品管圈活動在減少病房呼叫鈴聲次數中的應用

摘要：目的 通過品管圈活動，減少病房呼叫鈴聲次數，為患者提供安靜環境，提高護士主動服務意識，提升患者滿意度。方法 開展品管圈活動，確定以\"減少病房呼叫鈴聲次數\"為主題。結果 與品管圈活動前相比，2 w病房呼叫鈴聲從237次降至47次。結論 通過品管圈活動，提高了護士主動服務意識，增強協作能力，優化了工作流程，有效減少病房呼叫鈴聲次數，為住院患者創造了良好的休息環境，提升患者滿意度。

關鍵詞：品管圈；病房呼叫；鈴聲次數；工作流程

品管圈（QCC）指的是由同一部門的人員或工作性質相同的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。以圈員參與方式對自己工作場所的質量管理品質進行分析，解決存在的問題，提高護理質量，以達到不斷對自己的工作現場進行維持和改善[1]。品質管理整個過程由主題選定、計劃擬定、現狀把握、目標設定、解析目標、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、相關標準化、檢討與改進等10個步驟組成[2]。2013年3月～5月我科針對護士缺乏主觀能動性，服務意識差，欠缺協作精神等導致病房響鈴次數頻繁的原因，特開展品管圈活動，通過以\"減少病房響鈴次數\"為主題的品管圈活動，取得了滿意的效果，現報告如下。

1方法

1.1成立品管圈 按照自愿參加的原則由10人組成\"護心天使圈\" 通過投票選有一定公益心的護士作為圈長，護士長為輔導員，圈員8名，第一階段圈會利用頭腦風暴法確定了\"暢優圈\"圈名、圈徽和圈歌。……