以預約掛號為核心的門診掛號體系的應用分析

摘要：目的 了解以預約掛號為核心的門診掛號體系的應用現狀，找出優勢和不足。方法 通過對我院2012年5月～2013年5月全年門診掛號體系運行數據進行回顧性分析，對電話預約、網絡預約、門診預約登記數據進行統計學分析，了解各項參數。結果 通過調查分析發現電話預約的缺點評分為19分、優點評分為16分；電腦預約的缺點評分為33分，優點評分為17分；現場預約的缺點評分為15分，優點評分為22分。結論 以預約掛號為核心的門診掛號體系有一定成效，不過在具體的預約掛號模式和渠道上還有待改良。

關鍵詞：預約掛號；門診掛號體系；應用分析

在醫院落實以預約掛號為核心的門診掛號體系是社會發展的必然要求，也是醫院縮減不必要的開支，優化服務內容和渠道，建立以網絡、電話預約為主體的預約掛號機制，提高醫院門診掛號的接待效率，促進醫院整體服務、管理、運作能力提升的重要支撐[1]。在醫院中落實以預約掛號為核心的門診掛號體系，目前已經進入實踐應用階段。本文針對我院實際應用情況進行分析。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年5月～2013年5月接受掛號的數據進行分析，全年一共有1785個掛號人次。在預約的渠道設置上，醫院開通了電話預約、網絡預約、門診窗口預約三種方式。為保障各項預約掛號渠道暢通和總體預約掛號人員的分流安置不存在沖突，醫院在預約掛號體系正式投入運營之前做了大量的統計學論證、理論論證、數據模擬論證，選取成熟的門診預約數據統計和處理軟件、系統，在服務器選用、商務通測試、各項預約流程可行性方面做了反復優化考量[2]。……