淺談醫院辦公室工作人員應具備的工作能力與心理素質

摘要：醫院辦公室作為綜合辦事機構，在內部承擔著\"溝通上下、協調左右、聯系內外\"的重要職能，是協調控制整個醫院工作的中心部門，推動著醫院工作的正常運轉，其工作人員能力的強弱，素質的高低，直接關系到領導決策的貫徹落實，關系到整個醫院工作的順利進行。

關鍵詞：辦公室人員；工作能力；心理素質

醫院辦公室的基本功能就是把醫院內部的各個部門聯系起來，形成一個\"運行整體\"，從而保證醫院目標的實現。辦公室憑借實施醫院內部管理的基本功能，成為醫院的樞紐、中介和窗口，所以工作繁多而涉及面廣，實效性強，且每一件工作都很具體，無論大事、小事都關系到醫院工作的正常運行，哪一個環節出了問題，都可能影響到醫院的全局，這就要求醫院辦公室的工作人員在平時工作中，要以高度的責任性來發揮好醫院職能運行過程的中心樞紐功能，創造性地開展工作。

1 辦公室工作人員的必備能力

1.1專業和管理能力 專業知識是指單位所在的行業類別知識，例如醫院的管理、運作等，辦公室工作的綜合性、復雜性決定了辦公室人員要有較高文化基礎和專業知識，只有不斷地充實專業的知識，了解醫學的發展現狀與趨勢，熟悉掌握醫療行政法規、政策等，綜合運用科學知識來管理和服務于本職工作，在面對紛繁復雜的各種問題時，才能得心應手、應付自如。

辦公室處于行政管理的中樞地位，它不僅是綜合辦事機構，而且是領導的參謀部，具有咨詢、信息、服務等基本職能，工作范圍很廣泛，工作事務繁忙而復雜，這就要求辦公室工作人員必須具備一定的管理能力。管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。通過學習不斷來更新充實，在工作實踐中加深體會，鞏固、完善和提高，知曉把握輕重緩急，熟悉運用辦事技巧，養成簡潔、干練、及時、準確的辦事風格。

1.2適應綜合辦事的能力 辦公室工作內容的繁雜性和臨時性事務較多的特點，決定辦公室人員必須具有適合綜合工作的能力。隨著形勢的發展，新知識層出不窮及辦公室工作自動化、信息化、系統化的不斷加快，辦公室人員要與時俱進， 重視對新知識的吸吮和把握，掌握最新動態和信息，不斷地提高綜合辦事能力。

1.2.1做好協調工作 協調是辦公室工作的重點，分有醫院外部協調和醫院內部協調。辦公室工作是一個整體，必須充分發揮協調各方的優勢， 與各部門各方面都保持融洽的關系，上下左右、縱向橫向都要顧及到，不能顧此失彼，才能使辦公室的整體工作做好。在工作實踐中，要不斷提高自己的協調溝通能力，及時上傳下達，做好接待來訪，加強縱橫聯絡，要及時、準確掌握領導意圖并根據領導意圖創造性地開展工作，敢于并善于處理自己職責范圍內的問題，在不違反原則的前提下學會靈活變通，遇到緊急情況和意外事件時，能沉著冷靜，舉一反三，迅速拿出應對之策；同時還要學會換位思考、相互尊重，盡量避免因職責不清而引起推諉扯皮。

1.2.2學會十指彈鋼琴 辦公室整體所面對的工作種類繁雜、任務量較多較重，這就要求辦公室人員必須學會明確工作重點，將日常事務工作的主、次、緩急輕重要合理安排，有效合理的劃分，以期形成多而不繁，雜而不亂，工作有序且面面俱到的局面，適應快節奏的工作要求，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。俗話說：\"好記性不如爛筆頭\"，記好辦公日志是提高辦公效率必不可少的手段，制定好每天的工作計劃，盡可能把工作想在前頭，做在前面；定期或不定期對各種材料信息分類整理，就能為領導、相關部門提供快捷、準確及周全的高水平服務。

2 辦公室人員應具備的心理素質

心理素質是以生理素質為基礎，在實踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發展和形成的心理潛能、能量、特點、品質與行為的綜合。辦公室人員中普遍存在一些不正常的心理現象，有的因為擔心處理不好各方面的關系和工作局面而產生緊張害怕情緒，有的因為周圍的同事不理解而產生消極的情緒，這些都影響了部門的工作效率和效能，不利于醫院的管理和各項工作的執行力。隨著醫療體制的深化改革，醫院辦公室的管理工作必須與醫院的發展目標相一致，不斷調整重心以適應社會的需要，對辦公室的工作人員來說，具備良好的心理素質尤其重要。

2.1政治思想素質 政治思想素質是辦公室人員的最基本、最首要的素質。必須加強政治理論學習，了解先進文化的發展趨勢和要求，用新的知識充實自己，堅定正確的政治方向，擁護黨的領導，樹立正確的人生觀和價值觀，只有不斷提高自身的理論素質，才能促進政治思想素質的提高。

2.2道德品格素質 道德是人們共同生活及其行為的準則和規范，辦公室工作涉及到各個方面直接體現出一個醫院的形象，所以作為職業道德的一般要求辦公室人員必須要愛崗敬業、誠實守信、不辭勞苦、服務群眾，才能較好地協調辦公室內部的人際關系，造就良好的氛圍；同時要不斷加強道德修養，努力培養鮮明的個性特征和高尚的道德品質，力爭形成獨特的人格魅力，敢于堅持真理，堅持實事求是、遵紀守法、嚴謹細致的工作作風。

2.3身心素質 辦公室工作頭緒繁多，事無巨細且錯綜復雜，時間長了工作人員容易產生厭倦、消極的情緒，具有優良的心理素質，是做好辦公室工作的重要保證。

辦公室人員應具備的修養，可以通過不斷學習來更新加強，但更重要的是在日常工作中應積極、主動、熱情，遇到困難或者出現錯誤時，要善于控制和調節情緒，多做自我批評，正確對待領導的批評及他人的埋怨，始終保持良好的身心狀態，才能逐步使日常的工作緊張而有序。

參考文獻：

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編輯/哈濤