探析家庭旅館中的體驗設(shè)計

隨著經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變，體驗經(jīng)濟也應(yīng)運而生，在體驗經(jīng)濟下派生的體驗設(shè)計在設(shè)計領(lǐng)域也備受矚目。如何將體驗設(shè)計引入家庭旅館空間設(shè)計中，進一步提升游客的旅游體驗，以吸引回頭客和保持其市場份額具有現(xiàn)實意義。本文論述了家庭旅館中體驗設(shè)計的重要性，為家庭旅館的體驗設(shè)計提供設(shè)計思路和方法。

鼓浪嶼是一座有著獨特自然景觀和歷史文化特征的島嶼，它是廈門海上一顆璀璨的明珠。在這座面積不足2km2的小島上酒店、旅館云集，例如海上花園酒店、鼓山棲旅館、林氏府公館酒店、娜娜海岸度假旅館等。但鼓浪嶼最為出名的是家庭旅館。鼓浪嶼家庭旅館大多數(shù)是由具有異域風(fēng)情的老別墅、特色民居改建而成，古樸雅致，依山面海，溫馨浪漫，郝然已成為鼓浪嶼上一道獨特的風(fēng)景線。

家庭旅館是旅游業(yè)中發(fā)展較快的一種現(xiàn)代旅游資源，也是對原有旅游資源的一個重要補充和旅游產(chǎn)品中的一個重要類型。這種自我管理的小型家庭旅館最早風(fēng)靡于歐美國家。獨具溫馨魅力、經(jīng)濟實惠、簡潔方便的家庭旅館，常以農(nóng)舍旅館、青年旅舍等形式存在，并深受旅客青睞。目前旅游業(yè)中，地域氛圍濃厚的家庭旅館比傳統(tǒng)的商住旅館更具市場競爭力，而鼓浪嶼島上的一些旅館為了吸引游客眼球，不惜搞怪出位建造了許多與島上格格不入的旅館，不僅破壞了鼓浪嶼的藝術(shù)氣質(zhì)與寧靜，而且也失去了家庭旅館原有的地域特色。

體驗設(shè)計的內(nèi)涵

UED即體驗設(shè)計，是User Experience Design的簡稱，設(shè)計者主要以用戶的需求和滿意度為準則，而在產(chǎn)品或者服務(wù)上進行的一系列的交互設(shè)計、交互研究。用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的接收者，所以用戶體驗是貫穿整個交互過程的。其目的就是保證：對用戶體驗有正確的預(yù)估;認識用戶的真實期望和目的;確保功能性的前提下降低成本投入。謝佐夫認為體驗設(shè)計是一場有目的演出，從“舞臺”到“布景”再到“道具”，通過感官體驗讓消費者參與其中。

在設(shè)計界中產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域最先引入體驗設(shè)計的理念，如美國蘋果公司旗下研發(fā)的智能手機，iPhone手機的設(shè)計打破傳統(tǒng)手機的局限，引領(lǐng)智能手機時代的到來，人性化的賦予了手機新的價值。iPhone手機將用戶體驗貫穿到整個產(chǎn)品的研發(fā)中，從設(shè)計到銷售都在不斷的提供體驗設(shè)計的服務(wù)。

家庭旅館中體驗設(shè)計的意義

重要性：體驗設(shè)計是體驗經(jīng)濟時代的靈魂及核心，在發(fā)達國家體驗設(shè)計已逐步形成一個重點的設(shè)計行業(yè)并在企業(yè)中廣泛應(yīng)用。在家庭旅館中引入體驗設(shè)計理念，提升品牌競爭力，為游客尋求真實性、尋找替代生活方式、“擁抱”異域文化，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和地域文化的新生力量具有重要的意義。且成功有效的體驗設(shè)計可以促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

必然性：依據(jù)美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的“需求層次論”，人類的需求可分為5個層次，逐級遞升分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展必將推動人類需求層次的提高，在基本的生存需求得以保證后，人們開始尋求自我價值的實現(xiàn)。在體驗經(jīng)濟背景下，游客對旅游產(chǎn)品的期待值倍增，游客更樂于參與互動性體驗的旅程。家庭旅館的體驗設(shè)計也將成為旅游產(chǎn)品的升級換代的必然產(chǎn)物。

家庭旅館中體驗設(shè)計的方式探討

那么如何將體驗設(shè)計運用在家庭旅館中呢？又是否有規(guī)則可循呢？當(dāng)下各行各業(yè)打著體驗設(shè)計的旗號濫竽充數(shù)，這更迫使我們要去思考和研究如何通過設(shè)計影響用戶的體驗品質(zhì)。以下是我在鼓浪嶼家庭旅館調(diào)研中的一些淺薄之見，拋磚引玉。借此與大家交流和探討，并對實際工作產(chǎn)生有利影響。

