè)務(wù)也不相同。但是SaaS發(fā)展的相對成熟，為廣大旅游人士提供更為方便的旅游附屬工具來供旅游企業(yè)或者旅游者使用，來根據(jù)自己的需求選擇不同的工具，真正實現(xiàn)自助游的效果，例如世博會中的海寶智能機器人，開發(fā)企業(yè)事先將游客可能問到的問題及答案輸入到軟件系統(tǒng)中去，海寶再根據(jù)用戶的提問，搜尋知識庫中的答案，最后將答案反饋給用戶，整個過程實現(xiàn)0人工的自助服務(wù)。而在旅游電子商務(wù)中，就有許多的企業(yè)提供快捷工具，提供更高的服務(wù)定制和后續(xù)技術(shù)支持與旅游服務(wù)產(chǎn)品售后管理，例如攜程網(wǎng)的攜程無線，舜網(wǎng)的游山觀水、康輝的自由行等工具，更好更快捷的為游客服務(wù)。而且技術(shù)成熟的SaaS開發(fā)模式還會根據(jù)且不同階段的發(fā)展水平提供更高的服務(wù)定制和后期技術(shù)支持。

3.4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的成熟度與SaaS軟件開發(fā)商的市場覆蓋程度成正比，而且可以促進SaaS模式的廣泛應(yīng)用，獲取一定規(guī)模的旅游企業(yè)用戶。

據(jù)2009年的《中國SaaS市場年度綜合報告》研究顯示，我國用戶對SaaS的認(rèn)識普遍還停留在一個比較低的水平上，平均不到5%的人們了解SaaS，而旅游電子商務(wù)必然會順應(yīng)行業(yè)的形勢在旅游業(yè)中進行長足的發(fā)展，將會在一定程度上獲得更大的進步，所以說借助旅游電子商務(wù)越來越成熟的東風(fēng)，SaaS開發(fā)環(huán)境的軟件開發(fā)商一般都會通過一些微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道加強宣傳力度，為了更好地實現(xiàn)市場覆蓋率，就用上述手段進行市場退關(guān)，以此獲取規(guī)模旅游的企業(yè)客戶。

4 小結(jié)

隨著企業(yè)或者開發(fā)商對SaaS模式受到人們越來越多的重視，被廣大人們所接收，因此旅游企業(yè)越來越多的開發(fā)商通過SaaS平臺租賃各種形式的電子商務(wù)應(yīng)用，涵蓋了人們旅游的各個領(lǐng)域，使現(xiàn)實的旅游產(chǎn)品實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，而且通過應(yīng)用之間的相互合作共同完成工作，這樣能夠有效完成旅游查詢、路線預(yù)定以及訂票等旅游業(yè)務(wù)的管理方面的工作。因此，研究SaaS在旅游電子商務(wù)中的重要應(yīng)用，具有重要的現(xiàn)實意義。

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作者簡介：安呈君（1983-），女，山東濟南人，現(xiàn)為濟南職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：旅游電子商務(wù)、高校學(xué)生管理。