外科優質護理服務開展價值及對提高患者滿意度效果分析

摘要：目的 對在外科開展優質護理服務的應用效果進行探討和分析。方法 本次研究中對照組包括97例自2012年3月～2013年6月在我院外科接受治療的住院患者，觀察組包括99例自2013年7月～2014年1月在我院外科接受治療的住院患者，2013年7月采用外科優質護理服務，對應用外科優質護理服務前后的護理效果進行探討和分析。結果 觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，兩組患者護理滿意度評分存在明顯差異（P<0.05）。結論 在外科開展優質護理服務對于提升患者的護理滿意度具有重要的推動作用，有利于樹立良好的醫院形象，構建和諧的醫患關系。

關鍵詞：外科優質護理服務；應用價值；護理滿意度

應用優質護理服務能夠使護理服務獲得改善，推動醫患以及護患關系的和諧同時可使患者的治療以及護理積極性獲得提高，從而在減輕和緩解患者痛苦的基礎上取得更加理想的治療效果，本文在外科開展優質護理服務的應用效果進行探討和分析。

1資料與方法

1.1一般資料 2013年7月采用外科優質護理服務，隨機選擇在7月份之前在我院外科進行治療的患者作為對照組，共計97例患者，患者年齡為27～83周歲，平均年齡為（53.2±7.1）周歲，包括45例男性，52例女性，選擇之后在我院外科接受治療的患者作為觀察組，共計99例患者，患者年齡為25～81周歲，平均年齡為（52.6±6.9）周歲，包括44例男性，55例女性，兩組患者一般資料不具有顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1推動各項規章制度的建立和健全 參考護理管理工作的相關規范，同時根據具體的崗位要求和職責合理安排護理人員的工作并對護理質量進行定期考核，從而及時發現和解決護理工作中存在的各項問題，使護理質量得到有效提升。定期舉辦相關護理培訓活動，鼓勵護理人員積極參與各項競賽活動，從而推動其基礎護理服務技能的提高，同時使患者的操作能力以及實踐能力得到增強[1]。

1.2.2推動護理人員服務意識的不斷強化以及服務能力的不斷提高 根據醫院、患者以及護理人員自身的情況對護理人員隊伍進行有效調整，同時引進和應用各項考核制度，將護理人員的分層管理機制以及護理崗位的技術要求和工作職能相結合，激發護理人員不斷學習的意識，推動護理能力和護理水平的不斷提高[2]。

1.2.3推動責任制護理管理模式的建立 合理安排護理工作，盡量保證每位患者均有專業的護理人員，能夠為患者提供全方位的護理服務，從而及時發現患者的病情變化以便及早采取有效的處理措施，使患者的護理滿意度得到有效提升。努力做好基礎護理、病情觀察以及健康教育等，提升護理人員的病情洞察能力，同時通過病案的積累也能夠使其護理能力得到提高同時豐富其護理相關知識[3]。

1.2.4應用責任包干工作制度 將護理責任落實到個人，并由相關責任人對包干區域內各項護理工作的開展情況進行監督和指導，根據患者的病情以及具體情況等指派具備相應能力的護理人員提供周到的服務，給予患者整體化、人性化的護理服務。

1.2.5確保優質護理服務標準得到有效踐行 規范和指導護理人員的言談舉止，強化護理人員的主動服務意識，能夠熱情、耐心地為患者提供周到服務，協助患者做好日常生活護理、晨晚間護理以及飲食護理、體位護理等工作，患者在治療和康復進程中為其提供全方位的服務，及時發現和處理各種突發癥狀和并發癥，緩解和減輕患者的痛苦。

1.3觀察指標 分別調查和比較兩組患者的護理滿意度，主要調查內容包括護理人員服務能力、基礎護理質量、應對突發事件的能力、健康教育水平等。

1.4統計學分析 本次研究中采用SPSS13.0進行數據統計和分析，采用χ2檢驗計數資料，采用t檢測計量資料，若差異具有統計學意義，則P<0.05。

2結果

見表1。

3討論

開展優質護理服務能夠使護理人員明確自身的工作職責并更加深刻的認識和了解護理基礎工作的內涵，提升其護理服務理念，責任護士負責對所分管患者病情的觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程、全方位護理，對患者從入院到出院進行全程治療、護理、飲食等全面宣教，規范護理管理，創新服務方式，了解患者的需求，消除患者緊張、不安等負面情緒，使患者能夠積極配合治療，極大地提升治療效果。

本次研究中，通過開展優質護理服務前后的護理效果可知，在外科開展優質護理服務能夠使患者的護理滿意度得到有效提升，有利于推動良好醫院形象的建立。為了推動外科優質護理服務的順利開展，醫院必須加大對護理工作的重視程度，增加護理投資，合理安排護理人員的工作任務，確保交接班的合理性，避免護理人員過度勞累，影響其工作積極性和主動性，從而推動護理工作的效率的不斷提高。

綜上所述，優質護理服務不僅能夠積極調動護理人員工作的熱情，而且還能有助于提升護理滿意度。因此在今后的護理工作中，需將優質護理服務理念落實到位，推動護理工作的創新和完善，進而提升醫院的社會及經濟效益，進一步促進護理事業健康、長久的發展。

參考文獻：

[1]劉艷瓊，魯萍，葉政君.開展優質護理服務隊住院患者滿意度的影響[J].醫學臨床研究，2011，28（11）：2217-2218.

[2]楊二梅.開展\"優質護理服務\"活動對護士職業態度及患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2011，8（11）：43-44.

[3]尹玲.開展優質護理服務提高住院患者護理滿意度的護理調查[J].中國老年保健醫學，2009，21（5）：488.

編輯/申磊