附圖若干：（源于www.becod.com）

圖1

圖2

圖3

1.感官體驗設(shè)計

感官體驗設(shè)計，即通過視覺體驗設(shè)計、觸覺體驗設(shè)計、味覺體驗設(shè)計、嗅覺體驗設(shè)計、感官綜合體驗設(shè)計，使旅客對家庭旅館產(chǎn)生“首應(yīng)效應(yīng)”。在家庭旅館中主要體現(xiàn)在空間的風(fēng)格、色彩、界面關(guān)系和空間組織次序上，最終形成的感官特征決定了所圍合的空間質(zhì)量。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，鼓浪嶼的大部分家庭旅館設(shè)計趨同，家庭旅館大多沿用了市場上普遍采用的設(shè)計風(fēng)格。如鼓浪嶼時間海旅館，從建筑的外觀到室內(nèi)的設(shè)計主要以藍白色為主色調(diào)，營造成典型的地中海風(fēng)格（見圖1、圖2、圖3），而缺少了鼓浪嶼原住民的生活氣息、閩南地域文化、華僑文化以及中西方建筑融合的地域特征。旅客接收到的感官體驗除了海洋文化就沒有其他了，而真正的鼓浪嶼地域文化被埋沒，家庭旅館如不能為旅客提供一個體驗平臺，便也失去家庭旅館的最初的意義。

2.情感體驗設(shè)計

情感體驗設(shè)計是感官體驗設(shè)計的升華，是更高層次的體驗形式。唐納德·A·諾曼在其作《情感化設(shè)計》中論述了情感對設(shè)計的重要影響，情感的體驗使受眾意識更加豐富、深刻。家庭旅館的情感體驗設(shè)計正是要激發(fā)旅客的情感系統(tǒng)，創(chuàng)造經(jīng)濟價值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)在鼓浪嶼時間海家庭旅館的設(shè)計中，這種情感的交流溝通略顯不足，其設(shè)計慣用了地中海風(fēng)格元素，滿足不了旅客對旅程的期待。家庭旅館難以透過設(shè)計與旅客產(chǎn)生情感交集，因此家庭旅館的價值也難以提升。情感體驗設(shè)計需要領(lǐng)悟旅客旅行的意義，尋求能夠刺激旅客的情感因素，才能引起旅客的關(guān)注和進一步的參與。

3.交互體驗設(shè)計

為人服務(wù)是設(shè)計的最終目標。只有共性才能引發(fā)共鳴，因而對客戶特征的研究必不可少。設(shè)計家庭旅館前充分了解潛在客戶的年齡層次、文化背景、審美情趣、時代觀念、心理需求等是必不可少的，有針對性的交互體驗設(shè)計才能滿足旅客的期望并且擴大旅客的潛在需求。顯然，在鼓浪嶼時間海家庭旅館的設(shè)計里，空間中只是單純的滿足休憩功能和形式美，忽略了這種交互體驗。如可在空間中采用一些原著民的原始工具或特色生活用品，讓旅客也有機會能夠使用、體驗，進一步領(lǐng)略鼓浪嶼的魅力。交互體驗設(shè)計強調(diào)人的介入，而不是預(yù)定的、冰冷的幾何形式。家庭旅館的交互體驗設(shè)計能夠進一步開拓旅客的視野，了解當(dāng)?shù)匚幕?/p>

4.瀏覽體驗設(shè)計

瀏覽體驗設(shè)計在當(dāng)代更多用于網(wǎng)頁和視覺傳達領(lǐng)域，呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。而今隨著科技的發(fā)展，設(shè)計軟件的功能越來越強大，目前市場上已出現(xiàn)了如“街景地圖”的旅店參觀模式，也就是說，在旅客未達到目的地時，可以通過網(wǎng)絡(luò)進入旅店網(wǎng)頁進行參觀，不同于以往的二維空間，這種軟件能與旅客進行一定的互動，引導(dǎo)旅客360°的了解整個旅店的空間環(huán)境。比起照片更具真實性和客觀性，家庭旅館的瀏覽體驗設(shè)計有利于抓住潛在的客戶群，并為旅客提供便捷。

總結(jié)

優(yōu)秀的設(shè)計是企業(yè)的生命源泉，設(shè)計是給予了生活無限可能。體驗設(shè)計讓家庭旅館融入到鼓浪嶼獨特環(huán)境中，為提供旅客基本的休憩功能的同時，更為旅客提供地域文化體驗。家庭旅館體驗設(shè)計要主題鮮明，布景恰到好處，體驗的劇情動人心弦，激發(fā)旅程的樂趣。

（作者單位：福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院）

作者簡介：周雅明，女，福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院環(huán)境藝術(shù)設(shè)計2012級研究生。