激勵技巧在護理管理中的應用

摘要：目的 探討如何在護理管理過程中有效運用激勵的技巧。方法 通過對護士在思想，情感，經濟方面分別運用激勵的技巧，減少護士工作中消極倦怠的情緒產生，充分調動主觀積極性，不斷提高護理服務質量。結果 執行激勵機制，合理有效的使用人力資源，最大限度克服護士消極倦怠情緒的產生，幫助護士創造最佳心理狀態。結論 有效運用激勵技巧，促使更多的護士以主動的和積極的態度投入學習和工作之中，更好為患者提供優質的護理服務。

關鍵詞：激勵技巧；護理管理；消極倦怠的情緒

臨床護理工作者由于日常的超負荷工作狀態和緊張的腦力勞動，加上在家庭社會中承擔的各種角色所要面對的責任，特別是結合目前我院護理人員缺編，患者對服務質量的要求日益增強等各種因素，致使她們的心理壓力不斷增大，容易對工作產生倦怠消極的情緒，直接影響工作的態度，降低護理服務質量。

1激勵原理

20世紀50年代后期，管理學家郝茲伯格提出了著名的\"雙因素理論\"。他認為人的工作動機受兩個方面的影響，其一是保健因素；其二是激勵因素。兩個因素相比之下，激勵因素是內在因素，是真正的激勵動機之源。激勵本是一種精神力量與狀態，指追求既定目標時的意愿程度，起著激發動機、鼓勵行為、形成動力的作用，使每個人感到才有所用、力有所展、勞有所得、功有所賞，從而朝著所期望的目標前進[1]。

2臨床護士產生倦怠的主要原因

2.1享樂主義的滋生，造成護士思想上的倦怠 現代社會不斷出現一種金錢萬能的現象，使一部分護士的價值觀發生了變化，特別是現在年輕的護士，大多家庭環境優越，缺少一種吃苦耐勞和奉獻的精神，面對自己從事的枯燥辛苦而且收入并不高的護理工作容易產生厭倦消極的態度。

2.2護理勞動價值評價不足造成的倦怠 依照衛生部的護士病床配比，目前我國護理人力資源嚴重缺編，護理人員從事的工作量大而且瑣碎，繁重，加上護理人員所得經濟收入相對醫生要少許多，這樣致使許多護士認為自己的收入和付出不平衡，醫院分配制度不公平。另外由于社會上一直存在一種重醫輕護的觀念，很多醫院領導也將護士看成醫生的附屬，認為護士只是被動執行醫囑，而對護士的存在不重視。護士工作的成績也得不到患者及家屬正確客觀的評價，讓護士覺得自己做的工作沒有任何價值。這些因素容易使護士產生自卑心理，不安心本職工作，甚至導致護士不斷的流失。

2.3護士勞動強度大造成的倦怠 護理工作責任重、風險大，連續性強且晚夜班多，缺少編制等因素，平均在位率不斷下降；護理人員作為母親妻子的社會角色，導致在八小時工作外，還要完成諸如家務等瑣碎的事情，造成護理工作者超負荷運轉，身心極度的疲憊，抱怨情緒增加，這些成為影響服務態度和護理隊伍不穩定的重要因素。

2.4負性評價打擊護士的工作積極性所造成的倦怠 目前，在護理管理工作中采取的評價方式表揚少而批評多。無論是衛生部門還是護理部檢查，針對各項制度的執行情況，常常傾聽患者的各種抱怨，對于護士在工作中的抱怨卻極少過問，特別是對于患者或家屬因為情緒不好，對護理工作不理解，醫院制度不認同而產生矛盾時，護理管理者有時不能客觀看待問題，盲目批評護士，使護士覺得委屈而更加厭倦自己的職業。

3 激勵措施的落實

3.1護士長作為一名管理者，首先自己應該具有相應的思想政治和文化知識素質，同時擁有良好的心理素質。理順自己與護士間的關系。在工作中多用合作的態度，與科室護士共同處理一些疑難的護理問題。在工作中關注一線護士的想法，通情達理，使護士感受到來自管理者的理解和支持，增加相互的信任感。正確的采用人性化的管理使護士減少承受來自管理者的壓力，增加工作的績效[2] 。

3.2護理管理工作是科學也是一門藝術，需要每個管理者給予精心雕琢，方能達到預期效果，真正體現其價值。在日常工作中，針對每位護士的具體情況制定合理的短期目標，在護土取得點滴成績，完成目標任務時要及時給予充分肯定，使護士有更大的熱情投入工作，在工作中盡可能的發揮個人潛能。

3.3護士管理者除了要具備各種領導的管理技巧外，還必須有良好的自身形象。這樣不僅能對護士產生潛移默化的激勵作用，也是提高管理工作效能的有效途徑。如果想有效地激勵員工，護理管理者自身必須強化各方面素質，并且健康的體魄和充沛的精力是必不可少的。作為護士長，不僅要以身作則，還必須不斷學習，提高自己的思想水平、管理水平和專業水平，使自己適應護理學科的發展。

3.4日常工作中嚴格護士的理論考核，不斷以各種方法提高她們的理論知識水平，有利于加強患者對護士的信任度和贊賞力，讓患者對護士所付出的努力做出公正的評價，讓護士對工作產生滿足感。護士積極性的高低，一定程度上也取決于自身的特長，及自身價值能否得到大家的認可。護士長在管理過程中，要注意挖掘每個護士的潛力，充分發揮每個護士的優勢，用其所長，盡量調動護士的積極性和創造性，從而有效地激勵護士為科室的共同目標而各顯神通。

3.5一個成功的護理管理者，處事必須要公道正派，一視同仁，不要公報私仇，要有開闊的胸襟，特別要注意團結那些與自己意見不一致的同志，為護士創造一個公平競爭的環境。當獎懲的方案經大家討論制定實施之后，護士長要廣泛聽取群眾意見，重視結果的反饋，發現問題，及時糾正，敢于正視自己工作中的失誤，從中吸取教訓，獲得經驗，以便更好地開展管理工作。

4討論

多年來，由于我們重視激勵手段在護理管理工作中的應用使護士的工作積極性得到充分調動，營造了一個積極向上，比學趕幫的良好氣氛。護理管理者通過使用激勵技巧，積極幫助護士克服各種消極倦怠的負面情緒。一方面經常表揚護士的閃光點，激勵護士具有超常的意志力、具有\"忍辱負重\"的孺子牛精神；另一方面要營造一種積極寬松的工作氛圍，使護士以最佳的心態為患者提供高質量的護理服務，護士這一群體被認為是最易感染工作倦怠的人群，其職業倦怠的發生率在89.6%～94.7%之間[3]。可以說護士承受的壓力值已經到了臨界狀態，長此以往勢必影響醫療衛生事業的發展。為此護理管理者按需及時有效執行激勵機制，合理有效的使用人力資源，最大限度克服護士消極倦怠情緒的產生，幫助護士創造最佳心理狀態，促使更多的護士以主動的和積極的態度投入學習和工作之中，從而獲得更高的護理道德、護理知識、護理技能來滿足日益增長的人民衛生需求的需要。

參考文獻：

[1]約翰.鮑爾多尼（美）.成功源自激勵[M].哈爾濱：哈爾濱出版社，2006：8.

[2]黃戈冰，許樂.運用雙因素理論激活護理人力資源的思考.衛生軟科學，2006，20（2）138-140.

[3]任莉，張璐，白麗芳，.護士職業倦怠的分析與對策[J].醫學信息，2014，（3）：42-43.

編輯/許言