優質護理服務在護理工作中的應用效果觀察

摘要：目的 在全院的護理工作中，開展優質護理服務，并對實施后護患關系的提升方面進行評價。方法 使用本院自行設計的問卷調查表，針對在護理中會出現的問題，對我院100例患者通過問卷調查方式，進行護理后滿意度和疾病相關知識掌握情況調查。結果 100例患者問卷調查結果顯示，僅有1例患者對護理工作不太滿意；患者在護理后，對疾病的了解程度有所提高。結論 在護理中融入優質護理服務對于提高醫院整體工作水平以及保證護患關系方面所起到的作用還是值得肯定的，應該對其大力推廣。

關鍵詞：優質護理服務；護理；效果

護理工作是展現一家醫院綜合水平的標志之一，是最接近患者的，也是臨床工作中重要的一個環節。在醫院的日常診療工作中，護理工作是密切與患者接觸的，其可以影響患者是否積極的面對治療。然而，近段時間，經常會看到一些由于護理人員失職，護理工作陳舊而導致的護患關系緊張。在一些醫院的護理工作中，由于護理工作管理不善，加之護理工作人員自身素質不高以及業務能力有限，致使在護理工作中不能很好的與患者進行溝通與交流，護理工作不能得到患者的滿意，甚至在護理中時有爭執的發生。一旦護理工作跟不上，那么醫院的整體治療環節便會出現漏洞，影響了醫院的日常工作[1]。優質護理服務是近些年醫療工作中大力倡導的新型護理模式，它是在常規護理的基礎上，融入了更多人性化的護理理念。護理工作本就是以患者為中心的工作，所以在護理工作中開展優質護理服務是正確的，符合發展規律的。本文主要通過對近幾年在我院患者護理工作中推廣的優質護理服務進行效果分析，現將分析結果報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取了2013年3月～2014年3月這一年期間在我院臨床和住院部進行醫治的100例患者為研究對象。這100例患者來自全院6個門診科室、手術室和住院部。這100例患者中，男性患者50例，女性患者50例，年齡22～66歲，平均年齡39.5歲。

1.2方法 在對100例患者依據其所患疾病的特點，制定護理計劃，行優質護理服務。首先，在進行治療的患者中，絕大部分沒有從事醫療相關工作，對于自身患病后缺乏科學的知識儲備。所以，對于患者在患病時的健康教育是很重要的。可以組織患者及其家屬進行疾病科普知識的學習，講解內容主要以所患疾病的發生原因、常見癥狀、預防措施、治療方法以及飲食注意細節等。其次，合理的生活干預也是優質護理服務中一個較為重要的環節，不良的生活習慣對于患者疾病的治療有害無益，而且還會對自身的健康造成影響。所以，要積極勸阻患者改掉不良生活習慣，戒煙戒酒、早睡早起、控制飲食并調整飲食結構。同時，患者的心理疏導也是優質護理服務的重點。一些患者在患病時，由于對于疾病的過于恐慌會造成嚴重的心理障礙，諸如抑郁、焦慮或不安等。所以在護理時，護理人員可以通過多種方法對患者進行心理疏導，幫助患者解除焦慮和不安。對患者的心理調整要科學、準確，不要在護理中增添患者的緊張感，一旦患者出現壓力過大、情緒激動等情況時，護理人員要適當的給患者減壓，積極地開導患者，降低負面情緒。

1.3調查方法 我們組織本院醫療及護理的資深人士，結合本院護理特點設計了護理滿意度調查表，對患者進行護理工作滿意度問卷調查。滿意度調查表設置了3個滿意程度，分別為：\"好\"、\"一般\"和\" 不滿意\"。其中，\"好\"和\"一般\"為 \"滿意\"。同時，我院還制作了疾病相關知識掌握情況調查表，在護理前后分別讓患者進行填寫，并交由專門人員整理、統計。

2結果

2.1患者對護理工作滿意度調查結果 患者對優質護理服務整體滿意度較高，僅有1例患者選擇不滿意，見表1。

2.2患者疾病相關知識掌握情況比較結果 在護理前，患者的疾病相關知識了解度相對較低，而在優質護理服務后，這一結果明顯改善，每一條目都有不同程度的提高。

3討論

近些年，護理工作中融入優質護理服務，對于提高醫院護理工作質量所起到的作用是有目共睹的。劉新玲等已經通過在日常護理中開展優質護理服務后，通過患者滿意度調查結果發現，優質護理服務可以大大提高患者在醫院治療過程中的滿意程度[2]。通過我們的研究結果可以發現，在對我院抽樣調查的100例患者中，有91例患者選擇了非常滿意，證明了優質護理服務在我院開展的效果是良好的，患者對護理工作持肯定態度。然而，還是有1例患者在問卷調查中選擇了不滿意，這也提示我們在開展優質護理服務工作中還要繼續改進工作方法，努力提升工作質量。并且，在我院開展優質護理服務后，患者對于疾病的知識掌握情況明顯改善，對于疾病的知識儲備有了較大豐富，證明了優質護理服務不僅保證了患者護理中的良好心情，維持了和諧的護患關系，而且還可以提高患者對疾病的認識，可以更為積極的配合臨床治療。

綜上所述，開展優質護理服務是正確且符合護理發展潮流的，將會為護理工作帶來新的方向，并對維持和諧的護患關系奠定扎實基礎。

參考文獻：

[1]戴冬梅.優質護理服務示范工程基礎建設的實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27（8B）：14-15.

[2]劉新玲.淺談護理優質服務的實踐與進展[J].中國療養醫學，2010，19（6）：521-523.

編輯/孫杰